El tiempo vuela y el trabajo de un año llega a su fin. Al recordar nuestro trabajo y nuestra vida durante el año pasado, siento que hemos ganado mucho. Creo que necesitamos resumir nuestro trabajo. ¿Sabes qué hace que un buen resumen de fin de año esté en orden lógico? El siguiente es mi ejemplo de resumen de trabajo anual personal para capataz de caja (5 artículos generales, espero que le resulte útil).
Resumen anual de trabajo, capataz de caja personal, 1 El día x, mes, x, 20xx, desde el primer paso hasta xx, entendí que un trabajo no es fácil, por eso me preocupo por cada ganancia. Lleva casi un año trabajando y estudiando desde que se incorporó al departamento financiero del hotel como cajero de recepción. Bajo la guía de sus líderes y la ayuda de sus colegas, siempre ha sido estricto consigo mismo, ha cumplido conscientemente las normas y reglamentos del hotel y las disciplinas de trabajo del cajero, y ha completado concienzudamente todo el trabajo que debe realizarse. Ahora trabajará durante un año.
Primero, obedece a la dirección y preocúpate por aprender.
Como cajero, lo más importante es comprender las responsabilidades que hay en tu corazón. Bajo los arreglos razonables del líder, uno debe estudiar seriamente el conocimiento empresarial. Desde el momento en que ingresas a la recepción, debes saber que la recepción es la ventana del hotel y representa la imagen del hotel. Debes ser estricto con tus palabras y hechos. Tenga en cuenta la disciplina de trabajo del cajero, acelere el ritmo y familiarícese con la situación básica de la recepción, desde el mapa del estado de la habitación hasta el check-in, desde el comprobante de depósito hasta la factura del huésped, desde el minibar hasta los cargos varios, desde el check-in. a estadísticas de facturación, etc. Los empleados veteranos aprenden paso a paso cada paso de la operación. En la práctica, aceptamos seriamente las críticas y sugerencias de los empleados veteranos, insistimos en aprender de los líderes y colegas, aprendemos de las fortalezas de los demás y nos esforzamos por enriquecernos y mejorarnos.
En segundo lugar, respeta tu propio trabajo y respeta a todos.
Creemos firmemente que no existe distinción entre altos y bajos, sólo diferencias de circunstancias, experiencias y fundamentos. Debemos respetar nuestra propia profesión desde el inicio de nuestro trabajo. Sólo trabajando para otros podemos trabajar con diligencia y lograr algo en nuestro propio campo. Los clientes son Dios, los colegas son hermanos y los líderes son miembros de la familia. En esta gran y maravillosa familia, nos respetamos unos a otros, aprendemos unos de otros y creamos unos de otros. Como en una carrera de relevos, cada departamento comprueba cada vínculo importante para generar beneficios y éxito para el hotel.
En tercer lugar, primero preste atención a los detalles y al servicio
Recuerdo la fórmula de calidad "100-1 = 0" en la formación de directivos. En el servicio 100% dedicado, si los huéspedes desconfían y se preocupan por sus inquietudes, recuerdo firmemente la última frase de la fórmula de calidad: en el servicio no hay poca cosa, todo comienza con los detalles. Así, si piensas más en tus clientes, la calidad de tu servicio mejorará. Un poco de acumulación y un poco de progreso no solo pueden demostrar la capacidad de uno, sino también agregar brillo al trabajo del cajero. Trabaja duro, el cliente es Dios. Por supuesto, inevitablemente se cometerán errores durante la entrevista, pero debe comprender las dificultades del servicio al cliente, informar los problemas al liderazgo de manera oportuna y manejarlos con flexibilidad sobre la base del cumplimiento de los principios.
Cuarto, objetivos claros y comprenderlos correctamente
Mire el trabajo con una perspectiva de aprendizaje. No solo debe aprender conocimientos comerciales de cajero y operar hábilmente las herramientas y procesos del cajero, sino que también debe hacerlo. conozca más sobre la cultura corporativa del hotel. La recepción es como un procesador de información integral, con mucho que aprender. También puedes aprender mucho de los intercambios con los invitados, incluidos los principios de vida y trabajo. De esta manera, no te quedarás en una etapa. Debes fijarte una dirección desde el comienzo de tu trabajo y darte una dirección. Explicación perfecta hasta qué punto deja claros tus objetivos y déjalos.
