En primer lugar, en el contexto de la inteligencia artificial, ¿se mejora la experiencia de consumo
? La tecnología actual se está desarrollando a un ritmo alarmante y los cambios que la tecnología aporta a la vida de las personas también son obvios. Cada cambio tecnológico va acompañado de enormes actualizaciones e iteraciones de formas de negocio, seguidas de cambios en los patrones de consumo de las personas. Impulsados por una nueva ronda de tecnología, las empresas y comerciantes buscan operaciones más eficientes, más precisas y mayores ganancias, mientras que los consumidores buscan una mejor experiencia de consumo. Las empresas sólo pueden alcanzar sus objetivos comerciales bajo la premisa de satisfacer las necesidades de los consumidores.
? A grandes rasgos divido los cambios en los patrones de consumo en las siguientes etapas:
? En la era del consumo 1.0, es decir, una era sin compras online y una era de consumo puro fuera de línea, los lugares de consumo dependen de las tiendas físicas.
? En la era del Consumo 2.0, es decir, la era de Internet para PC, el comercio electrónico ha logrado un progreso inicial. Por primera vez, las personas han pasado de estar fuera de línea a estar en línea y pueden comprar productos de todo el mundo sin salir de casa; p>
? En la era del consumo 3.0, es decir, la era de Internet móvil, el desarrollo maduro del comercio electrónico móvil, los negocios WeChat y los pagos móviles ha permitido a las personas comprar en línea en cualquier momento y en cualquier lugar, y no se limita a terminales fijos. El desarrollo de Internet móvil ha proporcionado una gran comodidad y opciones ricas para el consumo de las personas.
? La era del Consumo 4.0, basada en la tecnología de inteligencia artificial y la tecnología de Internet de las Cosas, es un modelo de consumo online-móvil-offline (OMO). La principal ventaja de Internet es la conveniencia y la eficiencia, pero carece de la experiencia real y de alta calidad fuera de línea. Los consumidores de la nueva era ya no se centran sólo en el precio y la calidad de los productos, sino que también prestan más atención a la experiencia de consumo integral, además de la cultura de marca, los servicios, la experiencia de compra, la personalización y la diversión.
2. ¿El estado de desarrollo del sistema OMO?
? El concepto de OMO fue propuesto por primera vez por Sinovation Ventures en septiembre de 2017. La popularidad de Internet móvil, el desarrollo de Internet de las cosas y la tecnología de inteligencia artificial y otros factores contribuyeron al surgimiento de OMO. Los datos relevantes muestran que "China es el país con la más temprana popularización y la mayor escala de pagos móviles. Según las estadísticas, a finales de junio de 2007, el número de usuarios que utilizan pagos móviles en mi país alcanzó los 502 millones. Entre los diversos métodos de pago métodos en escenarios de pago en línea de consumidores ( Catering, comercio minorista, entretenimiento, transporte, compras, etc.), la proporción promedio de pagos móviles supera el 60. La escala de los pagos móviles en China es aproximadamente 50 veces mayor que la de los Estados Unidos "Gracias a. El vigoroso desarrollo y mejora de cmnet, la computación en la nube y el Internet de las cosas. En términos de infraestructura, China puede convertirse en el primer país en marcar el comienzo de la era OMO. En la actualidad, empresas nacionales relevantes han probado el sistema OMO. Para las nuevas empresas minoristas como Hema Fresh y Super Species, en los sistemas que han creado, los usuarios pueden escanear códigos QR en línea para pagar y luego recopilar datos fuera de línea. Sus canales para adquirir usuarios no son solo aplicaciones en línea, sino también tiendas fuera de línea, y los datos en línea y fuera de línea están sincronizados.
? En resumen, acabo de mencionar OMO, todavía se está explorando todo. Las empresas chinas deberían aprovechar la oportunidad de esta ola de dividendos y planificar con antelación.
En tercer lugar, ¿análisis de las características del sistema de marketing OMO
? La experiencia de consumo recorre todo el proceso de consumo, por lo que mejorar la experiencia debe comenzar desde todos los aspectos, incluido antes del consumo, durante el consumo y después del consumo. Según el modelo de toma de decisiones de consumo, las decisiones de compra de los usuarios pasan por varias etapas: "comprender las necesidades, recopilar información, evaluar opciones, comportamiento de compra y poscompra". Antes del consumo, lo que las empresas deben hacer es cómo captar con mayor precisión las necesidades potenciales de los usuarios, y la clave es estimular la demanda a través de medios adecuados.
