WeChat es la plataforma social en línea líder de China con más de 400 millones de usuarios. Entonces, ¿cómo llevar a cabo el marketing hotelero en los nuevos medios?
1. Oportunidades y desafíos que enfrenta el marketing hotelero bajo los nuevos medios
Bajo los nuevos medios, las oportunidades y desafíos que enfrenta el marketing hotelero se pueden resumir en complejidad, interactividad y globalización. Oportunidades y desafíos coexisten. Esta es una realidad inevitable en el marketing hotelero actual. Los detalles son los siguientes:
1 Complejidad
En el entorno de los nuevos medios, todos los aspectos de la información son complejos y complejos. complejo, lo que dificulta juzgar y filtrar con precisión, de modo que la información de marketing que el hotel desea transmitir a menudo está cubierta por información basura y no puede entregarse a la visión de los consumidores la primera vez, lo que dificulta lograr el resultado esperado. efecto de mercadeo. Al mismo tiempo, diferentes divulgadores de información representan intereses diferentes. Expresan libremente sus opiniones en los nuevos medios y forman una poderosa fuerza de opinión pública, y no descartan la posibilidad de difamar a sus pares.
Por lo tanto, en el nuevo entorno mediático, los hoteles se enfrentan a un entorno de difusión de información altamente transparente, y es difícil para los hoteles tener un papel rector ideal tanto para la sociedad como para los consumidores. Ante esto, los hoteles deben hacer un buen uso de los nuevos medios para orientar la opinión pública, mantener activamente su imagen social y brindar a los consumidores la información más completa, objetiva, veraz y oportuna para ganarse su confianza. Al realizar publicidad, los hoteles deben tener derecho a hablar, establecer temas de discusión atractivos y crear una atmósfera de opinión pública favorable para el hotel.
2 Interacción
Los nuevos medios han creado una plataforma de comunicación de marketing rápida y conveniente para los hoteles. Su interactividad inherente ayuda a los hoteles a captar de manera oportuna y precisa las demandas psicológicas de los consumidores. responder al mercado y aprovechar los recursos de los consumidores. Los consumidores también pueden conocer todos los aspectos de los servicios hoteleros a través de los nuevos medios y tomar decisiones de consumo adecuadas en función de su situación real. En comparación con los métodos tradicionales de comunicación de marketing unidireccional, las interacciones con los nuevos medios son más humanas y fácilmente reconocibles por los consumidores. El contenido principal de la interacción entre hoteles y consumidores que utilizan los nuevos medios son los servicios hoteleros, los precios, la información medioambiental, etc. , y los consumidores también transmiten sus opiniones y necesidades al hotel y evalúan los servicios del hotel. La esencia de la interacción entre hoteles y consumidores bajo los nuevos medios es la promoción de sus propios productos y servicios. Comprender bien este vínculo aumentará enormemente la popularidad del hotel.
3 Global
El alcance del marketing hotelero bajo los nuevos medios se ha ampliado y la difusión de información es muy rápida. Los consumidores de todo el mundo pueden obtener información sobre servicios relacionados con hoteles en el menor tiempo posible. Con los nuevos medios, el mercado del marketing hotelero es global y sus clientes objetivo pueden encontrarse en todo el mundo, no sólo en un lugar, y la influencia del hotel puede ampliarse.
Desde que China se unió a la OMC, la industria hotelera nacional se ha desarrollado muy rápidamente. Mediante el uso de Weibo, WeChat, vídeo y otros medios. , el efecto intuitivo que aporta la riqueza de los operadores de marketing hotelero es la mejora de la iniciativa hotelera. Desde entonces, el negocio de marketing hotelero se ha vuelto tridimensional y diversificado, y el atractivo de los productos y servicios ha aumentado considerablemente, estimulando el entusiasmo de los consumidores por el consumo. Los costos de marketing de nuevos medios son bajos, lo que mejora el rendimiento de los costos de los fondos de marketing hotelero y ahorra costos de marketing hotelero. Por lo tanto, es posible implementar una estrategia sostenible de marketing de nuevos medios.
