Intercambio de experiencias de comunicación interpersonal de enfermería
1. Cinco elementos de la comunicación psicológica de enfermería
El proceso de comunicación psicológica de enfermería suele incluir cinco elementos: remitente del mensaje, mensaje Receptores, cosas objetivas que conducen a la comunicación, canales y portadores de comunicación, efectos y retroalimentación.
1.1 Remitente de información
Es el aspecto principal de la comunicación, y las enfermeras asumen este papel en el proceso de comunicación psicológica entre enfermeras y pacientes.
1.2 Receptor de la Información
Es la aceptación de la comunicación. En la comunicación enfermera-paciente, los pacientes suelen desempeñar este papel, pero a veces cambia, como cuando los pacientes hacen preguntas a las enfermeras.
1.3 Cosas objetivas que conducen a la comunicación
Cuando los pacientes llegan de una casa o unidad de trabajo familiar a un hospital desconocido, necesitan comprender y familiarizarse con el nuevo entorno y el tratamiento. de sus propias enfermedades. La enfermera debe satisfacer esta necesidad del paciente. Esta necesidad y satisfacción son cosas objetivas que conducen a la comunicación y son la premisa y base de la comunicación.
1.4 Canales y soportes de comunicación
Es una herramienta para lograr una comunicación efectiva. Por ejemplo, la información del lenguaje debe transmitirse a través de soportes sonoros y canales auditivos, y la información de expresión debe transmitirse. transmitido a través de portadores faciales y canales visuales.
1.5 Efectos y Retroalimentación
El propósito de la comunicación es que el emisor de la información entregue la información al destinatario y la haga conocer y comprender, cambiando así aún más su actitud o comportamiento y creando efecto de comunicación. Este efecto puede generar información de retroalimentación, establecer una cierta conexión entre las dos partes y mejorar la profundidad de la comunicación. Por lo tanto, sólo la comunicación eficaz con retroalimentación puede mantener la comunicación.
2. Características de la comunicación enfermera-paciente
(1) La ocurrencia de la comunicación es independiente de la voluntad humana.
②El contenido de la comunicación refleja la relación igualitaria entre enfermera y paciente.
③La comunicación es un proceso de ida y vuelta.
④ La comunicación es todo intercambio de información.
3. El propósito de la comunicación psicológica de enfermería
Es principalmente recopilar la información psicológica del paciente, luego establecer una buena relación enfermera-paciente con el paciente y finalmente sentar las bases para logrando el efecto de enfermería ideal.
3.1 Recopilar información psicológica
Además de obtener información sobre la salud física y mental de los pacientes a través de exámenes físicos de enfermería de rutina, las enfermeras también deben comprender los antecedentes sociales y familiares, los hábitos de vida, Aficiones, personalidad e Información sobre características psicológicas, necesidades, etc. La obtención de estos materiales debe lograrse a través de la comunicación. Sin comunicación, no se puede obtener la verdadera información psicológica del paciente y no se puede implementar una atención psicológica específica.
3.2 Establecer y mejorar la relación enfermera-paciente
Cualquier tipo de relación interpersonal se basa en la comunicación interpersonal. Lo mismo ocurre con el establecimiento de la relación enfermera-paciente. Las enfermeras toman la iniciativa en la comunicación, se centran en el paciente y atienden su salud con determinación. La comunicación efectiva no sólo permite a las enfermeras obtener información psicológica completa y verdadera sobre los pacientes, sino que también les permite experimentar sentimientos amistosos y respetuosos durante el proceso de comunicación, asegurando así que la salud física y mental del paciente no se vea perjudicada y que los deseos subjetivos del paciente no se vean perjudicados. No se violará la privacidad del paciente, para que el paciente pueda confiar en la enfermera y establecer una buena relación enfermera-paciente. Más bien, puede generar tensión o conflicto en la relación enfermera-paciente.
3.3 Consigue un tratamiento y efectos de enfermería ideales.
Comunicación: mientras recopila información relacionada con el paciente, discuta con los pacientes para identificar los problemas existentes, establezca objetivos y brinde a los pacientes el conocimiento y el apoyo psicológico necesarios, en función de las características individuales del paciente, diseñe un tratamiento más integral y razonable. y plan de cuidados. De esta manera, los pacientes respetarán a la enfermera y estarán dispuestos a cooperar, lo que aumentará la coordinación, cooperación y eficacia del trabajo de enfermería y logrará un tratamiento y efectos de enfermería ideales. Como resultado, la calidad de los servicios de enfermería hospitalaria ha aumentado constantemente y se ha logrado una relación armoniosa entre enfermera y paciente.
