El resumen es un material escrito que resume de manera integral y sistemática los logros, problemas existentes, experiencias y lecciones aprendidas durante un período de tiempo. A través de él podemos comprender correctamente las ventajas y desventajas del estudio y trabajo previo. Escribamos un resumen. Entonces, ¿realmente sabes cómo escribir un resumen? El siguiente es un ejemplo de resumen del trabajo de recepción que recopilé y compilé. Bienvenidos a todos a aprender de él, espero que les sea útil.
Resumen de muestra de trabajo de recepción 1 1. Sala de ascensores públicos
1 En la etapa posterior de la instalación del vidrio del techo de la sala de ascensores, es necesario profundizar el plan de división para evitar espacios pequeños. techos de cristal.
2. Las placas de aluminio que cuelgan bajo el techo de la sala del ascensor y los acabados de las placas de aluminio en las paredes son curvados, y el método de cierre en la intersección de los dos debe profundizarse más adelante. (1) Considere colgar placas de aluminio curvadas y piedras de la pared del pasillo del ascensor para completar el acabado. (2) Reserve el diseño de la unidad donde se empalman las placas de aluminio curvadas colgantes y las placas de aluminio de la pared, y colóquelas para personalizarlas después de colocar las placas de aluminio curvadas de la pared; instalado.
3. El vidrio curvado y el acero inoxidable curvado en el dintel de la sala del ascensor deben controlarse y procesarse en las últimas etapas de la construcción, y la secuencia de construcción debe ajustarse según sea necesario; gran curvatura y requiere una tecnología de procesamiento extremadamente alta. Después de cortar el vidrio a una cierta longitud, el acero inoxidable curvado se puede colocar de acuerdo con el tamaño y la curvatura del vidrio. El período de construcción de esta sala modelo fue apresurado, y el vidrio curvo y el empalme de acero inoxidable del dintel tenían leves fallas, lo que pudo evitar la construcción posterior.
4. La planitud del mármol colgado en seco en la pared debe controlarse bien, y las autoinspecciones posteriores deben verificarse de vez en cuando todos los días durante la construcción posterior para garantizar que la desviación de calidad esté controlada dentro de un rango razonable.
5. Embalaje de chapa de aluminio para puertas cortafuegos de escaleras. Debido a que los paneles decorativos de aluminio originales se empalmaron en diferentes colores, los paneles decorativos de aluminio posteriores deben doblarse. Por lo tanto, las puertas cortafuegos deben cortarse según el tamaño y reforzarse con tubos cuadrados antes de poder envolverse con placas de aluminio. Teniendo en cuenta la posterior aceptación del fuego, se recomienda envolver la placa de la puerta de entrada con placas de aluminio del mismo color.
6. El asbesto es propenso a provocar enfermedades en el suelo (como coloración amarillenta, manchas de agua, reversión de álcalis, etc.). Para consideración del propietario, el asbesto es relativamente blando, tiene poca estabilidad y provocará altas temperaturas. costos de mantenimiento en el futuro. Se requiere confirmación sobre si se considerarán alternativas.
En segundo lugar, los baños públicos
1. La piedra del umbral de la entrada del baño deberá profundizarse aún más en el futuro para coordinar con la pared de forma especial.
2. La piedra artificial del suelo del baño queda resbaladiza después del tratamiento con espejo, y en investigaciones posteriores se añadió un tratamiento antideslizante.
3. La caja inferior del espejo del lavabo (tablero Lushuihe) no está bien cerrada después de abrirla. Puede considerar aumentar el contacto de las cuentas del gabinete para resolver este problema.
4. El empalme de forma especial de los accesorios de iluminación superiores provoca fugas de luz y sombras de luz en los accesorios de iluminación acrílicos. Más adelante estudiaremos soluciones concretas y viables para intentar evitar este tipo de problemas.
