Hablar sobre el desarrollo de las agencias de viajes en la era de Internet
Con el desarrollo de las tecnologías informáticas y de comunicación y la continua popularización de Internet, la circulación de información turística ya no está limitada. por tiempo y espacio, y recursos turísticos. Se puede establecer una relación más directa entre los propietarios (como líneas aéreas, hoteles, etc.) y los consumidores finales de viajes. Según estadísticas de Data Monitor, las empresas turísticas representaron el 18% del total de las transacciones globales en línea en 1998. En 2002, esta proporción aumentará al 35%, convirtiéndose en las primeras en el campo de las transacciones electrónicas globales. Sin duda, esto plantea un nuevo y enorme desafío para intermediarios como las agencias de viajes. Datos publicados por CNN: En 1999, más de 85 millones de personas en todo el mundo disfrutaron de los servicios de sitios web de viajes; el comercio electrónico de viajes global ha crecido a un ritmo de más del 350% durante cinco años consecutivos. El Centro de Información de la Red de Internet de China (CNNIC) declaró en el séptimo "Informe estadístico sobre el desarrollo de Internet en China" que al 31 de diciembre de 2000, mi país tenía aproximadamente 8,92 millones de computadoras con acceso a Internet y un total de 22,5 millones de usuarios de Internet. Ha sentado las bases para su popularización y amplia aplicación. Como uno de los tres pilares de la industria del turismo, las agencias de viajes son responsables de ensamblar productos de viajes y promocionarlos y venderlos directamente a los consumidores de viajes. Al mismo tiempo, también son responsables de proporcionar información oportuna sobre las necesidades del mercado de viajes para la oferta de productos de viajes. empresas. La condición de intermediarias de las agencias de viajes determina la importancia de recopilar información, transmitirla y utilizarla de forma integral. Internet ha empujado a las agencias de viajes a una ola de cambios. La revolución del aprendizaje provocada por Internet definitivamente tendrá un gran impacto en las agencias de viajes: por un lado, las agencias de viajes pueden obtener fácilmente una gran cantidad de información de Internet, lo que puede fortalecer la relación entre las agencias de viajes, los proveedores de viajes y los turistas. y también mejorar la calidad de las agencias de viajes. Los métodos tradicionales de operación comercial están informatizados, simplificados y científicos, promoviendo la modernización de la gestión de las agencias de viajes. Por otro lado, Internet también reunirá a los proveedores de viajes y a los consumidores de viajes para intercambiar información; que no tienen que depender de intermediarios de agencias de viajes. La información proporcionada por las agencias de viajes puede realizar directamente actividades de compra y venta, y el mercado tradicional de las agencias de viajes quedará dividido por otro tipo de competidores. Por lo tanto, el uso de Internet no sólo crea más oportunidades para el desarrollo comercial de las agencias de viajes, sino que también plantea un gran desafío a los métodos comerciales tradicionales de las agencias de viajes. Si no se cambia el mecanismo operativo, se transforman las funciones de servicio y se desarrollan activamente nuevos negocios, las agencias de viajes serán reemplazadas por organizaciones de servicios de información en línea, como centros de reservas y centros de intercambio de información.
1. Las agencias de viajes han pasado de una función de servicio de consultoría única a un intercambio de información multidimensional.
Los servicios de consultoría de viajes son una de las principales funciones tradicionales de las agencias de viajes. Sin una forma muy eficaz de entender el destino turístico, los turistas sólo pueden recurrir a la información del mercado proporcionada por las agencias de viajes y a la experiencia previa de recepción.