Gracias a mis propios esfuerzos, entré a la oficina en octubre de 20xx y comencé a comprender el contenido del trabajo, los procesos de trabajo básicos y las tareas laborales específicas de la oficina. Al cumplir con las tareas del cajero, tuve en cuenta las responsabilidades del personal de la oficina. Bajo la confianza de mis líderes y la supervisión de mis compañeros, trabajé duro para completar la evaluación de ascenso. Primero saqué una coma perfecta en mi objetivo, porque esto no era lo que esperaba. Un pequeño reconocimiento seguirá motivándome a seguir adelante. adelante. Ahora haré un plan de trabajo para el próximo año.
1. Estudia profundamente y culpa a los demás. No puedes dejar de aprender ni ralentizar tu progreso. Debes conocer y ser responsable del hotel, departamento y puesto. Al mismo tiempo que exiges a los empleados, debes ser más estricto contigo mismo, dar buen ejemplo y establecer una imagen.
2. Reforzar la supervisión y el control estricto. Cada puesto representa al departamento de finanzas y al hotel. Supervisar cada trabajo de los empleados es también supervisar el propio trabajo, a fin de evitar cuentas erróneas, reducir riesgos, eliminar todas las posibilidades de errores de manera oportuna y garantizar que cada cuenta sea clara y cada ingreso exacto.
3. Tener una mentalidad alegre y crearnos unos a otros. Actitud de trabajo correcta, estabilidad, precisión y excelencia, centrándose en la eficiencia sobre la calidad, uniendo a los colegas, cuidando a los subordinados, obedeciendo a la dirección y los arreglos, cooperando activamente y alentando constantemente, para que cada cajero pueda sentir la calidez del Departamento de Finanzas, aprender de unos a otros y aprender de las fortalezas de cada uno.
4. Continúe con el buen trabajo y logre un gran éxito. No hay buenos individuos, sólo buenos equipos, y habrá recompensas cada año. Se acerca 20xx. Recientemente ha habido menos personal de recepción, por lo que ya no trabajan. Trabajar muchas horas consume mucha energía. Intente resolver el problema de la rotación de empleados, asegúrese de que los empleados tengan tiempo de descanso y contrate a dos nuevos empleados en el menor tiempo posible. Coordinar con varios departamentos para avanzar juntos.
Lo anterior es mi plan de trabajo preliminar personal. Puede que no esté lo suficientemente completo y maduro, pero haré todo lo posible para implementarlo y pedirle al líder que lo revise. Si hay lugares incompletos o incorrectos, pídale al líder que lo complemente y brinde orientación oportuna.
Resumen anual de trabajo, capataz de caja personal, bajo la correcta dirección del jefe de sección, y con el apoyo activo y gran ayuda de mis compañeros, he podido exigirme rigurosamente y desempeñar mejor las funciones de un capataz, completó con éxito las tareas laborales y recibió el reconocimiento de la dirección y elogios de los compañeros. En resumen, gané mucho.
Primero, aprende en el trabajo y mejora continuamente tu nivel profesional.
Como capataz de caja, usted es el cajero primero. Solo cuando su nivel comercial sea alto podrá ganarse el apoyo de sus colegas y cuidar bien de las personas que se encuentran debajo. Aunque llevo tres años trabajando como cajera y he logrado ciertos resultados, estos resultados aún no son suficientes. Con el desarrollo de los supermercados, se han planteado nuevas exigencias para el trabajo de nuestros cajeros. A través del estudio, siempre puedo dominar primero las habilidades de operación de computadoras y siempre puedo brindar orientación a los camaradas a continuación.
En segundo lugar, gestionar y orientar bien a los empleados.
Aunque el capataz no es un gran líder, todavía dirige a mucha gente. Es la confianza de los dirigentes lo que me permite asumir esta importante tarea. Por eso, siempre tengo requisitos estrictos para ellos en el trabajo. No importa quién viole la disciplina, nunca lo toleraré. Precisamente porque puedo ser estricto conmigo mismo en la vida, administrar con valentía y preocuparme por los empleados de abajo, todos me respetan y obedecen mi gestión. Un año después,
En tercer lugar, organizaremos razonablemente las funciones del cajero y los cambios de turno.