5. Las luces de pared de fondo sobre el urinario se profundizan y se controla el tamaño.
6. El plan de partición del baño debe finalizarse lo antes posible. Sugerimos cancelar el plan de vidrio original y considerar el plan alternativo de láminas de caucho ignífugo: ① Según los datos de cálculo de la fábrica de procesamiento de particiones, el peso del tablero de partición del baño en el plan original alcanza los 325 kg (2) desde el vidrio de partición; es un diseño de forma especial, el diseño es demasiado grande y hay un problema en el ensamblaje de la partición. Posible peligro para la seguridad, es fácil de explotar debido a la fuerza desigual ③ Dado que el peso del panel de la puerta de vidrio alcanza los 665,438 0 kg; el panel de la puerta sostenido por la bisagra durante mucho tiempo es fácil de balancear cuando se abre, lo que también puede provocar que el vidrio explote.
Tercer corredor del atrio
1. La cubierta decorativa de aluminio en la parte inferior de la persiana enrollable ignífuga debe empalmarse con espacios. Lo recomendamos en la construcción posterior. , la persiana enrollable ignífuga solo puede pasar la inspección de incendios. Instale una cubierta embellecedora de aluminio. Porque las persianas enrollables ignífugas requieren una depuración continua durante el proceso de aceptación de la protección contra incendios.
La puerta de persiana enrollable ignífuga puede evitar la deformación de la placa de aluminio debido a la desviación horizontal durante el proceso de elevación de la puerta de persiana enrollable; el método de instalación adopta un empalme de espacios reservado para evitar la deformación del aluminio; placa causada por la desviación horizontal de la persiana enrollable cuando la persiana enrollable ignífuga se utiliza posteriormente.
2. Las costuras en espiga son propensas a ocurrir en el diseño y empalme de chapas de aluminio curvadas en el atrio. El plan específico se discutirá más adelante para fortalecer el color y la textura de las placas de aluminio en la muestra. La zona debe confirmarse lo antes posible.
IV.La cooperación importa con las unidades relevantes
1. El período de construcción de la muestra es ajustado. En respuesta a los problemas que surjan durante el proceso de coordinación con las unidades de instalación relevantes, formularemos. planes correspondientes y ponerlos en práctica; por ejemplo: hicimos múltiples consultas verbales sobre la iluminación de indicación de evacuación en el piso del pasillo del ascensor, y me dijeron que no existía tal contenido de operación. Como la construcción del terreno estaba a punto de finalizar, nos dijeron que este trabajo se sumaba a los cambios de diseño. Por lo tanto, en el proceso de construcción posterior, se espera que las unidades cooperativas pertinentes proporcionen instrucciones escritas para evitar pérdidas innecesarias como retrabajos.
Descripción general del trabajo de recepción: El trabajo de recepción de oficina se refiere a actividades auxiliares de gestión como bienvenida, entretenimiento, charlas de recepción, consulta de contactos y otras actividades auxiliares de gestión para visitantes en actividades oficiales. actividades. El siguiente es un resumen del trabajo de recepción de huéspedes de la empresa 20xx. Por favor consúltelo.
El tiempo vuela y el nuevo año se acerca. En los siguientes 20xx años, con el cuidado y entusiasmo de los líderes y colegas de la empresa, completé con éxito el trabajo correspondiente de la recepción. Ahora resumamos el trabajo en 20xx8.
1. Contenidos básicos del trabajo de recepción.
El trabajo de recepción es un puesto que requiere paciencia y responsabilidad. Una actitud de trabajo apasionada y positiva es muy importante. 20xx 165438 En octubre comencé a trabajar como recepcionista. Sé que la recepcionista es la primera persona que muestra la imagen de la empresa. En el trabajo, seguir estrictamente los requisitos de la empresa, usar ropa de trabajo y tener buenos rasgos faciales. Trate a cada cliente visitante con entusiasmo y guíelo con entusiasmo hasta la oficina correspondiente. Proporciona comodidad a la empresa y también proporciona comodidad a los clientes. Al contestar el teléfono, escuche pacientemente la consulta del cliente y responda en consecuencia tanto como sea posible.
2. Lecciones aprendidas del trabajo de recepción.
Antes de trabajar en la empresa xxx, aunque tenía experiencia en recepción, todavía necesitaba aprender y trabajar duro. Por ejemplo, en términos de calidad general, es necesario mejorar aún más la responsabilidad y la profesionalidad, y profundizar aún más el concepto de servicio. En el trabajo aprendí a comunicarme mejor y a ser pragmático y emprendedor.
