Discurso de servicio al cliente posventa (múltiples escenarios)
Cliente instando a la entrega (tiempo de entrega prometido):
Estimado, toda promesa de seguir el pedido de pago se enviará dentro de las 48 horas y se entregará lo antes posible. Espere por favor.
El cliente insta a la entrega (sin tiempo de entrega prometido):
Estimado, los productos se entregan aquí de acuerdo con el pedido. Tenga paciencia y se le enviará un mensaje una vez enviado.
El cliente instó a la entrega (más allá del tiempo de entrega prometido):
Estimado, lo siento mucho. El almacén se está moviendo, lo que retrasa la entrega. Se espera que pueda coordinar su envío mañana.
Cliente insta a la entrega (demasiados pedidos):
Beso. Lo siento mucho. Recientemente, debido al aumento en el volumen de pedidos, se liquidaron los almacenes de Guangdong. Para ahorrar su valioso tiempo, vaya al almacén en Hebei. Espere por favor.
Problemas de verificación específicos:
Lo siento mucho, querida. ¿Te conviene publicar fotos o vídeos aquí? Necesitamos comprobarlo aquí.
Embalaje dañado:
Querida, lo siento mucho. Enviaremos comentarios a nuestros colegas de embalaje del almacén para informarles sobre este problema. ¿Crees que está bien pagar 5 yuanes aquí?
Productos dañados:
Es realmente problemático para ti. Por favor, eche un vistazo y envíe al niño de regreso. ¿Podemos arreglar un reemplazo para usted?
Los productos tienen problemas de calidad:
Estimado, lamento mucho haberte causado problemas. Admitimos devoluciones dentro de los siete días sin ningún motivo. ¿Crees que deberían devolverles el dinero o compensarte con un sobre rojo de 5 yuanes?
El cliente cuestiona la autenticidad:
Estimado, todos los productos de nuestra tienda son genuinos y autorizados oficialmente por la marca. ¡Le pagaremos cuatro por cada uno falso y haremos todo lo posible para proteger sus derechos!
Los clientes sienten la diferencia de color:
Estimado, todos los productos de la tienda se toman en especie, pero debido a motivos de iluminación y visualización, pueden ser ligeramente diferentes de los reales. Si aún te sientes incómodo, insatisfecho o inadecuado después de recibir los productos, puedes solicitar una devolución.
El huésped siente que hay un olor:
Estimado, el aire no circula durante el transporte, por lo que el olor puede ser un poco más evidente. Se recomienda que después de recibir el beso, puedas colocarlo en un lugar ventilado durante unos días para eliminar el olor y ¡el olor se disipará más rápido!
El cliente quiere devolver el producto y quiere que paguemos los gastos de envío:
Estimado, no puedo reembolsarte los gastos de envío. Nuestros productos son muy rentables y de buena calidad. Por favor perdónanos.
El huésped descubrió que el precio bajó y pidió el reembolso de la diferencia:
Querido, lo siento, no puedo devolvértelo. Ahora el precio del evento en la tienda es más favorable que el precio diario. Si te gustan los bebés que tenemos aquí, también puedes considerar empezar de nuevo. ¡Ahora es un buen momento para abastecerse de precios bajos!
Después del lavado, el cliente consideró que el desvanecimiento era grave y solicitó un reembolso:
Estimado, lo siento mucho, no se admiten devoluciones después de daños por agua. Es normal que la ropa de colores oscuros flote cuando se lava por primera vez. Se recomienda lavar a mano a baja temperatura.
Después de recibir la mercancía, el cliente ya no la quería y preguntó si podía devolverla:
Estimado, puedes devolverla. Todos tenemos seguro de envío gratuito. Siempre y cuando el producto no afecte las ventas secundarias, se admiten devoluciones dentro de los 7 días sin ningún motivo. Pero si el almacén encuentra signos evidentes de uso por su parte, ¡lo rechazará!
El paquete del cliente ya está en camino y solo necesitas un reembolso:
Estimado, el envío urgente ha sido enviado. Puede devolver el artículo aquí, pero asegúrese de rechazarlo cuando llegue el mensajero; de lo contrario, deberá pagar la tarifa de envío para devolverlo.
El cliente informó que se envió el producto incorrecto:
Estimado, lo siento mucho. Perdón por molestarte, gracias. ¿Crees que estaría bien conseguirte un reemplazo de emergencia aquí? Por favor, envía también al bebé equivocado. ¡Tenemos seguro de envío!
El cliente informó que faltaban artículos:
¡Lo siento mucho! Los compañeros del almacén no se dieron cuenta de los problemas de envío. ¿Crees que podemos reemitirlo por ti o reembolsarte el precio de este bebé?
El cliente informó que el mensajero no se movió:
Está bien, cariño, perdón por las molestias.
Te ayudaré a contactar al mensajero primero y darte prisa. ¡Preste también atención a la logística en el futuro!
Cuando el cliente recibió la mercancía, encontró problemas de calidad:
Lo siento mucho, querida. Los compañeros del almacén no notaron este problema durante el embalaje. Por favor devuélvalo aquí. Por favor pague los costos de envío por adelantado. Envíenos una captura de pantalla de la tarifa de envío y le reembolsaremos tan pronto como recibamos el producto. ¡Perdón por molestarte!
Se sospecha que el producto recibido por el cliente ha sido utilizado por otros:
¡Perdón por causarte problemas! Toma, querida, ¿puedes tomar una foto y mostrárnosla? ¡No te preocupes, nosotros lo arreglaremos por ti!
Los invitados hicieron sugerencias:
Gracias por sus valiosas sugerencias. Le ayudaré a enviar sus sugerencias al departamento de inspección de calidad de manera oportuna. Al mismo tiempo, continuaremos mejorando nuestro trabajo y brindándole una mejor experiencia de compra. ¡Gracias por su apoyo!
El invitado fue regañado y se emocionó:
Querido, por favor cálmate primero. ¿Puedes darnos unos minutos para comprobar la situación? ¡Definitivamente te daré una respuesta satisfactoria!
El cliente dio una reseña negativa (sobre la diferencia de color):
Estimado, debido a la sensibilidad de la tela y el efecto de iluminación del monitor, puede haber una ligera diferencia de color. entre la imagen y el objeto real ya lo hemos explicado en detalle. La página está claramente marcada. Si no te gusta, también puedes solicitar una devolución. ¡No te enojes contigo mismo por nuestros vestiditos!
El cliente dio una reseña negativa (sobre el producto):
Estimado, también lamentamos mucho este problema. Estamos aquí para solucionar su problema y compensarle. ¡Gracias por tus valiosos consejos!
El cliente dio una reseña negativa (sobre la velocidad de entrega):
Estimado, cuando lo compraste aquí fue durante la promoción 618. Los retrasos en la entrega son normales. Nuestra tienda no tiene la capacidad de controlar la velocidad de la logística. Espero que los padres puedan perdonar más a la tienda. Si tiene alguna pregunta sobre el uso de productos posteriores, ¡acérquese a nosotros para realizar una consulta! Nuestra tienda está dedicada a servirle.