El significado de 4A, 3A y otros lugares escénicos: la "Clasificación y Evaluación de Niveles de Calidad de las Atracciones Turísticas" propuesta por la Administración Nacional de Turismo, desde la perspectiva del transporte turístico, visitas turísticas, seguridad turística y saneamiento. , servicios postales y de telecomunicaciones, y turismo en lugares escénicos En términos de compras, gestión empresarial, protección de recursos y medio ambiente, atracción de recursos turísticos, atractivo de mercado, etc., el nivel de calidad de las áreas turísticas (lugares) se divide en cinco niveles, desde de mayor a menor, AAAAA, AAAA, AAA, AA, áreas turísticas (spots) de nivel A, con el objetivo de fortalecer la gestión de las áreas turísticas (spots), mejorar la calidad del servicio de las áreas turísticas (spots), salvaguardar los derechos e intereses legítimos de Proteger áreas (lugares) turísticas y turistas, y promover el desarrollo, utilización y protección ambiental de los recursos turísticos de mi país. El nivel AAAAA recién agregado presenta principalmente requisitos más altos en términos de detalles, naturaleza cultural y características del lugar escénico.
El texto completo es el siguiente:
Clasificación y evaluación de grados de calidad de zonas turísticas (spots)
Estándar de calificación de calidad de atractivos turísticos
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Estándar Nacional GB/T 17775-1999 de la República Popular China
Aprobada por la Administración Estatal de Calidad y Supervisión Técnica el 14 de junio de 1999
Implementada el 1 de octubre de 1999
1 Alcance
Esta norma especifica las bases, condiciones y requisitos básicos para la evaluación de los niveles de calidad de las áreas (spots) turísticos.
Esta norma se aplica a diferentes tipos de áreas (lugares) turísticas que reciben turistas nacionales y extranjeros, incluidas las áreas (lugares) turísticas centradas en paisajes naturales y paisajes culturales.
2 Normas citadas
Las disposiciones contenidas en las siguientes normas constituyen disposiciones de la presente norma al ser citadas en la presente norma. Al momento de publicación de esta norma, las versiones indicadas eran válidas. Todos los estándares están sujetos a revisión y las partes que utilizan este estándar deben explorar la posibilidad de utilizar la última versión del estándar que se enumera a continuación.
Norma de calidad del aire ambiente GB 3095-1996
Norma de ruido ambiental GB 3096-1993 en áreas urbanas
Norma de calidad ambiental del agua superficial GH ZB1-1999
GB 10001-1994 Símbolos gráficos para señales de información pública
GB/T 15971-1995 Calidad del servicio de guía turístico
3 Definición
Este Se adoptan las siguientes definiciones para el estándar
3.1 Atracción turística de área turística (lugar)
Se establece con la aprobación del departamento administrativo a nivel de condado o superior (incluido el nivel de condado) , tiene una organización de gestión unificada, un alcance claro y es una unidad independiente que brinda funciones como visitas, turismo, vacaciones, recreación y búsqueda de conocimientos, y brinda las correspondientes instalaciones de servicios turísticos. Incluyendo atracciones turísticas, lugares escénicos, parques temáticos, complejos turísticos, áreas protegidas, lugares escénicos, parques forestales, zoológicos, jardines botánicos, museos, galerías de arte, etc.
3.2 Recurso turístico
Cualquier cosa en la naturaleza y la sociedad humana que pueda atraer turistas puede desarrollarse y utilizarse para la industria turística y puede producir beneficios económicos, sociales y ambientales. ese beneficio.
3.3 Centro de visitantes
Se establece un área (punto) turístico en el área para brindar a los turistas información, consultas, organización de viajes, explicaciones, educación, descanso y otras instalaciones y servicios turísticos. funciones lugar especializado.
4 Niveles y señales de calidad de las áreas (lugares) turísticas
4.1 El nivel de calidad de las áreas (lugares) turísticas se divide en cuatro niveles, de mayor a menor, AAAA, AAA, AA , Zona turística de nivel (punto).
4.2 Los letreros, carteles y certificados de niveles de calidad de las áreas (lugares) turísticos serán estipulados y emitidos uniformemente por el departamento administrativo nacional de turismo.
5 Base y método para clasificar los niveles de calidad de las zonas (lugares) turísticas
5.1 La determinación de los niveles de calidad de las zonas (lugares) turísticas se basa en el modelo “Calidad de Servicio y Calidad Ambiental”. Sistema de evaluación", puntaje de evaluación del "Sistema de evaluación de calidad del paisaje" y consulte el puntaje de evaluación del "Sistema de evaluación de opinión turística".
5.2 "Sistema de Evaluación de Calidad del Servicio y Calidad Ambiental" incluye ocho elementos de evaluación que incluyen transporte turístico, turismo, seguridad turística, salud, comunicaciones, compras turísticas, gestión integral, recursos turísticos y protección ambiental. El "sistema de evaluación de la calidad del paisaje" incluye dos elementos de evaluación principales: el valor del elemento de recurso y el valor de mercado del paisaje. Cada proyecto de evaluación se divide a su vez en varios subproyectos de evaluación. A cada subítem se le asigna una puntuación, y cada zona turística (spot) determina su nivel de acuerdo con las puntuaciones correspondientes de cada ítem y subítem de evaluación.
5.3 "Sistema de Evaluación de Opinión Turística" es una referencia importante para la evaluación del nivel de calidad de las zonas (spots) turísticos. Incluyendo impresión general, accesibilidad, entornos turísticos, arreglos de viaje, instalaciones de visualización, señales de tráfico, paneles de introducción panorámica, materiales promocionales, servicios de explicación, seguridad y protección, saneamiento ambiental, baños turísticos, servicios postales y de telecomunicaciones, compras, catering y orden de viaje. , protección escénica y otros proyectos de evaluación. Cada ítem de evaluación se divide en cuatro niveles: muy satisfecho, satisfecho, regular e insatisfecho, y la puntuación de la opinión turística se calcula en consecuencia.