3. El próximo plan de trabajo de la recepción.
Basado en mi amor por el trabajo de recepción, me exigiré estrictamente no solo cumplir con los sistemas de trabajo relevantes de la empresa, sino también tratar el trabajo de manera activa y con los pies en la tierra. Esforzarse por mejorar la calidad del trabajo y potenciar el sentido de responsabilidad y profesionalidad. Demostraré más y mejor mis puntos fuertes, superaré mis defectos y utilizaré mis puntos fuertes para evitar las debilidades. ¡Une a la empresa y a los colegas para crear un mejor desempeño laboral para la empresa!
La recepción es un trabajo minucioso e importante de relaciones públicas. La calidad de la primera impresión de una organización o unidad en la mente de los demás depende a menudo de cuán meticulosa sea la primera recepción.
Los cuatro días de preparación para la recepción del grupo XX han finalizado. Debido a que había demasiadas variables y era la primera vez que afrontaba una tarea de recepción tan importante, muchos aspectos no fueron considerados cuidadosamente y faltaba capacidad para afrontar emergencias. Por lo tanto, es necesario resumir este evento para que podamos aprender lecciones de futuros asuntos de recepción y hacernos más reflexivos y mejor preparados.
En primer lugar, debemos hacer un plan general de acogida y enumerar las partes principales del plan. Estos incluyen: propósito de la visita, lista de visitantes, lista de recepcionistas, horario, contenido específico de la visita, otros asuntos relacionados e información de contacto, condiciones climáticas recientes en los dos lugares, etc.
En segundo lugar, proporcione una descripción detallada y una división del trabajo para cada detalle de cada aspecto del plan general, organícelo por escrito y envíelo a cada miembro del personal, para que tengan una idea y la información necesaria. coraje para asumir la responsabilidad. Todos deben dar seguimiento a los asuntos de su jurisdicción y responsabilidad de principio a fin, y no deben ser negligentes. Ya sea el medicamento de primeros auxilios y el agua mineral preparada en el automóvil al recoger el autobús, o las flores y el mensaje de bienvenida al guiar la verificación del boleto, debemos dejar que los invitados sientan nuestro entusiasmo y cuidado en estos detalles.
En tercer lugar, los equipos deben ayudarse entre sí y trabajar estrechamente con otras unidades y departamentos relevantes. No existen individuos perfectos, sólo equipos perfectos. Los pensamientos y el poder de una persona son limitados, por lo que todos los miembros del equipo deben cooperar activamente, mantenerse en contacto en todo momento y encontrar formas de resolver los problemas de manera oportuna, en lugar de culparse unos a otros y pasarse la pelota.
Al mismo tiempo, también debemos prestar atención a fortalecer el contacto y la comunicación con otras unidades y departamentos relevantes, esperando obtener su ayuda y cooperación para mejorar nuestro trabajo de recepción.
4. Al comprar productos y diseñar materiales promocionales de recepción, primero debes buscar las opiniones de todos y determinar el estilo y el contenido antes de comprarlos y producirlos. Al mismo tiempo, se debe prestar atención a ahorrar costos y reducir gastos garantizando al mismo tiempo el efecto general.
En quinto lugar, si encuentra emergencias o emergencias durante la recepción, no entre en pánico, trate de no abordarlas sin autorización y responda al liderazgo de manera oportuna, solicite opiniones y resuelvalas adecuadamente. .
A través de esta actividad de recepción, aprendí más sobre la etiqueta de recepción, mejoré mi calidad general, me di cuenta plenamente de la importancia de la comunicación y la cooperación y acumulé experiencia valiosa para futuros trabajos de recepción.
Resumen del trabajo de recepción: han pasado 20×××. Al recordar el trabajo de 20×××, se ve la alegría de la cosecha, las dificultades de trabajar con colegas y la melancolía al encontrar dificultades y contratiempos. Siento que es necesario resumir mi trabajo. El propósito es aprender lecciones, superarse, hacer un mejor trabajo y tener la confianza y la determinación para hacerlo mejor el próximo año. A continuación haré un breve resumen de mi trabajo durante el año pasado.
