En la primera semana de septiembre de 2020, cuando el área de Beijing anunció el establecimiento de la "Zona de demostración integral de apertura y expansión de la industria de servicios nacionales", el comercio de servicios (digitales) se convirtió en un nuevo punto de acceso económico y Incluso impulsó el espectro económico chino. El impulso de la migración está comenzando a surgir.
Se entiende que la economía digital de China alcanzó los 35,8 billones de yuanes en 2019, lo que representa el 36,2% del PIB, y se ha convertido en un importante apoyo para el desarrollo económico de alta calidad. A medida que el comercio de servicios digitales entra en la vía rápida, los "hombres rojos" se han convertido en una fuerza invisible que no se puede ignorar, y el tamaño del mercado relacionado ya es del orden de cientos de miles de millones.
¿Qué es el comercio de servicios?
Si suele prestar atención a las noticias financieras, sabrá que China proporciona cientos de millones de turismo emisor, millones de personas estudiando y viajes de estudio en el extranjero y actividades comerciales transfronterizas al mercado mundial de comercio de servicios. cada año, la demanda de tratamientos médicos y cirugía plástica en el extranjero, exposiciones transfronterizas e incluso la importación de servicios nacionales y la exportación de mano de obra como atención médica...
A diferencia del comercio de bienes. , el primero comercializa productos físicos, las transacciones comerciales de servicios son servicios intangibles, incluidos los campos de finanzas, educación, entretenimiento, cultura y deportes, comercio, medicina y otros.
El comercio de servicios es generalmente más valioso que el comercio de bienes. Las transacciones de propiedad intelectual pertenecen al comercio de servicios, los servicios financieros pertenecen al comercio de servicios y los servicios comerciales de "celebridades" también pertenecen al comercio de servicios.
¿Qué es el comercio de servicios digitales?
Facebook, Google, Microsoft o Disney y Netflix son todas empresas internacionales de Internet ¿Qué productos físicos venden? No. Estas empresas de la nueva economía venden servicios o soluciones de alto valor añadido en muchos lugares del mundo.
Douyin, conocido como Douyin en China y TikTok en el extranjero, está impulsado por inteligencia artificial y representa tecnología de primera clase. No produce ningún producto físico, pero genera eficiencia en el flujo de cultura, entretenimiento o información, y luego. realiza la internacionalización. Este es un caso típico de comercio de servicios digitales.
Un juego creado por una empresa de Shanghai es muy popular en Filipinas y es apto para todas las edades. Si el gobierno local quiere celebrar una competición de deportes electrónicos en la región de la ASEAN, este juego es el que elegirán.
El comercio electrónico de celebridades también se ha convertido en un nuevo punto destacado del comercio de servicios digitales en los últimos años. Incluso existe una opinión común en la industria: una empresa tradicional necesita al menos 1.000 empleados para lograr ventas de mil millones de yuanes. una empresa de Internet para lograr ventas de mil millones de yuanes al año, se necesitan al menos 100 empleados; para que una IP de celebridades líder alcance ventas de mil millones de yuanes al año, solo se necesitan 10 empleados de servicio al cliente;
Ésta es la belleza del comercio de servicios digitales: se basa en activos ligeros, se basa en datos y tiene un margen de crecimiento ilimitado. Uber, la compañía de taxis más grande del mundo, no posee un taxi, Facebook, el propietario de los medios de comunicación más populares del mundo, no tiene un solo productor de contenidos, Airbnb, el mayor proveedor de servicios de alojamiento del mundo, no posee ningún inmueble, y Tianxiaxiu, la empresa de nueva economía de celebridades líder en el mundo (Tianxiaxiu) 600556.SH) pero no hay ninguna celebridad en Alibaba, el minorista más valioso del mundo, que no tenga un solo producto en stock.
En la actualidad, el comercio de servicios de China ha cubierto una gama extremadamente amplia, pero su proporción en la economía nacional sigue siendo significativamente baja. El actual comercio de servicios de China representa sólo el 5% de la economía nacional, muy por debajo del 17% de Estados Unidos, el 18% de Alemania e incluso el 12% de la India. Esto no es malo. Es precisamente la fuerza impulsora inherente a la transformación y modernización económica de China, y un peso importante en la promoción de la "circulación dual".