5.4 Las "Reglas detalladas de puntuación de la calidad del servicio y la calidad ambiental", las "Reglas detalladas de puntuación de la calidad del paisaje" y las "Reglas detalladas de puntuación de la opinión turística" serán estipuladas por separado por el departamento administrativo nacional de turismo.
6 Condiciones de clasificación de grado de calidad del área turística (lugar)
6.1 Zona turística (lugar) de nivel AAAA
6.1.1 Transporte turístico
a) Buena accesibilidad, confiando en las completas instalaciones de transporte de la ciudad, entrada y salida convenientes; o acceso directo por carreteras de primera clase o vías fluviales o aéreas de alto nivel o líneas turísticas exclusivas; >b) Hay paisajes. Un estacionamiento exclusivo o un muelle para embarcaciones que sea compatible con el medio ambiente. La distribución es razonable y la capacidad puede satisfacer plenamente las necesidades de recepción de turistas. El sitio es plano, sólido o tiene agua clara. Las señales y los idiomas chino y extranjero son estandarizados, precisos y llamativos, y cumplen con los estándares nacionales correspondientes;
c) Las rutas de recorrido (visita) o vías navegables en el área están razonablemente trazadas. , suave y conveniente. La superficie del camino es lisa y sólida, o la vía fluvial es profunda, ancha y libre de obstáculos.
d) No se utilizan en la zona medios de transporte que contaminen el medio ambiente;
6.1.2 Tours
a) Varias señales de orientación (incluidos mapas de guías turísticas de entrada, letreros, paneles de introducción a las atracciones, etc.) son hermosas y llamativas, con indicaciones precisas y estandarizadas. texto, de conformidad con el Reglamento GB 10001. Los letreros y los paneles de introducción a los lugares escénicos están ubicados razonablemente y en cantidad suficiente;
b) Publicidad turística y materiales educativos (como trabajos de investigación, libros de divulgación científica, álbumes completos de imágenes, productos de audio y video, mapas de guías turísticas). y materiales de guías turísticos, etc.) son completos en variedad y contenido Ricos, precisos y bellamente producidos;
c) Los guías turísticos (comentaristas) están certificados y el número y el idioma pueden satisfacer las necesidades de los turistas y la tasa de cumplimiento del mandarín es 100. Todos los guías turísticos deben tener educación secundaria o superior, y al menos 40 de ellos deben tener un título universitario o superior. La calidad del servicio cumple con los requisitos de GB/T 15971-1995 4.5.3 y Capítulo 5;
d) Las palabras del guía turístico (explicación) son científicas, precisas y vívidas;
e) Hay un centro de visitantes que brinda consultas, acepta quejas y recibe servicios. El personal del servicio de consultoría turística está bien equipado, tiene experiencia en los negocios y brinda un servicio entusiasta. Equipado con una línea directa dedicada a consultas y quejas, que es fácil de usar.
6.1.3 Seguridad Turística
a) Los equipos de protección contra incendios, antirrobo, rescate y otros están completos, intactos y eficaces. Los equipos de transporte, electromecánicos, turísticos, de entretenimiento y otros se encuentran en buenas condiciones y funcionan normalmente sin riesgos de seguridad. Las instalaciones de protección en áreas peligrosas son completas, efectivas y claramente señalizadas;
b) Implementar seriamente los sistemas de seguridad y protección de turismo, seguridad pública, transporte y otros departamentos relevantes. Las inspecciones de seguridad periódicas y periódicas y la implementación de inspecciones móviles pueden mantener eficazmente la seguridad y el orden público;
c) Establecer un sistema de rescate de emergencia o instalar una sala médica con personal médico de tiempo completo y personal preparado. medicamentos de uso para turistas. Gran capacidad para manejar emergencias, manejo oportuno y adecuado de accidentes, registros y archivos precisos y completos.
6.1.4 Higiene
a) El ambiente está limpio y ordenado. Las paredes del edificio están limpias y libres de suciedad. El sitio turístico es plano, libre de aguas residuales, tierra y sin construcciones aleatorias, pilotes o almacenamiento. El aire es fresco y no tiene olor peculiar;
b) Todos los lugares públicos cumplen con los estándares nacionales de pruebas de salud;
c) Las señales de orientación de los baños públicos son llamativas y el El número puede satisfacer los requisitos necesarios. La forma, el color y el estilo arquitectónico están coordinados con el entorno. Todos los sanitarios están equipados con equipos de descarga, lavado y ventilación o utilizan sanitarios ecológicos sin agua. La taza del inodoro está limpia, libre de suciedad y sin obstrucciones. El interior está ordenado, sin daños, sin manchas, sin olor, limpio y brillante;
d) Los botes de basura (cubos) están claramente marcados, la cantidad puede satisfacer las necesidades, el diseño es razonable, la forma Es hermoso, práctico y coherente con la coordinación del entorno. La basura se limpia de manera oportuna y se retira diariamente, sin dejar basura vieja;
e) Los servicios de catering cumplen con las normas nacionales de higiene de los alimentos y están equipados con instalaciones de desinfección. Se prohíbe la vajilla desechable que contamine el medio ambiente. .
6.1.5 Comunicación
a) Las instalaciones de comunicación están razonablemente dispuestas. Existen teléfonos públicos en las entradas y salidas y en los lugares de reunión de turistas, con carteles estandarizados y llamativos, y con funciones de discado directo nacional e internacional;
b) Los servicios de comunicación son convenientes y fluidos durante el horario comercial , y los cargos son razonables.