En 20×××, había 59.278 habitaciones de recepción, ingresos por alquiler de 631.336,5 yuanes, tasa de ocupación promedio de 78,84, precio promedio de la vivienda de 134,24 yuanes, ventas de productos de 92.931 yuanes y recargas de miembros de 177.076 yuan. Como personal de recepción del hotel, cada empleado debe mirar directamente a los huéspedes. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión del hotel. Por lo tanto, mejorar la conciencia de servicio de los empleados de recepción es el objetivo de nuestro trabajo. Además, también formamos las habilidades lingüísticas para atender el teléfono y la cortesía y habilidad de los recepcionistas a la hora de vender viviendas. Durante el proceso de capacitación, cambiamos la capacitación en línea original por una capacitación de análisis de casos reales, para que todos puedan sumergirse en la situación, ser fácil de entender y aceptarla con la mente abierta. A través de la capacitación, se han mejorado aún más los conocimientos comerciales y las habilidades de servicio de los empleados, y también ha mejorado la evaluación de la recepción por parte de los huéspedes.
El lobby frontal es la ventana de ventas del hotel. En la promoción del precio de la vivienda, ¿cómo puede el personal de recepción, especialmente los recepcionistas, vender sus servicios? Esto requiere que nuestro personal de recepción domine ciertas habilidades en la promoción y proceda en orden de precios más altos a más bajos, pero a menudo todavía nos falta este aspecto y no somos conscientes de la importancia del trabajo. Cuando vienen invitados, no basta con presentar y promocionar mecánicamente nuestros servicios. Incluso en términos de servicios de software, no son muy flexibles ni proactivos. Por lo tanto, es una prioridad para el personal de recepción aprender a vender, para que puedan vender los mejores productos del hotel a los huéspedes y los huéspedes estén dispuestos a aceptarlos. Esta es una habilidad que se implementará como foco de trabajo futuro. De la observación del trabajo durante el año pasado, desde el cajero hasta la recepción, el servicio carece de la iniciativa y el entusiasmo de los empleados del hotel. Es lo más básico para que los invitados se vayan sin saludar ni preguntar. Este es el peor error que deberías cometer. Por supuesto, algunos empleados lo hacen mejor. En el trabajo futuro, todo el personal de recepción debe seguir los estándares de capacitación y ser sonriente, educado, entusiasta, atento y muy responsable para poder ganar más clientes habituales.
Originalmente, la tienda Hongshan tenía personal de ventas dedicado, pero en 20 ××× el personal de ventas fue eliminado y cambiado al marketing en la tienda, por lo que la recepción se convirtió en el principal campo de batalla de ventas en nuestra tienda. En función de las condiciones del mercado circundante, la oficina principal promueve activamente las ventas de tarjetas de membresía y promueve las políticas preferenciales de las tarjetas de membresía en una posición visible en el lobby, lo que permite a los huéspedes sopesar las políticas preferenciales de las tarjetas de membresía por sí mismos y al mismo tiempo prestar atención a los clientes individuales. Este año, el hotel ha lanzado una serie de planes de promoción de habitaciones, como vales de 30 yuanes, habitaciones diarias y habitaciones especiales matutinas. Sobre la base de la baja tasa de ocupación original de las habitaciones por horas, se ajustó el precio de las habitaciones por horas, lo que resultó en un rápido aumento en la tasa de ocupación de las habitaciones por horas. Al mismo tiempo, según la situación de ocupación, se delegan algunos derechos preferenciales al responsable de guardia y al personal de recepción, aumentando así la tasa de ocupación.
De acuerdo con la situación, el departamento de seguridad pública ha unido fuerzas con los departamentos industrial y comercial, cultural y educativo para gestionar estrictamente el alojamiento y otras industrias desde mayo de 20 ×××año×mes×día×mes×día×mes×día ×mes×día×mes×día×mes× día × mes × día × mes × día × mes × día × mes × día × mes × día × mes × día × mes × día × mes × día × mes × día × mes × día × mes × día × mes × día × Día×mes×día×día×mes×día×mes×día×mes×día×día×mes×día
Según los objetivos y tareas de la empresa , la oficina principal se ajustará y restaurará para los días festivos importantes y los períodos de mayor ocupación. Precios de la tienda para garantizar la finalización exitosa de las tareas objetivo. Un hotel es como una gran familia. Es inevitable que haya fricciones entre departamentos en el trabajo y la calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con las habitaciones, la ingeniería y otros departamentos. Si surge algún problema se puede coordinar activamente con este departamento para solucionarlo y evitar que el asunto empeore, porque el objetivo de todos es el hotel. Si no se soluciona bien o se gestiona mal, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel. .
