1. Gestión de crisis turísticas
La gestión de crisis en la industria turística se refiere a diversas decisiones para mitigar los daños causados por las crisis. A menudo a través de métodos como la investigación de crisis, la alerta de crisis, la publicidad y el tratamiento de crisis. Lograr el propósito de restaurar las operaciones turísticas y restaurar la confianza del turismo.
Los grupos relevantes en la gestión de crisis turísticas incluyen gobiernos, empresas turísticas, profesionales del turismo, turistas y otros actores. Entre ellos, el gobierno, las empresas turísticas y las alianzas industriales relacionadas son quienes toman las decisiones en la gestión de crisis.
2. Diversas medidas para la gestión de crisis turísticas
El objetivo directo de las medidas de gestión de crisis turísticas es eliminar o reducir al máximo el impacto negativo de la crisis. Para incentivar a los turistas a regresar a sus destinos turísticos en el menor tiempo posible, un buen plan puede acelerar este proceso.
Los cuatro elementos de la gestión de crisis turísticas son la comunicación, la promoción, la seguridad y la investigación de mercado.
Una buena comunicación basada en la honestidad y la transparencia es la clave para una gestión exitosa de las crisis.
En una era de medios desarrollados, los medios juegan un papel vital en la gestión de crisis. En el proceso de gestión de crisis turísticas, una buena comunicación con los mercados potenciales a través de una interacción total con los medios de comunicación es el requisito previo para lograr la comprensión y el apoyo del público.
En términos de duración, el plan de gestión de crisis turística debe incluir prevención antes de la crisis, manejo de problemas durante la crisis y medidas de recuperación después de la crisis.
(1) Antes de que ocurra una crisis: defensa activa
Muchos eventos de crisis serán precedidos por las correspondientes alertas tempranas. El ocultamiento, la no divulgación y la vacilación no son decisiones acertadas.
En este momento, no solo es necesario mantener la comunicación con los departamentos gubernamentales pertinentes, sino también garantizar una comunicación fluida con los medios y el público lo antes posible para que los medios puedan comprender e informar correctamente.
Al mismo tiempo, preste atención al uso de métodos de expresión moderados y adecuados. Utilizar los medios de comunicación para educar al público y a los turistas sobre cómo prevenir, prevenir y evitar riesgos. No causará sospechas ni pánico entre el público y los turistas, pero también puede recordar vagamente al público y a los turistas y, al mismo tiempo, evitar pérdidas indirectas cuando se produzca una crisis.
(2) Cuando ocurre una crisis: comuníquese bien y responda de manera proactiva.
Cuando ocurre una crisis, la información relevante debe comunicarse al público a través de los medios de comunicación lo antes posible. Respetar el derecho del público a saber y evitar el pánico y los rumores provocados por la falta de información.
Los informes relevantes deben enfatizar cómo el gobierno y las agencias locales eliminan el impacto de la crisis, garantizan que la crisis no vuelva a ocurrir y cómo lidiar con el daño causado por la crisis. Establecer una imagen positiva y positiva para los destinos turísticos.
Al mismo tiempo, también es necesario mejorar la conciencia sobre la seguridad turística de los residentes en las comunidades cercanas a las atracciones turísticas y hacerles comprender que la seguridad de los turistas tendrá un impacto significativo en el desarrollo futuro de la comunidad. . Dar publicidad a los residentes locales para recordar rápidamente a los turistas que presten atención a la seguridad y brindarles comodidades dentro de sus capacidades.
Por otro lado, los acontecimientos de crisis también han aumentado la popularidad de algunas atracciones turísticas, aunque esta reputación puede no ser positiva. Pero el interés de los potenciales turistas por estos lugares les incita a obtener información relevante.
(3) Después de la crisis: promoción flexible para promover la recuperación del turismo
Durante un período de tiempo después de la crisis, se puede invitar a los periodistas a regresar al lugar del desastre de manera organizada y decidida. manera de dejarles ver por sí mismos. Sea testigo de ello. Y utilice imágenes de televisión positivas para eliminar impresiones negativas anteriores.
Seguir realizando actividades de promoción y recuperación del turismo. En este momento, la promoción turística presta atención a métodos y técnicas flexibles.
Es mejor centrarse en las zonas aledañas a las zonas de origen turístico. Como los residentes están familiarizados con las condiciones de la zona, son menos susceptibles a recibir informes negativos.
El principal tipo de turistas son los turistas de ocio. Porque los viajeros experimentados y aquellos que viajan con frecuencia hacia y desde determinados lugares son a menudo los que tienen menos probabilidades de asustarse ante las crisis.
La credibilidad del contenido promocional es crucial. Porque la sobrepromoción o la representación inadecuada en materiales promocionales es un grave error. No sólo perderá la reputación de un destino turístico, sino que incluso puede crear una crisis de confianza autoinfligida.
Además, los aniversarios de grandes desastres, como 100 días, 6 meses, un año de aniversario, dos años de aniversario, etc. Los medios de comunicación suelen repasar las víctimas, pérdidas, etc. provocadas por los desastres en estos momentos, y el público también prestará especial atención a las medidas implementadas en estas zonas durante estos días. Si podemos aprovechar estas oportunidades y brindar plenamente noticias positivas, podemos ayudar a las zonas afectadas por la crisis a atraer turistas.