¿Cómo afrontan las enfermeras el estrés laboral?
La carga de trabajo de enfermería es pesada, técnica, irregular, responsable y arriesgada. Numerosos estudios han demostrado que las enfermeras son un colectivo con alto estrés laboral. Este artículo analiza las causas del estrés psicológico entre las enfermeras y propone algunas contramedidas, de la siguiente manera:
En primer lugar, el estrés laboral que experimentan las enfermeras:
Entorno de trabajo especial
Las enfermeras tienen que entrar en contacto con pacientes con diferentes personalidades todos los días y lidiar con cambios emocionales como alegría, ira, tristeza y alegría. A menudo se enfrentan a rescates de emergencia, separación de vida o muerte, innovación tecnológica, amenazas de enfermedades, bacterias patógenas. radiación nuclear, desechos médicos, peligros como áreas de trabajo abarrotadas y malos olores. La estimulación adversa de este entorno afecta tanto a los pacientes como a los cuidadores.
Excesiva carga de trabajo
Actualmente existe una grave escasez de enfermeras en varios hospitales. Con el desarrollo de proyectos de demostración de servicios de enfermería de alta calidad, la escasez de personal de enfermería se ha vuelto cada vez más evidente. Además de realizar el pesado trabajo de enfermería todos los días, las enfermeras también deben cuidar de los pacientes en la vida diaria, como bañarlos, lavarles el cabello y los pies y comprarles la comida. , lo que pone a las enfermeras en una situación de sobrecarga laboral.
Mayores riesgos laborales
Las enfermeras deben visitar a los pacientes a tiempo todos los días, observar los cambios en su condición y responder rápidamente. Siempre están en un estado de alta tensión. Una vez que sean negligentes, cometerán un gran error, amenazando directamente la salud o incluso la vida del paciente, y asumirán cierta responsabilidad legal. Por tanto, el trabajo de enfermería es un trabajo con altos riesgos y grandes responsabilidades.
Relaciones interpersonales complejas
Existen relaciones interpersonales complejas entre médicos y enfermeras, pacientes y enfermeras. Si no se maneja adecuadamente, surgirán conflictos que afectarán el trabajo de la enfermera. Incluso si una enfermera se encuentra con un paciente que distorsiona la realidad o incluso la reprende, debe reprimir sus sentimientos y hacer concesiones mentales. Esta inversión emocional a largo plazo puede resultar mentalmente agotadora para las enfermeras.
Riesgos de exposición ocupacional
Los factores de lesiones laborales de las enfermeras aumentan día a día y las medidas de protección son relativamente imperfectas. Cuando las enfermeras tienen contacto cercano con los pacientes durante las operaciones de enfermería, pueden contaminarse con la sangre y los fluidos corporales del paciente, o pueden ser apuñaladas por agujas contaminadas y otros objetos punzantes, lo que fácilmente puede provocar hepatitis B, hepatitis C, SIDA y otras enfermedades. .
2. Contramedidas:
Mejorar el ambiente de trabajo y asignar enfermeras de manera racional.
Crear un buen ambiente de trabajo y de vida para que las enfermeras puedan trabajar en un ambiente saludable y soleado. actitud; aumentar Para aumentar el número de enfermeras, implementar un sistema de trabajo flexible, aprovechar al máximo los recursos humanos limitados, crear condiciones de trabajo y descanso para las enfermeras tanto como sea posible y mejorar la calidad de la atención.
Autoadaptación psicológica
Las enfermeras deben tener una correcta comprensión de su profesión y respetarla. Zhang Bo y otros señalaron que las formas de eliminar el estrés laboral incluyen: respirar profundamente unas cuantas veces; hacer ejercicios de estiramiento apropiados; ajustar la evaluación subconsciente de uno mismo; pensar en lo que es más urgente; aún no has hecho qué hacer; pospone hacer cosas que no te gustan pero tienes que hacer; alterna el trabajo mental y el trabajo físico; recuerda las lecciones del pasado y trata de no cometer los mismos errores. Trabajar con una actitud sana y alegre y participar activamente en actividades deportivas y de entretenimiento no solo puede relajar el estado de ánimo, sino también promover la salud y lograr la autorregulación de las emociones.
