1. Responsabilidades laborales
1. Responsable de la recepción, registro y orientación de los visitantes que ingresan a la oficina de la empresa, y bloquear o ayudar al personal relevante en el trato con el personal irrelevante, puerta a puerta. -Ventas de puertas y problemas irrazonables.
2. Responsable de reenviar el correo, paquetes y periódicos de la empresa.
3. Responsable de contestar llamadas, grabar el contenido de las llamadas y hacer un buen trabajo de grabación y comunicación. Realice llamadas de mantenimiento periódicas.
4. Mantener el ambiente de recepción limpio y ordenado.
5. Responsable de imprimir los documentos de la empresa y ayudar en la copia.
6. Responsable de la gestión de suscripción a periódicos y distribución de correo electrónico.
7. Asistir en la recepción de invitados visitantes y la logística de las reuniones de empresa.
2. Responsabilidades laborales:
1. Ordenar y limpiar en recepción
2. Recibir visitas e invitados importantes, brindar orientación y brindar servicios relacionados.
3. Registro de envío y recepción de cartas, materiales y revistas de la empresa.
4. Conteste el teléfono, maneje los asuntos generales y notifique de inmediato al gerente de servicio al cliente si hay alguna queja importante.
En tercer lugar, afiliación:
Supervisor directo: Gerente del Departamento Administrativo.
Subordinados: Ninguno
IV.Requisitos laborales específicos:
Responsabilidades laborales 1:
1. Las personas que acuden a la empresa deben registrarse (los amigos cercanos del jefe o el personal del departamento de construcción están exentos de registrarse). En el registro se registran el nombre, número de visitantes, motivo de la visita y horarios de entrada y salida.
2. Debes estar de guardia durante el horario laboral. Es decir, 8:30 am, 12:00 pm, 2:30 pm, 6:00 pm. Si necesitas salir por negocios, puedes dejar tu puesto con la aprobación de tu líder directo. Al salir, el líder directo organizará la recepción en la recepción y deberá asegurarse de que no queden vacantes en la recepción. El personal de recepción no puede salir si no se puede organizar el personal. No está permitido abandonar su puesto por asuntos personales.
3. Cuando la empresa tiene visitas, si los invitados se acercan a un metro de la recepción, el recepcionista debe ponerse de pie, sonreír, decir palabras amables y saludar a los invitados para que se sienten. El recepcionista sólo puede sentarse después de que el huésped esté sentado.
4. Cuando los huéspedes realicen solicitudes personales, el recepcionista debe escuchar atentamente y tomar notas si es necesario. Si encuentra una queja que no se puede manejar, espere un momento y solicite al gerente de servicio al cliente que la resuelva.
5. Cuando un visitante pide ver a un empleado de la empresa, el recepcionista debe preguntar primero si hay una cita. También piden a los visitantes que se registren y luego llaman al empleado que buscan para preguntarle si los han traído. Si necesita que lo traigan inmediatamente, abra el camino antes de partir. Si necesita que lo traigan más tarde, siéntese en la sala de recepción, sirva agua para sus invitados y pídales que esperen un momento. Traiga a los invitados cuando pueda. Llévalo a la oficina y sirve agua para los invitados. (Setenta por ciento lleno).
6. Si el visitante no obedece la solicitud y quiere irrumpir en la oficina, llame al oficial de mantenimiento de órdenes para que lo ayude a interceptarlo. En caso de emergencia, puede llamar al personal del vestíbulo de la oficina de la empresa para pedir ayuda.
7. Cuando los invitados se vayan, regístrese nuevamente y salude con una sonrisa: "Bienvenido a venir la próxima vez".
Responsabilidades laborales 2:
1. Responsable de recolectar todo el correo, paquetes, periódicos e información de la empresa y entregarlos a los superiores para su procesamiento después del registro.