Según datos de la Oficina Nacional de Estadísticas, la industria de servicios nacionales representó el 51,6% del PIB en 2016. En los últimos cinco años, esta proporción ha aumentado año tras año La industria terciaria, dominada por. El sector de servicios ha desempeñado un papel importante en la economía china. Según las expectativas constantes, la proporción superará el 60% o incluso el 70% en un futuro próximo. En el proceso de aumentar esta proporción, puede haber un gran aumento.
¿Dónde está el espacio de crecimiento futuro para la industria de servicios de China? Una de las direcciones correctas es que la varianza se reduzca.
La "varianza" es un concepto estadístico utilizado para medir la diferencia entre una muestra y la media de toda la muestra. En lo que respecta a la industria de servicios, cuanto menor es la variación, más estable y estandarizado es el nivel de servicio.
¿Cuáles son los beneficios de la reducción de la varianza?
Tanto McDonald's como KFC están en el negocio de la restauración, desde ingredientes alimentarios hasta alimentos, tiendas y etiquetas de marcas, McDonald's y KFC están todos estandarizados en Londres, Inglaterra, Wuhan, Hubei, Bangkok. Tailandia y Kobe, Japón, casi no hay diferencia (es decir, la variación es mínima).
Debido a que la certeza de la calidad del servicio es particularmente alta, las empresas de catering estadounidenses pueden exportar una gran cantidad de modelos de servicios de catering estadounidenses al mundo y continuar replicando. Han abierto decenas de miles de tiendas en todo el mundo. , pero no la comida china, que depende exclusivamente de jefes y chefs. Debido a las capacidades personales limitadas, la calidad del servicio es inestable y no estándar, y el modelo de servicio es difícil de replicar y exportar a un área amplia.
¿Por qué Starbucks, una cadena de cafeterías, y 85 Degree C, una cadena de panaderías, construyen sus propias cocinas centrales? Porque esto puede mantener el sabor del café, los postres y el pan muy consistente y la variación en la experiencia del usuario es mínima.
La estrategia de apertura de tiendas de Starbucks es muy agresiva, normalmente utilizando un gran número de tiendas para cubrir agresivamente un área. Starbucks puede hacer esto porque su capacidad para gestionar la "variación" es particularmente fuerte.
La industria de servicios nacional ya tiene una comprensión clara: la esencia de la industria de servicios es gestionar la "variación" y generar una experiencia de usuario determinista.
Sin embargo, la "variación" de la industria de servicios nacional sigue siendo grande.
Por ejemplo, en los servicios de agencias de bienes raíces, la proporción de convertir una oportunidad de negocio en línea en una transacción fuera de línea es a veces 1/2500, a veces 1/2000. Si un agente completa 3 transacciones al año, significa. que necesita Si maneja entre 6.000 y 7.500 oportunidades de negocio, y cada oportunidad de negocio lleva media hora, será difícil tener tiempo de descanso durante todo el año.
Por ejemplo, muchos servicios de limpieza doméstica en China no han sido marcados ni encadenados, y están muy dispersos. Sólo en Beijing hay más de 10.000 empresas de limpieza y la mayoría de las industrias de servicios no están integradas con Internet. La creación de marcas, el encadenamiento y la internetización tienen que ver con reducir la variación en la calidad del servicio.
Aquí nos centramos en la transmisión en vivo de productos bajo la nueva economía de las celebridades. Incluso los resultados de muchas celebridades importantes son inestables. A veces el rendimiento de los productos es sorprendente, a veces el rendimiento es "indescriptible". y el flujo del ventilador es difícil de La estabilidad se traduce en rendimiento de ventas de productos.
La razón detrás de esta situación actual es que en los últimos 30 años, China ha pasado rápidamente de una sociedad agrícola a una sociedad industrial y ha entrado en una sociedad de la información y una sociedad en red. Las condiciones de infraestructura aún son necesarias. para ser mejorado continuamente. Por lo tanto, algunas empresas nacionales líderes están intensificando sus esfuerzos para construir infraestructura, como las instalaciones de computación en la nube de Alibaba y las instalaciones de big data de celebridades de Tianxiaxiu.
Los datos de investigación de agencias gubernamentales relevantes muestran que por cada aumento de 1 punto porcentual en la participación de la industria de servicios en el PIB, se perderán 0,3 puntos porcentuales de productividad laboral. La productividad laboral de la industria de servicios es mucho menor que la de la industria, lo que definitivamente será un problema a largo plazo.
¿Qué es la “productividad laboral”? En resumen, es el valor económico creado en la unidad de tiempo.