Hoy en día, Internet proporciona cada vez más información a los turistas sobre destinos turísticos, transporte de viaje, etc. La información va desde la visión general del destino, costumbres y costumbres, hasta hoteles, restaurantes, taxis, etc. específicos. Esta información puede ser consultada directamente en línea por los turistas. Este tipo de consulta en línea también tiene las ventajas de una gran cantidad de información, sencillez y una interacción conveniente. Sin embargo, no es fácil seleccionar información específica en Internet. Para los nuevos usuarios de Internet, buscar en el vasto mar de Internet llevará mucho tiempo, será problemático y costoso. Por tanto, las agencias de viajes pueden utilizar sus propios sitios web para recopilar una gran cantidad de información sobre viajes y editarla en categorías para facilitar la búsqueda por parte de los usuarios de Internet. Para establecer una base de datos de información turística completa, las agencias de viajes pueden seleccionar la información del destino turístico correspondiente en función de los puntos turísticos actuales, reunirlos y diseñarlos en páginas web especiales para consultas de los turistas interesados. Por ejemplo, China Travel Information Network, Huaxia Travel Network, Ctrip Travel Website, etc. tienen conceptos e ideas claros de comercio electrónico, brindan consultas de viajes, reserva y pago de itinerarios en línea y tienen recursos de servicios turísticos y servicios técnicos mejor integrados para una en cierta medida, ofrecer servicios más personalizados a un mayor número de turistas individuales (incluidos todo tipo de turistas de negocios y oficiales). Los servicios en línea de las agencias de viajes también pueden extenderse a estos viajeros individuales para ofrecerles una gama más amplia de servicios. Además, las agencias de viajes, debido a su condición especial de tener amplio contacto con diversas empresas turísticas y consumidores turísticos, también pueden tomar la iniciativa de realizar investigaciones sobre compradores y vendedores, formar gradualmente una base de datos de información sobre la oferta y la demanda turística y proporcionar a las empresas turísticas pagando una tarifa; también pueden comunicarse con el mercado. Las empresas de investigación colaboran para analizar las tendencias de desarrollo del mercado turístico, formando así gradualmente un centro de información.
2. Lanzar productos de viaje que satisfagan mejor las necesidades individuales
Los turistas están madurando gradualmente en el consumo. No solo necesitan paquetes turísticos tradicionales, sino que cada vez más turistas esperan elegir. métodos de viaje específicos, temáticos y enfocados en función de sus intereses y pasatiempos especiales. Si las agencias de viajes siguen adoptando el enfoque simple de "atracciones + transporte + hoteles = rutas turísticas", darán a los turistas una mala imagen de "productos a granel" de gama baja. Por lo tanto, las agencias de viajes pueden utilizar Internet para proporcionar a los turistas una gran cantidad de información de viajes clasificada. Los turistas pueden buscar en línea información sobre diversos elementos de los productos de viaje que les interesan. Las agencias de viajes pueden proporcionar los servicios de orientación de montaje necesarios para formar grupos. Tours basados en productos de viaje de moda que varían de persona a persona. El uso extensivo de la tecnología de Internet ha permitido la realización de este producto turístico personalizado que involucra una amplia gama de factores aleatorios y operaciones de ensamblaje complejas, y gradualmente formó un sistema integral de rutas de viaje personalizadas, servicios de viaje personalizados y productos de viaje personalizados. Para ello, las agencias de viajes han lanzado una serie de servicios como suministro de información en línea, consulta de problemas, montaje de productos, reserva de hotel, compra de billetes, guías turísticos, seguimiento de servicios y retroalimentación de información. En la actualidad, el turismo autoguiado se ha ido convirtiendo paulatinamente en una tendencia. Se trata de una tendencia que surgió tras la maduración gradual del consumo turístico y el desarrollo paulatino del turismo de masas. Las agencias de viajes tienen mucho que hacer en esta tendencia, porque a los turistas les resulta difícil elaborar itinerarios de viaje ideales basándose únicamente en información dispersa obtenida en línea. También es muy problemático y difícil obtener precios preferenciales al comprar billetes y reservar habitaciones por separado. Esto afectará inevitablemente a la experiencia general de viaje de los turistas. Las agencias de viajes pueden utilizar sus ventajas de información