Mejorar las relaciones interpersonales
Ser flexible y tratar bien a los demás. Para dar un paso atrás, manténgase libre de preocupaciones en la vida, no se preocupe por nada, trate a todos con sinceridad y amor y cree una atmósfera de trabajo relajada y armoniosa para usted. En resumen, se deben brindar diversos apoyos a las enfermeras para afrontar el estrés laboral, garantizar su salud física y mental y atender mejor a los pacientes.
Responsabilidades de etiqueta de la formación de enfermeras
La importancia de los servicios de enfermería para la formación de enfermeras.
Con la transformación de los modelos médicos modernos, mientras los pacientes persiguen necesidades materiales superiores, sus necesidades espirituales también han aumentado. En el proceso de tratamiento médico, los pacientes no sólo necesitan médicos con excelentes habilidades médicas, sino también enfermeras de alta calidad que los atiendan.
En la actualidad, el deseo de los pacientes por los servicios de las enfermeras guías es cada vez más fuerte, y la mayoría de los pacientes necesitan con urgencia los servicios entusiastas de las enfermeras guías. Especialmente los pacientes recién diagnosticados y los pacientes en estado crítico, debido a que son nuevos en el hospital, se encuentran en un ambiente extraño, tienen condiciones complejas y tienen poco tiempo, necesitan la ayuda entusiasta de las enfermeras orientadoras. Si la enfermera guía puede brindar orientación oportuna y adecuada, no solo brindará comodidad al paciente, sino que también le permitirá buscar tratamiento médico rápidamente en el menor tiempo y salvar la vida del paciente. No sólo brinda servicios oportunos a los pacientes primerizos, sino que también alivia la tensa relación médico-paciente.
Instrucciones sobre los roles y funciones de las enfermeras.
Con el continuo desarrollo de la profesión de enfermería, los roles y funciones de las enfermeras orientadoras van aumentando. En los últimos años, los requisitos de las personas para la profesión de enfermería han seguido aumentando. Cuando los pacientes ambulatorios por primera vez requieren los servicios de una enfermera guía, el alcance del papel de la enfermera guía ha seguido ampliándose. En primer lugar, son cuidadores. No sólo deben utilizar sus conocimientos y habilidades profesionales para satisfacer las necesidades físicas, psicológicas, sociales, culturales y emocionales de los pacientes durante el proceso de la enfermedad, sino que también deben desempeñar el doble papel de consejeros. Deben utilizar sus conocimientos y habilidades para brindar asesoramiento a pacientes y familias en función de sus circunstancias específicas, incluida la enseñanza o respuesta a sus preguntas y pólizas de seguro médico relacionadas. También deberían servir como comunicadores, incluida la recopilación de datos y la entrega de información. Para satisfacer las necesidades individuales de los pacientes, las enfermeras de la clínica de orientación deben comunicarse con los pacientes, las familias de los pacientes, los médicos, los colegas y otros trabajadores médicos para satisfacer las necesidades de los pacientes en la mayor medida posible y prestar atención a la coordinación de las interacciones con varios personal durante el proceso de relación de enfermería, asegurando la buena calidad de la atención y estableciendo la posición de confianza del hospital en la mente de los pacientes.
Requisitos de calidad para las enfermeras orientadoras
Además del concepto de servir a las personas con todo el corazón y un elevado espíritu de dedicación, las enfermeras orientadoras también deben tener altos estándares de servicio, un comportamiento lingüístico estandarizado y entusiastas. conocimiento y responsabilidad profesional. Debería tenerse en mente el concepto de "atención integral". Las enfermeras introductorias no sólo deben ser compasivas, sino también ponerse en el lugar de los pacientes y tratarlos como pacientes y seres sociales. Las enfermeras guía no sólo deben tener conocimientos médicos sólidos, rica experiencia clínica, habilidades operativas calificadas, adaptabilidad flexible y un buen nivel de emergencia psicológica, sino también tener un rico conocimiento de otros temas marginales relacionados con el conocimiento médico.