Por ejemplo, si abres una tienda online, tus productos son muy buenos, pero no hay mucho volumen de transacciones en un día porque los usuarios no pueden verte. Esto significa que la productividad laboral no es buena.
Si quieres mejorar la eficiencia, no tienes que utilizar sistemas de inteligencia artificial particularmente interesantes o tecnología blockchain. Tener estas tecnologías es inútil porque no te ayudan a encontrar usuarios en absoluto.
Hoy en día, si quieres iniciar un negocio, lo mejor es convertirte primero en una celebridad. Debido a que cada buen espacio publicitario y cada depresión del tráfico han sido ocupados por grandes empresas, usted no tiene ningún punto de entrada ni ninguna posibilidad de ganar. Sólo convirtiéndose primero en una celebridad, vinculándose a los intereses y preocupaciones de los usuarios y convirtiéndose en su activo social privado podrá mejorar su eficiencia económica.
En la actualidad, la nueva economía de las celebridades (incluida la publicidad y el marketing de las celebridades, la transmisión en vivo de las celebridades y las nuevas marcas de consumo de las celebridades) se ha convertido en una nueva variable que impulsa el mercado de consumo nacional. De hecho, los negocios de celebridades pueden desencadenar en gran medida la eficiencia del marketing de las marcas de consumo. Este mercado ya tiene una escala de cientos de miles de millones de yuanes. Pero después de todo, sólo unas pocas personas realmente crean y disfrutan de este dividendo.
¿Por qué la digitalización a gran escala puede mejorar la productividad laboral en la industria de servicios? Es decir, debido a la certeza, la varianza se reduce.
Por ejemplo, aunque Tianxiaxiu se ha convertido en un importante centro de tráfico en la nueva economía de las celebridades, continúa expandiéndose hacia arriba, incluida la innovación de contenido en la era 5G, el sistema de carreras de celebridades orientado al futuro y la exquisita Z Times Life Community, etc., se centran en proporcionar herramientas de comunicación más granulares y delicadas para acelerar la integración y la autocirculación de aguas arriba y aguas abajo, impulsando así la rotación de toda la nueva ecología económica de celebridades.
La lógica de valor de la industria de servicios tradicional es que todo proviene del intercambio. Las empresas producen productos de servicios y luego intentan entregárselos a los clientes. La lógica del comercio de servicios digitales es incluir a los usuarios en el sistema de valores. El valor no es el producto en sí, sino lo que los usuarios crean junto con los comerciantes en el proceso de uso de productos y servicios. Las marcas de consumo, las celebridades y los usuarios consumidores coexisten en un ecosistema empresarial, transmitiendo con precisión las necesidades a través de la comunicación y la interacción, incluso a través del análisis de big data, este ecosistema puede comprender la demanda potencial de los consumidores mejor que ellos mismos.
Por ejemplo, Tianxiaxiu, como centro de servicios de big data de este ecosistema, hace que los servicios comerciales de celebridades (publicidad, entrega de productos, marca en línea) sean más seguros y pequeños a través de la innovación y la iteración continuas, el valor central. del análisis de big data de Red Man radica en el comercio de precisión. La mayor importancia del comercio de precisión es la certeza. Ésta es también la verdadera razón detrás del vigoroso desarrollo del comercio de servicios digitales.
Hoy en día, el desarrollo del comercio de servicios de China ha dado lugar a dos factores impulsores muy raros:
En primer lugar, la estructura del mercado de consumo interno es particularmente propicia para el desarrollo del comercio de servicios
En 2019, las ventas minoristas totales de bienes de consumo de China ascendieron a más de 41 billones de yuanes, aproximadamente un 4% menos que Estados Unidos. Podemos mantener (o estar cerca de) una tasa de crecimiento de dos dígitos durante mucho tiempo. Ha superado con creces a Estados Unidos y probablemente lo alcanzará en unos años. Quizás alrededor de 2021 China se convierta en el mercado minorista de bienes de consumo más grande del mundo.
En el pasado, los hábitos de vida de la mayoría de la gente en China no eran consumir servicios, pero ahora los jóvenes nacidos en las décadas de 1980 y 1990 han comenzado a consumir servicios a gran escala. Por cada 100 yuanes gastados en las ciudades, los jóvenes gastan más de 70 yuanes o más, lo cual es un cambio muy bueno.
Los jóvenes de hoy son "usuarios del caballo blanco". Mientras les guste, las cosas no les resultarán caras y tienen que marcar su propio ritmo a la hora de comer, beber y divertirse. Estos usuarios pronto se convertirán en la "fuerza principal en la mejora del consumo" y el ciclo económico no interferirá en absoluto con la capacidad de consumo de este grupo. Como resultado, se convierten en los mayores impulsores de la innovación empresarial.