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Elegir métodos de comunicación adecuados
Diferenciar objetos de comunicación: En conversaciones con pacientes, tengo esta experiencia: Diferentes pacientes de todos las edades y los niveles de consumo esperan que desempeñemos un papel aceptable y mantengamos conversaciones adecuadas.
De acuerdo con esta característica, el autor explora el uso de diferentes modos de conversación según las diferentes ocupaciones, edades y orígenes culturales de los pacientes. Por ejemplo, cuando hable con pacientes que tienen un mayor nivel de educación y saben más sobre conocimientos médicos, puede utilizar la terminología médica de manera adecuada y concisa; cuando hable con pacientes comunes que tienen menos conocimientos médicos, especialmente pacientes rurales, el lenguaje debe ser sencillo; comprensivo y detallado, preste atención a los detalles cuando hable con pacientes mayores, trátelos como mayores, trátelos con respeto y no sea impaciente. Cuando hable con pacientes de la misma edad, preste atención a tratarlos como iguales y como hermanos y hermanas. Siento que estos métodos parecen normales y no complicados, pero son muy eficaces en el trabajo de enfermería.
Elija los métodos de comunicación según corresponda: elija diferentes métodos de comunicación según las diferentes oportunidades, ocasiones y propósitos de comunicación. Por ejemplo, cuando recopilar registros e historial médico de pacientes y comprender sus emociones requiera largas conversaciones, trate de evitar el tratamiento, los exámenes, las comidas o las horas de visita del paciente. Cuando se hacen preguntas a los pacientes, generalmente son abiertas, como "¿Qué pensó cuando conoció el resultado de su diagnóstico?", "¿Cuál es su condición física actual", etc.? Este tipo de investigación puede inducir fácilmente el pensamiento del paciente, haciendo que sus respuestas sean amplias y sin restricciones, lo cual es beneficioso para la salud física y mental del paciente.
Utilizar adecuadamente la comunicación no verbal.
Expresión facial: Los ojos son las ventanas del alma, y la mirada de la enfermera juega un papel importante en la conversación con el paciente. Los secretos y secretos del corazón de las personas, así como los pensamientos y sentimientos extremadamente sutiles que son difíciles de expresar con palabras, siempre se revelan inconscientemente en los ojos cambiantes. En enfermería, preste atención a los ojos del paciente para aprender más sobre él, servirle y, al mismo tiempo, expresar plenamente sus sentimientos con los ojos y mirar a los ojos al hablar con el paciente. Al tratar o cuidar a los pacientes, concéntrese en su propia operación y no diga nada que afecte la operación. Sólo así podrá brindarle al paciente una sensación de confianza y seguridad. Cuando una enfermera está de mal humor, no debe hablar demasiado con el paciente por el momento, para no provocar que la mala expresión de la enfermera provoque dudas y ansiedad en el paciente.
Herramientas de la enfermera: Las herramientas de una enfermera son un lenguaje silencioso. La ropa limpia, la apariencia generosa y el comportamiento decente pueden hacer que los pacientes se sientan seguros. Cuando una enfermera aparece como una imagen sencilla, limpia, firme, digna pero no orgullosa, alegre pero no frívola, entusiasta y generosa pero no artificial, inevitablemente traerá un sentimiento de placer, comodidad y confianza a los pacientes y sus familias, que no solo ajustará la atmósfera de la sala, sino que también puede cambiar el mal humor del paciente, aumentar la sensación de seguridad, consolar la mente del paciente y ayudarlo a recuperarse.
Captar los factores variables en la comunicación
Captar los factores variables en la comunicación puede permitir que ambas partes pongan en juego sus pensamientos y emociones, lo que ayudará a mejorar la eficacia de la comunicación.
Comprensión: En el tratamiento médico, los pacientes tienen muchas necesidades físicas y psicológicas, entre las cuales la necesidad psicológica más fuerte es la de comprender. La comprensión puede reducir los sentimientos de alienación y soledad de los pacientes en situaciones difíciles. Por ejemplo, una paciente con cáncer de cuello uterino está deprimida y pierde confianza en el tratamiento. En vista del estado mental de la paciente, cuando la estaba cuidando y tratando, le hablé con ojos comprensivos y lenguaje apropiado, popular y cálido, y le dije que el desarrollo de la medicina moderna podría controlar el desarrollo de la enfermedad. A través de esta comunicación entre nosotros, el estado de ánimo del paciente se estabilizó y le expresé que cooperaría con el tratamiento del hospital y generaría confianza para vencer la enfermedad.