Ámbito profesional de la enfermería orientadora
La labor de la enfermería orientadora puede parecer sencilla, pero no lo es. Las enfermeras instructoras no solo deben brindar orientación, clasificación y observación de enfermería para cada paciente, sino también brindar servicios especiales (enfermeras guía, guías de pruebas de laboratorio y orientación sobre medicamentos) para los ancianos, pacientes gravemente enfermos, personas discapacitadas y otros pacientes especiales, y ser capaces de para proporcionar orientación oportuna y precisa para manejar diversas emergencias. Las enfermeras guías no solo deben aceptar consultas de varios pacientes, sino también brindar respuestas adecuadas para que los pacientes puedan comprender muchas de las preguntas que desean saber en un lenguaje claro y conciso. Por ejemplo, ¿en qué departamento se debe ingresar una determinada enfermedad? ¿Qué es exactamente lo que hay que comprobar? A qué se debe prestar atención en el tratamiento y la atención, etc. Los proveedores de servicios de enfermeras guías deben poder manejar adecuadamente los conflictos entre médicos y pacientes, desempeñar un papel de puente entre el hospital y la sociedad, reducir los malentendidos entre médicos y pacientes y hacer que los pacientes se sientan cerca del hospital. En el puesto de enfermeras guías, deben hacer un buen trabajo en educación y publicidad sanitaria, brindar orientación médica hospitalaria a los pacientes, presentar activamente las características, estructura, equipo, entorno, etc. del hospital a los pacientes y expandir continuamente la influencia del hospital en sociedad. Además de brindar orientación oportuna, paciente y meticulosa, mantener el orden médico y brindar a los pacientes un entorno médico ordenado, tranquilo, limpio y cálido, también debemos solicitar y escuchar de manera proactiva las opiniones, sugerencias, requisitos y deseos de los pacientes. el hospital de manera oportuna y proporcionar comentarios oportunos a los departamentos de administración del hospital pertinentes para facilitar que el hospital realice mejor su trabajo.
Código de vestimenta de etiqueta de enfermera
1. Principios de vestimenta de los uniformes de enfermera
(1) Dignidad y elegancia: las enfermeras deben usar ropa de trabajo, es decir, uniformes de enfermera. Se trata de requisitos básicos para la profesión de enfermería. La vestimenta de las enfermeras debe ser digna y práctica, simple y sencilla, con líneas suaves, que muestren la belleza y vitalidad juvenil de la enfermera.
(2) Limpieza y orden: La limpieza y el orden son los requisitos básicos para la ropa de trabajo de las enfermeras, y también son una muestra de las cualidades especiales y la perspectiva mental de la profesión de enfermera.
(3) Coordinación: al usar uniformes de enfermera, el tamaño, el largo y el modelo deben ser apropiados, el cinturón debe ser plano y la elasticidad debe ser moderada. Preste atención a la unidad con otras prendas. como gorros de enfermera, zapatos de enfermera, etc.
2. Requisitos especiales para los uniformes de enfermera
(1) Uniforme de enfermera: el uniforme de enfermera es un tipo de vestimenta profesional que requiere un estilo simple y hermoso, buen ajuste, elasticidad moderada y flexibilidad. funcionamiento; tejido alto y recto, transpirable, fácil de limpiar y desinfectar; color ligero y elegante; Al usarlos, los uniformes de enfermera deben mantenerse limpios y planos, con botones prolijos y cinturones moderadamente ajustados.
(2) Zapatos de enfermera: para facilitar el trabajo, los zapatos de enfermera requieren suelas suaves, tacones inclinados o planos para evitar resbalones; el color es blanco o blanco lechoso; las enfermeras deben prestar atención a mantener limpia la parte superior; .
(3) Calcetines: Los calcetines deben ser ligeros y sólidos, como carne y blanco.