2. La estrategia de marketing correcta para hoteles bajo los nuevos medios
Muchos consumidores dependen menos de los medios de comunicación tradicionales, especialmente los jóvenes, que son la principal fuerza de los usuarios de los medios online. En comparación con los medios de comunicación tradicionales, están más dispuestos a estar expuestos a nuevos medios rápidos y convenientes. Los teléfonos móviles tradicionales también han sido reemplazados por teléfonos inteligentes y hay mucho espacio para el desarrollo de actividades y compras en línea. Los nuevos medios serán la tendencia principal en el futuro mercado del marketing y es muy factible que los hoteles utilicen nuevos medios para el marketing y la promoción.
1 Utilizar la web del hotel para promoción.
Las ventajas de la promoción del sitio web de un hotel incluyen una baja inversión y un alto retorno. Es un modelo de marketing eficaz y ayuda a aumentar el conocimiento de la marca del hotel. Sin embargo, en la actualidad, algunos hoteles nacionales no se han dado cuenta de la importancia de utilizar los sitios web de los hoteles para la promoción. Su sitio web es solo una ventana de visualización de imágenes extremadamente simple y, debido a la falta de personal de mantenimiento técnico, no se pueden lograr actualizaciones periódicas y el desarrollo y aplicación del comercio electrónico está fuera de discusión. Como resultado, el valor de marca del hotel. no ha mejorado cualitativamente.
Como canal de marketing muy rentable, el sitio web del hotel garantiza en gran medida la puntualidad de la información sobre el servicio del hotel.
Por lo tanto, los hoteleros pueden transferir parte del porcentaje de reservas de las OTA a sitios web, desarrollar planes de ventas directas en línea específicos y hacer de las reservas directas el criterio principal de sus planes de acción.
Por ejemplo, formule un plan de recompensas razonable, utilice el sitio web del hotel como medio de marketing y promoción y ofrezca recompensas a los clientes que hayan visitado el hotel durante mucho tiempo. Las recompensas pueden ser en forma de desayuno gratis, mejoras de habitación, obsequios conmemorativos, etc. y también puede pegar folletos en la recepción del hotel para atraer clientes a reservar a través del sitio web, maximizando el valor de marketing del sitio web del hotel.
2. Establecer relaciones de cooperación con sitios web de compras grupales.
En la vida diaria, las compras grupales están en todas partes y los sitios web de compras grupales se están desarrollando muy rápidamente, como "Nuomi.com", "LaShou.com", "Meituan.com" y otros tipos de compras grupales. abundan los sitios web. Como foco de las compras en línea de los consumidores, estos sitios web de compras grupales tienen una función de marketing que no se puede ignorar. El ritmo de vida en la sociedad actual es muy rápido y las opciones de consumo de las personas se están inclinando gradualmente hacia las compras grupales en línea. Los hoteles pueden establecer relaciones de cooperación con sitios web de compras grupales para mejorar la visibilidad y el valor de la marca, ajustar los precios de manera rápida y adecuada y controlar el flujo de pasajeros a un nivel macro. Cuando el tráfico de clientes es elevado, pueden adoptar estrategias selectivas de participación en las ganancias para atraer consumidores.
Cuando un hotel establece una relación de cooperación con un sitio web de compra grupal, su estrategia de marketing se puede resumir en "aumentar y disminuir al mismo tiempo", es decir, durante la temporada alta, el descuento por compra grupal puede Se puede reducir adecuadamente y, durante la temporada baja, el descuento en compras grupales se puede aumentar adecuadamente. Sin embargo, las compras de grupos hoteleros son sólo un canal de marketing auxiliar y la corriente principal del mercado de marketing sigue siendo la OTA. Por lo tanto, los especialistas en marketing hotelero deben encontrar el equilibrio adecuado entre la compra grupal, la distribución y las ventas directas, y expandir activamente los canales de marketing hotelero.
La estrategia de marketing hotelero de establecer una relación de cooperación con sitios web de compras grupales se ha adoptado ampliamente. Los grandes hoteles económicos como "7 Days Inn" y "Home Inn" hacen un buen uso de los sitios web de compras grupales para mejorar el valor de su marca, en lugar de vender directamente a través de compras grupales, cultivando muchos clientes potenciales, lo que equivale a abrir un nuevo canal para Adquirir clientes. Ayudar a mejorar los beneficios económicos del hotel.