6.1.6 Compras turísticas
a) Los lugares de compras deben estar razonablemente distribuidos y mantener eficazmente la atmósfera paisajística. Las formas, colores y materiales arquitectónicos son distintivos y armoniosos con el entorno;
b) Existen abundantes productos turísticos con características locales. Los precios están claramente marcados y no hay fraude de precios;
c) La gestión del mercado es ordenada. Los operadores usan insignias y encienden sus luces comerciales, y no hay seguimiento ni compra o venta forzada. Los incidentes de violación del mercado se manejarán de manera justa, rápida y con registros completos.
6.1.7 Gestión integral
a) La organización de gestión es sólida y el personal de gestión está razonablemente equipado. Varios sistemas de gestión, como la calidad del turismo, la seguridad del turismo y las estadísticas turísticas, están completos y; eficaz;
b) Varias normas y reglamentos, como el transporte, el saneamiento, la protección del medio ambiente y los servicios de guías turísticos, son sólidos. Implementación efectiva de medidas, supervisión e inspección periódicas, registros escritos completos y resúmenes;
c) Tener una imagen de producto única y distintiva, una imagen de buena calidad, una buena imagen visual y una imagen de empleado civilizado; establecer su propia marca de producto; logotipo y utilizarlo de manera integral y adecuada;
d) Establecer un centro turístico que sea adecuado a la escala de recepción y el nivel del área turística (spot)
e) Personal de alta dirección tener un título universitario o superior El nivel de educación llega a 100;
f) Existe un plan maestro y un plan de protección aprobado formalmente por el departamento administrativo comercial del nivel correspondiente o el gobierno local. Los proyectos de desarrollo y construcción cumplen con los requisitos de planificación;
g) Se mejoran e implementan efectivamente los sistemas de capacitación para transporte, seguridad, saneamiento, protección ambiental y otros negocios. La tasa de aprobación de la capacitación en el trabajo alcanza el 100 %;
h) Hay personal para manejar las quejas y un número de teléfono y un buzón de correo dedicados a las quejas. Las denuncias sean atendidas de manera oportuna y adecuada, con registros y expedientes completos;
i) Los símbolos gráficos de información pública en los lugares de concentración de turistas estén estandarizados y sean llamativos;
j) Hay son correspondientes al nivel de grado Las instalaciones de descanso turístico están razonablemente ubicadas y son suficientes en número;
k) Proporcionar servicios de consultoría para grupos específicos de personas (personas mayores, niños, personas discapacitadas, etc.), equiparlos con viajes herramientas y suministros, y proporcionar otros servicios especiales relacionados.
6.1.8 Recibe cada año más de 500.000 turistas nacionales y extranjeros.
6.1.9 Protección de los recursos turísticos y el medio ambiente
a) La calidad del aire alcanza el estándar de primer nivel especificado en GB 3095-1996
b) Calidad del ruido; Alcanzar el estándar de Categoría 0 especificado en GB 3096-1993;
c) La calidad del medio ambiente del agua superficial cumple con los requisitos de GHZB1;
d) Las medidas de protección para el paisaje, las reliquias culturales y los edificios antiguos son avanzados y efectivos, las medidas de control de la capacidad de visitantes son efectivas, pueden prevenir eficazmente daños naturales y provocados por el hombre y mantener la autenticidad e integridad de las reliquias culturales y los paisajes naturales;
e) Excelente atmósfera ambiental. La distribución del edificio es razonable.
El volumen, la altura, el color y la forma deben coordinarse entre sí, y los edificios circundantes deben coordinarse con el estilo del paisaje o tener una cierta zona de amortiguamiento. El área de espacios verdes ocupa una proporción relativamente alta, las plantas y el paisaje están configurados adecuadamente, o las medidas de embellecimiento del paisaje y el medio ambiente son diversas y el efecto es bueno. El estilo principal de los edificios de entrada y salida es sobresaliente y coordinado con el paisaje y el medio ambiente;
f) Todas las instalaciones y equipos en el área cumplen con los requisitos nacionales de protección ambiental, no causan contaminación ambiental ni otros peligros y no dañe los recursos turísticos ni la atmósfera turística.
6.1.10 Los recursos turísticos son de excelente calidad, y su valor histórico, científico o artístico es de gran importancia en el mundo o sus recursos son preciosos, raros y únicos, y son; Único en el mundo. Hay o vistas raras.
6.2 Zonas turísticas nivel AAA (spots)
6.2.1 Transporte turístico
a) Buena accesibilidad. Confiar en instalaciones completas de transporte urbano y entrada y salida convenientes; o al menos acceso directo a carreteras de segunda clase o vías fluviales y rutas de alto nivel, o estar equipadas con transporte conveniente, como líneas turísticas;
b) Hay paisajes que están coordinados con el entorno paisajístico. Un estacionamiento exclusivo o un muelle para barcos con un diseño y capacidad razonables pueden cumplir con los requisitos de recepción de turistas. El sitio es plano y sólido o el agua es tranquila. Las señales y los idiomas chino y extranjero están estandarizados, son precisos y llamativos, y cumplen con las normas nacionales correspondientes;
c) El trazado de las rutas o vías navegables turísticas (incluidas las visitas turísticas) en la zona Es razonable y fluido, y el tráfico es conveniente. La superficie del camino es lisa y sólida, o la vía fluvial es profunda, ancha y libre de obstáculos.
