Flujo de trabajo y habilidades de conversación para recibir clientes en la tienda. Si desea que los clientes compren sus productos, debe mejorar sus habilidades de hospitalidad. De lo contrario, ¿por qué los clientes comprarían sus productos? Aprendamos el flujo de trabajo y las habilidades para hablar al dar la bienvenida a los clientes a la tienda.
Flujo de trabajo y habilidades para recibir clientes en la tienda 1 1. Recepción
Cuando ves entrar a un cliente, debes tomar la iniciativa de abrir la puerta, sonreír y pregunte "Hola, ¿tiene una cita?" "Al mismo tiempo, invita a los clientes a sentarse y les prepara té y bocadillos.
Una vez que el cliente se sienta, la recepción debe solicitar el apellido y el número de teléfono móvil del cliente y registrarlo en el expediente. Si el cliente no se niega, puede pedirle que primero complete un formulario de datos, incluida la información básica del cliente, la condición de la piel y los proyectos que desea realizar.
El tiempo de recepción en la recepción no debe ser demasiado largo, para no hacer esperar mucho tiempo a los clientes y provocar resentimientos.
2. Esteticista
Después de anotar la información básica del cliente en la recepción, se necesita una esteticista para completar el servicio. Los salones de belleza con probadores de piel generalmente llevan a los clientes a una prueba de piel primero, luego analizan la condición de la piel existente del cliente y formulan un plan de manejo de la piel, y luego recomiendan al cliente que realice los proyectos de manejo necesarios. Por supuesto, si el cliente tiene un proyecto que insiste en realizar, sus propias ideas seguirán siendo el foco principal.
Después del examen de la piel, cuando la esteticista guía al cliente al salón de belleza, debe presentarle el entorno del salón de belleza, como dónde está el baño y dónde está el vestuario. Antes de ingresar al salón de belleza, debe tomar la iniciativa de cambiarle los zapatos al cliente, colgar el bolso y el abrigo del cliente, colocar sábanas limpias frente al cliente e informarle: "Hola, puedes acostarte. Nuestras sábanas". son todos para un solo cliente". Se cambia y desinfecta. No dude en usarlo”.
Después de que el cliente se acueste, si hace frío o la temperatura del aire acondicionado es baja, recuerde cubrirse. al cliente con una colcha antes de realizar la operación de belleza. Presente los detalles a los clientes y preste atención a los puntos clave. Por ejemplo, "A continuación, quiero aplicarte un poco de esencia. Este es el producto estrella de nuestro salón de belleza y tiene un buen efecto para aliviar el enrojecimiento". "Esta mascarilla estaba un poco congelada en mi cara hace un momento. Si lo sientes". incómodo, por favor dímelo."
Después de atender al cliente, dijo: "La atención de hoy se ha completado. Primero, descanse y no olvide llevar sus pertenencias cuando salga del hotel. "
p>3. Esteticista de recepción
Además del salón de belleza, la esteticista guía a los clientes para que se sienten en el vestíbulo y la recepción prepara té y snacks para los clientes. Luego, la esteticista pregunta a la clienta cómo se siente después de la prueba cutánea. Si se completa la prueba cutánea, puede realizar otra prueba al cliente para que pueda ver los resultados inmediatos. Luego explique algunas precauciones al cliente y luego abra la puerta para despedir al cliente en persona.
Lo anterior es el proceso de atención y habilidades de recepción de nuevos clientes del salón de belleza. Puede que los clientes no sean dioses, pero como profesional de servicios, debes tratarlos como familiares y amigos, para que puedan sentir tu sinceridad y dejar una buena impresión en el salón de belleza.
El flujo de trabajo y el vocabulario utilizado al recibir clientes en la tienda 2 1. Saludos estandarizados
Llamar en voz alta: ¡Hola! Lo siento, ¿es este el Sr. Soy XXX, vendedor telefónico de la tienda XX de la marca XXXX. Puedes llamarme Pan Pan. Elija un nombre que sea fácil de recordar y resalte su nombre varias veces en el teléfono para que los clientes lo recuerden.
2. Informar el motivo de la llamada
Vendedor: Esta mañana vi que estabas prestando atención a nuestra marca XX y modelo XX en eBay. Me comunicaré contigo tan pronto como vea el mensaje. Lo primero muchas gracias por confiar en nuestra marca XX. ¡Tienes un ojo tan perspicaz!
