Este libro es un resumen y un intercambio de los casi 30 años de gestión del comercio minorista y electrónico del autor.
En los últimos años, la industria del comercio electrónico se ha desarrollado rápidamente en China. En 2012, la escala del mercado minorista en línea alcanzó los 130 mil millones de yuanes y nacieron una gran cantidad de nuevas empresas en línea como Taobao, Tmall, JD.COM, Dangdang, Kefan y Vipshop. El comercio electrónico está teniendo un impacto cada vez más profundo.
La vida de muchas personas. Al mismo tiempo, esta industria ha ido perdiendo dinero año tras año y su servicio al cliente es desigual, lo que también ha atraído una atención generalizada. Desde el comercio minorista terrestre hasta el comercio electrónico, desde ejecutivos de empresas multinacionales hasta la gestión de empresas privadas, desde la creación del modelo Tmall hasta llevar a Dangdang a cotizar en bolsa, el autor es conocido en la industria como un líder en la práctica minorista de China. Ahora, este autoproclamado comerciante de comercio electrónico transfronterizo de alto nivel ha analizado exhaustivamente la situación del comercio electrónico por primera vez, ha detallado los diferentes caminos del desarrollo del comercio electrónico en China y los Estados Unidos, ha comentado los aciertos y los errores de importantes empresas nacionales de comercio electrónico, y explicó detalladamente su experiencia en financiación, modelos, operaciones, eficiencia, etc. ........................ ......................................... ........... .........................
Este Este libro es adecuado para todas las empresas y personas que participan en operaciones de comercio electrónico o de Internet. , para personas de industrias relacionadas que invierten en comercio electrónico o comercio electrónico de servicios, para jóvenes estudiantes y emprendedores que estén interesados en ingresar al campo del comercio electrónico y para empresas fuera de línea que están a punto de sorprenderse. lectura obligada.
Prólogo
Han pasado varios años desde que comencé a escribir este libro. Estuve bastante ocupado durante este período, así que siempre pensé que era algo urgente, así que no lo hice demasiado deliberadamente. Escribí una relación fragmentada tras otra, luego las dejé a un lado y desaparecieron. Hasta que conocí a Huimin de Electronic Industry Publishing House, ella era muy seria y persistente, e hizo muchas sugerencias constructivas, inspirándome a hacer esto en lo que había estado pensando durante mucho tiempo pero que nunca implementé.
La verdad es que mi deseo es muy simple, solo compartir. Durante los últimos diez años, he tenido la suerte de experimentar el floreciente desarrollo de las cadenas minoristas modernas en China después de la reforma y apertura del país. Desde gigantes multinacionales hasta empresas privadas nacionales, somos aún más afortunados de tomar el primer tren de la industria del comercio electrónico. He trabajado y gestionado varias empresas importantes de comercio electrónico y tengo mucha experiencia, logros y conocimientos. Ahora que me he pasado a la industria de la inversión, mi perspectiva sobre la inversión en comercio electrónico es naturalmente diferente a la de mis compañeros que han recibido formación financiera. Espero que, como ex comerciante, participante y profesional en el desarrollo de modelos de comercio electrónico, pueda ordenar lo que he visto y oído a lo largo de los años y dedicarlo a los colegas interesados en este campo, especialmente a las generaciones más jóvenes. de amigos.
No me gusta predicar más en mi vida, así que Huimin y yo nos disculpamos repetidamente. Lo que escriba debe ser un ensayo, para dejar constancia de mis sentimientos, no un libro de comercio electrónico ni secretos empresariales. También sé que este truco parece ser popular en este momento. Usar "Contarte los secretos del comercio electrónico" o "18 consejos imprescindibles en los negocios" es bastante engañoso. Al menos puede atraer la atención y, desde la perspectiva del impacto en las ventas, puedes ganar mucho dinero. Lamentablemente, desprecio por completo la jactancia y la propaganda engañosa de los "médicos ancestrales de la medicina tradicional china". Lo que quiero decir es que aquí no hay secretos ni atajos, especialmente en la nueva y creciente industria del comercio electrónico. Nadie puede ser considerado un experto, y yo no estoy del lado de los expertos. Esto es compartir, parte de Internet 2.0. Bienvenidos a "Paizhuan".
Tabla de contenido
1 La primera visión de Jack Ma/1
El comienzo de mi destino con Taobao: originalmente quería dedicarme a recursos humanos, pero El resultado fue bastante espectacular. Déjame saber más sobre Taobao y el comercio electrónico.