d) No se utilizan en la zona medios de transporte que contaminen el medio ambiente;
6.2.2 Tours
a) Varios estándares de orientación (mapas de guía turística de entrada, letreros, paneles de introducción a las atracciones, etc.) son hermosos y llamativos, con texto preciso y estandarizado. , de acuerdo con la normativa GB 10001. Los letreros y los paneles de introducción a los lugares escénicos se encuentran en ubicaciones razonables y en cantidad suficiente;
b) Publicidad turística y materiales educativos (como tratados de investigación, libros de divulgación científica, álbumes completos de imágenes, productos de audio y video, guías turísticas mapas y materiales de guías turísticos, etc.) son completos en variedad y contenido Ricos, precisos y bellamente producidos;
c) Los guías turísticos (comentaristas) están certificados y el número y el idioma pueden satisfacer las necesidades. La tarifa estándar del mandarín es 100. Todos los guías turísticos deben tener educación secundaria o superior, incluido un título universitario. Lo anterior no debe ser inferior a 20. La calidad del servicio cumple con los requisitos de 4.5.3 y el Capítulo 5 de GB/T 15971-1995;
d) Las palabras del guía turístico (explicación) son científicas, precisas y vívidas;
e) Hay un centro de visitantes que brinda consultas, acepta quejas y recibe servicios. El personal del servicio de consultoría turística está bien equipado, tiene experiencia en los negocios y brinda un servicio entusiasta. Está equipado con una línea directa dedicada a consultas y quejas, que es fácil de utilizar.
6.2.3 Seguridad Turística
a) Los equipos de protección contra incendios, antirrobo, rescate y otros están completos, intactos y eficaces. Los equipos de transporte, electromecánicos, turísticos, de entretenimiento y otros se encuentran en buenas condiciones y funcionan normalmente sin ningún riesgo de seguridad. Las instalaciones de protección en áreas peligrosas son completas, efectivas y claramente señalizadas;
b) Implementar seriamente los sistemas de seguridad y protección de turismo, seguridad pública, transporte y otros departamentos relevantes. Las inspecciones de seguridad se llevan a cabo de forma regular y periódica, y se implementan inspecciones móviles para mantener eficazmente el orden de seguridad pública.
c) Establecer un sistema de rescate de emergencia, o habilitar un consultorio médico con al menos personal médico a tiempo parcial y medicamentos listos para usar para los turistas. Gran capacidad para manejar emergencias, manejo oportuno y adecuado de accidentes, registros y archivos precisos y completos.
6.2.4 Higiene
a) El ambiente está limpio y ordenado. Las paredes del edificio están limpias y libres de suciedad. Los terrenos y caminos de los sitios turísticos son lisos, libres de aguas residuales y suciedad, y no existen construcciones, pilotes ni almacenamiento desordenados. El aire es fresco y no tiene olor peculiar;
b) Todos los lugares públicos cumplen con los estándares nacionales de pruebas de salud;
c) Las señales de orientación de los baños públicos son llamativas y el El número puede satisfacer los requisitos necesarios. La forma, el color y el estilo arquitectónico están coordinados con el entorno. Todos los sanitarios cuentan con equipos de cisterna y ventilación o utilizan sanitarios ecológicos sin agua. La taza del inodoro está limpia, libre de suciedad, obstrucciones y goteos. El interior está ordenado, sin daños, sin manchas, sin olor, limpio y brillante;
d) Los botes de basura (cubos) están claramente marcados, la cantidad puede satisfacer las necesidades, el diseño es razonable, la forma Es hermoso y práctico.
La basura se limpia de manera oportuna y se retira diariamente, sin dejar basura vieja;
e) Los servicios de catering cumplen con las normas nacionales de higiene de los alimentos y están equipados con instalaciones de desinfección. Se prohíbe la vajilla desechable que contamine el medio ambiente. .
6.2.5 Comunicación
a) Las instalaciones de comunicación están razonablemente dispuestas. Hay teléfonos públicos en las entradas y salidas y en los lugares donde se reúnen los turistas, con funciones de discado directo nacional e internacional;
b) Los servicios de comunicación son convenientes y fluidos durante el horario comercial, y los cargos son razonables.
6.2.6 Compras turísticas
a) Los lugares de compras deben estar razonablemente distribuidos y mantener eficazmente la atmósfera paisajística. Las formas, colores y materiales arquitectónicos son distintivos y armoniosos con el entorno;
b) Existen abundantes productos turísticos con características locales. Los precios están claramente marcados y no hay fraude de precios;
c) La gestión del mercado es ordenada. Los operadores usan insignias y encienden sus luces comerciales, y no hay seguimiento ni compra o venta forzada. Los incidentes de violación del mercado se manejarán de manera justa, rápida y con registros completos.
6.2.7 Gestión integral
a) La organización de gestión es sólida y el personal de gestión está razonablemente equipado. Varios sistemas de gestión, como la calidad del turismo, la seguridad del turismo y las estadísticas turísticas, están completos y; eficaz;
b) Varias normas y reglamentos, como el transporte, el saneamiento, la protección del medio ambiente y los servicios de guías turísticos, son sólidos. Implementación efectiva de medidas, supervisión e inspección periódicas, registros escritos completos y resúmenes;
c) Tener una imagen de producto única, una imagen de buena calidad, una buena imagen visual y una imagen de empleado civilizado; establecer y utilizar su propia marca de producto; logo;
d) Establecer un centro turístico que sea adecuado para la escala de recepción y el nivel del área turística (spot)
e) Los altos directivos tienen un título universitario o superior y un título universitario de 80 o superior;
f) Existe un plan maestro y un plan de protección aprobado formalmente por el departamento administrativo comercial del nivel correspondiente o el gobierno local. Los proyectos de desarrollo y construcción cumplen con los requisitos de planificación;
g) Se mejoran e implementan efectivamente los sistemas de capacitación para transporte, seguridad, saneamiento, protección ambiental y otros negocios. La tasa de aprobación de la capacitación en el trabajo alcanza el 100%;
h) Se cuenta con personal para atención de quejas y un teléfono y buzón de quejas. Las quejas de los turistas sean atendidas de manera oportuna y adecuada, con registros y expedientes completos;
i) La colocación de símbolos gráficos de información pública en los lugares de concentración de turistas sea estandarizada y llamativa;
j ) Cuente con la categoría correspondiente. Las instalaciones de descanso turístico están razonablemente ubicadas y son suficientes en número;
k) Proporcionar servicios de consultoría para grupos específicos de personas (personas mayores, niños, discapacitados, etc.), equiparlos con herramientas y suministros de viaje, y proporcionar otros servicios especiales relacionados.
