1. Puede llamar al 12315, la línea directa de protección de los derechos del consumidor para consultar la línea directa de quejas del consumidor 12315 y la plataforma nacional de Internet.
2. Abra la página de la aplicación Xinhua Bookstore, haga clic en la esquina inferior derecha, seleccione el ícono de ajustes en la esquina superior derecha, configure la página, seleccione los elementos de comentarios, ingrese el contenido de la queja, cargue los cupones relevantes y haga clic en Enviar queja.