2 Taobao y eBay China: sobre la guerra/7
Taobao se basó en su propia comprensión del mercado chino para diseñar y lanzar una serie de funciones más acordes con el mercado interno. transacciones en línea de los usuarios y rápidamente ocupó la mitad del mercado del comercio electrónico.
3 El origen de la idea de la plataforma pequeña/15
¿Cuántos giros y vueltas ha experimentado desde la concepción y discusión hasta el lanzamiento final en los últimos seis meses?
4 Tmall Incubation/21
Taobao Mall en realidad se está negando a sí mismo en una plataforma exitosa, invirtiendo el pensamiento, tratando de dejar de lado el proceso existente y descubrir las reglas operativas del mercado. El nuevo modelo operativo formula las reglas operativas y la estructura del centro comercial como plataforma B2C.
5 almuerzos gratis/27
En el ámbito del comercio electrónico, el envío gratuito y el pago contra reembolso son los banners gratuitos más típicos y en alto por todos. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de cada uno de estos dos métodos?
6 Modelo de beneficio de Tmall/35
Tome las comisiones de transacción como la principal fuente de ingresos de Tmall. La proporción de comisiones de transacción se determina una por una según las categorías, y las proporciones de comisión para diferentes categorías de productos son diferentes. Esta es una innovación en la industria del comercio electrónico y es necesario considerar muchos factores para una implementación específica.
7 Los giros y vueltas del comercio electrónico de Baidu y Tencent/43
Cuando introducimos un modelo de negocio en el mercado chino como un producto importado, las empresas locales tienen una gran vitalidad y es probable que El mercado chino supera a sus imitadores. Gracias al momento, el lugar y las personas adecuadas, entendemos mejor el mercado y estamos más cerca de nuestros usuarios. Sin embargo, si una empresa nacional intenta imitar a una empresa nacional que ha crecido en China y ha alcanzado una posición de liderazgo en el mercado, la tasa de éxito es muy baja.
8 Escala, tráfico, guerra de precios/49
Tres grandes malentendidos en la industria del comercio electrónico: 1. La escala es eficiencia; 2. El tráfico lo es todo;
3.
El sueño de cotizar en el extranjero de 9 empresas chinas/57
En los últimos años, la mayoría de las empresas nacionales de Internet han aprovechado los dividendos del mercado para aprovechar primero las oportunidades comerciales, pero la eficiencia de las empresas internas operaciones y negocios El posicionamiento de las operaciones y todos los aspectos de la gestión son todavía bastante débiles.
10 Debate sobre el modelo de comercio electrónico/67
En el formato comercial, el operador es una empresa minorista y gana la diferencia de precio entre la compra y la venta de bienes. En el formato de plataforma, los operadores no compran ni poseen bienes directamente, sino que solo proporcionan un entorno comercial. ¿Qué impacto tienen estos dos modelos de beneficio en el desarrollo de formatos de comercio social?
11 Expansión fuera de línea de las empresas de comercio electrónico/79
En línea y fuera de línea, esta es una calle de doble sentido. El hecho de que la gente de abajo no pueda subir no significa que la gente de arriba pueda bajar fácilmente. A menudo lo comparo con el Ejército y la Fuerza Aérea. El Ejército no puede luchar contra la Fuerza Aérea, y la Fuerza Aérea no puede luchar en tierra sin volver a entrenarse desde el principio. No se puede decir que si eres un oficial del ejército, no puedes ser un oficial de la fuerza aérea, pero yo soy un oficial de la fuerza aérea, así que tengo que luchar desde el aire. Esto no está mal.
12 Productos de lujo Red Sea Network/91
Si el comercio electrónico de lujo emergerá como líder de la industria como otras empresas de comercio electrónico vertical en el futuro depende primero de si puede ganar la confianza de los propietarios de marcas. Garantizar un suministro suficiente de bienes; en segundo lugar, garantizar que los productos y servicios sean la fuerza motriz, en lugar de depender del precio, por último, debemos encontrar con precisión el grupo de usuarios de bienes de lujo;
13 victorias a costo/99
La esencia del comercio electrónico es el comercio minorista, y la alta transparencia de los precios de Internet ha comprimido en gran medida el margen de beneficio bruto del comercio minorista en línea. Además, la industria del comercio electrónico, impulsada por una mentalidad impetuosa y ávida de éxito rápido, persigue ciegamente ventas a bajo precio y bajo margen, lo que pone de relieve la difícil situación de esta industria y el círculo vicioso de la financiación continua.