2. Las revistas recibidas deberán presentarse al especialista administrativo para su registro.
Responsabilidades laborales 3:
1. Conteste el teléfono después de tres timbres. Si contestas el teléfono después de que suene más de tres veces, debes decir: "Lo siento, me acabo de ir. ¿Qué pasa?"
2. en un tono estándar: "¡Hola, empresa XX!" o "¡Hola, XX!"
3. Si necesita reenviarlo a otras personas, debe anotar la hora de la llamada, el nombre de la persona que llama, el motivo y asuntos relacionados.
4. A la hora de contestar el teléfono hay que prestar atención a la etiqueta, hablar despacio y mantener una imagen natural, decente y generosa. El teléfono móvil debe estar en un ángulo de 45 grados con respecto a su cara. No está permitido inclinar el cuerpo, comer con la boca ni reírse hacia adelante y hacia atrás. Controla tu tono al hablar y no hagas demasiado ruido.
5. Al contestar el teléfono, trate de ser lo más breve posible. Si se encuentra con un cliente quejándose del teléfono y necesita aclarar sus emociones, debe esperar pacientemente.
No haga llamadas telefónicas personales de más de tres minutos.
6. Responda la llamada antes de que la persona que llama cuelgue. (Excepto llamadas personales).
Responsabilidades laborales 4:
1. La recepción, incluida toda la recepción y las tres sillas de oficina adjuntas, debe mantenerse ordenada y limpia, libre de polvo y manchas.
2. No se permite nada excepto folletos de la empresa, tazas personales, calendarios de escritorio y flores en macetas. No amontones comida ni desorden. No comas comida en la recepción.
3. La recepción solo puede estar a cargo del personal y no se permite que otro personal se siente en la recepción. El personal de la empresa no puede reunirse en la recepción para conversar. Si necesitan hablar sobre asuntos oficiales, pueden ingresar a la recepción, pero no por más de diez minutos. Si tarda más de diez minutos, deberá hacerlo en otra oficina, y el recepcionista deberá solicitar al superior que lo gestione.
4. Ayudar al especialista en limpieza a limpiar la recepción.
Responsabilidades Laborales 5:
1. El trabajo diario se basa principalmente en la recepción en recepción, complementándose con fotocopias e impresión. Ayudar al especialista administrativo con fotocopias e impresiones.
2. Debes dominar el uso de fotocopiadoras, máquinas de fax y trituradoras de papel. Cuando el especialista administrativo no esté, podrás copiar e imprimir. Al renunciar, deberá explicárselo a su líder directo, quien organizará personal en la recepción.
3. La velocidad de mecanografía no debe ser inferior a 50 palabras/minuto. Excel se puede utilizar para crear tablas utilizando fórmulas simples.
Responsabilidades Laborales 6
1. Cuando los visitantes necesiten visitar la comunidad, guiarlos, hacer publicidad y presentaciones, y responder sus preguntas. Los eventos importantes deben informarse a los líderes directos de manera oportuna.
2. Cuando la empresa necesite realizar una capacitación o realizar una reunión, deberá llegar al sitio con media hora de anticipación para ayudar con todos los preparativos. Incluyendo la preparación, instalación, depuración del proyector, inicio de sesión en reuniones, disposición de mesas y sillas, etc. Si viene de visita un invitado VIP, además de estar preparado, también debe ser responsable de verter y rellenar el agua.
Requisitos de gfd del verbo (abreviatura del verbo)
1. Si la empresa solicita uniformes, debe usar uniformes para trabajar. Cuando no tienes uniformes hechos a la medida, debes usar traje de negocios, es decir, traje para trabajar. Mantenlo limpio y ordenado.
2. No use jeans, camisetas, ropa sin tirantes, tirantes y otras prendas informales para trabajar. No use pantuflas o sandalias de cuero tipo pantuflas para trabajar. El dobladillo de la falda no puede estar por debajo de tres centímetros por debajo de la rodilla. No uses "tres piernas".