En el trabajo, veo que varios clientes entran y salen todos los días, brindándoles diferentes servicios y resolviendo diversos problemas. A veces el trabajo es muy agotador, pero me siento muy realizada y feliz. Estoy muy feliz de haber asumido el puesto de supervisor de recepción y estoy muy orgulloso de mi trabajo. Sinceramente amo mi posición. ¡En mi trabajo futuro, haré un buen plan de trabajo personal y me esforzaré por crear mi propia gloria aquí!
Resumen de muestra de trabajo de recepción 4 El tiempo vuela y un nuevo año llega en un abrir y cerrar de ojos. Mirando hacia atrás este año, gané mucho y sentí mucho. Desde que asumí el cargo, he trabajado duro para adaptarme al entorno de trabajo y al puesto de recepción, desempeñar concienzudamente mis funciones y esforzarme por completar diversas tareas. Ahora resumo mi estudio y trabajo del año pasado de la siguiente manera:
Resumen del trabajo diario:
1. Recepción y orientación de visitantes y clientes, y cooperar con el departamento de personal para. registrar la información del solicitante;
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2. Transferir llamadas, transferir con precisión las llamadas de los visitantes, tratar las llamadas de acoso con delicadeza y mejorar la eficiencia del trabajo;
3. documentos entre Kun Xing y Tong Yuan;
4. Enviar y recibir correos urgentes todos los días y entregarlos al personal relevante de manera oportuna
5. kilometraje y registros de consultas sobre infracciones de vehículos de la empresa;
6. Recarga y reembolso de gastos de tarjetas de combustible de vehículos de la empresa y tarjetas Yuetong;
7. Gestionar el registro y la asignación de salas de conferencias, así como. así como gestión y mantenimiento de la salud;
8. Actualizar las libretas de direcciones y la corneta de manera oportuna, abrir la corneta y detener la corneta del personal renunciado;
9. fuera del trabajo, verificar la limpieza del mostrador de recepción y la ubicación y cierre de las puertas, ventanas, mesas y sillas de la sala de conferencias, y asegurarse de apagar la computadora;
10. oportuna y eficientemente.
2. Problemas:
No soy lo suficientemente cuidadoso en mi trabajo y no considero el problema de manera integral.
3. Sugerencias de mejora:
1. Como empleado, además de tener los pies en la tierra y trabajar con seriedad, también debes prestar atención a la comunicación con los distintos departamentos. Comprender el desarrollo de la empresa y el contenido de trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, puede responder las preguntas de los visitantes de forma rápida y precisa, y transferir las llamadas de las personas que llaman con precisión.
2. Partiendo de la premisa de actuar de acuerdo con la normativa, también debemos prestar atención a los métodos, tener una actitud firme, hablar con tacto y esforzarnos por mejorar la calidad del servicio.
3. Sea considerado y cuidadoso en su trabajo. A veces, los pequeños problemas pueden convertirse en grandes errores, así que piense siempre primero en las consecuencias.
4. El progreso del trabajo y los problemas encontrados durante el proceso de trabajo deben comunicarse a los superiores porque no pueden resolverse a tiempo.
Los problemas anteriores son las deficiencias de mi trabajo anterior. Me exigiré estrictamente en mi trabajo futuro y me esforzaré por ser la primera ventana de imagen de la empresa y la ventana de contacto externo del departamento.
Como rama importante del front office, el departamento de conserjería es responsable de la "primera puerta" del hotel y es uno de los departamentos que atiende directamente a los clientes. A partir del 20xx, las obras de recepción del hotel de este año han llegado a su fin.