Este es XXXXXXXX (una frase resalta el punto de venta principal). El modelo que ves es el más popular en nuestra tienda. ¿Qué quieres saber específicamente?
3. Responder la llamada del cliente
Teleoperador: Hola, soy XXX, teleoperador de la tienda XX de la marca XX. Puedes llamarme Pan Pan. ¿Puedo saber tu nombre?
Cliente: Su apellido es Wu.
Teleoperador: Hola, Sr. Angkor/Maestro (según las costumbres locales), ¿puedo preguntar qué puedo hacer?
Cliente: Me gustaría preguntar a XXX.
Vendedor: Eres muy exigente. Usted es el octavo cliente que pregunta sobre este automóvil esta mañana/tarde. Este automóvil es XXXXXXXX (una oración resalta el punto de venta principal), elogia a los clientes y enfatiza las características del producto.
4. Minería de demanda
¿Alguna vez has conocido o probado este coche?
¿Elegirías este coche para uso personal o para trabajo?
En cuanto al aspecto del vehículo, el interior, el manejo y la seguridad, ¿a qué aspectos prestas más atención?
Preste atención a proporcionar respuestas y explicaciones adecuadas basadas en las preguntas planteadas por los clientes, pero no demasiadas en general. Es importante invitarlos a la tienda.
5. Invitación a la tienda
Telemarketer: La compra del auto del Sr. X es un gran problema. Puedes venir personalmente a nuestro showroom. Déjame presentártelo en detalle. ¿Estás libre entre semana o los fines de semana?
Cliente: Normalmente tengo los fines de semana libres.
Vendedor por teléfono: Tuvimos varias personas mirando autos en nuestra sala de exhibición durante el fin de semana. Para poder recibirte mejor, daré prioridad a tu tiempo.
¿Crees que hoy es sábado o domingo? ¿Mañana o tarde?
Cliente: Sábado por la tarde.
Vendedor: OK, te llamaré nuevamente el sábado por la mañana para recordártelo.
Prepara el camino para la próxima invitación.
Cliente: OK.
Señor X, no está seguro de cuándo vendrá a la tienda este fin de semana, ¿verdad?
¿Te llamo el viernes por la tarde para confirmar?
¡Puedo concertar una hora para recibirte primero!
Cliente: Está bien, que sea el viernes.
Si el cliente aún se niega a venir a la tienda, o llama para preguntar si hay algún descuento, ¿cómo debes responder?
Vendedor: Hermano X, parece que realmente has estado prestando atención a este auto durante mucho tiempo. Entonces debes venir a la tienda y echar un vistazo. ¿Por qué?
Comprar un coche ahora no se trata sólo del coche, al igual que comprar una casa requiere decoración. El reemplazo de préstamos, la fina decoración y el servicio posventa son cosas que debe considerar. Aunque no existen descuentos a nivel nacional, podemos obtener muchos descuentos para ti en estos servicios de valor agregado.
También puedes probarlo con tu esposa y tu familia. Después de todo, comprar un automóvil es algo muy importante y las opiniones de su familia también son importantes. ¿Crees que hoy es sábado o domingo? ¿Mañana o tarde?
6. Invitar a una prueba de manejo
Vendedor telefónico: Hola, Angkor, soy vendedor telefónico en la tienda XX de la marca XXXX. Puedes llamarme Pan Pan.
Veo que has estado prestando atención a XXX recientemente. Sucede que nuestra tienda tiene una prueba de manejo el fin de semana y me gustaría invitarte a hacer una prueba de manejo. Haré los arreglos necesarios para que nuestros ingenieros de prueba de manejo senior certificados por la fábrica lo atiendan, y recibirá una prueba de manejo en la tienda y un regalo. Dado que el evento finaliza este domingo, ¿qué día estás libre el sábado o el domingo?
7. Agregar WeChat/Enviar SMS
Muchas gracias por su atención y confianza en la marca XXX. ¿Crees que me conviene agregarte a WeChat? Lo enviaré a tu teléfono móvil a través de WeChat/SMS más tarde. Si tiene alguna pregunta sobre el vehículo, comuníquese con Pan Pan y Pan Pan estará encantado de atenderle.