En la década de 1990, el Dr. Michael Hammer, profesor del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT), y James Champy, presidente de CSC Index Consulting Company, con el fin de explorar las razones del atraso de Tecnología automovilística estadounidense. Basándose en la experiencia de Japón, se propuso la reingeniería de procesos de Bushiness. Según la definición de Hammer y Champy, "La reingeniería de procesos de negocio es el replanteamiento fundamental y el rediseño exhaustivo de los procesos de negocio de una empresa para obtener enormes mejoras en costo, calidad, servicio y velocidad" para maximizar la adaptabilidad de la empresa al entorno empresarial moderno. se caracteriza por "los clientes, la competencia y el cambio". Como nueva teoría revolucionaria de la gestión empresarial, la "reingeniería de procesos" contiene dos ideas básicas: primero, la organización debe identificar qué procesos son críticos y hacerlos lo más simples y efectivos posible; segundo, debe descartar cosas triviales (incluidas las personas prescindibles en el; empresa). Obviamente, la transformación empresarial de BPR es integral y exhaustiva. Sólo comprendiendo los procesos de negocio de la empresa, tomando la transformación de procesos como núcleo y luego transformando completamente la estrategia, la organización, la gestión, el personal y los conceptos de la empresa, se puede llamar reingeniería empresarial. Esto significa comenzar desde la raíz de las cosas, no hacer cambios superficiales en las cosas existentes, sino desechar lo viejo, descomponer y reorganizar los sistemas existentes. De esta manera, se puede mejorar enormemente la mejora de los procesos y el rendimiento de la empresa, marcando el comienzo de una nueva vida de la empresa.
La reingeniería de procesos consiste en satisfacer las necesidades de los diferentes clientes en materia de calidad, rapidez, novedad, estandarización y servicio mediante importantes mejoras en los procesos. Hamer señaló que la implementación de la reingeniería de procesos debe cumplir con siete principios. Estos principios se relacionan con cuándo, dónde y quién realiza el trabajo, así como con la recopilación e integración de información.
Principio 1: Reingeniería en torno a los resultados finales en lugar de tareas específicas.
El trabajo originalmente realizado por diferentes profesionales debe fusionarse en un solo trabajo y ser completado por un comercial o grupo de trabajo. El nuevo trabajo generado debe incluir todos los pasos y tener un resultado claro. La implementación de una reingeniería en torno al resultado final salva el proceso de entrega, lo que acelera la velocidad, mejora la eficiencia y responde rápidamente a los cambios de los clientes.
Principio 2: Hacer participar en el proceso anterior al personal relevante del proceso posterior.
Lo más sensato es trabajar según el principio de proximidad. Esto da como resultado un proceso que deben completar quienes mejor lo conocen. Esto rompe los límites tradicionales dentro y entre departamentos.
Principio 3. Integrar el procesamiento de información en el trabajo real de producir información.
El recopilador de información debe ser responsable del procesamiento de la información de modo que se minimice el trabajo de otros en el procesamiento y coordinación de la información. Al reducir los puntos de contacto externos del proceso, los errores se reducen considerablemente.
Principio 4. Concentrar recursos geográficamente dispersos.
Las tecnologías de la información permiten combinar la gestión descentralizada y la gestión centralizada. Descentraliza los diferentes departamentos que realizan un trabajo unificado para facilitar la consecución del trabajo y mejorar el control general de la empresa.
Principio 5. Conectar procesos paralelos en lugar de integrar sus resultados.
El simple hecho de resumir los resultados de que eventualmente se producirán procesos paralelos conducirá inevitablemente a la duplicación del trabajo, altos costos y retrasará el progreso de todo el proceso. Durante el proceso de reingeniería, estos procesos paralelos deben ser continuos y coordinados.
Principio 6. Mueva los puntos de decisión hacia abajo e integre el control en el proceso.
La toma de decisiones debe ser parte del trabajo. No es imposible que un empleado educado y con conocimientos participe en actividades de toma de decisiones con la ayuda de tecnología de apoyo a la toma de decisiones. El control se ha convertido en parte de este proceso y la compresión vertical que crea ha resultado en una empresa más plana y con mayor capacidad de respuesta.
Principio 7. Obtenga información de la fuente.
Utilizar el sistema de información en línea de la empresa para recopilar y obtener información de una sola vez desde la fuente, evitando errores de ingreso de información y el alto costo de recuperación de información.
Los principios básicos de la reingeniería de procesos de negocio enumerados anteriormente se basan todos en la aplicación innovadora de la tecnología de la información. Mediante el uso de tecnología de la información y tecnología de redes, se pueden simplificar flujos de trabajo complejos y tediosos que antes se desarrollaban para dar cabida al trabajo manual o mecánico, permitiendo a los clientes responder con rapidez y precisión a los cambios en la calidad, velocidad, novedad y estandarización de productos o servicios. , adaptándose así al entorno de mercado que cambia rápidamente.
En el proceso de implementación de la reingeniería de procesos, los objetivos de mejora del desempeño pueden ser diferentes para diferentes empresas. Algunas empresas buscan bajos costos, mientras que otras buscan velocidad y calidad. Pero al mismo tiempo, también debemos señalar que en el proceso de facilitación, las empresas prestan más atención a los objetivos no tradicionales de mejora del desempeño de la innovación corporativa.