(4) Accesorios: Las enfermeras no deben usar demasiados accesorios durante el trabajo, como anillos, pulseras, brazaletes, aretes varios, etc.
Gorro de Enfermera
Existen dos tipos de gorros de enfermera: gorros redondos y gorros de golondrina.
Sombrero redondo: Pueden usarlo médicos, farmacéuticos, inspectores y enfermeras. Cuando se usa un sombrero redondo, se requiere que todo el cabello esté recogido dentro del sombrero y no se use ningún tocado. El cabello largo debe recogerse con una redecilla o una pequeña horquilla antes de usarlo. La parte delantera del sombrero debe llegar hasta las cejas, la parte trasera debe cubrir la línea del cabello y la parte trasera debe tener costuras y los bordes deben estar limpios.
Yanmao: Es el símbolo profesional del personal de enfermería. Al usar sombrero, el cabello corto no debe cubrir las cejas en el frente, los hombros en la parte posterior y las orejas en los costados. El cabello largo debe estar ordenado en la parte posterior de la cabeza y los accesorios para el cabello deben ser elegantes y dignos; El sombrero de golondrina debe ser plano y poder mantenerse erguido. Úselo de forma moderada y constante, a una distancia de 4 ~ 125 px, y fíjelo con una horquilla blanca.
La belleza de las enfermeras se puede reflejar en:
1. La belleza de la apariencia y la vestimenta. Las enfermeras deben usar maquillaje ligero para trabajar. Usar maquillaje es mostrar las ventajas de tu apariencia y tapar los defectos de tu apariencia. Debido a su relación profesional, las enfermeras deben tener un efecto de "agua pura sale de hibisco" después de aplicar el maquillaje. La expresión adecuada también es parte de la belleza de ser enfermera. En general, las enfermeras deben prestar servicio con una sonrisa, y esta sonrisa debe nacer del corazón. Para que tu sonrisa sea natural y sincera, puedes pensar en cosas felices en tu mente y dejar que tus ojos parlantes muestren una sonrisa más sincera. Mantenga las comisuras de la boca ligeramente hacia arriba. En la antigua China era importante sonreír sin mostrar los dientes. Si tus dientes están bien, puedes mostrar los seis dientes del medio. También puedes emitir el sonido de "uno" en tu corazón. Domina estos puntos y podrás lucir una sonrisa feliz. Sin embargo, cuando el paciente está gravemente enfermo o muerto, si se trata a los familiares con una sonrisa mecánica, las consecuencias son imaginables.
En cuanto a la vestimenta, el sombrero de golondrina es el símbolo de nuestra profesión de enfermería. La ceremonia de coronación no es menos solemne que la ceremonia de incorporación a la fiesta y la ceremonia de entrega del doctorado. Las enfermeras deben usar ropa y gorro limpios y su cabello no debe pasar más allá de los hombros. El cabello queda expuesto en la parte delantera de 3 a 5 cm y el cabello largo en la parte posterior se puede cubrir con una redecilla. Debes usar pantimedias largas en verano, y el color solo puede ser blanco o color piel. Están prohibidas las divisiones entre faldas y zapatos. Ya sea en invierno o verano, se recomienda llevar zapatos blancos con tacón de cuña y suela blanda. En cuanto a la ropa, como dice el refrán, sé vistosa pero no reveladora, vistosa pero moderada. Nunca uses ropa donde se pueda ver tu ropa interior debajo. El largo de la falda debe ser más alto que el dobladillo de la bata blanca y debes tener más cuidado al usar faldas cortas.
2. Hermosa postura de pie: una enfermera bien capacitada que camina por la calle debería tener ese efecto entre miles de personas, que se puede inferir a grandes rasgos simplemente por la postura al caminar detrás de ella. Requisitos de postura de pie de la enfermera: cabeza y cuello rectos, comisuras de la boca ligeramente hacia arriba, ojos mirando rectos, hombros abducidos y brazos caídos de forma natural. Mantenga el pecho erguido, el abdomen hacia adentro, las nalgas a la altura de las rodillas, los dedos de los pies a una distancia de 10 a 15 cm de los pies y los talones a una distancia de 3 a 5 cm. Cruza las manos sobre tu abdomen, con cuatro dedos en la mano derecha y cuatro dedos en la mano izquierda. Esta es una postura estándar, utilizada principalmente en situaciones más formales. Por lo general, puede adoptar una postura de pie natural, es decir, según la postura de pie estándar, sus manos cuelgan naturalmente a los costados.
