Aunque al principio, el método de reemplazo de tres motores garantizados de la tienda Mercedes-Benz 4S era legal y conforme, desde la perspectiva de los consumidores, la solicitud de reemplazo y reembolso del automóvil es igualmente razonable en este momento. , se debe dar prioridad al seguimiento de las quejas de los consumidores, incluida la solicitud de la propietaria del automóvil de proporcionar un automóvil de repuesto para el transporte de acuerdo con las tres garantías, el punto 4S y sus distribuidores lo ignoraron.
Como antigua marca extranjera famosa desde hace cien años, Mercedes-Benz debe conocer e implementar el principio de "las grandes tiendas no intimidan a los clientes". Pero, de hecho, no solo Mercedes-Benz. Pero también otras empresas de automóviles de marcas extranjeras lo han ignorado más o menos. La historia de los sentimientos de los consumidores chinos.
Por ejemplo, algunas empresas automotrices extranjeras de renombre han experimentado repetidamente un trato discriminatorio, como aumentar los precios y reducir las configuraciones de los mismos modelos en China, y solo retirar los mismos defectos en los mercados extranjeros, lo que durante mucho tiempo ha causado quejas de propietarios de automóviles nacionales.
En el pasado, debido a los requisitos más estrictos de varios estándares en países extranjeros, la calidad de los productos de marcas extranjeras era generalmente mejor que la de los productos de marcas nacionales, lo que hizo profundamente el concepto de que las marcas extranjeras son buenas marcas. Está arraigado en los corazones de la gente. Los consumidores nacionales alguna vez adoraron a los países extranjeros simplemente confiando en las marcas extranjeras, pero ahora las marcas nacionales también están aumentando y muchas marcas se han ido al extranjero y han comenzado a competir con las marcas extranjeras.
No sólo las empresas de automóviles, sino también otras marcas extranjeras tienen actitudes más o menos diferentes hacia los consumidores chinos. Por ejemplo, el incidente de Damp;G que causó revuelo el año pasado fue un insulto a China. En un anuncio de la marca de lujo italiana Damp;G, la modelo usó palillos para comer pizza en una postura extraña. y el tono arrogante de la narración de la película fueron cuestionados por los internautas. Discrimina la cultura tradicional china. Ahora tenemos la confianza para decir que las marcas extranjeras no son necesariamente buenas marcas. Con el despertar de la conciencia de consumo de la población nacional, la elección de marcas por parte de la gente ahora se basará más en la calidad del producto y el servicio postventa. ¡Será el segundo en el futuro!