y compras al por mayor para diseñar y reservar "viajes autoguiados" a través de sitios web de comercio electrónico basados en los deseos de los turistas autoguiados. Pueden organizar el itinerario de forma compacta, reservar habitaciones y preparar vehículos para ellos mismos. -Visitas guiadas Si ahorras dinero y tiempo, naturalmente serás bienvenido. Por lo tanto, el dinero que puede ganar haciendo un negocio de visitas autoguiadas no es peor que el de liderar un equipo, y la flexibilidad de su negocio ha aumentado. Para brindar servicios turísticos personalizados, las agencias de viajes no solo deben mejorar sus sistemas de red, sino también mejorar la conciencia del cliente y el conocimiento del servicio para satisfacer las necesidades personalizadas de todo tipo de turistas. Por ejemplo, el servicio "hecho a medida" desarrollado y lanzado por New Journey International Co., Ltd. se basa en los requisitos del cliente, combinados con las características del itinerario, y utiliza la red de servicios de New Journey en 175 ciudades de todo el mundo para proporcionar Servicios "a medida" para los clientes, incluidos visas, billetes de avión, una serie de servicios de apoyo como hoteles, traslados y guías turísticos. Aunque las personas pueden reservar habitaciones y transporte en línea, solo las agencias de viajes pueden brindar servicios integrales personalizados y completos. Otro ejemplo es la línea directa de viajes de China inaugurada por Guangzhou Travel International Travel Service Co., Ltd., que se dirige específicamente a las necesidades especiales de los huéspedes de negocios y establece un centro de servicios para huéspedes de negocios para brindar servicios de negocios y conferencias de alto nivel basados en los patrones de actividad. y características de la demanda de los turistas de negocios nacionales y extranjeros, vacaciones y diversos servicios intermediarios relacionados, e incluso pueden aprovechar la amplia gama de contactos de la agencia de viajes para brindar a los huéspedes servicios especiales como la encomienda y brindar diversas comodidades para los turistas de negocios y conferencias.
3. Romper los métodos tradicionales de publicidad y promoción y hacer que la promoción en línea sea más amplia y efectiva.
Los métodos de publicidad tradicionales de las agencias de viajes incluyen principalmente la impresión y distribución de folletos y anuncios en televisión y periódicos. El alcance es más limitado. Debido a que es un intercambio de información de adoctrinamiento unidireccional, cuando el destinatario no necesita viajar, no le importa el anuncio, y cuando necesita viajar, siente que la cantidad de información es insuficiente, por lo que el efecto promocional. no es ideal. Con el rápido desarrollo del comercio electrónico en Internet, es urgente que las agencias de viajes realicen promociones en línea. Debido a que la promoción en línea tiene una amplia gama de publicidad, el diseño web es rico en imágenes y textos, técnicas de expresión flexibles, contenido fácil de actualizar, bajo costo y puede realizar un intercambio de información bidireccional con los usuarios de Internet, es fascinante y persuasivo, por lo que el efecto de promoción es bueno. En la actualidad, las empresas de turismo de mi país también han comenzado a realizar promociones en línea, por ejemplo, China National Travel Service (), China Travel Service (), Guangzhou Travel (), etc., han establecido sus propios sitios web. Las promociones en línea se han convertido gradualmente en un puente para la comunicación de información entre las agencias de viajes y los consumidores turísticos de Internet no solo pueden recibir información de las agencias de viajes, sino también hacer sus propias preguntas a través de salas de chat, vallas publicitarias electrónicas, etc. para obtener respuestas de las agencias de viajes; También pueden intercambiar experiencias de viaje y experiencias con otros turistas, de modo que el efecto promocional para los turistas sea mejor. Por tanto, la promoción online de las agencias de viajes no consiste solo en establecer un sitio web, sino también en establecer una página web eficiente.
Esta página web debe ser dinámica y enriquecerse continuamente para satisfacer las necesidades cambiantes del mercado, presentar una variedad cada vez mayor de productos turísticos y proporcionar a los usuarios la información más reciente y práctica en cualquier momento. Además, los materiales promocionales y folletos emitidos por las agencias de viajes también deben recordar a los turistas que identifiquen la URL en línea de la agencia de viajes. Los dos métodos de promoción deberían complementarse para atraer a más turistas y desempeñar realmente un papel promocional.