El trabajo del cajero no es agotador, pero debe tener cuidado, por lo que el cajero debe mantener siempre una buena actitud y mucha energía. Por eso, a la hora de organizar a varios empleados, siempre trato de que los cajeros descansen bien sin afectar su propio trabajo y cuidar de sus situaciones especiales.
Cuarto, hacer un buen trabajo en el primer nivel
Compartir mis preocupaciones con el líder. Como capataz, nunca molestaré al líder por problemas que puedan resolverse a nivel de cajero. Nunca perderé la oportunidad de pedir instrucciones e informar a mis líderes sobre los principales acontecimientos del centro comercial.
A lo largo del resumen de fin de año, tengo varios sentimientos:
Primero, cultivar el espíritu de equipo. Dado que la gestión de una empresa no es un comportamiento individual, la capacidad de una persona debe ser limitada. Si todos trabajamos juntos, podemos obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Pero esto debe basarse en que cada empleado tenga altas cualidades profesionales, sentido de responsabilidad por el trabajo y buen carácter moral, de lo contrario el espíritu de equipo se convertirá en una charla vacía. Entonces, ¿cómo promover activamente el espíritu de equipo? Específicamente para cada departamento, si sus líderes reconocen sus esfuerzos y logros, inevitablemente afectará a sus colegas a su alrededor. Todos siguen tu ejemplo y tu progreso prácticamente impulsa a todos a progresar juntos. Por el contrario, los logros de otras personas también se convertirán en tu motivación para seguir progresando, formando así una reacción en cadena de un círculo virtuoso. El segundo es aprender a comunicarse con departamentos y líderes. La distribución organizativa de la empresa es como una red. Cada departamento parece independiente, pero en realidad existe una conexión inevitable entre ellos. Tomemos como ejemplo el departamento de finanzas. Cada departamento tiene que ocuparse de los asuntos diarios. Manténgase en contacto con varios departamentos, escuche sus opiniones y sugerencias y corrija los problemas de manera oportuna.
El trabajo del cajero no requiere mucho trabajo físico, pero sí cuidado, por lo que el cajero siempre debe mantener una buena actitud y mucha energía. Por eso, a la hora de organizar el trabajo de varios empleados, siempre trato de que los cajeros descansen bien sin afectar el trabajo del supermercado, y cuidar de sus circunstancias especiales. Organizar razonablemente el cambio de turno y turno de los cajeros para garantizar el funcionamiento eficiente del trabajo de los cajeros del supermercado.
Como capataz, los detalles determinan el éxito o el fracaso. Nunca molestaré a mis líderes con problemas que puedan resolverse a nivel de cajero, y nunca perderé la oportunidad de informar a mis líderes para recibir instrucciones sobre temas importantes de los supermercados. Este año, aunque el trabajo ha logrado algunos resultados, todavía hay mucho margen de mejora. Creo firmemente que "ganará el que tenga las mismas ganas". ¡Mientras trabaje duro con nuestro cajero, definitivamente lo haré mejor!
Resumen anual de trabajo, capataz caja personal, bajo la correcta dirección del líder, con el apoyo activo y gran ayuda de los compañeros, he podido exigirme estrictamente, desempeñar mejor las funciones de capataz, y satisfactoriamente Después de completar las tareas laborales, fui afirmado por el líder y elogiado por mis compañeros. En resumen, gané mucho.
1. Aprende del trabajo de caja y mejora continuamente tu nivel comercial.
Como capataz de caja, usted es el cajero primero. Solo cuando su nivel comercial sea alto podrá ganarse el apoyo de sus colegas y cuidar bien de las personas que se encuentran debajo. Aunque llevo tres años trabajando como cajera y he logrado ciertos resultados, estos resultados aún no son suficientes. Con el desarrollo de los supermercados, se han planteado nuevas exigencias para el trabajo de nuestros cajeros. A través del estudio, siempre puedo dominar primero las habilidades de operación de computadoras y siempre puedo brindar orientación a los camaradas a continuación.
En segundo lugar, gestione y guíe bien a los empleados.