3. La cabeza debe lavarse con frecuencia, peinarse cuidadosamente y no debe haber caspa. Sin pelo largo, sin pelo hasta los hombros.
4. Córtate las uñas con frecuencia y mantenlas limpias. No dejes crecer las uñas ni apliques esmalte de uñas. No debe haber objetos negros en las uñas.
5. Mantén tu aliento fresco, natural y sin olores.
6. Use maquillaje ligero y ninguna joyería que no sean anillos cuando trabaje. No se requiere maquillaje en la recepción.
7. Mantener buenas posturas para estar de pie, sentado y al caminar. Al estar de pie, mantenga el pecho, el abdomen y los hombros en alto. No se recueste cuando esté sentado, no sacuda la cabeza y mire a su alrededor. Manténgase de pie al caminar, avance de manera nivelada, constante y moderada, y no corra por la comunidad a menos que haya una emergencia.
8. Delante de los invitados no está permitido hacerse la manicura, hurgarse los dientes, hurgarse la nariz, eructar, estirarse, cantar, tararear ni maquillarse.
6. Cortesía y etiqueta
1. La hospitalidad debe ser natural, generosa, estable, entusiasta y educada, utilizar hábilmente las expresiones educadas de los "once", servir con una sonrisa y utilizar. bien los honoríficos. Qué hacer: saludar a los invitados, dirigirse a ellos, agradecerles por irse, disculparse por los errores en el trabajo. No juzgues a las personas por su color de piel, raza, credo, vestimenta o apariencia.
2. Ceda el paso cuando se encuentre con invitados y no dé la mano cuando se encuentre con invitados, especialmente con invitadas femeninas. Si el invitado se acerca para estrechar la mano primero, debe hacerlo con una sonrisa. Al dar la mano, su postura debe ser correcta, su cintura debe estar recta y la parte superior de su cuerpo debe inclinarse ligeramente hacia adelante, pero no demasiado. No debe estrechar la mano de los invitados con la mano izquierda.
3. Al hablar con los invitados, debes mantenerte erguido, ser educado y no mirar a tu alrededor ni agachar la cabeza. Escuche los discursos de los invitados, no compita con los invitados, no interrumpa, no discuta con los invitados, no fuerce sus palabras, hable de manera controlada, tenga un tono suave y use un lenguaje elegante.
4. No preguntes la edad de los invitados, especialmente de las mujeres. No preguntes el currículum, el salario o el precio de la ropa del cliente. No mires a tu alrededor ni susurres a personas que usan ropa extraña. No discriminamos a las personas con discapacidades o discapacidades físicas, y brindamos ayuda entusiasta y un servicio considerado.
5. No se comporte de una manera demasiado informal y afectuosa con los visitantes, no le dé palmaditas en la espalda, no se ría del descuido del visitante y no le señale con el dedo.
7. El supervisor directo que supervisa las reglas de trabajo orientadas a las personas es el director del departamento administrativo. Otros departamentos de la empresa cuentan con la asistencia de gerentes o gerentes o superiores.
8. Las "Reglas de Trabajo" establecen requisitos específicos para el contenido del trabajo de la recepción. Cualquier violación de los requisitos será tratada según la gravedad del caso:
1 La violación de las normas anteriores más de tres veces (inclusive) dentro de un mes se considerará incumplimiento del deber. Las empresas criticarán públicamente.
2. Quien infrinja las normas anteriores más de cinco veces (inclusive) dentro de un mes, se considerará incumplimiento grave del deber y figurará como no calificado en la evaluación de desempeño de ese mes. El director del departamento administrativo emitirá un aviso de sanción y deducirá entre 50 y 100 yuanes en efectivo. y fortalecer la capacitación pertinente.
3. Se considerará inhabilitado el que infrinja las normas anteriores más de diez veces en un mes, o más de quince veces en total. La empresa transfiere puestos. Si no encuentras un puesto, te despedirán.