6.2.8 Recibe cada año más de 300.000 turistas nacionales y extranjeros.
6.2.9 Protección de los recursos turísticos y el medio ambiente
a) La calidad del aire alcanza el estándar de primer nivel especificado en GB 3095-1996
b) Calidad del ruido; Alcanzar el estándar de Categoría 0 especificado en GB 3096-1993;
c) La calidad del medio ambiente del agua superficial cumple con los requisitos de GHZB1;
d) Las medidas de protección para el paisaje, las reliquias culturales y los edificios antiguos son avanzados y efectivos, las medidas de control de la capacidad de visitantes son efectivas, pueden prevenir eficazmente daños naturales y provocados por el hombre y mantener la autenticidad e integridad de las reliquias culturales y los paisajes naturales;
e) Excelente atmósfera ambiental. La distribución del edificio debe ser razonable y el volumen, la altura, el color y la forma deben coordinarse entre sí. Los edificios circundantes deben coordinarse con el estilo del paisaje o tener una cierta zona de amortiguamiento. El área de espacios verdes ocupa una proporción correspondiente, las plantas y el paisaje están configurados adecuadamente, o las medidas de embellecimiento del paisaje y el medio ambiente son diversas y el efecto es bueno. El estilo principal del edificio de entrada y salida es sobresaliente y está coordinado con el paisaje y el medio ambiente;
f) Todas las instalaciones y equipos cumplen con los requisitos nacionales de protección ambiental, no causan contaminación ambiental ni otros peligros públicos, y no dañe los recursos turísticos ni la atmósfera turística.
6.2.10 Los recursos turísticos sean de excelente calidad, y su valor histórico, científico o artístico sea representativo en el país o los recursos sean preciosos, raros y peculiares en la medida en que sean; Son paisajes únicos o raros en el país.
6.3 Zonas (spots) turísticas nivel AA
6.3.1 Transporte turístico
a) La accesibilidad es buena.
Depender del transporte conveniente dentro y fuera de la ciudad; o que las carreteras y rutas que conducen al lugar escénico sean convenientes y fluidas;
b) Hay un lugar de estacionamiento exclusivo para embarcaciones. La distribución es razonable y la capacidad puede satisfacer las necesidades de recepción de turistas. El sitio es plano y sólido o el agua es relativamente tranquila. Los letreros y caracteres chinos y extranjeros están estandarizados, son precisos y llamativos, y cumplen con los estándares nacionales correspondientes;
c) El trazado de las rutas o vías navegables turísticas (incluidas las visitas turísticas) en el área es básicamente razonable y conveniente. La superficie de la carretera es lisa y sólida, o la vía fluvial es profunda, ancha y sin obstáculos.
d) Básicamente no hay vehículos que contaminen el medio ambiente en la zona.
6.3.2 Tours
a) Varias señales de orientación (mapas de guía turística de entrada, letreros, paneles de introducción a las atracciones, etc.) son llamativas, el texto es preciso y estandarizado. y cumplen con la normativa de GB 10001. La ubicación de los letreros y los paneles de presentación de atracciones es razonable;
b) Hay una variedad de materiales educativos y de promoción turística (como trabajos de investigación, libros de divulgación científica, álbumes completos de imágenes, productos de audio y video, guías mapas y materiales de guía, etc.) con contenido y producción ricos Más exquisitos;
c) Los guías turísticos (comentaristas) están certificados para trabajar, el número y el idioma pueden satisfacer las necesidades y el índice de cumplimiento del mandarín. es 100. Los guías turísticos deben tener educación secundaria o superior y tener un certificado para trabajar. La calidad del servicio cumple con los requisitos de 4.5.3 y el Capítulo 5 de GB/T 15971-1995;
d) Las palabras del guía turístico (explicación) son científicas, precisas y vívidas;
e) Existen centros de Visitantes o lugares correspondientes que brindan consultas, reciben quejas y reciben servicios. El personal del servicio de consultoría turística está totalmente equipado, tiene experiencia en los negocios y brinda un servicio entusiasta. Existe una línea directa de consultas y quejas.
6.3.3 Seguridad Turística
a) Los equipos de protección contra incendios, antirrobo, rescate y otros están completos, intactos y eficaces. Las instalaciones de transporte, electromecánicas, turísticas, de entretenimiento y otras están en buenas condiciones y funcionan normalmente, y las instalaciones de protección en áreas peligrosas están completas, son efectivas y están claramente señalizadas;
b) Implementar seriamente los sistemas de seguridad y protección de turismo, seguridad pública, transporte y otros departamentos relevantes. Las inspecciones de seguridad se llevan a cabo de forma periódica y regular, y se implementan inspecciones móviles para mantener mejor el orden de seguridad pública.
c) Los accidentes se manejan con prontitud y los registros son precisos y completos. Equipado con medicamentos habituales para los turistas.