Comprender con precisión las necesidades requiere recopilación y análisis de información, lo que requiere que las empresas establezcan portales de información y tráfico que puedan llegar a los usuarios, mecanismos de conversión de datos en línea y fuera de línea y las plataformas de análisis de datos correspondientes, después de comprender las necesidades de los usuarios, debemos ubicar la información con precisión en los canales; los usuarios necesitan frente a ellos e interactúan con ellos. Además de los canales de medios tradicionales, las empresas también deberían utilizar nuevas tecnologías para crear algunos canales nuevos, como el envío de información basado en comunicaciones de campo cercano, varios dispositivos inteligentes, etc. La entrega de información debe basarse en el análisis de big data, transmitiendo la información que los usuarios realmente necesitan a los usuarios, y lo que ven es lo que obtienen. ? Después de una serie de esfuerzos de marketing, se debe proporcionar a los usuarios una entrada de compra lo suficientemente conveniente cuando decidan comprar. La forma de compra de los usuarios no es más que la compra en tienda física o la compra online. Las compras en línea se pueden lograr fácilmente a través de algunos enlaces y plataformas en línea; para compras en tiendas fuera de línea, debe haber una orientación suficiente y conveniente para la tienda.
? Por ejemplo, un día vas caminando por la calle y de repente preguntas sobre el sabor de la comida. No puedes evitar decir: "Huele muy bien". Los comerciantes escuchan sus "necesidades" a través de la tecnología de monitoreo de voz y luego envían información sobre alimentos, información de la tienda y ofertas promocionales a su teléfono móvil o dispositivos portátiles inteligentes (como gafas inteligentes) a través de la tecnología de comunicación del portal. También te indicará cómo ingresar a la tienda, y también podrás hacer fila directamente, o empacar comida para llevar. Incluso puedes sacar comida en cualquier momento y en cualquier lugar a través de drones basados en el posicionamiento en tiempo real de tu teléfono móvil durante la mudanza, rompiendo. el status quo de sacar comida en una dirección de entrega fija.
? Ahora, o algún día, estás caminando por la calle y ves a alguien usando algo que le queda bien y quieres comprarlo. En este momento, siempre que saque su teléfono móvil u otro dispositivo inteligente para tomar una foto de la ropa, el sistema comparará automáticamente la información de la ropa, como la información detallada de la ropa, qué tiendas en línea vendieron. ropa y qué tiendas físicas cercanas la compraron. Puede optar por navegar a una tienda física para probárselo, o puede realizar un pedido directamente en línea y luego ir a una tienda física cercana para recoger los productos o recibirlos en su puerta.
? En general, los escenarios de marketing de OMO son muy ricos y las características principales del sistema se pueden resumir de la siguiente manera:
? 1. Los límites entre lo online y lo offline desaparecen y se vuelven uno. Offline es la nueva entrada de tráfico. Los usuarios pueden identificarse fuera de línea mediante dispositivos inteligentes y tecnología de inteligencia artificial, y se puede recopilar y almacenar información. Mientras el usuario se encuentre dentro del rango de detección efectivo del dispositivo inteligente, estará conectado a Internet. A diferencia de los canales tradicionales en línea, es necesario registrarse e iniciar sesión a través de canales especiales (como la aplicación) para poder ser identificado. Por ejemplo, a través de la tecnología de reconocimiento facial de vigilancia inteligente, se puede identificar a los usuarios siempre que acudan a la tienda. Se utiliza Face ID como número de identidad del usuario y se incorpora al sistema para formar un miembro.
2. Colaboración online y offline. Es decir, mejorar la eficiencia online y compensar la experiencia offline. La conveniencia de las compras en línea es evidente, rompe las limitaciones de espacio y tiempo y resuelve principalmente los problemas de eficiencia y conveniencia. Por ejemplo, los comerciantes no necesitan un gran almacén, ni siquiera un almacén o tienda física, para realizar transacciones con consumidores de todo el mundo. Los consumidores pueden comprar varias cosas de todo el mundo sin salir de casa. Sin embargo, existen muchas limitaciones en línea, por ejemplo, no puede probar antes de comprar, no puede sentir la textura del producto, es posible que tenga que esperar mucho tiempo para recibir los productos después de la compra, etc. Y estas limitaciones en línea son exactamente para lo que es bueno sin conexión. El núcleo de OMO es combinar las ventajas de ambos.