Aunque el capataz no es un gran líder, aún gestiona a mucha gente. Es la confianza del líder lo que me permite asumir esta importante tarea. Por eso, en mi trabajo, siempre tengo requisitos estrictos para ellos. No importa quién viole la disciplina, nunca lo toleraré. Es precisamente porque puedo ser estricto conmigo mismo, administrar con valentía y preocuparme por los empleados que están debajo en mi vida. En el trabajo, a menudo escucho a algunos supervisores a mi alrededor quejarse de que están ocupados en el trabajo y que siempre hay infinitas cosas de qué hablar, infinitas clases a las que asistir, interminables regaños, interminables discusiones, etc. Aquí, habla sobre cómo ser capataz.
(1), Capacidad profesional
Como capataz, debes dominar ciertos conocimientos y habilidades profesionales. A medida que se asciende en la escala gerencial, la importancia de las habilidades profesionales disminuirá gradualmente. Como supervisor de base, la capacidad profesional de una persona será muy importante. Lo que desea lograr es que pueda guiar y representar directamente el trabajo real de sus subordinados. La fuente de la capacidad profesional no son más que dos aspectos:
Uno proviene de los libros y el otro del trabajo práctico. En el trabajo real, usted necesita aprender de sus supervisores, colegas y subordinados. "No te avergüences de hacer preguntas" es la actitud que todo supervisor debe tener.
(2) Capacidad de gestión
Para un capataz, la capacidad de gestión corresponde a la capacidad profesional. Cuando su puesto requiere más experiencia, relativamente hablando, menos habilidades de gestión necesitará. Por el contrario, cuanto más alto sea su puesto, mayores serán las habilidades de gestión que se le exigirán. La capacidad de gestión es una capacidad integral que requiere su capacidad de mando, su capacidad de toma de decisiones, su capacidad de comunicación y coordinación, su capacidad profesional, su capacidad de asignación de trabajo, etc. La capacidad de gestión proviene de los libros, pero más de la práctica. Por lo tanto, para mejorar la capacidad de gestión, es necesario reflexionar constantemente sobre su trabajo diario y utilizar su cerebro para revisar y resumir su trabajo de vez en cuando.
Resumen anual de trabajo, supervisor de caja, 5. Un año muy ocupado está llegando a su fin. Mirando retrospectivamente el trabajo de este año, gané mucho. El siguiente es un resumen de mi trabajo.
1. Revisión global del trabajo:
El beneficio de una empresa es el primer objetivo y la única garantía de su supervivencia. El trabajo de un departamento también debe girar en torno al centro de la empresa. Como departamento de servicio, nuestra primera tarea en el departamento de limpieza es limpiar y brindar a los huéspedes un ambiente de descanso limpio, tranquilo, cómodo y cálido, pero al mismo tiempo también necesitamos generar ingresos y ahorrar gastos para la empresa. Durante el año pasado, gracias al esfuerzo conjunto de todos los empleados y gerentes de departamento, todas las partes con indicadores comerciales completaron las tareas que nos asignaron los líderes de la villa en la reunión de trabajo del año pasado. Si bien nos esforzamos por generar ingresos, tampoco nos olvidamos de ahorrar dinero.
El departamento realiza esfuerzos de conservación durante todo el año y hace todo lo posible para reducir costos garantizando la calidad del trabajo y sin afectar el servicio al cliente. Sabemos que cada centavo ahorrado es una ganancia para el grupo.
2. El siguiente trabajo se completó en 20xx:
1. Aprender y estandarizar los términos de servicio laboral y esforzarse por mejorar la calidad del servicio al cliente. Para reflejar la calidad profesional del personal del hotel, no estoy familiarizado con los términos de servicio de cada puesto y no están estandarizados. Entre mis colegas, aprendí la terminología de servicio de mi puesto durante la capacitación del gerente a cargo de las habitaciones del grupo y luego la absorbí para mi propio uso como guía lingüística para comunicarme con los huéspedes. Desde que estandaricé la aplicación de los términos de servicio, mi comunicación con los clientes ha mejorado enormemente. Por eso, en cualquier periodo de trabajo, es importante ceñirse a las cosas buenas y aprender cosas nuevas repasando las viejas. Fortaleceré mi estudio y aplicación.
2. Aumentar los ingresos y reducir los gastos, reducir los costes y aumentar la eficiencia, empezando desde cero. La limpieza es el principal departamento generador de ingresos de la empresa y los costes de capital también son elevados. De acuerdo con el concepto de que ahorrar es generar ganancias, mis colegas y yo comenzaremos desde nosotros mismos, comenzaremos desde cero y eliminaremos todo desperdicio, lo que se refleja principalmente en los siguientes aspectos:
① Reciclar los productos del cliente. Una vez se pueden utilizar como agentes de limpieza consumibles de bajo coste, como la pasta de dientes.
