Primero, el entorno del campus
El entorno del campus puede describirse como las instalaciones de hardware de una organización. Los padres que vienen de visita prestan atención a dos aspectos, el primero es la seguridad y el segundo es el ambiente cultural.
1. Seguridad
Una vez que una institución de educación artística subarrendaba un tercio de un cibercafé. En el segundo piso, los pasamanos de las escaleras y las paredes estaban sucios y había varias colillas de cigarrillos en el suelo. De vez en cuando, algunos jóvenes vestidos con ropa de moda fumaban y maldecían en los pasillos y baños públicos.
En un lugar como este, pocos padres se sentirían cómodos enviando a sus hijos a aprender a pintar. Por muy profesional que sea el profesor, la institución cerrará después de medio año.
El proceso de decoración y el mantenimiento diario también son importantes. Trate de no utilizar ángulos rectos metálicos para fuentes de alimentación, pasamanos de escaleras y alturas antideslizantes y marcos de fotografías. Estos riesgos de seguridad pueden ser vistos por los padres cuidadosos que ingresan a la institución por primera vez, por lo que no se pueden ignorar los detalles.
2. Ambiente cultural
Hace diez años, la distribución de las instituciones educativas era básicamente la recepción, las aulas y las oficinas. En los últimos años se ha adoptado el concepto de áreas funcionales en la decoración de las instituciones educativas.
Esta también es una forma muy eficaz de actualizar el hardware del campus. Los más populares son la zona de espera para padres, el rincón de la biblioteca y el área de actividades. Si el espacio es limitado, considere fusionar el área de espera para padres y el rincón de la biblioteca.
Esté consciente de la importancia de las áreas de espera para padres. Dos horas es mucho tiempo para que los padres esperen que sus hijos asistan a clase. Si puede poner algunos libros, películas para padres e hijos y preparar un té de autoservicio en la sala de espera, creo que este servicio será muy bueno para los padres.
No olvides que los padres pagan la factura. Además de atender a los estudiantes en el aula, no se puede ignorar a los padres fuera del aula.
2. Sesión de negociación
1. Los niños pequeños nunca deben ser separados de sus madres.
Este es un caso real:
Un padre llevó a un niño de 5 años a consultar una clase de iluminación en inglés. Temía que el ruido de su hijo afectara las negociaciones con sus padres, por lo que puso a su hijo en un salón de clases vacío para ver dibujos animados. Como resultado, los padres entraron al salón de clases y se llevaron al niño sin hablar durante diez minutos.
Muchos consultores tienen esta preocupación. Está muy mal que los niños que son demasiado pequeños sigan a sus padres porque temen afectar su ingreso al plan de estudios.
Imagínese que es la primera vez que padres e hijos vienen a una institución. Es un ambiente completamente desconocido para ellos. En este caso, sólo los padres y los niños se sienten más cómodos.
Para los niños pequeños, puedes preparar libros para colorear relacionados con el inglés o simplemente jugar con las manos, para que los padres puedan escuchar la introducción del consultor con confianza.
2. Los niños mayores buscan ayuda del profesor.
Para los estudiantes de los grados superiores de la escuela primaria, puede que no sea necesario escuchar la introducción del curso con sus padres. Los consultores pueden pedir primero a los profesores que ayuden a los estudiantes a realizar el examen de ingreso.
Luego, lo más importante, deja que el profesor charle con los alumnos y les pregunte qué confusión tienen sobre este tema y cómo ayudarlos. Es mejor formular un plan de mejora simple y una meta de calificación final para darle confianza al niño y obtener su aprobación.
3. No hables demasiado en la jerga del curso.
El 95% de los padres no entienden el sistema curricular inglés. Los padres que hablaban de muchas ideas y principios sólo podían asentir confundidos. Los padres que hablan demasiado naturalmente querrán irse.
En esta etapa, puedes aprender 260 palabras, 180 patrones de oraciones y 48 artículos (la imagen es un ejemplo). Nuestros estudiantes se encuentran en el tercio superior de la clase en los exámenes escolares, y sus habilidades generales de comprensión auditiva y expresión oral pueden mejorar dos niveles por año, lo que equivale al nivel de los estudiantes un nivel por encima de ellos.
Esta es una introducción al curso que los padres pueden entender.
4. Visite el campus para que los padres sientan la cálida cultura del campus.
Había una institución de educación infantil y una madre trajo a un niño de dos años para consultarle sobre el plan de estudios. El niño es muy travieso y corre por todos lados.