No importa cuál sea el objetivo de mejorar el desempeño en el proceso de reingeniería de procesos de negocios, los cuatro elementos enfocados en el marco de reingeniería de procesos de negocios afectarán directamente la realización de los objetivos anteriores. Como se muestra en la Figura 1, el marco de reingeniería de procesos de negocio analiza principalmente la cultura corporativa, las personas, los procesos, los sistemas organizacionales y la TI para llevar a cabo la transformación corporativa y lograr los objetivos corporativos.
La tecnología de la información juega un papel importante en la creación, entrega y gestión de la información, y desempeña un papel de apoyo y fundamental en todo el marco. En la última década, con el rápido desarrollo de la tecnología de la información, se han producido muchas herramientas de tecnología de la información para ayudar a las empresas en la reorganización de los procesos comerciales y la mejora del desempeño. El desarrollo de la tecnología de la información proporciona soporte técnico para nuevas ideas de gestión, como la gestión de calidad total (TQM), el justo a tiempo (JIT), la fabricación ágil (AM), la planificación de recursos empresariales (ERP) y la gestión de relaciones con los clientes (CRM). . Es importante hacer realidad la aplicación de estas teorías de la innovación en la gestión en las empresas. Hoy en día, cada vez más empresas se han dado cuenta de que para lograr sus objetivos comerciales, deben fortalecer continuamente la aplicación de la tecnología de la información, adoptar soluciones de tecnología de la información adecuadas y llevar a cabo cambios integrales en la empresa.
La aplicación de las tecnologías de la información en la gestión empresarial se centra en la informatización de los procesos de negocio. El contenido central de la reingeniería de procesos de negocio también se centra en la cultura corporativa y las personas, los procesos, los sistemas organizacionales y la tecnología de la información. Estos cuatro aspectos interactúan, especialmente la fundación y soporte de la tecnología de la información.
La aplicación de la tecnología de la información en el desarrollo de productos empresariales garantiza el avance tecnológico de las empresas en el campo de la alta tecnología. La aplicación de la tecnología de la información en la gestión empresarial garantiza que las empresas estén a la vanguardia de la gestión y se adapten a la situación. Nueva era económica. Procesos y entornos cambiantes.
Sin embargo, la innovación y mejora de procesos no se pueden lograr únicamente a través de tecnologías de la información innovadoras. La tecnología es sólo un vehículo para la reingeniería de procesos. Después de cinco años de investigación, el gurú de la gestión estadounidense Jim Collins señaló en "Good to Great": "La tecnología es un acelerador del impulso del desarrollo, no un creador". No importa cuán perfecto sea el diseño del proceso, alguien ha hecho el trabajo. Como dijo el entrenador en jefe de Buffalo Bison, Marv Levy, "No son las tácticas las que ganan los juegos, son los jugadores". El director ejecutivo de Sunrise Pharmaceuticals, Richard Chandler, dijo: "Entre nosotros, la única diferencia son nuestros empleados y lo que tienen en mente. educar a los empleados, enriquecer sus conocimientos y motivarlos. ”
La idea central de gestión del actualmente popular Planificación de Recursos Empresariales (ERP) es lograr una gestión eficaz de toda la cadena de suministro. Sin embargo, el ERP ha estado acompañado por la sombra del fracaso casi desde el día de su nacimiento. Incluso en Estados Unidos, la tasa de fracaso del ERP es alta; incluso una empresa de clase mundial como Dell anunció la cancelación de su sistema ERP después de gastar una enorme cantidad de 200 millones de dólares y dos años de esfuerzos agotadores. Por lo tanto, cómo evitar riesgos y resolver eficazmente muchos problemas en el proceso de implementación de ERP es un problema sobre el que las empresas actualmente están muy confundidas y ante el cual deben tomar precauciones.
Como señaló el fundador del pensamiento BPR, cuando no se racionaliza el proceso, sí lo es la aplicación de la tecnología informática. extraviarse. La aplicación de ERP no es solo la introducción de un conjunto de software de gestión moderno para automatizar las actividades de gestión diaria de la empresa, sino que también cambia fundamentalmente el modelo de gestión tradicional de la empresa, haciéndolo más razonable y científico, mejorando así en gran medida el funcionamiento. eficiencia de la empresa.
De hecho, en el proceso de implementación de ERP, las empresas a menudo encuentran problemas con inconsistencias entre los sistemas y el pensamiento sistémico. En este momento, generalmente hay dos opciones: modificar el sistema para cumplir con los requisitos del sistema empresarial o transformar el sistema empresarial para cumplir con los requisitos del sistema.
En este momento, sólo puede haber una víctima: una empresa rígida o un sistema informático fallido.
El secreto del éxito a largo plazo de las empresas es que tengan una cultura de ejecución corporativa, personas, procesos y sistemas organizativos únicos y consistentes. El verdadero secreto del éxito de Dell son sus incomparables ventajas de servicio personalizado, ejecución de primer nivel y estrecha atención a los costos. La razón por la que Dell aún puede vencer a otros competidores incluso cuando la tasa de crecimiento de la industria de las PC se desacelera es porque tiene una buena cultura ejecutiva y puede implementar todos los vínculos.
En resumen, la reingeniería de procesos es una idea de gestión y la tecnología de la información es una tecnología; la reingeniería de procesos puede existir independientemente de la tecnología de la información; la tecnología de la información juega un muy buen papel en la transformación de la reingeniería de procesos del concepto a la realidad. efecto catalítico.