14 JD.COM Guerra de Palabras/107
Cuando evalúes el efecto de una guerra de precios, no mires sólo el hecho de atraer compras y aumentar los pedidos, sino también mirar en sus efectos secundarios o reacciones depende de qué tan alta sea su tasa de satisfacción con la promoción y qué tipo de tasa de abandono mostrarán los usuarios que no han comprado en los próximos meses. Esto es algo que todo operador de comercio electrónico debería tomar en serio.
15 De PPG a Ke Fan/115
Construir categorías verticales a través de marcas privadas es un panorama único para el comercio electrónico.
16 Amazon Beacon Light/121
Se dice que la plataforma de Amazon de EE. UU. está abierta y nosotros también podemos hacerlo. No sé si la verdadera ventaja de Amazon radica en sus capacidades de computación de datos y la información precisa que proporciona a todos los comerciantes, aumentando así efectivamente la tasa de rotación de productos y reduciendo los costos de almacenamiento y distribución, algo que no tiene comparación con el comercio electrónico nacional.
17 grupos comprando como nubes/131.
La compra en grupo es como una nube flotante. El camino de desarrollo en los últimos años es el siguiente: surgió en China en 2010 y alcanzó su punto máximo en 2011. Todo el mundo habla de compras grupales, los vagones del metro de Beijing están llenos de anuncios de compras grupales y la tendencia de financiación está aumentando. En 2012, la industria de compras grupales se debilitó y los usuarios y las ventas tendieron a concentrarse. Al mismo tiempo, otros sitios web de compras también han logrado resultados notables al establecer sus propios canales de promoción de compras grupales. A partir de 2013, las empresas destacadas en la industria de compras grupales naturalmente tienen margen de desarrollo, pero no esperen que se convierta en el principal formato de venta minorista en línea. Si se quiere mejorar aún más las compras en grupo, es necesario estandarizar el alcance del negocio.
18 Venta por tiempo limitado/137
La capacidad de Internet para captar clientes proporciona a las ventas por tiempo limitado un espacio de desarrollo más adecuado. A través de este canal online se puede eliminar la acumulación de mercancías en poco tiempo.
19 Guía de compras de comercio electrónico/145
Utilizar las características de las redes sociales para transportar a los usuarios al comercio electrónico y formar un formato de guía de compras por Internet es una característica importante de la e -industria del comercio. La razón principal es que el costo del marketing online es demasiado alto y muchos vendedores en Taobao están intentando encontrar herramientas de marketing más específicas. Por supuesto, el modelo de plataforma de comercio electrónico de China ocupa una posición dominante y hay millones de pequeños y medianos vendedores que se ganan la vida con las ventas en línea. Son padres potenciales de sitios web de guías de compras.
20 Las empresas tradicionales tocan Internet/151
Hoy estamos en el año 2013, pero creo que las empresas tradicionales deben haber sido electrocutadas. A largo plazo, soy optimista sobre el camino del comercio electrónico de las empresas tradicionales, pero la clave es tener una mentalidad cero.
21 Lost Wal-Mart/161
El desarrollo en línea de empresas minoristas físicas como Wal-Mart ha tenido giros y vueltas. La razón más fundamental radica en las tiendas físicas. mentalidad de mortero. Se dice que el comercio electrónico requiere ladrillos y un mouse, pero existen muchos obstáculos en su funcionamiento real. Cuando se trata de operar categorías de productos, lo primero que hay que discutir es cuánto poder adquisitivo tenemos, en lugar de las necesidades de los consumidores en línea y las tendencias de otros competidores del comercio electrónico.
22 Suning.cn Rising/169
El desarrollo en línea de Suning no se limita a los negocios fuera de línea y pronto avanzará hacia el desarrollo de todos los grandes almacenes. Este es un movimiento arriesgado. Porque esto significa que para el nuevo negocio minorista en línea, no existe mucha experiencia y fortaleza en compras, pero es precisamente este posicionamiento estratégico lo que permitió a las operaciones en línea de Suning.cn deshacerse de las operaciones en línea hace mucho tiempo. los grilletes de las tiendas físicas de electrodomésticos y realmente comenzar desde cero y desarrollarse a partir del mercado para crear un nuevo centro comercial en línea.
23 Comercio electrónico móvil/177
La rápida popularidad de los teléfonos inteligentes está evolucionando hacia una transformación del comercio electrónico basado en PC al comercio electrónico móvil. A finales de 2012, había más de 400 millones de usuarios de teléfonos inteligentes en China, y muchos de ellos están transfiriendo la navegación y las compras en línea desde las computadoras a los teléfonos móviles.