Postura sentada: La postura sentada muestra la calidad cultural de una persona. La enfermera se sienta en la silla y tiene que caminar desde el respaldo hasta el frente de la silla en cinco pasos. Luego, movió su pie derecho medio paso hacia atrás, inclinó ligeramente su cabeza hacia un lado y la movió a lo largo de la esquina de su ojo izquierdo.
Levantó la mano izquierda, la movió hacia adelante y hacia atrás desde su cintura, enderezó el dobladillo de su bata blanca y se sentó lentamente, con sus nalgas ocupando entre 1/2 y 2/3 de la superficie de la silla.
Postura al caminar: según la postura de pie, los brazos se balancean naturalmente hacia adelante y hacia atrás unos 30 grados y los pies aterrizan rectos en el suelo. No muevas el trasero. Requiere que levantes los pies con fuerza y camines en silencio.
Postura en cuclillas: Se requiere agacharse de costado, mover el pie derecho medio paso, acomodar la ropa con la mano izquierda, agacharse lentamente, elevar el pecho y el abdomen, ajustar el centro de gravedad, y retraer el pie derecho. Tenga cuidado de no ponerse en cuclillas frente a los demás ni de espaldas a los demás.
Cuando la enfermera esté sosteniendo la bandeja, debe apoyar ambos lados de la misma con el pulgar y el índice, y los otros tres dedos deben estar apoyados en el fondo de la bandeja. En principio, sus manos no pueden tocar el borde interior de la bandeja. Al abrir una puerta, no debe patearla con los pies, sino abrirla con la espalda.
Deberes de etiqueta de las enfermeras orientadoras
En primer lugar, impartir una educación integral de calidad previa al empleo
Los líderes del hospital conceden gran importancia al trabajo de orientación y a la Selección de enfermeras orientadoras. Para brindar a los pacientes que llegan a nuestro hospital servicios oportunos y satisfactorios por parte de las enfermeras guías, no solo se selecciona cuidadosamente al personal, sino que también se capacita de manera integral.
1. Cultivar la idea de entrega y dedicación.
En primer lugar, debemos educar a las enfermeras orientadoras en la educación ideológica del amor y la dedicación, aprender el significado del diagnóstico orientador y la importancia de las responsabilidades laborales, así como la ética profesional que deben respetar las enfermeras orientadoras. por, para que puedan amar su trabajo desde el fondo de su corazón. Cultivar la idea de servir a los pacientes de todo corazón.
2. Organizar el aprendizaje de conocimientos profesionales
Organizar y guiar a las enfermeras para que aprendan conocimientos profesionales clínicos, mejoren las habilidades de servicio laboral, aprendan conocimientos de educación para la salud, mejoren las capacidades de servicio y aprendan sobre emergencias y enfermedades críticas. capacidades de triage, carrera contra el tiempo para ganar tiempo para rescatar al paciente.
2. Fortalecer la formación de enfermeras sobre etiqueta y estándares de servicios.
El hospital ha preparado uniformes y ropa y gorros bonitos para las enfermeras orientadoras. Se entrenó su apariencia, palabras, hechos y comportamiento, exigiéndoles que fueran activos y entusiastas al recibir a los pacientes, y que se comportaran con dignidad, generosidad y cortesía. Tan pronto como los pacientes ingresan al hospital, sienten un ambiente médico cálido, generoso, sonriente, cómodo, natural y armonioso. Una buena primera impresión puede ganarse la confianza del hospital y aportar beneficios sociales y económicos.