3 WeChat Marketing
WeChat es la plataforma social en línea líder de China con más de 400 millones de usuarios. En la actualidad, la tasa de utilización de WeChat como plataforma social por parte de la industria hotelera no es alta y aún se encuentra en la etapa de desarrollo. Existe un espacio de desarrollo muy amplio para el uso de WeChat en el marketing hotelero.
Para los clientes empresariales, las aplicaciones de Internet móvil son imprescindibles. Los hoteles pueden comunicarse con los clientes de manera oportuna a través de WeChat y transmitir todos los aspectos de la información del hotel a los clientes, incluido el alcance del servicio, precios, descuentos, etc. , y los clientes también pueden enviar sus opiniones y demandas al hotel a través de WeChat, lo que resulta beneficioso tanto para el hotel como para los clientes. Tanto la primera cita como la segunda se pueden completar sin problemas a través de WeChat, lo que ahorra muchos enlaces innecesarios y es beneficioso para los clientes.
Los hoteles pueden establecer mecanismos de recompensa para miembros maduros a través de WeChat, como descuentos en canales, recompensas de puntos, etc., para aumentar la actividad de la cuenta oficial de WeChat del hotel, acumular más popularidad, cultivar clientes potenciales y mantener la Fidelización de los clientes miembros.
Ya en 2012, algunos hoteles en China lanzaron oficialmente los servicios de reserva para clientes de WeChat, lo que fue una inspiración importante para toda la industria hotelera nacional. Especialmente durante las vacaciones, los canales de marketing de WeChat aportan considerables beneficios económicos a los hoteles. Muchos clientes potenciales que antes se cultivaban ahora se han convertido en clientes reales y el valor de marca y los beneficios económicos del hotel han mejorado considerablemente.
4 Weibo Marketing
Además de WeChat, Weibo también es la principal plataforma de red social en China. La función principal del marketing hotelero a través de Weibo es transmitir oportunamente la información más reciente sobre productos y servicios del hotel a las personas, cultivando así clientes potenciales.
Las personas pueden comprender rápidamente la información transmitida por el hotel a través de terminales móviles, como teléfonos móviles, ya sea reserva de habitaciones o reserva de banquetes, se puede completar directamente a través de Weibo. La mayor diferencia entre el marketing de Weibo y otros canales de marketing de nuevos medios es que las personas pueden comentar y reenviar libremente información publicada por los hoteles en Weibo, y los hoteles también pueden proporcionar respuestas detalladas a las inquietudes de los clientes potenciales y recomendarles servicios apropiados.
Los hoteles que utilizan Weibo para marketing pueden hacer un mejor uso de los conocidos recursos de las celebridades. Por ejemplo, una gran cadena hotelera nacional ha establecido una relación de cooperación con un conocido grupo de columnas de televisión nacional. El hotel ofrece alojamiento a largo plazo para los miembros del grupo de columnas de televisión, y el grupo de columnas de televisión también autoriza al hotel a utilizar su propia marca y marca registrada para marketing y promoción, lo cual es un enfoque en el que todos ganan.
En un corto período de tiempo, el número de fans en el Weibo oficial del hotel aumentó significativamente y la información publicada por el hotel también recibió decenas de miles de comentarios y publicaciones, logrando el efecto de marketing esperado. Los hoteles también pueden centrarse en la función de comunicación y promoción del marketing de Weibo. Al prestar atención a los comentarios de los fans, los hoteles pueden mejorar rápidamente sus propias deficiencias. La combinación de Weibo como herramienta de marketing y herramienta de gestión puede generar un enorme valor de marketing.
Tercero, resumen
En la era de los nuevos medios, los hoteles pueden tener más opciones en los canales de marketing y los métodos de marketing y publicidad se enriquecen enormemente. Los hoteles deben elegir nuevos canales de marketing de medios que sean adecuados para ellos en función de sus condiciones reales, comprometerse a desarrollar el valor de marca del hotel, aprovechar los cambios tecnológicos en los medios emergentes como una oportunidad, lanzar vigorosamente nuevos productos tecnológicos y mejorar integralmente el mercado del hotel. competitividad.
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