Bajo el cuidado y orientación del Subgerente de la Oficina de Recepción, con el firme apoyo de otros departamentos y con la plena cooperación de todos los miembros del departamento, el Departamento de Conserjería completó con éxito su trabajo. El trabajo del departamento de conserjería se resume a continuación:
1. Trabajo de formación
La formación del departamento de conserjería en 20xx se llevará a cabo de acuerdo con los objetivos de formación por fases planificados. En primer lugar, para la formación de nuevos empleados, el modelo de formación de supervisores y capataces de front office es uno a uno. Permita que los nuevos empleados se familiaricen con las habilidades comerciales en la práctica y reciban orientación y corrección personal a lo largo de su trabajo. Los empleados que dominan las habilidades laborales, también deben recibir capacitación periódica sobre los estándares de procedimientos laborales y las responsabilidades laborales para garantizar la estandarización y precisión del trabajo diario.
En cuanto al formato formativo, nuestro departamento ha innovado y realizado una formación y un crosstraining constante. La formación siempre no se limita a otras formas y tiempos de formación rígidos. La formación empresarial se llevará a cabo en forma de análisis de casos antes de cada puesto, haciendo que la formación sea coherente, compacta y vívida. La formación cruzada también es una forma de formación relativamente exitosa en nuestro departamento. El método principal no se limita a la formación en habilidades empresariales de este departamento, sino que también se pueden intercalar otras formaciones durante el período de formación. El desarrollo diversificado de habilidades comerciales personales es de gran ayuda para mejorar la calidad del servicio y la implementación de un servicio integral.
Dos. Gestión de personal
1. El Departamento de Conserjería está formado por el Departamento de Conserjería y el Departamento de Conserjería, y está gestionado por el Subgerente del Departamento de Recepción. Con la asistencia del conserje, cada uno realiza sus propias funciones y se complementan para promover conjuntamente el desarrollo de * * * *.
2. El trabajo diario del conserje se basa principalmente en el principio de dos turnos. Un conserje y un conserje trabajan en días alternos, trabajando en un horario de 16 horas. Cuando hay mucha actividad, el supervisor y el primer oficial harán los arreglos para que todo el personal vaya a trabajar, o organizarán el personal para ir a trabajar según factores personales y la carga de trabajo del día. Otra característica del departamento de conserjería es el sistema de entrega. Debido a que el trabajo de conserjería tiene una fuerte continuidad, no podemos resolver muchas cosas para los huéspedes a la vez, lo que requiere servicios de seguimiento continuo en el siguiente turno. Por eso, es muy importante para nosotros disfrutar de la información. A la hora de pasar el tercer turno, intenta tener cuidado de no perderte nada.
Tres. Trabajo diario
1. El servicio de equipaje es una característica importante que distingue a nuestro departamento de otros departamentos. Nuestro departamento es el único responsable del equipaje de los huéspedes del hotel después de su estancia. Hay más de 15 habitaciones durante el período pico de atención al cliente. Tantas salas hacen que la carga de trabajo asignada a cada uno de nosotros esté sobrecargada. Incluso con una carga de trabajo tan pesada, nuestros empleados siguen siendo entusiastas, sonrientes y sin concesiones en su actitud de servicio. No hemos afectado la "calidad" del servicio debido a la "gran carga de trabajo".
2. El mostrador de conserjería es otro "puesto de trabajo" importante en nuestro departamento, brindando ayuda importante para resolver diversos problemas como alimentación, vestimenta, alojamiento, transporte y entretenimiento para los huéspedes. Además de los servicios básicos de depósito y transferencia, otra función importante es ser responsable de las consultas de información de los clientes. Especialmente durante las vacaciones de equipo o festivales, la cantidad de solicitudes de información por parte de los invitados es bastante grande. Todas las mañanas de 8 a 12 y de 18 a 22 son sus horas punta de consulta, y realizan consultas de gran variedad. ¿Dónde están los trajes de baño en las habitaciones? ¿Dónde jugar? Dónde encontrar diversión en el área local, etc. En este momento, debemos hacer todo lo posible para contactar activa y rápidamente con otros departamentos o industrias relevantes para responder las preguntas de los clientes. Al mismo tiempo, además de esto, a menudo recomendamos restaurantes con diferentes cocinas a nuestros huéspedes en función de sus gustos cambiantes, como pedirles comida con antelación si la necesitan. Algunas cosas nos resultan fáciles. Haremos lo que podamos y haremos todo lo posible para ayudar a nuestros huéspedes incluso si no podemos, porque siempre recordamos que lo que perseguimos es "por el bien de nuestros huéspedes".