Participación: En la nueva relación enfermera-paciente, el personal médico ya no tiene una posición dominante absoluta y tiene control absoluto. Animar a los pacientes a involucrarse más en el autocuidado y aprender nuevos comportamientos y habilidades jugará sin duda un papel importante en el tratamiento y recuperación de la enfermedad. Por ejemplo, había una paciente que iba a someterse a una histerectomía al día siguiente. El día antes de la operación estaba de un humor extremadamente complicado. Para aliviar su tensión y distraerla de estar demasiado concentrada. El autor habló especialmente a los pacientes sobre el ambiente del quirófano, las posibles situaciones durante la operación y la situación postoperatoria, lo que redujo mucho la presión psicológica de los demás. Cuando vio al paciente a la mañana siguiente, tomó la iniciativa de decirle al autor: "Dormí muy bien anoche y mi estado de ánimo es mucho más estable ahora. Cambié del tratamiento pasivo a la participación activa".
Confianza: En la atención médica, la confianza es particularmente importante para los pacientes, porque la mayoría de sus manifestaciones clínicas son tensas y emocionalmente frágiles, y necesitan especialmente el apoyo del personal médico. La confianza en el personal médico puede reducir la vulnerabilidad del paciente. Hable con los pacientes con más frecuencia para ganarse su confianza y darles una sensación de seguridad. La autora se ha dado cuenta en la práctica de que siempre que sea bueno entablar amistad con el paciente, él estará dispuesto a decirle la verdad y le permitirá prestar atención a muchas cuestiones que requieren atención en enfermería.
Por ejemplo: 1. Para un paciente con adenomiosis complicada por hipertensión diabética, la autora mide regularmente su nivel de azúcar y presión arterial y organiza una dieta para diabéticos, lo que le hace sentir que la enfermera y el paciente son parientes. Un día, le dijo en voz baja al autor: "Me encantaban la carne y los dulces". Después de mi ingreso en el hospital, todavía le pedía a mi familia que me entregara la comida a mis espaldas, por lo que mis análisis de sangre y orina no eran normales. . Me conmueve verte cuidándome en una relación así. "Dígame de todo corazón que debe seguir las recetas que preparo en el futuro. Mientras continúe fortaleciendo su profesionalismo y cuidando a los pacientes como a sus familiares, se ganará la confianza de los pacientes.
Discutir
Ya en el siglo XIX, Nightingale, el fundador de la profesión de enfermería, propuso que la enfermería es tanto una ciencia como un arte. La mayoría de los investigadores modernos también creen que la esencia de la profesión de enfermería es cuidar a las personas y a las personas. cuidar las cualidades y habilidades de los demás. Para lograr este objetivo, las enfermeras no sólo deben dominar los conocimientos necesarios de la enfermería en medicina interna, sino también fortalecer conscientemente el aprendizaje social y humanístico.
La comunicación enfermera-paciente se adapta a las necesidades. modelo médico biopsicosocial y el modelo de enfermería holística moderna, para satisfacer las necesidades psicológicas de los pacientes y sus crecientes necesidades de autocuidado y conciencia de seguridad. Las enfermeras deben fortalecer el estudio de las humanidades y las ciencias sociales y dominar los métodos. y habilidades de comunicación enfermera-paciente bajo la premisa de ganarse la confianza de los pacientes, a fin de lograr el propósito de una comunicación efectiva con los pacientes, mejorar aún más la relación enfermera-paciente y mejorar la calidad de la atención de enfermería.
Habilidades de comunicación interpersonal en enfermería
Cuatro habilidades en la comunicación interpersonal
1. Tocar el brazo de la otra persona al hablar.
Poner la mano sobre el de la otra persona. El brazo durante la conversación puede ayudarle a establecer un entendimiento tácito sutil. Tocar satisface los buenos deseos de contacto físico de ambas partes y descubrirá que sus emociones son pacíficas. Pronto descubrirá que este pequeño gesto le ha brindado beneficios increíbles: ¡cuándo! Ante tu petición, los demás ya no dirán que no sin piedad. ¡Está bien, pero ten cuidado! Puede resultar extraño si alguien que no conoces está demasiado cerca cuando conversas con amigos o familiares. Cuando viajamos, todos estamos acostumbrados a mantener una distancia segura con los demás en todo momento. La distancia segura de todos está determinada por la experiencia personal, los antecedentes culturales, el entorno familiar e incluso los hábitos profesionales, pero a veces la distancia no siempre produce belleza. la distancia que es la culpable del distanciamiento entre tú y tus amigos La próxima vez que hables con tus amigos, sé valiente y acércate. Descubrirás que estar más cerca hará que tus corazones se acerquen más. interactuando con la gente, diles lo que aprecias.