6.3.4 Higiene
a) El ambiente está relativamente limpio. Las paredes del edificio están limpias y libres de suciedad. Los caminos terrestres en los sitios turísticos son básicamente lisos, sin aguas residuales ni tierra, y no hay construcciones, pilotes ni almacenamiento desordenados. El aire es fresco y no tiene un olor peculiar;
b) Los lugares públicos básicamente cumplen con los estándares nacionales de pruebas de salud;
c) Los baños públicos tienen señales de orientación llamativas y el número básicamente cumple con los requisitos. La forma, el color y el estilo arquitectónicos son relativamente armoniosos con el entorno. 70 sanitarios cuentan con equipo de cisterna o utilizan sanitarios ecológicos sin agua. La taza del inodoro está limpia, libre de suciedad, obstrucciones y goteos. El interior está ordenado, sin daños, manchas ni olores, y está relativamente limpio y brillante;
d) Los botes de basura (cubos) están claramente marcados, la cantidad puede satisfacer las necesidades, el diseño es básicamente Razonable y la forma es hermosa y práctica. La basura se limpia de manera oportuna y se retira a diario, y básicamente no queda basura vieja;
e) Los servicios de catering cumplen con las normas nacionales de higiene alimentaria y están equipados con instalaciones de desinfección. Su uso está prohibido. Vajilla desechable que contamina el medio ambiente.
6.3.5 Comunicación
a) La disposición de las instalaciones de comunicación es básicamente razonable. Hay teléfonos públicos en las entradas y salidas y en los lugares donde se reúnen los turistas, con funciones de discado directo nacional;
b) Los servicios de comunicación son convenientes y fluidos durante el horario comercial, y los cargos son razonables.
6.3.6 Compras turísticas
a) La distribución de los lugares de compras es básicamente razonable, lo que favorece el mantenimiento de la atmósfera paisajística. La forma arquitectónica, el color y el material son bastante distintivos y armoniosos con el entorno.
b) Productos turísticos con características locales. Los precios están claramente marcados y no hay fraude de precios;
c) La gestión del mercado es ordenada. Los operadores usan insignias y operan con luces brillantes, y no hay seguimiento ni compra o venta forzada. Las infracciones del mercado se manejan de manera rápida y adecuada, con registros completos.
6.3.7 Gestión integral
a) La organización de gestión es sólida y la dotación de personal es razonable; varios sistemas de gestión, como la calidad del turismo, la seguridad del turismo y las estadísticas turísticas, son completos y eficaces;
b) Varias normas y reglamentos, como el transporte, el saneamiento, la protección del medio ambiente y los servicios de guías turísticos, son sólidos. Puede implementarse de manera efectiva, supervisarse e inspeccionarse periódicamente, y mantenerse registros escritos y resúmenes;
c) Tener una imagen de producto única y una imagen de calidad;
d) Establecer una sala de recepción turística ;
e) El personal directivo superior tiene un nivel de educación universitaria de 70 o superior;
f) Existe un plan maestro formalmente aprobado por el departamento administrativo o el gobierno local. Los proyectos de desarrollo y construcción cumplen con los requisitos de planificación;
g) Los sistemas de capacitación para transporte, seguridad, protección, saneamiento, protección ambiental y otros negocios están completos y las medidas organizativas son efectivas. La tasa de aprobación de la capacitación en el trabajo alcanza el 100%;
h) Se cuenta con personal para atención de quejas y un teléfono y buzón de quejas. Las quejas de los turistas se manejan rápida y adecuadamente, y los registros están básicamente completos;
i) La colocación de símbolos gráficos de información pública en los lugares donde se reúnen los turistas está estandarizada y es llamativa;
j ) Hay lugares para que los turistas descansen. La cantidad de instalaciones básicamente puede satisfacer las necesidades de los turistas;
k) Puede brindar servicios de consultoría para grupos específicos de personas (ancianos, niños, discapacitados, etc.). ), equiparlos con herramientas y suministros de viaje y brindarles otros servicios especiales relacionados.
6.3.8 Recibe cada año más de 100.000 turistas nacionales y extranjeros.
6.3.9 Protección de los recursos turísticos y el medio ambiente
a) La calidad del aire alcanza el estándar de primer nivel especificado en GB 3095-1996
b) Calidad del ruido; Alcanzar el estándar de Categoría 0 estipulado en GB 3096-1993;
c) La calidad del medio ambiente del agua superficial cumple con los requisitos de GHZB1;
d) Medidas para proteger paisajes, reliquias culturales, lugares antiguos edificios y otros recursos turísticos Claro y eficaz, puede prevenir eficazmente daños naturales y provocados por el hombre y proteger la autenticidad e integridad de las reliquias culturales y los paisajes naturales;
e) El medio ambiente tiene una buena atmósfera. La distribución del edificio es razonable, el volumen, la altura, el color y la forma están relativamente coordinados, y los edificios circundantes están relativamente coordinados con el estilo del paisaje o tienen áreas de amortiguamiento. El área verde ocupa una cierta proporción, las plantas y el paisaje están configurados adecuadamente, o las medidas de embellecimiento paisajístico y ambiental son diversas y el efecto es bueno. El estilo principal del edificio de entrada y salida está básicamente en armonía con el paisaje y el medio ambiente;
f) Todas las instalaciones y equipos cumplen con los requisitos nacionales de protección ambiental, no causan contaminación ambiental ni otros peligros públicos, y no dañe los recursos turísticos ni la atmósfera turística.
6.3.10 El valor histórico, científico o artístico de los recursos turísticos tiene importancia representativa dentro del área administrativa de la provincia o los recursos son preciosos, raros y únicos en la provincia; en la medida en que sean únicos dentro del área administrativa de la provincia. Lugares de interés únicos o raros.