Cuatro. Cosecha y alegría
Durante la recepción diaria del hotel en 20xx, surgieron las hazañas destacadas de una gran cantidad de personas destacadas que trabajaron duro en puestos ordinarios y recibieron el más sincero agradecimiento de los invitados.
Elogiado unánimemente. Otros empleados también recibieron numerosos obsequios de agradecimiento y elogios verbales de los invitados. El conserje recibió elogios unánimes de los responsables de la tienda.
¡Estos logros han sido testigos del esfuerzo y crecimiento del conserje!
Verb (abreviatura de verbo) resume la buena experiencia y mejora los propios problemas
Durante el trabajo en 20xx, todo el trabajo de nuestro departamento se realizó de acuerdo con lo preestablecido. plan. Básicamente logró el objetivo esperado. Durante el proceso de trabajo, nuestro departamento realiza mejoras mientras resume la experiencia. Por supuesto, algunos trabajos no son satisfactorios y también reflexionamos sobre los problemas de manera oportuna y buscamos soluciones.
Después de experimentar varios eventos de recepción importantes desde el Día de Año Nuevo hasta el Festival de Primavera, la Semana Dorada del Primero de Mayo y la Semana Dorada del Día Nacional, el departamento de conserjería ha resumido constantemente la experiencia, manejado los eventos de manera más flexible, atendido a los clientes más rápido, y sonrió más brillantemente. Haga que cada huésped se sienta como en casa. Aunque este año hubo algunos problemas menores en la comunicación con varios departamentos, básicamente fue fluido y jugó un papel positivo en la resolución de los problemas. En el trabajo de este año, seguiremos fortaleciendo la comunicación con departamentos externos como una de nuestras prioridades.
Aunque hubo muchos problemas en el trabajo, todos se solucionaron a tiempo. Analiza el problema posteriormente e implementa planes de mejora para evitar que el error vuelva a ocurrir. Por ejemplo, se han formulado nuevos estándares de procesos de trabajo debido a problemas como daños a los artículos almacenados por los huéspedes y la compra de boletos. Mientras corregimos errores, también avanzamos continuamente.
En 20xx, ha habido altibajos en todo momento, pero el trabajo del conserje es a la vez gratificante y apasionado. Creo que en el nuevo año, bajo el liderazgo de todos los líderes, el Departamento de Conserjería continuará trabajando duro y utilizará nuestro entusiasmo para brindar mejores servicios y beneficios más generosos al hotel.
Resumen de muestra de trabajo de recepción 6 El año de trabajo del cajero ha terminado. Con el apoyo y ayuda del supervisor de caja y líderes de todos los niveles, como cajera trabajo de manera proactiva, actualizo mis conceptos y establezco constantemente mi profesionalismo y sentido de responsabilidad. Concéntrese en la naturaleza del trabajo de caja, sea capaz de exigirse estrictamente y buscar la verdad en los hechos. Durante un año de trabajo en "-Department Store Co., Ltd.", obtuve una comprensión más profunda de la industria de servicios.
El trabajo de caja está a la vanguardia del centro comercial y es un departamento importante que refleja la imagen de la empresa. Para ser cajero debes tener buena calidad ideológica y ética profesional, amar tu trabajo y trabajar duro. Ame la empresa y tenga en cuenta la situación general. Respetar a los clientes y servir con lealtad. Estudia mucho y mejora tus habilidades. Ser responsable ante las empresas y los consumidores. Servir bien a cada cliente con buenas cualidades profesionales, entusiasmo proactivo, ideas de servicio pacientes y reflexivas, actitud de servicio amigable y armoniosa, rico conocimiento comercial y habilidades operativas calificadas, y cumplir conscientemente con las reglas y regulaciones de la empresa y los requisitos disciplinarios de este puesto. Esforzarse por implementar los principios de servicio eficiente, reflexivo y de alta calidad de los grandes almacenes.