4. Hacer un buen trabajo ampliando la función de servicio postventa de las agencias de viajes y atraer clientes con servicios más completos.
La revista estadounidense "Travel Agent" analizó una vez a algunos clientes habituales. que ya no frecuentan la agencia de viajes original. Se han investigado sistemáticamente los motivos. Los resultados de la encuesta muestran que el 68% de los clientes se deben a la falta de servicio postventa de las agencias de viajes y a la inactividad en la búsqueda de clientes habituales. La razón por la que algunos clientes habituales ya no frecuentan las agencias de viajes originales es, en primer lugar, que estas agencias de viajes tienen una actitud fría hacia sus viajes futuros. De hecho, para reducir el riesgo de adquirir servicios de viaje, los turistas prefieren las agencias de viajes conocidas. Por esta razón, las agencias de viajes de los países occidentales conceden gran importancia al servicio posventa y adoptan una variedad de formas de servicio posventa para esforzarse por que cada cliente vuelva a ser condescendiente. Por ejemplo, el segundo día después del regreso del huésped, realice una llamada telefónica de saludo al huésped, o envíele saludos en línea, envíele una hoja de consulta o una postal, realice una recepción turística, etc. Vale la pena aprender las prácticas de las agencias de viajes extranjeras de las agencias de viajes nacionales. El final de este viaje significa el comienzo del próximo. Brindar un buen servicio a los clientes habituales les permitirá contactar con nuestra agencia de viajes la próxima vez que viajen. Por tanto, hacer un buen trabajo en el servicio postventa es una buena medida para mantener a los clientes y al mercado y seguir expandiéndose. Tiene dirección, fundamento, bajo costo y buen efecto. La competencia en la industria de las agencias de viajes de mi país es cada vez más feroz y es urgente mantener y ganar clientes. Las agencias de viajes solo pueden consolidar y ampliar las fuentes de clientes brindando buenos servicios postventa. Las agencias de viajes pueden utilizar la gestión informática para establecer fichas de clientes y también pueden utilizar Internet para reforzar el contacto con los clientes, ofrecerles servicios de seguimiento posventa y comprender sus nuevas necesidades para lanzar productos de viaje más modernos.
5. Promover la reforma de las operaciones internas de las agencias de viajes y mejorar la eficiencia operativa.
El uso de Internet también favorece la mejora de las operaciones comerciales internas y los niveles de gestión de las agencias de viajes. . Para adaptarse al desarrollo del turismo personalizado, la carga de trabajo y la complejidad de las agencias de viajes aumentarán sin precedentes. Las agencias de viajes utilizan correos electrónicos y pedidos electrónicos para compras y reservas online, lo que no sólo ahorra mucho tiempo, mano de obra y costes de contacto, sino que también facilita las correcciones debido a los frecuentes contactos online, reduciendo los errores causados por la diferencia entre el volumen de compra planificado y El volumen de compra real. Además, las agencias de viajes también pueden utilizar Internet para establecer un sistema de información de gestión interna y establecer un archivo unificado de clientes para que cada sucursal o punto comercial de la agencia de viajes pueda conocer el estado de las ventas en tiempo real y lograr un intercambio completo de recursos de información; establecer un sistema de gestión financiera para controlar mejor los ingresos operativos de cada ubicación comercial para que los empleados que trabajan en varios lugares aprendan en cualquier momento y en cualquier lugar; establecer una base de datos de guías turísticos y personal diverso para brindar servicios personalizados a los empleados internos, etc. . La red interna puede facilitar la información de gestión interna de las agencias de viajes y aumentar la transparencia de la gestión, lo que inevitablemente mejorará el nivel de operación y gestión.