Cuando veas al guardia de seguridad de la comunidad ayudando a la anciana en el piso de arriba, no lo elogies de inmediato, pero no pienses que es una buena persona. Decir tu agradecimiento hará que tanto el guardia de seguridad como tú se sientan más felices. Dile a tu madre que la comida que preparó es deliciosa y agradece a tu novio por esperarte durante diez minutos, y aprende a elogiar a los demás de manera sincera y activa. ventajas de los demás. Al hacer un cumplido de inmediato, te abres y profundizas tu conexión con la otra persona. Con el tiempo, descubrirás que eres el mayor beneficiario.
Deja de enojarte y sonríe. /p>
No creas que puedes sonreír sólo porque te sientes mejor. Los estudios han demostrado que fingir sonreír es en realidad una falsificación psicológica. Por supuesto, la premisa es que no te sientes. incómodo en ese momento. Cuando sonreímos, el cerebro nos enviará un mensaje: estoy feliz. Entonces nuestro cuerpo se relaja. Y cuando sonreímos a los demás, se sienten más cómodos y la mayoría de la gente les devuelve la sonrisa. De hecho, este círculo virtuoso nos hace más felices.
Los Doce Pasos de la Comunicación
Primero, habla en voz alta
Especialmente habla con franqueza sobre tus sentimientos internos, sentimientos, dolor, pensamientos y expectativas, pero nunca critiques. , acusar, quejarse o atacar.
En segundo lugar, no critique, acuse, se queje, ataque ni predique.
La crítica, la acusación, la queja y el ataque son todos verdugos de la comunicación y sólo empeorarán las cosas.
En tercer lugar, el respeto mutuo
Sólo respetándonos unos a otros puede ser posible la comunicación. Si la otra parte no lo respeta, también debe exigirle respeto de manera adecuada, de lo contrario será difícil comunicarse.
Cuarto, nunca hables mal.
Las malas palabras hacen daño a los demás, como dice el refrán: “De la boca sale la desgracia”.
5. No digas cosas que no deberías decir.
Si dices algo que no deberías decir, a menudo tendrás que gastar mucho dinero para compensarlo. Como dice el refrán: "Una promesa vale mil piezas de oro", "La enfermedad entra por la boca, el desastre viene por la boca", ¡lo que puede incluso causar arrepentimientos irreversibles para toda la vida! Por tanto, no podemos comunicarnos de forma irresponsable y hablar abiertamente, pero si no hablamos nada, a veces las cosas empeorarán más adelante.
6. No te comuniques con emociones, especialmente al tomar decisiones.
La comunicación emocional suele ser hostil, irrazonable o poco clara. Especialmente cuando se trata de emociones, es fácil ser impulsivo e irracional, como: parejas en disputa, padres e hijos que se pelean, jefes y subordinados que han estado en conflicto durante mucho tiempo... especialmente la incapacidad de tomar decisiones emocionales. Y "decisiones" impulsivas en sus emociones, es fácil dejar que las cosas se vuelvan irreversibles, ¡lamentables!
7. Comunicarse racionalmente y no comunicarse irracionalmente.
La irracionalidad es sólo una disputa, que no conducirá a ningún resultado, y mucho menos a buenos resultados. Entonces este tipo de comunicación es inútil.
8. Conciencia
No sólo la comunicación requiere conciencia, sino todo. Si dices algo incorrecto o haces algo incorrecto, si no quieres causar un daño irreparable, ¿cuál es la mejor manera? ! "Me equivoqué" es una comprensión.
Admitir que me equivoqué
Admitir que me equivoqué es un desinfectante para la comunicación y puede descongelar, mejorar y transformar los problemas de comunicación. Sólo una frase: ¡me equivoqué! Cuántos rencores viejos y nuevos de muchas personas han sido eliminados, y cuántos años han pasado, abriendo los nudos en sus corazones ha hecho que las personas de repente se iluminen, depongan las armas, se enfrenten a sí mismas nuevamente y comiencen a repensar la vida, e incluso quién. Soy.
10. ¡Di perdón!
Decir lo siento no significa que realmente haya cometido un gran error o haya hecho algo fuera de lugar, sino que es un suavizante que permite que las cosas finalmente cambien, e incluso crea un "cielo". De hecho, a veces estás realmente equivocado. Si no admites tu error, estás muy equivocado.