6.4 Zonas (lugares) turísticas de nivel A
6.4.1 Transporte turístico
a) El tráfico que conduce a las zonas (lugares) turísticas es básicamente fluido. con accesibilidad relativamente buena;
b) Hay un lugar de estacionamiento (para botes) y sus amarres pueden satisfacer básicamente las necesidades de recepción. El sitio es plano y sólido o el agua es tranquila. Hay señales con caracteres chinos y extranjeros;
c) Hay senderos o canales para que los turistas pasen y observen. La superficie de la carretera es básicamente plana y sólida, y los canales son relativamente lisos;
d) No existen accidentes graves en la zona. Vehículos que contaminen el medio ambiente.
6.4.2 Tours
a) Diversas señales de orientación (mapas de guía turística de entrada, letreros, paneles de introducción a las atracciones, etc.) son llamativas, están estandarizadas y cumplen con las regulaciones. de GB 10001.
La ubicación de letreros y paneles de presentación de atracciones es razonable;
b) Materiales educativos y de promoción turística (como trabajos de investigación, libros de divulgación científica, álbumes de imágenes completos, productos de audio y video, mapas y materiales de guía, etc.) son ricos en contenido;
b) p>
c) El servicio de guía turístico (explicador) básicamente puede satisfacer las necesidades. Los guías turísticos están certificados para trabajar, el índice de cumplimiento en mandarín es. 100, y la calidad del servicio cumple con los requisitos de GB/T 15971-1995 4.5.3 y Capítulo 5;
d) La guía turística (explicación) es más científica, precisa y vívida;
e) Puede proporcionar servicios de consultoría.
6.4.3 Seguridad turística
a) Los equipos de protección contra incendios, antirrobo, rescate y otros están completos, intactos y eficaces. Las instalaciones de transporte, mecánicas y eléctricas, turísticas, de entretenimiento y otras están en buenas condiciones y funcionan normalmente, y las instalaciones de protección en áreas peligrosas son completas y efectivas, con señales claras;
b) Implementar seriamente las medidas de seguridad y protección sistemas de turismo, seguridad pública, transporte y otros departamentos relevantes, y poder llevar a cabo inspecciones de seguridad periódicas y mantener el orden de seguridad pública;
c) Los accidentes se manejan de manera rápida y adecuada, y los registros y Los archivos son relativamente precisos y completos. Equipado con medicamentos habituales para los turistas.
6.4.4 Higiene
a) Las paredes del edificio están limpias y libres de suciedad. El terreno y las carreteras en los sitios turísticos son básicamente lisos, sin aguas residuales ni tierra, y sin construcciones aleatorias, pilotes o almacenamiento. El aire es fresco y no tiene olores peculiares;
b) Los lugares públicos cumplen con los estándares nacionales de pruebas de salud;
c) Los baños públicos tienen señales de orientación llamativas y el número puede cumplir las necesidades. La forma, el color y el estilo arquitectónicos son relativamente armoniosos con el entorno. 50 sanitarios cuentan con equipo de cisterna o utilizan sanitarios ecológicos sin agua. La taza del inodoro está relativamente limpia, el interior está ordenado, limpio y brillante;
d) Los contenedores de basura (cubos) están claramente marcados y la cantidad puede satisfacer las necesidades. El diseño es básicamente razonable y la forma es hermosa y práctica. La basura debe limpiarse de manera oportuna y básicamente se puede limpiar todos los días sin dejar basura vieja;
e) Los servicios de catering cumplen con las normas nacionales sobre higiene de los alimentos y están equipados con instalaciones de desinfección. prohibido el uso de vajillas desechables que contaminen el medio ambiente.
6.4.5 Comunicación
a) Se proporcionan teléfonos públicos en las entradas y salidas o en los lugares donde se reúnen los turistas.
b) Los servicios de comunicación son convenientes y fluidos; durante el horario comercial y se cobran razonablemente.
6.4.6 Turismo de Compras
a) La distribución de los lugares de compras es básicamente razonable, la forma arquitectónica, el color y el material son distintivos y armoniosos con el medio ambiente;
b) Productos turísticos con características locales. Los precios están claramente marcados y no hay fraude de precios;
c) El mercado está ordenado. Los operadores usan insignias y encienden sus luces comerciales, y no hay seguimiento ni compra o venta forzada. Los incidentes de violación del mercado se manejarán de manera justa y los registros estarán completos.
6.4.7 Gestión integral
a) Buena organización de la gestión, sistemas completos de gestión de la calidad turística, seguridad turística, estadísticas turísticas, etc.;
b) El transporte, la salud, la protección del medio ambiente, los servicios de guías turísticos y otras normas y reglamentos son sólidos y eficaces, se supervisan e inspeccionan periódicamente, mantienen registros escritos y resúmenes;
c) Tener una determinada imagen de producto e imagen de calidad;
d) Establecer una sala de recepción de turistas;
e) Los altos directivos tienen un título universitario o superior y un nivel educativo igual o superior al 60%
f; ) Contar con la aprobación formal del departamento administrativo empresarial del nivel correspondiente o del plan maestro del gobierno local. Los proyectos de desarrollo y construcción cumplen básicamente con los requisitos de planificación;
g) Los sistemas de capacitación para transporte, seguridad, protección, saneamiento, protección ambiental y otros negocios están completos y básicamente implementados de manera efectiva. La tasa de aprobación de la capacitación en el trabajo alcanza el 100%;
h) Existen puestos de atención de quejas, números de teléfono y buzones de correo. Las quejas se manejan pronta y adecuadamente, con registros y archivos relativamente completos;
i) Normas para la colocación de símbolos gráficos de información pública en los lugares de reunión de turistas;
j) Existen normas apropiadas Instalaciones de descanso para visitantes.