? 3. Escenario de marketing. La demanda de los usuarios es natural, pero requiere un entorno determinado para estimular la demanda y motivar a los usuarios a consumir. Por ejemplo, cuando estás corriendo, quieres una botella de agua; cuando quieres escalar una montaña, quieres un par de zapatos para caminar; cuando estás esperando en el aeropuerto, quieres una taza de café; Cuando lees, quieres tomar notas... Por tanto, el marketing de escenarios es un método de marketing que guía y estimula las necesidades potenciales de los usuarios en escenarios específicos, satisfaciendo en última instancia las necesidades de los usuarios y logrando los objetivos corporativos. A través de equipos de detección inteligentes y algoritmos de inteligencia artificial, el sistema OMO puede identificar y construir escenarios con mayor precisión, brindando más posibilidades para un marketing de precisión. De hecho, los usuarios no rechazan el marketing, pero rechazan el marketing mediocre. A los consumidores les resulta genial cuando les muestras lo que quieren. Este es también un vínculo clave para mejorar la experiencia del consumidor.
4. Inteligencia empresarial en bucle cerrado de datos. El circuito cerrado de datos y la inteligencia empresarial son conceptos que muchas empresas han estado defendiendo.
Sin embargo, debido al entorno industrial y tecnológico actual, el verdadero circuito cerrado de datos y la inteligencia empresarial aún se encuentran en la etapa conceptual y no se han implementado realmente. Sin embargo, con el auge de la tecnología de inteligencia artificial, se proporcionarán y se harán realidad soluciones efectivas para el circuito cerrado de datos y la inteligencia empresarial.
4. ¿Elementos de planificación del sistema OMO?
? El valor de OMO es obvio: ayudará a las empresas a integrar recursos comerciales, ampliar los canales de ganancias, mejorar la eficiencia empresarial y mejorar la experiencia del usuario. Según las características del sistema OMO anterior, los elementos clave para establecer un sistema de marketing OMO deben incluir sistemas de conversión de datos en línea y fuera de línea, plataformas en línea y fuera de línea, escenarios de marketing, sistemas inteligentes de procesamiento de datos, etc. , como se muestra en la siguiente figura.
? 1. Sistema de conversión de datos online y offline: terminal de detección inteligente. Incluirá sensores inteligentes, reconocimiento facial, reconocimiento de voz, reconocimiento de la marcha y otras tecnologías, y proporcionará integración en línea y fuera de línea, digitalización de datos fuera de línea y otras funciones. Este sistema se ha convertido en una nueva entrada de tráfico, responsable del desvío de tráfico, conversión de datos, etc. , integración en línea y fuera de línea. En la era del consumo 3.0, existen algunos canales específicos tanto online como offline, como diversas aplicaciones y sitios web. Desde fuera de línea hasta en línea, los usuarios deben completar algunos procesos como registro, inicio de sesión e ingreso de información. En el sistema OMO, los usuarios no necesitan hacer nada desde fuera de línea a en línea. El terminal de detección inteligente completa automáticamente la conversión de datos de fuera de línea a en línea, como la identificación del usuario, el registro y el registro. La entrada de conversión de tráfico en línea no es necesaria fuera de línea. . En todos lados.
? 2. Entorno de soporte fuera de línea. En la actualidad, la tecnología de sistemas puros en línea está muy madura, el costo de construcción es cada vez menor y es más fácil de construir. El soporte fuera de línea tiene como objetivo principal mejorar la experiencia y los servicios, incluidas las tiendas de experiencias fuera de línea, los servicios de logística fuera de línea, la cadena de suministro, los servicios posventa, etc. Sin conexión es una extensión del entorno en línea y el entorno sin conexión no se puede confundir con el entorno en línea. Por lo tanto, el entorno fuera de línea también necesita incorporar tecnología moderna. Además, también se debe considerar la combinación de humanidades, arte, ecología y otros factores.