Xi. Esperando vuelo de conexión
Si no hay ningún vuelo de conexión, hay que esperar. Por supuesto, no espere a que los resultados desaparezcan del mundo, aún tiene que trabajar duro, pero es posible que sus esfuerzos no necesariamente den resultados, o puede perderlo todo, pero si no trabaja duro, tendrá nada.
La importancia de las habilidades comunicativas de enfermería
1. La importancia de lo verbal y lo no verbal
Durante el proceso de enfermería, las enfermeras sostienen palabras amables y caras sonrientes. propicio para Establecer una buena relación enfermera-paciente y ganarse la confianza de los pacientes no solo puede reducir los conflictos médico-paciente, sino también ganarse la confianza de los pacientes, lo que es de gran ayuda para la enfermería y el tratamiento.
2. Uso de habilidades comunicativas
2.1 Utilizar nombres correctos para los pacientes.
El uso de saludos es el punto de partida de la comunicación entre enfermeras y pacientes. Cuando las enfermeras utilizan saludos apropiados, no sólo dejan una buena impresión en los pacientes, sino que también sientan las bases para el respeto mutuo y la confianza en futuras comunicaciones. Existen tres principios para que las enfermeras utilicen saludos para los pacientes:
①Elija los títulos apropiados según la identidad, ocupación, edad y otras circunstancias específicas del paciente.
②El número de cama no se puede utilizar en lugar de la dirección del paciente.
③Cuando hable con los pacientes y sus familias, utilice honoríficos apropiados para mostrar respeto.
2.2 Tratar a los pacientes con verdaderos sentimientos.
Después de enfermarse, las actividades mentales y los comportamientos emocionales de la mayoría de las personas se volverán muy negativos y las emociones negativas afectarán la recuperación del paciente. Por lo tanto, al comunicarse con los pacientes, las enfermeras deben contagiarles optimismo, entusiasmo y emociones alegres. Consuele al paciente con un estado de ánimo pacífico y tranquilo; simpatice con el paciente que siente que sus seres queridos no son mejores que sus seres queridos.
2.3 Utilizar diferentes actitudes comunicativas para tratar a diferentes pacientes.
La actitud de las enfermeras hacia los pacientes afecta directamente a la imagen de las enfermeras en la mente de los pacientes. Por lo tanto, para lograr los resultados esperados del trabajo de enfermería, las enfermeras deben comenzar con sus propias palabras y hechos para establecer una buena imagen en la mente de los pacientes. Esto requiere que las enfermeras adopten diferentes actitudes de comunicación hacia diferentes pacientes. Al tratar a pacientes de edad avanzada y a pacientes con enfermedades crónicas, las enfermeras deben ser pacientes y meticulosas, tratar de hacer que los pacientes se sientan solos y tratar de utilizar un lenguaje sencillo y sencillo al comunicarse con los pacientes, para que los pacientes comprendan las preguntas que deben responder. para evitar que los pacientes se sientan incómodos.
2.4 Aprenda a escuchar
Cuando hable con un paciente, preste plena atención al lenguaje de la otra persona y no interrumpa la conversación del paciente fácilmente. Cuando hay una pausa en la comunicación, la enfermera puede repetir las últimas palabras de la conversación del paciente, convenciendo así al paciente de que la enfermera está escuchando y animándolo a continuar la narración y aprender nueva información de la misma.
3. Sea bueno en la comunicación para evitar o reducir la aparición de quejas y disputas de enfermería.
3.1 Cambiar conceptos y fortalecer la conciencia del servicio
Mejorar la calidad de la atención de enfermería, fortalecer el aprendizaje de habilidades comunicativas, comprender plenamente la importancia de la comunicación, promover vigorosamente los servicios humanizados desde la perspectiva del paciente y cambiar los servicios pasivos a servicios proactivos.
3.2 Fortalecer la formación de habilidades profesionales de las enfermeras
Mejorar las habilidades operativas de enfermería, reducir el dolor externo causado por las operaciones de enfermería y ganarse la confianza de los pacientes.
3.3 Reforzar la comunicación y la comunicación entre enfermeras y pacientes.
Las enfermeras deben prestar atención a la comunicación con los pacientes y sus familias en su trabajo diario, utilizar adecuadamente un lenguaje reconfortante, recordar el lenguaje dañino, brindar ayuda a los pacientes que la necesitan y evitar disputas.
3.4 Aprender conocimientos psicológicos y habilidades de comunicación
Las enfermeras deben continuar aprendiendo conocimientos psicológicos, mejorar el atractivo y la afinidad del habla y hacer que los pacientes estén dispuestos a comunicarse con usted y escuchar sus opiniones. , establecer una buena relación enfermera-paciente.
