Si la transición de la tradición a Internet es mitad ilustración y mitad maldad, entonces Suntech Institution es una "nueva especie" alienada de la industria educativa. Tiene la tecnología más avanzada y la mayor cuota de mercado en el campo de la educación de adultos en línea, pero está volcada en volver a la esencia de la educación y inmersa en encontrar el “camino a la universidad”. Hoy, se compromete a cambiar su enorme base de usuarios con operaciones inesperadas y, eventualmente, también subvertirá a toda la industria.
Operación 1.0 a 3.0, teoría de la evolución de la relación de escenarios
Xia Jun, vicepresidente del Centro de Operaciones, presentó que en los diez años comprendidos entre 2001 y 2013, el escenario operativo de Suntech todavía estaba en la cara. -período presencial de 1,0. La máxima prioridad de las operaciones en ese momento eran las conferencias del curso semestral.
En Beijing, para asistir a una serie de conferencias de dos horas una semana antes del examen, casi 3.000 estudiantes pasaron más de dos horas en la carretera y tomaron autobuses hasta el gimnasio Guangcai en el distrito de Fengtai. Esta vez, los empleados de Fashion Moral Institution fueron enviados colectivamente, divididos en 15 grupos, para ser responsables del registro in situ de 3.000 estudiantes. El papel A4 utilizado para iniciar sesión debe conservarse adecuadamente para referencia futura. Un modelo operativo de este tipo que consume enormes recursos humanos y materiales se ha convertido gradualmente en un obstáculo para el progreso de Suntech, y la iteración de los escenarios operativos es inminente.
Offline Gossip, un gran evento de la era 1.0, concluyó con éxito el 6 de junio de 2014. Ese día, Suntech cortó todos los cursos fuera de línea y las clases presenciales se retiraron del escenario histórico de Suntech. Con la sangre fluyendo de las industrias tradicionales en el futuro, el escenario operativo de Suntech ha entrado en una nueva era 2.0.
El Escenario 2.0 soluciona el problema del espacio docente y permite a los estudiantes disfrutar de cualquier curso sin salir de casa. Pero debido a la falta de operaciones centralizadas, los escenarios y las personas están doblemente separados. Los estudiantes tienen que iniciar sesión en sus PC y usar QQ para encontrar a sus profesores durante la clase, pero no tienen adónde ir para encontrar a sus compañeros. Sin una comunicación fluida entre profesores y estudiantes, no sólo no se puede resolver el problema, sino que tampoco se puede controlar la calidad del servicio de los profesores.
Con el lanzamiento oficial de la APP desarrollada de forma independiente por Suntech, este dilema ha quedado completamente resuelto. El 28 de junio de 2016, se lanzó una nueva aplicación con transmisión en vivo del curso, banco de preguntas y funciones comunitarias, lo que proporcionó un escenario unificado para las operaciones. Desde entonces, las relaciones estudiantiles han marcado el comienzo de un nuevo punto de inflexión y ha llegado oficialmente la era 3.0 de subversión en las operaciones comunitarias.
Desde el lanzamiento de la APP, el método de comunicación también ha experimentado muchas evoluciones: Suntech tiene su propio canal de mensajería instantánea para lograr una comunicación punto a punto completamente independiente y controlable, la comunidad basada en la APP; construido con éxito y la operación ha acumulado el campo de contenido de los usuarios. Este año, zarpa oficialmente una nueva escena de grupos de clase, que también abre un nuevo capítulo en la operación comunitaria de Suntech Institutions.
Tras la aparición de los grupos de clase, Suntech tiene dos escenarios de servicio activo: comunidad y comunidad. Las interacciones entre comunidades son oportunas y la comunidad tiene un alto grado de retención. Las operaciones de los usuarios se basan en una combinación de iniciación comunitaria y precipitación comunitaria, que es la filosofía operativa actual de Xia Jun.
“Utilizar la comunidad para operar activamente el diseño de servicios es el elemento central de nuestra experiencia de servicio diferenciada. Es la ventaja natural de la educación en línea y un nodo clave para superar las expectativas de los usuarios. nosotros y los servicios educativos tradicionales, es también la diferencia entre nuestro servicio este año y el año pasado "
En opinión de Xia Jun, es el valor básico para que los estudiantes se unan a Suntech y obtengan un buen rendimiento académico y certificados. pero lo que es más valioso es ganar un sentido de presencia, desarrollar la confianza en uno mismo y descubrir posibilidades puede tener un impacto profundo en la vida de los estudiantes, y este es el significado de la existencia colectiva de clase.
Pensamiento sobre el alunizaje, la evolución de nuevas especies en la industria de la educación
El 26 de junio de este año, Suntech celebró su primera conferencia de lanzamiento de producto titulada "Están sucediendo cosas buenas". En la reunión, Xia Jun propuso "pensar en aterrizar en la luna".
Google utilizó una vez el término "pensamiento lunar" para describir objetivos que pueden parecer ambiciosos pero que en realidad son emocionantes. Como el proyecto del globo aerostático que proporciona acceso barato a Internet en todo el mundo, o el proyecto Gutenberg que digitalizó todos los libros del mundo. Xia Jun cree que esto es exactamente lo que Suntech está haciendo: no sólo buscar el crecimiento de los ingresos y la participación de mercado, sino también tratar constantemente de crear nuevo valor para el usuario con nuevas formas de pensar a toda costa.
En opinión de Xia Jun, Suntech Institution, que tiene una “mentalidad de alunizaje” y está tan obsesionada con las operaciones de los usuarios, es una “nueva especie” en el campo de la educación. Actualmente, ninguna institución educativa presta tanta atención a las operaciones como Suntech.