3. Escenario de marketing. El núcleo de la construcción de escenas es mejorar la experiencia. Las escenas se dividen en: escenas virtuales y escenas reales. La escena virtual es el contenido específico de los medios, que puede ser un segmento específico de una película o televisión, o el contenido específico de navegar por la web; la escena real es el entorno real de la vida del usuario, como tomar el metro; y al salir del trabajo, visitar un centro comercial, pasar por un restaurante, etc. El juicio de escenas virtuales es una proyección del contenido de datos electrónicos, que es relativamente maduro y no se describirá en detalle aquí. El juicio de escenas reales es el foco de OMO. Con la ayuda de dispositivos de detección y monitoreo inteligentes, necesitamos determinar las necesidades potenciales de los usuarios en un momento específico, en un lugar específico, con personas específicas, y hacer cosas específicas, guiarlos e inspirarlos y, en última instancia, brindarles soluciones que satisfacer las necesidades. Cuando las empresas diseñan escenarios de marketing, tienen las dos modalidades siguientes:
? Modo 1: Centrado en el usuario, enfatizando la cobertura integral de las necesidades del usuario;
? Modalidad 2: Partiendo de las condiciones propias de la empresa, hace hincapié en satisfacer algunas de las necesidades de los usuarios. Obviamente, el modelo 1 tiene una amplia cobertura, servicios basados en escenarios y un mayor espacio de marketing, pero el costo de construcción es alto, el modelo 2 solo enfatiza algunos escenarios específicos, por lo que el costo de construcción del sistema será relativamente reducido;
? 4.Plataforma informática. En la actualidad, la mayoría de los sistemas de TI están exclusivamente en línea. El sistema de TI de OMO requiere integración fuera de línea, integración de software y hardware. Su núcleo es conectarse en línea y fuera de línea en función de los procesos comerciales para formar un modelo de función comercial completo. Internamente, apoya eficazmente los procesos empresariales y coordina y gestiona los recursos externamente, conecta a los usuarios y forma interacciones;
? 5. Sistema inteligente de procesamiento y análisis de datos. Es el cerebro central de OMO, responsable del control y procesamiento de datos de todo el sistema, formando un circuito cerrado completo desde online hasta offline. Sus tecnologías principales cubren inteligencia artificial, análisis de big data, etc. Algunos modelos de marketing, como el marketing de precisión, la elaboración de perfiles de usuarios y el push inteligente, dependen del sistema.
¿Análisis de viabilidad del verbo (abreviatura de verbo) y forma de desarrollo futuro del sistema OMO
? Del análisis anterior, podemos ver que el sistema OMO es un sistema de alta tecnología que incluye tecnología de Internet de las cosas, tecnología de inteligencia artificial y tecnología de Internet. También es un sistema de marketing que comprende las necesidades y escenarios de los usuarios. La construcción del sistema requiere la integración de varios recursos y una integración unificada.
Desde un punto de vista técnico, la tecnología de inteligencia artificial y la tecnología de detección inteligente de Internet de las cosas aún se encuentran en la etapa de desarrollo y la tecnología aún no está completamente madura. Las tecnologías y los talentos centrales actualmente están controlados por grandes empresas como BAT y Google, por lo que la mayoría de las pequeñas y medianas empresas aún no tienen la solidez técnica en esta área. Pero en términos de marketing, estas pequeñas y medianas empresas conocen mejor a sus clientes, por lo que también son mejores a la hora de construir escenarios de marketing. Por lo tanto, la implementación efectiva del sistema OMO requiere la cooperación de toda la industria. El futuro de OMO puede adoptar las dos formas siguientes:
? 1. Proveedor de servicios de plataforma: un equipo técnico lanzó una plataforma de servicios OMO orientada a la industria (al igual que las actuales Meituan y Dianping). En esta plataforma, los comerciantes y las empresas pueden instalarse libremente y crear sus propios escenarios de marketing en la plataforma.
? 2. Los comerciantes construyen sus propios sistemas: algunas empresas poderosas toman la iniciativa en la implementación del marketing OMO dentro de la empresa a través de la integración de tecnología;
Conclusión del verbo intransitivo:
? En resumen, el sistema OMO será la corriente principal en el futuro y sus elementos clave incluyen: la desaparición de las fronteras en línea y fuera de línea, integración, colaboración, escenarios de marketing e inteligencia empresarial de circuito cerrado de datos. Debido a que es más propicio para la construcción de varios escenarios de marketing, desempeñará un papel muy importante en las actualizaciones del consumo, las actualizaciones de la experiencia y las actualizaciones industriales. Sin embargo, su desarrollo y popularidad dependen de la madurez de la tecnología de inteligencia artificial. Si una empresa quiere mantener su posición de liderazgo en la competencia futura, debería tomar la iniciativa en la planificación de un sistema OMO. Algunos emprendedores innovadores aprovecharán esta oportunidad y construirán una plataforma de servicios integral de OMO, que será prometedora.