1. Capacitación en habilidades de comunicación lingüística
El servicio de atención ambulatoria del hospital recibe a pacientes y sus familias de todos los ámbitos de la vida todos los días. Hay muchas personas mayores, mujeres y niños de diferentes orígenes. culturas que brindan orientación. El trabajo de una enfermera trae un cierto grado de dificultad, y requiere ciertas habilidades de comunicación para ser competente en el trabajo de orientación.
Por lo tanto, las enfermeras orientadoras deben estar capacitadas en habilidades lingüísticas y lenguaje cortés, y deben saludar a los pacientes cuando entran, saludar cuando responden preguntas y enviarlos cuando salen, para que los pacientes puede sentirse cordial y feliz y mejorar la relación enfermera-paciente.
2. Entrenamiento de habilidades de comunicación no verbal
En el trabajo de recepción, la apariencia y el comportamiento adecuados de la enfermera guía pueden aportar belleza visual y seguridad psicológica a los pacientes. Como dice el refrán, “Los ojos son las ventanas del alma”, luego las manos son las antenas del alma y el segundo par de ojos. En el proceso de recibir pacientes, no sólo debemos tener ojos sinceros y gestos amistosos, sino también tener una postura estándar y elegante y una sonrisa decente, y comunicarnos efectivamente con los pacientes, para salvaguardar verdaderamente la salud del paciente y ganarnos su confianza. Proporcionar cochecitos de bebé gratuitos a pacientes con niños no sólo reduce la carga para los padres de niños pequeños, sino que también les proporciona una sensación de cuidado.
En tercer lugar, cultivar la conciencia de servicio de las enfermeras guías
Cuando los pacientes llegan a un hospital extraño, se sentirán solos, nerviosos y ansiosos porque no están familiarizados con él. La enfermera guía debe saludar al paciente de manera cordial, proactiva y entusiasta. "Hola, ¿necesitas ayuda? ¿Qué te pasa?" y guiar a los pacientes para que se registren y consulten a un médico; Necesitan cariño y entusiasmo que les acompañe a ver al médico, para que los pacientes que acudan al médico se sientan como en casa.
Etiqueta de la enfermera y habilidades de comunicación
1. Deja de decir palabrotas y tendrás una buena imagen.
Para las mujeres elegantes decir malas palabras en público siempre es un tabú.
Cuando un hombre escucha que una mujer tiene TMD y NND por un tiempo, pensará en su tutor y en su temperamento. Demasiadas personas usan malas palabras, lo que principalmente significa que han acumulado enojo e insatisfacción durante mucho tiempo, o simplemente no saben cómo controlar sus emociones y no consideran los sentimientos de otras personas.
La mayoría de la gente está preocupada por esas "hermanas fugitivas". Si estas palabras se rocían en los rostros de otras personas hoy, es difícil garantizar que algún día no se salpicarán a ellas mismas.
2. Baja el volumen para añadir elegancia.
Por favor, tenga cuidado con el volumen en lugares públicos. El ruido fuerte es una infracción, especialmente en espacios cerrados y concurridos, como el metro y los restaurantes. En lugar de gritar, busque un lugar tranquilo para relajarse y cuidar a los demás.
Lo mismo ocurre en las conversaciones ordinarias. Lo mejor es hablar a un volumen que permita que la otra parte te escuche claramente sin molestar a los demás. Esto sumará puntos a tu elegancia.
3. La lentitud es una fuerza suave.
Cuanto más vives, más ansioso te vuelves, lo que conducirá a una velocidad de habla cada vez más rápida. Habla demasiado rápido y no entenderás. Hablar demasiado rápido no sólo mostrará su ansiedad, sino que también aumentará la carga en el cerebro de otras personas. Las personas que hablan lentamente pueden calmar las emociones de los demás, al igual que las palmaditas y los susurros de una madre, que son más efectivos cuando se trata de una persona de mal humor.
Una metáfora vívida es dejar que las palabras bajen de la mente al corazón y luego hablar con la boca, para que sean sinceras y conmovedoras.