Como actor dominante en el campo de la educación en línea para adultos, Suntech Institution no establece sus objetivos de desarrollo como ocupar la cuota de mercado y ocupar el primer lugar en tasas de aprobación, sino que se posiciona como una Internet de vanguardia. universidad y propone las "Cuatro Bellezas y los Tres Poderes" y el concepto de "artes liberales", precisamente porque Suntech Institution realmente quiere cambiar la vida de más personas a través del aprendizaje. En el futuro, la evolución operativa de Suntech será cada vez más rápida y habrá cada vez más métodos operativos basados en el diseño del usuario. Porque Xia Jun sabe que después de que Internet haya cerrado la brecha de información, la reputación y los productos son las verdaderas piedras angulares.
“En el futuro, abriremos las operaciones ascendentes y descendentes de las operaciones de los usuarios, lo que implicará trabajo operativo relacionado con la mejora de las capacidades profesionales, incluido el sistema de I+D que estamos construyendo ahora, el sistema de big data que puede monitorear el comportamiento de los estudiantes, etc. Todas estas son partes de operaciones sólidas, que se diferencian de otras empresas educativas que solo imparten enseñanza ". Xia Jun cree que estas iniciativas proporcionarán a los usuarios retornos que superarán con creces el valor de invertir en un curso. Incluso puede cambiar toda la industria.
“La mutación continúa y he sido testigo del comienzo, por lo que estoy cada vez más asombrado”. Este es el sentimiento de Ou Peng cuando se enfrenta a una Internet en constante cambio. Hoy en día, como una "nueva especie" en la industria educativa, las instituciones Suntech están evolucionando rápidamente en su propia ecología. Intenta utilizar su propia "mutación" para provocar cambios disruptivos en la industria.
El camino hacia la universidad y el renacimiento back-end
Liderar el back-end hacia el renacimiento es una nueva misión confiada a Xia Jun. En su opinión, el núcleo del renacimiento es preste atención a las humanidades y a las personas, que es exactamente el camino de regreso a la universidad.
Mirando hacia atrás en la historia de desarrollo de más de diez años, Suntech alguna vez enfatizó la racionalidad y los datos, pero solo consideró a las personas como una importancia estadística y les presentó números para una "universidad de Internet de vanguardia". , esto está lejos de ser suficiente. La educación universitaria debe ser humanista y orientada a las personas, y debe ser cálida, innovadora y dinámica. Que todos los estudiantes que ingresan a Suntech se conviertan en mejores personas. Este es el valor central de esta "universidad". Es esencialmente diferente de la alta participación de mercado y la alta tasa de aprobación. También es la dirección de los esfuerzos de desarrollo futuro de Suntech.
Girando en torno a la naturaleza humana y las personas, el centro de operaciones ha trabajado mucho en la experiencia del usuario y la temperatura del producto. El proyecto actual centrado en Firepower es Experience Positive. La experiencia previa permite a los estudiantes experimentar los servicios y productos de Suntech por adelantado antes de registrarse. Esto no solo puede resaltar el valor y la fortaleza del producto, sino también aliviar la presión de las ventas y promociones iniciales.
En la operación de la experiencia de primera línea, Xia Jun espera diseñar contenido más rico: los estudiantes pueden experimentar la ceremonia de apertura en la aplicación antes de registrarse, disfrutar del plan de estudio formulado por el maestro de la clase, sentir la atmósfera de la grupo de clase, e incluso el banco de preguntas y las lecciones grabadas están abiertas a usuarios no pagos de forma gratuita. En el futuro, Suntech considerará sus servicios operativos únicos, sus cursos en vivo de alta calidad y su banco de preguntas exclusivo como su verdadera competitividad central.
Cuando los estudiantes se sienten atraídos por sus experiencias previas y están dispuestos a estudiar en Suntech, Xia Jun espera traerles cambios espirituales y transmitirles sus valores e ideas. A través de operaciones habilitadas por escenarios, los profesores y directores transmiten excelentes conceptos y métodos de aprendizaje a los estudiantes, permitiéndoles mejorar y cambiar fundamentalmente. Cuando los propios usuarios se benefician, el boca a boca mejorará naturalmente a través del boca a boca entre los estudiantes. Ésta es la importancia de la acumulación de usuarios fanáticos y KOL en el grupo de clase.
“La expansión de la influencia de la marca Haidilao depende de la comunicación independiente de los usuarios. Nos esforzamos por brindar servicios que superen las expectativas, brindar a los estudiantes experiencias más sorprendentes y convertir el proceso interactivo en una historia que pueda difundirse. Hay fanáticos que tienen historias y reputación ".
Xia Jun enfatizó que el significado más profundo de expandir la reputación de la marca Suntech es ayudar a los estudiantes a cambiar. Cuando algunos estudiantes quieren darse por vencidos durante el proceso de aprendizaje, pueden obtener la fuerza para mantenerse a sí mismos al ver las historias de otros estudiantes y los esfuerzos de los profesores de Suntech. Xia Jun espera atraer e influir en más personas y cambiar a más luchadores urbanos necesitados a través del boca a boca y superando las expectativas. Este es el objetivo que espera lograr a través de las operaciones.
Ou Peng alguna vez consideró "la experiencia inesperada, los productos cálidos y el amor loco de los usuarios por nosotros" como la única salvación de Suntech. Ahora, Xia Jun está liderando el centro de operaciones para trabajar duro en este camino. Confía en estar muy por delante.