Habilidades de comunicación en enfermería
Las enfermeras pueden utilizar correctamente las habilidades de comunicación lingüística, expresarse con claridad, precisión y tacto, aprender a utilizar un lenguaje protector y prohibir el lenguaje dañino. Preste atención a la naturaleza científica del lenguaje, facilite la comprensión a los pacientes y mejore la expresividad y el atractivo del lenguaje. Además, el comportamiento de las enfermeras refleja su estabilidad, generosidad, decoro y entusiasmo por recibir a los pacientes. Al mismo tiempo, también se ganan el respeto de los pacientes y mejoran su satisfacción. La habilidad más importante en la comunicación verbal es centrar toda la atención en la otra parte y hacer que el paciente se sienta cordial y atendido. Al escuchar con paciencia y atención, las enfermeras pueden comprender plenamente el estado físico y psicológico del paciente. Durante el proceso de enfermería, cuando los pacientes se sienten ansiosos o no comprenden, animarlos a hacer preguntas les ayudará a generar confianza para superar la enfermedad y facilitar su recuperación.
Elija un título apropiado: Un título apropiado es el punto de partida para que las enfermeras establezcan una buena relación con los pacientes y dejen una buena primera impresión en los pacientes. Las enfermeras y los pacientes tienen el mismo estatus y deben comunicarse entre sí de manera abierta, sin llamar al número o nombre del paciente. Los honoríficos apropiados para los pacientes los hacen sentir cuidados, alivian la tensión y cooperan activamente con el tratamiento.
Servicios de enfermería de calidad
Es necesario fortalecer la conciencia de servicio proactivo y mejorar las habilidades comunicativas de enfermeras y pacientes. Sólo mediante el uso de teorías y métodos de enfermería modernos para la práctica de la enfermería podremos adaptarnos a las necesidades del desarrollo médico y mejorar la calidad de los servicios de enfermería clínica.
Los servicios de enfermería de alta calidad y las buenas habilidades de comunicación entre enfermera y paciente pueden aumentar la confianza de los pacientes en el trabajo de enfermería y en el hospital, y estrechar la relación enfermera-paciente. Las investigaciones muestran que la mala actitud de servicio de las enfermeras o sus habilidades de comunicación inadecuadas son motivos importantes de quejas. El débil sentido de responsabilidad de las enfermeras, la escasa conciencia del servicio y los retrasos pasivos en el servicio aumentarán el dolor de los pacientes, retrasarán la recuperación de la enfermedad, aumentarán la insatisfacción y las quejas de los pacientes e incluso aumentarán la incidencia de errores de enfermería, lo que provocará la aparición de defectos en el servicio de enfermería y la deterioro de la calidad de la enfermería. Se puede ver que la comunicación entre enfermera y paciente y los servicios honestos necesitan una mejora continua para mejorar la calidad de la atención, transformando así los servicios pasivos en servicios de valor agregado basados en las necesidades del paciente.
Sonreír puede mejorar la comunicación entre enfermeras y pacientes.
La sonrisa es un lenguaje especial: el "lenguaje emocional", que es el primer elemento para resolver tensiones desconocidas en la comunicación interpersonal. Los pacientes pueden ganar confianza para superar la enfermedad gracias a la sonrisa de la enfermera, mejorando así su confianza en el cumplimiento del tratamiento. Cuando un paciente ingresa en el hospital, el estado de ánimo alegre y positivo de la enfermera puede contagiar al paciente y reducir gradualmente su miedo. En el proceso de comunicación entre enfermeras y pacientes, sonreír es un comportamiento íntimo fácilmente aceptado, y los pacientes presentan grandes cambios de humor debido a la enfermedad. Las enfermeras utilizan su buena perspectiva mental y sus pacientes optimistas y de mente abierta para dejar un buen "efecto de primera impresión" en los pacientes durante la infección emocional, de modo que los pacientes puedan deshacerse de los problemas, enfrentar la realidad con valentía y tener una actitud positiva, sentando una buena base para la futura comunicación enfermera-paciente. La base para acelerarla.