4. Espera a que los demás terminen de hablar antes de hablar.
Espera hasta que los demás hayan terminado de hablar antes de hablar. No dejes que tu apertura se superponga con el eco de otra persona. Esta es la cortesía más básica y el respeto más básico. Recuerda, no importa cuál sea la actitud de la otra persona, respetar a los demás nunca es solo porque la otra persona merece respeto, sino porque eres una persona tolerante y elegante.
Las personas que están demasiado ansiosas por interrumpir a los demás, incluso si parecen hadas, en su mayoría no agradan. Este hábito consiste en decirles claramente a los demás: "¡Cállate! ¡No me interesa escuchar tus tonterías!".
5. Elige palabras positivas
Las personas a las que les gusta usar palabras negativas también son más exigentes y se quejan de la vida. ¿A quién le gusta estar con alguien que está lleno de energía negativa todo el tiempo? Usar palabras más positivas no solo agradará a los demás, sino que también ajustará su propia perspectiva de la vida.
En lugar de maldecir constantemente "¿Por qué es tan malo?", es mejor decir "Creo que la parte que se puede mejorar es..." en lugar de denunciar constantemente "Esto es inútil",; es mejor decir "Parece que esto es inútil. Todavía tenemos ¿Qué se puede hacer?". La gente prefiere personas que puedan resolver problemas.
6. No seas tacaño con tus elogios
Las personas que pueden ver la belleza en los demás deben tener un corazón hermoso. La alabanza es el regalo más grande que podemos dar a los demás. Una mujer parece buena para quien la agrada, y un erudito muere por un confidente. Este es el poder de la alabanza.
Una persona que es buena para alabar a los demás también se volverá hermosa a los ojos de los demás. La bondad es la mejor belleza en la mente de las personas. Si quieres ser bella a los ojos de los demás, primero debes hacer que los demás se sientan bien contigo.
7. Añade prefijos y sufijos suaves
La belleza de una mujer reside en su suavidad, no en su fuerza. Puedes inyectar apropiadamente algunas partículas en la conversación que puedan suavizar las palabras y aumentar el encanto de las mujeres.
Utiliza algunos prefijos y sufijos, como "um" y "ok" al principio, y lo que quieres decir en el medio es "ah", "ah" y "eso es todo". El "bueno, está bien" que a los shanghaineses les gusta decir también es maravilloso.
La segunda es convertir oraciones imperativas o declarativas en oraciones interrogativas: "¿Puedes invitarme a una taza de café?" "Estás muy triste, ¿no?" ¿No es así?" Las preguntas no lo dejarán. Las personas aún pueden mostrar preocupación cuando se sienten obligadas a ordenar o juzgar.
El papel de la etiqueta de la sonrisa de las enfermeras
Sonreír puede reforzar la primera impresión.
La primera impresión, también conocida como efecto de primacía, se refiere a la profunda impresión que queda cuando las personas entran en contacto por primera vez con algo o alguien. La primera impresión tarda poco en formarse, dura mucho tiempo y deja la impresión más profunda.
La investigación psicológica ha descubierto que cuando conoces a alguien por primera vez, puedes causar una primera impresión en 45 segundos. La primera impresión depende principalmente del género, la edad, la postura, la forma del cuerpo, la conversación, la expresión facial, la ropa, etc. para juzgar los logros internos y los rasgos de carácter de una persona. Cuando sonríes cuando conoces a alguien por primera vez, es probable que obtengas una primera impresión cálida, amable, amigable y genuina.
Por eso, cuando atendemos a pacientes y familias, es muy importante sonreír como primera impresión.
Sonreír puede resolver conflictos de comunicación.
En circunstancias normales, cuando hay una disputa entre personas, si una de las partes puede mirar a la otra con una sonrisa, el conflicto no se intensificará más. Frente a una cara sonriente, no importa lo enojado que estés, tu ira se extinguirá inconscientemente.
La sonrisa de una persona es como una cálida brisa primaveral que puede disolver el hielo en invierno. Por eso, es muy importante sonreír al hablar con los pacientes y sus familiares. Aunque no es un lenguaje agudo, es más poderoso que cualquier otro lenguaje.
