El ciclo PDCA se utiliza total e integralmente en la versión 2000 de la norma del sistema de calidad ISO9000. Ser capaz de dominar y utilizar de forma flexible el método del ciclo PDCA juega un papel clave en la mejora de la eficacia y eficiencia del sistema de gestión de la calidad.
Ilustración: Aplicación del ciclo PDCA en el sistema de gestión de calidad
La relación entre el ciclo PDCA y el método de proceso del sistema de gestión de calidad
El método de proceso son las ocho cualidades principales de la norma ISO9000 Uno de los principios de la gestión, la aplicación sistemática de los procesos dentro de una organización, junto con la identificación e interacción de estos procesos y su gestión, se denomina "enfoque de procesos". El enfoque de procesos reemplaza los 20 elementos de ISO9001:1994 y se refleja en la nueva estructura de ISO9004:2000 (Sistema de Gestión de Calidad - Guía de Mejora del Desempeño) e ISO9001:2000 (Sistema de Gestión de Calidad - Requisitos). La norma ISO9000 fomenta el uso de métodos de proceso al establecer e implementar sistemas de gestión de calidad y mejorar su eficacia para mejorar la satisfacción del cliente al cumplir con sus requisitos. El método PDCA se puede aplicar a todos los procesos, lo cual queda claramente señalado en la “Nota” del Cláusula 0.2 de la norma ISO9001:2000.
En el sistema de gestión de la calidad, el ciclo PDCA es un ciclo dinámico que se puede realizar en cada proceso de la organización o en todo el sistema de procesos. Está estrechamente relacionado con la planificación, implementación, control y mejora continua del proceso de realización del producto y otros procesos del sistema de gestión de la calidad. El sistema puede mantener y mejorar continuamente las capacidades de los procesos aplicando el método PDCA en todos los niveles de la organización. PDCA también se puede aplicar a los procesos estratégicos de la alta dirección, como la planificación del sistema de gestión de la calidad y la revisión de la gestión, o actividades operativas simples de la organización. proceso de realización del producto. El modelo se describe brevemente en la Cláusula 0.2 de la versión 2000 del estándar:
P-Planning, basado en los requisitos del cliente y las políticas organizacionales, establece las metas y procesos necesarios para proporcionar resultados;
D——Implementación, proceso de implementación;
C——Inspeccionar, monitorear y medir procesos y productos de acuerdo con políticas, objetivos y requisitos del producto, e informar los resultados;
A —— —Disposición, tomando medidas para mejorar continuamente el desempeño del proceso.
El funcionamiento de las actividades de gestión de la calidad es inseparable de la rotación del ciclo de gestión. Esto significa que los procedimientos científicos del ciclo PDCA deben utilizarse para descubrir, mejorar y resolver problemas de calidad, y ponerse al día. el nivel avanzado. Ya sea para reducir los productos defectuosos o mejorar la satisfacción del cliente, primero debemos establecer un objetivo, es decir, cuánto reducir la tasa de productos defectuosos y en qué medida se mejorará la satisfacción del cliente. Esto requiere primero un plan: este plan no solo. incluye metas, pero también incluye las soluciones que deben tomarse para lograr esta meta, una vez formulado el plan, las soluciones deben implementarse y luego verificar, medir y evaluar los resultados para ver si se han logrado los resultados esperados; si se han logrado los objetivos esperados; a través de inspecciones, problemas y Las razones al final, tenemos que lidiar con ello, y formular la experiencia y las lecciones en estándares y formar un sistema.
Lo anterior introduce el ciclo PDCA, que abstrae los recursos y actividades de una organización en procesos de gestión, en lugar de desarrollar modelos de gestión separados para elementos de gestión individuales. Por lo tanto, este ciclo tiene una amplia aplicabilidad y ahora lo ha sido. adoptado por muchos campos de gestión, como el sistema de gestión de calidad, el sistema de gestión ambiental, el sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo y el sistema de gestión de seguridad de la información.
Materiales de referencia: www.infinityqs.cn