Esta es la razón por la que después de que Douyin se hiciera popular entre los jóvenes en China, TikTok rápidamente se hizo popular en todo el mundo y se convirtió en un caso clásico de exportación de servicios digitales, porque los jóvenes entienden mejor a los jóvenes, y este "saber". mejor" es Sin Fronteras.
El segundo es la tracción a las dos ruedas de la "economía que se queda en casa" y la innovación digital en el comercio de servicios
Según datos de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo " Informe de Economía Digital 2019", las 70 empresas digitales más grandes del mundo. Entre las plataformas, China representa el 22%, solo superada por Estados Unidos.
Durante la epidemia mundial, la telemedicina, la educación en línea, el comercio electrónico transfronterizo, las plataformas compartidas, las oficinas colaborativas y otros servicios se utilizaron ampliamente, desempeñando un papel importante en la promoción de la estabilidad económica de varios países y la promoción internacional. efecto de cooperación antiepidémica. Mirando retrospectivamente a China, la economía se está recuperando de manera constante, la nueva "economía de quedarse en casa" continúa desarrollándose, los patrones de consumo están cambiando rápidamente y el impulso de mejorar los servicios a domicilio continúa...
Contra En el contexto de la tracción en dos ruedas de la "economía que se queda en casa" y la digitalización, la nueva economía de las celebridades se ha convertido en un punto culminante de la innovación en el comercio de servicios. El formato de comercio electrónico de transmisión en vivo no solo permite a los fabricantes establecer contacto directo con los consumidores, sino que la transmisión en vivo también permite a los consumidores superar los obstáculos de comprar ciertos productos en línea, como joyas de alta gama como perlas y jade, y mariscos vivos como como langosta argentina. En el pasado, a los consumidores no les gustaba comprar estas categorías en línea porque eran relativamente caras, pero ahora, a través de la transmisión en vivo, esta resistencia se ha eliminado.
Además, las continuas actualizaciones iterativas del comercio electrónico de transmisión en vivo y la nueva infraestructura de celebridades han mejorado en gran medida la estabilidad y confiabilidad de la producción del servicio y han ampliado las categorías de consumidores que se pueden vender en línea.
El mercado de consumo también se está dando cuenta de la innovación y la evolución en torno a la evolución ecológica de la nueva economía de las celebridades: la primera actualización es remodelar el campo comercial, es decir, la integración de lo online y lo offline para satisfacer la doble necesidades de consumo de los consumidores; la segunda actualización es remodelar el cinturón de radiación, es decir, brindar servicios alrededor de un distrito comercial y los consumidores que cubre; la tercera actualización es remodelar el círculo de consumo (social), es decir, superponer servicios e interacciones sociales alrededor de los consumidores para crear una "Persona" "roja" que sirve como entrada al tráfico, formando una interacción profunda entre los consumidores y las marcas.
La actualización de nuevos modelos de servicio al consumidor es inseparable del apoyo de medios digitales e inteligentes. Las marcas de consumo sistematizarán y servirán de plataforma las capacidades de las "celebridades" y las marcas de consumo, potenciando especialmente a las pequeñas y medianas. En empresas de tamaño similar, sus capacidades de servicios digitales pueden superar rápidamente la línea de base, reduciendo la variación de la experiencia de servicio, generando mejoras significativas en las ventas y remodelando la estructura y la ecología empresarial.
En los últimos 15 años, los servicios importados por China del mundo han totalizado 4,5 billones de dólares, lo que ha hecho que las importaciones globales de servicios crezcan 10,4 puntos porcentuales. De hecho, gran parte de la razón se debe a la insuficiente oferta interna. El mayor esfuerzo de la industria de servicios nacional es controlar la variación de los servicios. Cuanto menor sea la variación, más predecible será la calidad del servicio, mayor será la replicabilidad del modelo de servicio y la rápida mejora de la marca y el encadenamiento.
El comercio de servicios digitales es una prioridad absoluta en la transformación y modernización económica de China, y en la promoción del nuevo patrón de desarrollo de “circulación dual” de los mercados nacionales y extranjeros. Definitivamente provocará un cambio en el espectro económico de China. y la inversión en esta voluntad Las oportunidades y oportunidades de desarrollo, su potencial y perspectivas son inconmensurables.