Sonreír demuestra profesionalidad.
Sonreír en el trabajo demuestra que amas tu trabajo y estás dispuesto a cumplir con tus responsabilidades.
En el trabajo diario, una sonrisa puede crear una atmósfera armoniosa y hacer que los clientes se sientan felices y cálidos. Es la encarnación del profesionalismo y la actitud laboral.
Para dominar el servicio estandarizado de la sonrisa, la sonrisa por sí sola no es suficiente, sino que también debe combinarse con otros comportamientos y lenguajes. Para resumir la formación en el Hospital Zhongzhuo, debemos prestar atención a los siguientes cuatro aspectos.
La combinación de boca y ojos
Requiere boca, ojos y colores oscuros, y la sonrisa es vívida, por lo que la sonrisa puede ser excitante.
La risa se combina con el espíritu, la emoción y el temperamento.
El "dios" mencionado aquí se refiere a reírse de la propia expresión, ojos y comportamiento para llenarse de emociones y energía; "amor" significa sonreír con emoción, una sonrisa amable y dulce, que refleja una tipo de Un alma hermosa; "temperamento" significa un buen temperamento de ser humilde, firme, generoso y decente con una sonrisa.
Risa combinada con lenguaje
El lenguaje y la sonrisa son símbolos importantes para difundir información. Sólo prestando atención a la combinación de sonrisa y lenguaje bello puede la sonrisa desempeñar su función especial.
La risa se combina con la apariencia y el comportamiento.
La risa ayuda a la postura, favorece la postura y forma una belleza completa, unificada y armoniosa.
Sonreír es un signo de confianza y de una actitud positiva hacia el propio encanto y capacidades. Sonreír puede transmitir una expresión cálida y afectuosa. Ante diferentes ocasiones y situaciones, si puedes aceptar a la otra persona con una sonrisa, eso reflejará tu buena cultivación y tu mente sincera. En la comunicación interpersonal, sonreír puede aportar beneficios inesperados.
"Sonrisa suave", cercana al paciente
Todos tendrán una sonrisa momentánea, que es la más bonita. Por supuesto, no puedes congelar este momento y mantenerlo durante todo el intercambio. En este caso, la sonrisa pierde su agilidad y vitalidad original. Para mostrar una sonrisa natural y hermosa, no sólo debemos dominar su carácter normativo, sino también reflejar las características dinámicas de la sonrisa.
En primer lugar debemos aprovechar la oportunidad para mostrar nuestra sonrisa.
Cuándo sonreír es importante. Debes sonreír y ser amigable al hacer contacto visual con la persona con la que te estás comunicando. En cambio, si miras a alguien sin expresión, transmite indiferencia, disgusto y hostilidad. Si el momento de contacto visual continúa con la expresión anterior, incluso una sonrisa parecerá un gesto poco sincero y artificial.
El segundo es captar los cambios de nivel de la sonrisa.
El grado de sonrisa debe cambiar a lo largo del proceso comunicativo. Es necesario mantener la sonrisa durante todo el proceso, pero esta debe ser relajada y cerrada. Hay muchos niveles de sonrisa, incluida la sonrisa ligera, la sonrisa de los ojos, la sonrisa cálida y la sonrisa alegre. Es imposible utilizar qué tipo de sonrisa y cuándo, ni tampoco se deben establecer estándares específicos y seguirlos estrictamente. Debe cambiar de forma natural y aleatoria durante la relación según la situación de la relación y las características personales.
Por último, presta atención a la longitud de tu sonrisa.
Podemos hablar con la gente durante minutos u horas. Para expresar emociones buenas y positivas, mostrar confianza y autocontrol, es posible que nos pidan que sonríamos durante toda la conversación. Cómo controlar la expresión es también un reflejo del propio autocultivo. Durante el proceso de comunicación, mire fijamente a la otra persona entre un tercio y dos tercios del tiempo. Mantenga una sonrisa brillante durante este período y guarde su sonrisa adecuadamente durante el resto del tiempo y mantenga una actitud amistosa.