24 Inversión en comercio electrónico/183
Como industria emergente, el comercio electrónico todavía atrae gran atención por parte de la comunidad de capital de riesgo y es el sector de inversión más importante en el TMT (nuevo tecnología) campo. Junto con el dividendo del mercado interno y el dividendo demográfico, el comercio electrónico de China aún se encuentra en sus primeras etapas y muchas instituciones de inversión continuarán invirtiendo en la industria del comercio electrónico. Sin embargo, la jugabilidad ha cambiado. El comercio electrónico existe en China desde hace diez años. Hoy en día, si quieres hacer algunos planes de negocios PPT más, alguien te dará millones. Me temo que ha pasado el tiempo. Introducción al contenido
Este libro trata sobre los sentimientos, las experiencias y el intercambio de años de participación del autor en las industrias minorista, de comercio electrónico y de inversión. En la última década, impulsadas por el fuerte impulso del rápido desarrollo económico interno y los dividendos del consumo personal, las industrias minorista y de comercio electrónico de China han logrado un desarrollo considerable. El poder de consumo está aumentando, la clase media se está formando rápidamente y el enorme tamaño del mercado está atrayendo a empresas de todo el mundo. Desde entonces, hemos entrado en una era de rápido desarrollo en las industrias empresarial y de servicios. Ya sean cadenas de tiendas fuera de línea o compras grupales en línea, cientos de miles de ventas minoristas están logrando grandes avances con un crecimiento de dos dígitos cada año. Cuando el entusiasmo disminuyó y el desarrollo constante reemplazó gradualmente a la rápida expansión, comenzamos a preguntarnos si había suficiente producción con los productos deportivos estilo recinto. ¿Por qué tantas empresas son grandes pero no rentables? ¿Por qué hay tantas empresas con el mismo modelo y guerras de precios constantes? ¿Podemos lograr el salto de un gran país minorista a un país minorista poderoso con un pensamiento de gestión más racional y refinado?
Contenido
Capítulo 1 Hacer el pastel más grande no puede depender simplemente de agregar agua. Durante los últimos 20 años, todos los ámbitos de la sociedad china han atravesado tiempos extraordinarios. En un entorno de rápido desarrollo, las empresas nacionales siempre están acostumbradas a poner demasiado énfasis en la expansión, prefieren una gestión tosca, ignoran los detalles operativos y carecen de la cultura para seleccionar la eficiencia en cada eslabón operativo. Como resultado, las empresas no tienen una producción acorde con su escala y son menos capaces de resistir los cambios en la situación económica.
El capítulo 2 es el final de la era del rápido crecimiento. La loca expansión del comercio electrónico en los últimos años es en realidad muy similar al camino que tomó el comercio minorista fuera de línea desde la década de 1990 hasta principios de este siglo. La expansión es para ganar territorio y cuota de mercado, pero si la propia empresa no tiene la capacidad de operar de forma sostenible, es una burbuja. Hace unos años, estaba hablando de los desvíos tomados fuera de línea en Alibaba e inmediatamente me dijeron que esto era un problema para las empresas tradicionales. “Eso no existe en línea.
"Como todos sabemos, la historia es siempre sorprendentemente similar.
Capítulo 3: Ser más grande y más fuerte no es sólo una imagen de un gran pastel. Las empresas tienen sus propias ventajas y diferentes tamaños. Muchas empresas no lo son basado en sus propias condiciones y capacidades, búsqueda unilateral de escala, lo que resulta en falta de cantidad y calidad, y pérdidas en ambos lados
Capítulo 4 La paradoja detrás de los "precios bajos" en el comercio electrónico Precios bajos son una especie de creencia minorista y un conjunto de cultura empresarial, no solo un hermoso eslogan. Los precios bajos se utilizan primero para medir las propias capacidades comerciales, sin el apoyo de la gestión operativa, los precios bajos son solo una nube para los inversores. p>
Capítulo 5 El dinero no es un fondo de bienestar público La combinación de capital y gestión puede acelerar el desarrollo de las empresas, pero de hecho, por un lado, el mercado de capitales siempre está buscando objetivos de inversión adecuados, y por otro. Por otro lado, muchas empresas se enfrentan a problemas de financiación. ¿Qué es lo que más le importa a la gente?
Capítulo 6: La peligrosa teoría del "invierno" Muchas personas que se dedican al comercio electrónico llaman invierno al invierno de 2012 y 2013, creyendo que son un problema. que la inversión en el mercado de capitales se está enfriando y la financiación es difícil, por lo que debemos hacer un buen trabajo Prepárate para el invierno. De hecho, este tipo de mentalidad invernal es una mentalidad muy equivocada y peligrosa. 7 Reflexiones sobre diez años de gasto en comercio electrónico
Sin una competitividad central, no hay forma de sobrevivir. Las empresas que no pueden retener clientes de manera sostenible y dependen únicamente de los estimulantes del mercado no pueden sobrevivir por mucho tiempo, incluso si lo hacen. confías en un padre súper rico.