Desarrollar habilidades de comunicación
Debido a la influencia de la economía de mercado y la reforma del sistema médico, existen muchos conflictos entre el valor para el paciente, el valor de la tecnología de enfermería, el valor moral y el valor económico. Para minimizar las disputas entre enfermera y paciente causadas por los conflictos anteriores, las enfermeras deben tener altas habilidades de comunicación. Aprovechar al máximo las habilidades de comunicación de las enfermeras senior, capacitar a las enfermeras jóvenes en habilidades de comunicación, hacer preguntas durante la comunicación, guiarlas para reducir la velocidad y el tono del habla y tomar medidas racionales para estabilizar las emociones de los pacientes cuando encuentren problemas. comodidad durante las fluctuaciones, resolver los problemas del paciente de manera oportuna, permanecer frente a la cama del paciente durante 65,438+0 minutos, aliviar el nerviosismo del paciente y cambiar gradualmente el trabajo de las enfermeras jóvenes que solo completan la cantidad de tareas.
Fortalecer la formación profesional y de calidad de las enfermeras.
Hoy en día, cuando se aboga por la enfermería holística, se requiere que los profesionales de enfermería no sólo tengan sólidos conocimientos teóricos médicos y habilidades profesionales calificadas, sino también altas cualidades humanísticas y habilidades interpersonales [2]. La tecnología especializada es la base de una buena comunicación. El trabajo de enfermería es un arte delicado. Las enfermeras deben tener compasión y buenas cualidades profesionales. No sólo deben tener habilidades operativas especializadas, sino que la tecnología indolora durante la cirugía es una de las formas de comunicación más efectivas. . La calidad profesional de las enfermeras se refleja a través de tecnología especializada, de modo que los pacientes pueden reducir su miedo a la punción. Al mismo tiempo, también dominan las habilidades de comunicación con los pacientes, lo que reduce la dificultad del trabajo y mejora la eficiencia laboral.
En resumen, las enfermeras con buenas habilidades de comunicación pueden desarrollar y promover una buena relación enfermera-paciente, satisfacer las necesidades físicas y mentales de los pacientes de manera oportuna, de modo que los pacientes puedan recibir verdaderamente información científica, holística y completa. La atención integral y los servicios de enfermería se basan en la enfermedad. Transformar el servicio pasivo en un servicio activo centrado en el paciente, aumentar la conciencia de las enfermeras sobre el servicio honesto, mejorar las habilidades de comunicación entre enfermera y paciente y mejorar la calidad del servicio.
Habilidades de enfermería para mejorar las habilidades de comunicación
1. Elogie el comportamiento de la otra persona más que la persona misma.
2. , y solo lo suficiente;
3. Si la otra parte escucha tus elogios indirectamente a través de otros, será más sorprendente que si me lo dices directamente
4. critique a la otra parte, no critique a la otra parte a través de un tercero. Dígale a la persona involucrada que evite echar más leña al fuego.
5. Cuando se enfrente a los elogios de los demás, simplemente diga gracias; p>
6. Aprecia la magnanimidad de tus competidores y aprende a respetarlos incluso si no estás de acuerdo;
7. A menos que exista una cierta base de amistad o confianza, no critiques a tu antojo;
8. Evita hacer comentarios superficiales;
9. La crítica también puede ser muy agradable, como por ejemplo “Tengo algunas ideas sobre ti…, tal vez puedas escuchar”.
10. Evita decir cosas hirientes a la otra persona en nombre de ser bueno contigo
11, el momento para hacer comentarios es muy importante; p>12. Preste atención a la ocasión y no critique a sus amigos o colegas frente a personas externas.
13 Además de las críticas, es mejor brindar sugerencias de mejoras positivas.
14. No negar siempre lo que dicen los demás, como “No, debería ser…” “No”
15. , como las chicas Cuando dices que estás gorda, dices "Sí, jajaja";
16 Usa oraciones que comiencen con "tú" con más frecuencia y menos con "yo". tus sentimientos y experiencias;
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17. Cuando charles, pregunte primero sobre la situación de la otra persona y deje que la otra persona tome la iniciativa de compartir, lo que hará que la gente se sienta más amigable
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17. p>
18. Usa un lenguaje civilizado y evita decir malas palabras;
19. La mayoría de las personas que se atreven a reírse de sí mismas son personas de alto nivel. Ponerse en un nivel inferior es algo que solo las personas verdaderamente seguras. puede hacer;
20. No te acerques demasiado al hablar con los demás;
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21. Presta más atención a la higiene bucal;
22. Evite pequeños movimientos al hablar con los demás. La actitud y el temperamento también son el foco de la comunicación;