En 6.4.8 recibió más de 30.000 turistas nacionales y extranjeros.
6.4.9 Protección de los recursos turísticos y el medio ambiente
a) La calidad del aire alcanza el estándar secundario especificado en GB 3095-1996
b) La calidad del ruido alcanza; el estándar de Categoría 1 especificado en GB 3096-1993;
c) La calidad del medio ambiente del agua superficial cumple con los requisitos de GHZB1;
d) El paisaje, las reliquias culturales, los edificios antiguos y otros los recursos turísticos están protegidos eficazmente, pueden prevenir la destrucción natural y provocada por el hombre y pueden mantener el estilo único de las reliquias culturales y los paisajes naturales;
e) La distribución del edificio es razonable, el volumen, la altura, el color, y la forma están relativamente coordinadas, y los edificios circundantes y los estilos del paisaje son relativamente consistentes Coordinación, el área de espacios verdes ocupa una cierta proporción, las plantas y la configuración del paisaje son relativamente apropiadas, o las medidas de embellecimiento del paisaje y el medio ambiente se implementan relativamente, y el efecto es mejor. El estilo principal del edificio de entrada y salida está básicamente en armonía con el paisaje y el medio ambiente;
f) Todas las instalaciones y equipos cumplen con los requisitos nacionales de protección ambiental, no causan contaminación ambiental ni otros peligros públicos, y no dañe los recursos turísticos ni la atmósfera turística.
6.4.10 El valor histórico, científico o artístico de los recursos turísticos es de gran importancia en la región; o su preciosismo, rareza y peculiaridad lo convierten en un paisaje único o raro en la región.
7 Evaluación, supervisión e inspección del nivel de calidad de las áreas (lugares) turísticas
7.1 La evaluación del nivel de calidad de las áreas (lugares) turísticas se realiza a nivel nacional y local .
7.2 La Administración Nacional de Turismo y las oficinas de turismo de las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central son las principales agencias para el trabajo de evaluación de la calidad de las zonas turísticas nacionales y locales (spot), respectivamente, y son responsables de organizar el establecimiento de las calificaciones de calidad de las zonas turísticas nacionales y locales (spot).
7.3 El Comité de Calificación de Calidad del Área (Spot) de Turismo de la Administración Nacional de Turismo es responsable de la evaluación de las áreas (spot) turísticas de nivel AAAA y AAA. El comité de calificación de calidad de las áreas turísticas locales (lugares) es responsable de la evaluación de las áreas turísticas (lugares) de nivel AA y A dentro de la región administrativa.
7.4 Los métodos específicos de evaluación, supervisión e inspección para áreas (lugares) turísticos en todos los niveles serán estipulados por separado por el departamento administrativo nacional de turismo.
Detalle 3: Reglas detalladas para la calificación de la opinión turística
1. El nivel de calidad de las zonas turísticas (spots) se utiliza para calificar las opiniones de los turistas en función de la satisfacción integral de los turistas con la zona turística. (manchas).
2. Para la inspección de la satisfacción integral de los turistas, el inspector de evaluación, acompañado por el oficial de enlace del área turística (punto), emitirá, reciclará y recopilará estadísticas directamente a los turistas en el sitio de evaluación. "Cuestionario de Opinión Turística del Distrito (Punto)".
3. En el proceso de evaluación del grado de calidad, el baremo de emisión del “Cuestionario de Opinión Turística de Zonas (Lugares) Turísticos” deberá distinguir la escala, alcance y nivel de declaración de las zonas (lugares) turísticas, en general. 30 a 50 Adoptamos el método de distribución inmediata, reciclaje inmediato y estadísticas resumidas finales. La tasa de recuperación generalmente no debe ser inferior a 80.
4. El “Cuestionario de Opinión Turística de Zona (Lugar) Turístico” deberá distribuirse de forma aleatoria. En principio, el objetivo de distribución no debe ser inferior a tres grupos de turistas, y se debe prestar atención al equilibrio de género, edad, ocupación, nivel de consumo, etc. de los turistas.
5. Método de puntuación de la satisfacción integral de los turistas:
(1) La puntuación total de la satisfacción integral de los turistas es de 100 puntos.
(2) Criterios de puntuación:
①El elemento de impresión general es de 20 puntos. Muy satisfecho es 20 puntos; satisfecho es 15 puntos; promedio es 10 puntos; insatisfecho es 0 puntos.
② Cada uno de los otros 16 elementos vale 5 puntos, sumando un total de 80 puntos. En cada ítem se asignan 5 puntos por estar muy satisfecho; 3 puntos por estar satisfecho; 2 puntos por estar mediocre y 0 puntos por estar insatisfecho;
(3) Método de puntuación: primero calcule la media geométrica de todos los elementos individuales en el "Cuestionario de opinión turística del área (punto) turístico" y luego agregue la media geométrica de estos 17 elementos individuales, como el total. puntuación de esta valoración de la opinión turística. Si hay un único elemento que no se completa en todos los cuestionarios, se utilizará el promedio de los demás elementos (excepto el elemento de impresión general) para calcular la puntuación total.
6. El requisito mínimo para la puntuación integral de las opiniones de los turistas sobre el nivel de calidad de las zonas (lugares) turísticas es
Áreas (lugares) turísticas AAAA: 75 puntos
Distrito turístico nivel AAA (punto): 60 puntos
Zona turística nivel AA (punto): 50 puntos
Zona turística nivel A (punto): 40 puntos