Como cajero, tengo que hacer todos los preparativos antes de abrir todos los días para garantizar el buen progreso del trabajo del cajero: prepararme para la reunión de la mañana, organizar mi gfd, organizar el cajero, iniciar e iniciar sesión. en, Prepare todos los repuestos, prepare el cambio fijo para la caja registradora, ajuste la fecha en la que se sella el recibo, verifique si la caja registradora está conectada a Internet y si puede cobrar el dinero de manera oportuna y precisa. También es necesario memorizar las actividades comerciales del día y poder guiar a los clientes y resolver sus problemas. Cuando los clientes llegan a la caja, primero debemos saludarlos cortésmente, cantar, cobrar dinero, pagar, recordarles que usen tarjetas VIP en el centro comercial y verificar cuidadosamente si el monto en el recibo de compra coincide con la declaración de pago impresa por la máquina POS y verifique los billetes. Verifique la autenticidad del dinero y cuente el dinero en persona. Pide juntos el extracto y el recibo de compra, colócalos en la bandeja con el cambio y entrégaselos al cliente con ambas manos. Escanee el mostrador de caja para asegurarse de que no haya artículos olvidados, sonría cortésmente y observe cómo el cliente se va. En el caso del pago con cheque, los contenidos relevantes deben verificarse oportunamente para reducir los riesgos corporativos. Cuando no hay clientes para liquidar los pagos, el cajero debe organizar el cajero, reponer varios repuestos de manera oportuna, contar el dinero, agrupar billetes de gran valor o entregarlos a la oficina del cajero general. Al finalizar el turno de mañana, deberás hacer un buen traspaso con el turno de tarde, y entregar el dinero y los documentos de forma clara antes de salir del trabajo. En el turno de noche, haga un buen trabajo despidiendo a los clientes, contando el pago al cerrar la tienda, imprimiendo el formulario de pago, colocándolo en la bolsa de pago y sellándolo, imprimiendo el estado de cuenta del grupo de gabinetes para los gabinetes periféricos, apagando el energía, y el líder del equipo de caja y el guardia de seguridad recogen la bolsa de pago Evacuar en la salida de empleados.
En agosto de 20xx, nuestro supervisor de caja organizó un estudio de tarjetas de crédito "Tarjeta Internacional" para todos los cajeros.
En este estudio, tengo un conocimiento real de las "tarjetas internacionales" y una comprensión clara de los números, logotipos falsificados, períodos de validez y columnas de firmas de varias tarjetas internacionales. Está claro que la mayoría de las personas que utilizan tarjetas falsas son extranjeros y las compras que realizan pueden fácilmente quitarse de encima. Esta investigación nos ha agregado trabajos de cajero.
En septiembre de 20xx, la empresa cambió el sistema de caja y utilizó la entrega electrónica de cupones, lo que ahorró mano de obra en la entrega de cupones para actividades del centro comercial, permitió a los clientes elegir los productos con alegría y también hizo que nuestra recolección fuera más conveniente y más rápido . Al mismo tiempo, promueve el conocimiento y la satisfacción de los clientes sobre el centro comercial y aumenta la popularidad del centro comercial. En la operación y uso del nuevo sistema, el sistema se mejora constantemente y nuestros cajeros también aprenden constantemente nuevos conocimientos comerciales, lo que hace que nuestro trabajo de cajero sea más simple y claro y garantiza que el cobro de pagos sea más preciso.
Las anteriores son algunas de mis experiencias y comprensiones de mi trabajo real este año. En el futuro, fortaleceré mis estudios, dominaré más hábilmente las habilidades de cajero y el conocimiento comercial, mejoraré continuamente mi nivel comercial, fortaleceré la conciencia de seguridad del cajero y protegeré los intereses de la empresa contra pérdidas. Hacer bien su trabajo y desarrollarse junto con todos los empleados de la empresa. El nuevo año significa un nuevo punto de partida, nuevas oportunidades y nuevos desafíos. Estoy decidido a seguir trabajando duro y alcanzar el siguiente nivel.
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