Capítulo 8 El tortuoso camino del comercio electrónico para las empresas tradicionales
En los últimos 10 años, muchas empresas tradicionales en China han probado el comercio electrónico. , pero pocos han logrado el éxito. La razón fundamental es que realmente no pueden empezar desde cero y han soportado demasiados pensamientos rígidos bajo modelos establecidos. Mucho dinero para comprar zapatos nuevos, pero siguen por el mismo camino. >Capítulo 9 "La guerra de precios" es una espada autodestructiva
Los precios bajos son sin duda el tema eterno del comercio minorista, pero los precios bajos y la guerra de precios son dos conceptos completamente diferentes. Muchas veces, las empresas utilizan el precio a ciegas. guerras como arma para enojar a sus oponentes y atraer clientes. De hecho, le están dando a cualquier oponente una daga para subyugarlo de forma gratuita. ¿Es el predominio de las plataformas minoristas nacionales un producto de las condiciones nacionales de China o una característica del ineficiente movimiento de cercamiento de tierras en la era de rápido desarrollo? ¿Puede este modelo mantener un desarrollo sostenido y saludable? p>La plataforma no está fuera de línea En los últimos años, el modelo de plataforma tiene un punto de partida bajo y una rápida expansión. Piense en ello como Panacea
Capítulo 12 Criando cerdos y criando niños
<. p> Una diferencia muy importante entre invertir y hacer negocios es que la inversión obtiene retornos a través de la intervención de capital. Entonces, a juzgar por las características de la industria, debe hacerlo si tiene buenos retornos y no debe emocionarse demasiado. Los negocios son completamente diferentes, no solo para ganar dinero, sino que, lo que es más importante, casi todos los empresarios exitosos lo hacen invirtiendo emoción y energía para construir una empresa excelente.Capítulo 13 Bomba de alta potencia y balde con fugas.
Después de enchufar la bomba de agua, es impulsada por un potente motor que vierte agua en cubos, día tras día. Después de unos años, el nivel del agua en el balde aumentó lentamente. Lo que vemos más es que las facturas de electricidad están aumentando y el costo de mantener las bombas de agua en funcionamiento está aumentando. Esta es una situación común en el comercio electrónico B2C en los últimos años, ¡porque este depósito tiene una fuga grave!
Capítulo 14 Evitar piedras no es sabiduría de gestión
La gestión es en realidad una tarea de dragado de canales. El núcleo es dragar en lugar de desviar el agua.
Capítulo 15 ¿Debería venderse la Gran Manzana a los clientes?
No es recomendable que puedas ofrecer a los clientes bienes y servicios con valor añadido a menos que tu valor añadido sea sostenible.
Capítulo 16: No trate a los clientes como Dios
A muchas empresas les gusta decir que su objetivo es tratar a los clientes como Dios. Parece que el posicionamiento es muy alto, pero en realidad puede que no sea adecuado e incluso inviable en funcionamiento. Los clientes ciertamente necesitan su respeto, pero en la mayoría de los casos, es mejor ser considerado que hablar de respeto.
Capítulo 17: Sé un buen sastre
La sastrería es la habilidad básica de todo sastre. Como no hay dos cuerpos idénticos en el mundo, no hay dos prendas que sean exactamente del mismo tamaño a los ojos de un sastre. Lo mismo ocurre con la gestión de la empresa.
Capítulo 18 El lugar de trabajo no es una burocracia
Durante mucho tiempo en China, solo hubo burocracia, centros comerciales, académicos y campos académicos.
En cuanto al lugar de trabajo, es un concepto completamente nuevo, por lo que muchas veces trasladar un lugar desconocido a un lugar de trabajo real genera muchas distorsiones.
Capítulo 19: Bienvenido a la revolución móvil en la era posterior al 95
Los dispositivos móviles están cambiando la estructura de la industria de Internet, no solo para un uso más conveniente y fragmentado del tiempo, sino también para una penetración más profunda en los grupos étnicos emergentes que todavía están en la generación de la "Manzana Verde".
Capítulo 20 Encrucijada: Igualdad de oportunidades en el futuro
La era del rápido crecimiento está llegando a su fin. No creas que el patrón está establecido. Para la mayoría de las empresas que están acostumbradas a circular en autopistas desde hace más de diez años, sus transmisiones llevan mucho tiempo oxidadas. Este es un nuevo punto de partida y una nueva oportunidad.