El consejero pronto descubrió que le gustaba un coche hecho a mano que colgaba de la pared del campus y se lo entregó al niño con indiferencia.
También le dijo a su tía que le preparara un yogur de frutas al niño en un día caluroso, y luego llevó al niño y a su madre a recorrer el campus.
Durante la visita, seguí elogiando al niño por ser valiente, vivaz y activo, y definitivamente se convertiría en un líder cuando crezca, lo que hizo que su madre se riera de oreja a oreja. La introducción al curso se completó a los pocos minutos de que el niño comiera yogur de frutas y los padres del niño se inscribieron en el acto.
De hecho, es muy raro que los padres encuentren una organización que reconozca y se preocupe por sus hijos tanto como ellos. En realidad, este es el proceso de difundir la cultura del campus, haciendo que los padres sientan que el cuidado y el amor por sus hijos es más importante que esas hermosas decoraciones.
En el proceso de negociación y visita al campus, tenga cuidado de no completar todos los servicios de valor agregado del campus a la vez.
Tercero, proceso de registro
1. No permita que los padres digan:? ¿Lo consideraré?
? Voz 1:
Padres, miren, este es el plan de estudio que acaba de tener nuestro bebé (o le dio la maestra). Según este plan, ya es un poco tarde para registrar a los niños. Los niños del mismo grado ya han estudiado aquí durante tres grados. Hoy llevaré los libros de texto directamente para que mis hijos los vean y luego iré directamente a clase el sábado. El profesor le dejará 10 minutos para recuperar las lecciones solo después de clase.
? Discurso 2:
Actualmente no existen descuentos en nuestros cursos. Para ayudar a los niños a mejorar sus calificaciones en esta clase, inscribámoslos. Por lo general, probablemente esté demasiado ocupado para darles clases particulares, así que no se apresure a enviárnoslos. Este es un libro para bebés. Retíralo hoy y deja que él eche un vistazo primero. Irá a clase el sábado.
? Discurso 3:
El niño cumplirá más de cuatro meses este semestre. Para los niños, cuanto antes empiecen las clases, mejor. Usted se sentirá aliviado si su hijo se matricula en una buena clase. Es raro que vengas aquí hoy. Después de registrarte exitosamente, iré directamente al instructor para ayudarte a formular un plan de estudio detallado. Regrese esta noche, su hijo podrá repasar primero y la clase comenzará el sábado.
? Discurso 4:
Si tienes dudas, puedes enviar a tu hijo a estudiar durante un mes. Si realmente no está satisfecho, se le puede reembolsar el saldo. Lo más importante es darles tiempo a sus hijos para que aprendan temprano. Cuando los adultos están ocupados, los estudios de los niños se retrasan fácilmente. Al final del trimestre, tanto los adultos como los niños están ansiosos y enojados.
2. El proceso de pago debe ser sencillo.
Primero te daré un recibo. Hay varios métodos de pago disponibles aquí para su comodidad. Si utilizas tarjeta de crédito, puedes pagar a plazos. Si puedes emitir una factura mañana, si no te gusta, se la llevaré al bebé el sábado.
Primero le emitiré un recibo y luego le pediré al maestro Wang que haga un plan de estudio detallado para su hijo para que pueda comenzar a estudiar hoy.
La emisión de un recibo es un proceso de transacción hipotético. Si los padres están dispuestos a firmar el recibo, significa que deben registrarse. Si tus padres se niegan a firmar, ¿por qué no continúas la comunicación sin esperar a que te lo digan? Lo pensaré, ¿vale? ¿Cómo comunicarse?
3. Después de que los padres den, trate de conservarlos tanto como sea posible.
Después de que los padres pagan una tarifa, los maestros pueden ayudar a sus hijos a desarrollar planes de estudio detallados, y los consultores curriculares deben aprovechar el raro tiempo para comunicarse con los padres.
Dado que los padres son clientes, el servicio al cliente debe comenzar tan pronto como se realiza el pago. Es necesario presentar en detalle el contenido de los servicios de los grupos de clase habituales y las actividades que se suelen realizar en el campus durante las vacaciones. También es necesario presentar uno por uno los servicios de valor agregado que brinda la escuela para que los padres sigan sintiéndose. que valen su dinero.
Si los padres no firman el recibo ni pagan, presentemos en detalle los servicios de valor agregado de los que no hablé hace un momento.