6. La transformación en una empresa compuesta es una tendencia inevitable para el desarrollo de las agencias de viajes en el futuro
En la actualidad, el desarrollo del comercio electrónico turístico de China tiene principalmente tres tendencias. : sitios web de portales (como Sina, Sohu, etc.) canales de viajes; sitios web de viajes profesionales (como Ctrip, etc. establecidos por empresas de turismo tradicionales como China Travel y Guangzhou Travel); Sin embargo, entre los muchos sitios web que han surgido, muchos simplemente introducen conocimientos sobre atracciones turísticas y algunas rutas de viaje, y sólo unos pocos realizan realmente el comercio electrónico turístico. Entre estos sitios web de viajes, Ctrip adopta el modelo operativo de Silicon Valley y utiliza fondos extranjeros para llevar a cabo operaciones localizadas, convirtiéndose en la empresa emergente de servicios de intermediación de viajes de más rápido crecimiento en China. Actualmente, Ctrip ocupa el primer lugar entre los sitios web de viajes con más de 600.000 miembros y 400.000 páginas vistas por día. En la selección del CNNIC, es el único sitio web de viajes clasificado entre los 100 primeros. En la actualidad, el ámbito de negocio de Ctrip se concentra en tres aspectos: reserva de hoteles, reserva de billetes de avión y reserva de rutas de viaje. Tras la fusión entre Ctrip y Modern Express, el volumen de negocio de la nueva empresa será el mayor del país en términos de negocio de reservas de hoteles. , que es dos o tres veces mayor que el segundo lugar. Tras la fusión, Ctrip se convertirá en la mayor empresa de servicios de viajes de negocios y el mayor distribuidor de hoteles de China. Se puede observar que el rápido desarrollo de portales web y sitios web de viajes profesionales supondrá una amenaza para las ventas online de las agencias de viajes.
Estas tres empresas diferentes de comercio electrónico turístico están aprovechando diversos potenciales y buscando el máximo desarrollo. Sin embargo, cada una de las tres fuerzas tiene sus propias ventajas y espacio para el desarrollo. Es difícil determinar cuál será el ganador por un tiempo, por lo que se puede predecir que en el futuro podrán expandirse, combinarse o fusionarse gradualmente, y después de una reorganización. , pueden convertirse en un nuevo tipo de empresa con vitalidad ilimitada, es decir, empresa de red + empresa de turismo tradicional = empresa de turismo compuesta. La vitalidad de esta empresa turística compuesta proviene de las ventajas de recursos de los tres tipos de empresas, que están integradas y complementarias para crear una mayor competitividad.
Por ejemplo, CYTS Holdings, la única agencia de viajes que cotiza en bolsa en China, reformó el modelo de negocio turístico tradicional, estableció una empresa de comercio electrónico y fundó y lanzó el completo sitio web de turismo "CYTS Online". La plataforma de INTERNET se utiliza para el marketing en línea y la agencia de viajes actúa como "backend", que se dedica principalmente a investigaciones de mercado específicas, investigación y desarrollo de productos, recepción y otros enlaces. Esto forma un nuevo patrón de gestión turística que utiliza sitios web de viajes y viajes. Las empresas de agencias se complementan entre sí y promueven el desarrollo de la industria turística tradicional. Combinando hábilmente tradición y modernidad, cada una aprovechando sus propias fortalezas y apoyándose mutuamente, el camino tomado por CYTS Online no solo representa la dirección de desarrollo del comercio electrónico turístico, sino que también representa la dirección de desarrollo de todo el comercio electrónico de Internet. utilizando lo tradicional El soporte back-end de la red comercial y el establecimiento de un sitio web comercial que combine lo físico y lo virtual, la innovación y la tradición son las tendencias generales en el desarrollo de las agencias de viajes. En este proceso de transformación fundamental, un apoyo financiero sólido y enorme es extremadamente importante. Es una forma viable para que CYTS Holdings Company recaude fondos mediante la emisión de acciones cotizadas. El año pasado, el desempeño exitoso de las acciones de CYTS ha demostrado que puede desempeñar un papel decisivo en el proceso de transformación de las empresas turísticas tradicionales en empresas turísticas complejas. También proporciona orientación sobre cómo la industria de las agencias de viajes puede desarrollar su propia escala y abrirse; nuevos mercados en la era de Internet, señalando una manera viable de cambiar la situación atrasada de "pequeños caos, diferencias y debilidades".