A los agentes de viajes les falta talento y son profesionales en el desarrollo de la industria turística. Las agencias de viajes extranjeras tienen modelos y sistemas operativos relativamente maduros, conceptos y métodos de gestión modernos, teorías de gestión turística y prácticas operativas.
El contenido principal involucra el papel y el valor de las agencias de viajes; agencias; el papel de las agencias de viajes en los tiempos modernos El desarrollo de la industria del turismo es de gran importancia; los sistemas de procesos comerciales de las agencias de viajes modernas y el análisis e interpretación de los casos comerciales de las agencias de viajes;
Módulo 1: El papel y valor de las agencias de viajes
Este artículo explica principalmente los conceptos básicos, la naturaleza profesional y el alcance laboral de las agencias de viajes, describe las cualidades, habilidades y sistemas de recompensa profesionales; planificación de carrera; agencias de viajes La diferencia con otros agentes (como agentes inmobiliarios, agentes de seguros).
Módulo 2: Formas organizativas de las agencias de viajes
Analizar principalmente la situación actual y las tendencias de desarrollo de las agencias de viajes extranjeras; analizar las formas organizativas relevantes de las agencias de viajes (mayoristas de viajes, distribuidores profesionales, minoristas de viajes, etc.). );Presentar organizaciones de agencias de viajes internacionales, como ASTA, ARTA, etc. Sobre el sistema de división vertical del trabajo en la industria de agencias de viajes de China.
Módulo 3: Gestión de la Cadena de Suministro de Agencias de Viajes
Este artículo analiza principalmente el desarrollo, adquisición y gestión (SCM) de los recursos turísticos involucrados en las agencias de viajes, como el transporte de pasajeros (envío , cruceros, alquiler de coches) etc.), hoteles, restaurantes, exposiciones, turismo y compras, lugares escénicos, entretenimiento, parques temáticos, destinos turísticos.
Módulo 4: Relación con el cliente de las agencias de viajes
Analizar principalmente el comportamiento de viaje, las necesidades de consumo y las motivaciones de viaje de los consumidores de viajes; describir formatos populares de turismo nacional y extranjero, como viajes turísticos, viajes de negocios, viajes de incentivos, viajes de aventura, viajes de placer, viajes de exposiciones, viajes autoguiados, etc. Este artículo explora la gestión de las relaciones con los clientes turísticos en la era E.
Unidad 5: Conceptos básicos del negocio de una agencia de viajes
La principal operación de capacitación es el sistema de procesos de negocio (ETA) de la agencia de viajes basado en la plataforma de comercio electrónico. Sus funciones principales incluyen la adquisición de recursos turísticos, el diseño de productos turísticos, marketing y ventas en línea, planificación, programación y control de equipos de viajes, liquidación de equipos de viajes, cálculo de comisiones y evaluación del desempeño de agencias de viajes.
Módulo 6: El desarrollo futuro de las agencias de viajes
Este artículo sigue el rápido progreso de la ciencia y la tecnología desde la perspectiva de la economía global, centrándose en el análisis de negocios típicos como Ctrip, Caso eLong, American Express y JTB. , e hizo predicciones y perspectivas para explorar las futuras tendencias de desarrollo de la industria de agencias de viajes de China.
Módulo 7: Plataforma de información de agencias de viajes
Este artículo presenta principalmente plataformas de información de servicios avanzados de agencias de viajes nacionales e internacionales, como el Sistema central de reservas (CRS) y el Sistema de distribución global (GDS). y Sistema de Reservas por Internet (B2B o B2C).
Módulo 8: Gestión Empresarial de Agencias de Viajes
Este módulo de formación introduce principalmente la situación básica de las tiendas franquiciadas en la industria turística nacional, la apertura de tiendas franquiciadas, los procedimientos para solicitar el establecimiento de tiendas franquiciadas y los procedimientos para las normas de servicio de las tiendas franquiciadas.
Módulo 9, Módulo de estudio de caso
Céntrese en los casos exitosos de agencias de viajes típicas, como Ctrip Travel, eLong Travel, American Express, Japan JTB, etc. , para que los estudiantes puedan comprender verdaderamente los modelos operativos, los conceptos comerciales, los métodos operativos y el desempeño comercial de las agencias de viajes exitosas en el país y en el extranjero.