(2) Se requiere apagar las luces del pasillo en el piso de regreso todas las mañanas y encenderlas después de las seis en el turno de noche; La habitación día tras día puede ahorrarle a la empresa muchas facturas de electricidad.
3. Para mejorar la higiene y el servicio de las habitaciones, los líderes a menudo evalúan nuestras habilidades de limpieza de las habitaciones y las rondas de salas. A partir de esto descubrimos que había irregularidades y problemas no científicos en nuestras operaciones. En respuesta a los problemas existentes, los empleados por encima del nivel de clase en el distrito celebraron reuniones especiales para analizar los problemas existentes, volver a capacitar a los empleados y corregir los malos hábitos operativos de los empleados. También aprovechamos la temporada baja para practicar y limpiar e inspeccionar cuidadosamente cada habitación. A través de la evaluación, logramos ciertos resultados, mejoramos la calidad de la higiene de las habitaciones y reducimos las horas extras de las rondas de sala.
4. Los líderes adoptan capacitación centralizada, capacitación especial, capacitación de orientación individual y otros métodos para los empleados, lo que mejora en gran medida la conciencia hotelera de los empleados y profundiza aún más el concepto de servicio. Sonreír con voz se ha convertido en una acción consciente de los empleados. . Tenemos un claro conocimiento de lo que es el servicio personalizado. Desde la sensibilidad hasta la racionalidad, todo el grupo ha formado un buen ambiente de "todo trabajo es satisfacer al huésped". Esto profundiza la revisión integral y la mejora de la capacitación previa al empleo de los empleados, la capacitación del departamento y la capacitación del equipo desde la teoría hasta la práctica.
3. Por varias razones, hay algunos problemas en mi trabajo:
1. Es fácil traer emociones personales al trabajo. Es entusiasta y considerado cuando está feliz, pero es un poco negligente cuando no está contento. En el futuro, deberás trabajar duro para superar esta situación en el trabajo y establecer verdaderamente en tu mente la conciencia de que los clientes son Dios.
2. Es necesario mejorar aún más la limpieza de las habitaciones y zonas públicas.
3. Es necesario fortalecer aún más los estándares de servicio de cada puesto.
4. No se cuentan con planes de mantenimiento de instalaciones y equipos.
5. Por mala consideración a la hora de entregar el turno, pensé que los pequeños problemas no necesitaban ser entregados con claridad, lo que generaba problemas de un tipo u otro. Si no sé las pequeñas cosas, fácilmente puedo cometer grandes errores. Debo tomar precauciones estrictas para evitar errores en el futuro.
4. De cara al próximo año, mi plan es:
1.
2. Mejorar las medidas de servicio y mejorar la satisfacción del cliente.
3. Reforzar la educación y la formación y mejorar la calidad de los empleados.
4. Normalizar la gestión y promover el sano y ordenado desarrollo de las empresas.
5. Fortalecer el marketing y ajustar continuamente la estructura de clientes.
6. Hacer un buen trabajo en las ventas a clientes individuales.
7. Haga reservas razonables durante las temporadas altas para maximizar las ventas.
8. Estandarizar el servicio de mensajes para que los huéspedes sientan nuestro nivel de gestión profesional y el nivel de servicio del hotel.
9. Aprende más y enriquécete.
La práctica ha demostrado que a medida que se intensifica la competencia en el mercado, los huéspedes tienen más espacio para elegir hoteles.
Para mejorar la "competitividad de marketing" del hotel, primero debemos innovar conceptos, ajustar las estrategias y políticas comerciales de manera oportuna, optimizar y diseñar nuestros propios productos, hacer estrategias innovadoras y cambiantes e innovar constantemente las políticas comerciales según las diferentes temporadas, de modo que la tasa de ocupación de la habitación se puede mantener en condiciones severas y mantener un nivel alto dadas las circunstancias.
El próximo día de 20xx, zarparemos de nuevo y nos embarcaremos en un nuevo viaje. Me exigiré estándares más altos, trabajaré duro y crearé nuevos beneficios para la empresa.
Finalmente, espero que todos puedan alcanzar un nuevo nivel el próximo año, ¡gracias!
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