23. Al hacer las cosas, ponte en el lugar de la otra persona y piensa en cómo hacer que la gente se sienta más cómoda;
24. Muchas personas charlan juntas. Nos ocuparemos de la persona que menos conocemos;
25 Siempre es correcto decir "gracias" a la señora de la limpieza, al taxista y al camarero.
26. Cuando has hecho sacrificios por otros o has sido agraviado, es realmente difícil soportar la necesidad de decírselo a los demás y el deseo de hacer que los demás se sientan culpables, pero ten paciencia;
27. Sigue sonriendo durante la conversación y asiente cuando estés de acuerdo;
28. Sonreír y negarte a responder preguntas personales no avergonzará a la otra persona y mantendrá tu resultado final. 29. "Una cosa que decir" es diferente de "fariseísmo". No tomar la mala educación como su verdadero temperamento;
30 No interrumpir las conversaciones de otras personas a voluntad, escuchar adecuadamente y dar retroalimentación;
Habilidades de comunicación en los servicios de enfermería
1. Habilidades de comunicación lingüística en el trabajo de enfermería
1. Prohibir el lenguaje irritante y nocivo. Los pacientes buscan tratamiento médico con diferentes propósitos y por diferentes motivos. Algunos buscan tratamiento médico activamente, otros buscan tratamiento médico pasivamente y algunos se ven obligados a buscar tratamiento médico. A menudo nos encontramos con pacientes con tendencias suicidas (como cortarse las muñecas, tomar veneno, ahorcarse, etc.).
). Estos pacientes * * * tienen todos una característica común: baja autoestima y hastío del mundo, y algunos incluso rechazan el tratamiento. En este momento, las enfermeras no deben utilizar un lenguaje irritante ni menospreciar al paciente, de lo contrario es fácil dañar la autoestima del paciente. Trate a los pacientes con sinceridad y amabilidad, tome la iniciativa al rescatarlos, use sus palabras y hechos para cambiar el estado mental del paciente, gane la confianza inicial del paciente, aumente la confianza para superar la enfermedad y elimine los pensamientos suicidas. Durante el proceso de rescate y tratamiento, no debemos decirle al paciente que su condición es crítica y que el efecto del tratamiento no es bueno, de lo contrario fácilmente causará tensión entre el paciente y su familia y agravará la condición del paciente. La responsabilidad del tratamiento médico es salvar vidas y curar a los heridos. Mientras los pacientes tengan un rayo de esperanza, debemos hacer todo lo posible para sacarlos del borde de la muerte.
2. Bueno en el uso de un lenguaje bello.
(1) Palabras de consuelo. Las enfermeras deberían aprender a decir palabras reconfortantes. Para diferentes pacientes, busque diferentes palabras de consuelo.
(2) Lenguaje alentador. Las enfermeras deberían aprender a decir diferentes palabras de aliento a diferentes pacientes. Un estímulo cálido puede dar a los pacientes más valor para vivir.
(3) Lenguaje sugerente positivo. El lenguaje sugestivo positivo puede proporcionar a los pacientes una buena estimulación en sus actividades psicológicas, consciente o inconscientemente.
(4) Idioma obligatorio. En ocasiones el paciente debe seguir estrictamente las acciones y normas prescritas por el médico, y también es necesario el lenguaje obligatorio de la enfermera. Las enfermeras deben demostrar una autoridad considerable al hacer tales declaraciones.
2. Habilidades de comunicación no verbal en el trabajo de enfermería
1. La "primera impresión" juega un papel importante en la comunicación interpersonal. Cuando una enfermera entra en contacto con un paciente por primera vez, los modales bien vestidos, elegantes y decentes mostrarán la calidad y la estética integral de la enfermera, dejarán una buena impresión en el paciente y sentarán una buena base para la comunicación futura. Por lo tanto, las enfermeras deben usar ropa blanca, estar limpias y en forma, tener una apariencia digna, modales firmes, actitud amable y comportamiento cauteloso, para que los pacientes puedan respetar y confiar en la expresión amigable y natural de la enfermera, especialmente; el servicio con una sonrisa, es silencioso pero puede reflexionar. Mostrar sus sentimientos de respeto y amistad hace que los pacientes se sientan confiables, felices y seguros.
2. Al comunicarse, la enfermera mira los ojos o el rostro de la otra persona con la mirada enfocada, mantiene el contacto visual en todo momento y muestra preocupación en todo momento, para que el paciente se sienta respetado y atendido.
3. Las posturas corporales tienden a ser más realistas. Las enfermeras deben mantener una postura relajada y cómoda, porque la postura correcta les da a las personas una sensación de humildad, sinceridad y dignidad, y les da una sensación de confianza, ocupada y sin prisas. Si la enfermera mira a su alrededor y está distraída, la gente se sentirá insegura.
4. Gestos. Durante el proceso de comunicación, el uso preciso de gestos puede mejorar el efecto de la expresión del lenguaje y promover la comunicación emocional entre ambas partes.