1. Aprender de experiencias exitosas extranjeras para mejorar la eficiencia del servicio al cliente.
Los usuarios de las bibliotecas universitarias se dividen en dos categorías: lectores dentro y fuera del campus. Entre los lectores del campus, los profesores y el personal pueden leer y tomar prestados libros con sus tarjetas de identificación, los estudiantes pueden leer y tomar prestados libros con sus tarjetas de identificación de estudiante, y los estudiantes especiales, como el personal especial y los investigadores científicos, pueden leer y tomar prestados libros en la biblioteca adjunta. tarjeta. El personal anterior solo necesita mostrar su tarjeta de identificación o identificación de estudiante para solicitar certificados; los lectores fuera del campus deben completar un formulario de solicitud con sus tarjetas de identificación y solicitar una tarjeta de lectura temporal para necesidades de investigación e inspección; para una tarjeta de biblioteca para el personal fuera del campus. Según las diversas necesidades de los lectores, las tarjetas de biblioteca también son diversas: tarjeta de lectura diurna, tarjeta de lectura temporal, tarjeta de lectura durante todo el año, tarjeta de lectura de referencia, tarjeta de lectura ordinaria, tarjeta de lectura periódica, tarjeta de lectura en grupo, etc. , asegurando que lectores de diferentes niveles y niveles puedan utilizar la biblioteca por igual.
2. Ampliar nuevas funciones de servicio y establecer instalaciones de servicio completas de acuerdo con las necesidades de los lectores.
Según las necesidades de los lectores, se pueden realizar reservas en línea, no solo para libros prestados, sino también para libros recién publicados y otros libros prestados. Si no puede encontrar un libro en la terminal de búsqueda de nuestra biblioteca o ya lo ha tomado prestado, puede completar el título, autor, editorial, fecha de publicación y dejar su información de contacto en el formulario de reserva de libros en línea. La biblioteca notificará a los lectores de reservas para que acudan a la biblioteca para realizar los procedimientos pertinentes en función de la fecha de devolución o compra del libro. Para muchos periódicos, revistas, libros y materiales raros que son difíciles de tomar prestados, la biblioteca puede producir CD después de la compra para satisfacer las necesidades de los lectores en cualquier momento. Las bibliotecas también pueden ofrecer instalaciones completas de servicios de ocio y entretenimiento basadas en el concepto de gestión orientada a las personas.
3. Fortalecer la gestión de revistas y salas de lectura.
La gestión de revistas y salas de lectura es el foco de atención de los servicios al lector. A excepción de la biblioteca, que adopta un diseño de estantes completamente abiertos con una gran circulación en el área de préstamo, otros libros chinos y extranjeros se guardan por separado en la sala de lectura. Los libros están ordenados de acuerdo con la "Ley de clasificación de bibliotecas chinas" y los lectores pueden acceder libremente a los libros en la sala de lectura con sus vales. La biblioteca retira periódicamente los libros viejos de los estantes para garantizar que se coloquen libros nuevos en los estantes y mejorar la circulación de los libros. Para reducir la colocación desordenada, pérdida, desfiguración, robo, etc. , los administradores no sólo pueden fortalecer la publicidad y la educación de los lectores, sino también tomar medidas punitivas como la suspensión de préstamos para fortalecer la gestión.
4. Haz un buen trabajo de consulta de referencias y establece una plataforma para contactar a los lectores.
Establecer un centro de desarrollo de la información para especializarse en servicios de consultoría de referencia. 1. Mesa de servicio principal, preguntas frecuentes sobre consultas en línea, proporciona principalmente servicios de consulta direccional y servicios de guías de lectura para lectores de bibliotecas, responde preguntas direccionales como cómo obtener literatura y respuestas a las preguntas frecuentes de los lectores. El segundo es el servicio de consulta de referencias de la sala de lectura, que responde principalmente a preguntas sencillas de búsqueda de temas relacionados con la literatura de la biblioteca y proporciona servicios de consulta de referencias designados. Establecer una sala de lectura de referencia designada para almacenar materiales de referencia relacionados con los cursos impartidos por el personal docente e investigador, como libros de referencia, manuscritos, artículos, preguntas de exámenes, etc., para que los estudiantes los consulten. El público objetivo es claro, los datos están centralizados, la oferta y la demanda son consistentes y el efecto es bueno. En tercer lugar, consulta previa. Establecer puestos de consulta para personas mayores en la sala de lectura de referencias y en la sala de servicio de lectores de claves. Cuando el personal de consulta de referencia en la sala de lectura ordinaria no puede responder la pregunta o el lector no está satisfecho, puede buscar ayuda de consultores experimentados, utilizar recursos de la red y recursos de literatura electrónica, y utilizar recursos digitales y tecnología moderna para llevar a cabo tareas sistemáticas y temáticas. consulta de referencia para formar un Un sistema de consulta electrónica que combina recursos únicos con buenos servicios. Para fortalecer la conexión entre los lectores y la biblioteca, y captar y comprender las necesidades de los lectores de manera oportuna, la biblioteca ha creado un buzón de sugerencias de servicios de información en red, que construye un puente para el intercambio de información entre los lectores y la biblioteca. para que los lectores puedan contactar con la biblioteca en cualquier momento. Comentar sus propias necesidades, opiniones e información para que la biblioteca pueda tomar la iniciativa en los servicios de información en línea.
5. Proporcionar servicios personalizados "orientados a las personas"
El servicio personalizado es una forma de servicio basada en el concepto de gestión humanizada. La gestión humanista es una gestión avanzada extremadamente difícil y connotativa, y sus efectos suelen ser de gran alcance, duraderos y significativos. Movilizar el entusiasmo y el entusiasmo de las personas a través de medios flexibles de pensamiento humanista.
Establecer estándares y procedimientos objetivos para promover la estandarización, sistematización e institucionalización de los incentivos, de modo que los incentivos tengan dirección, base de inspección y reglas de evaluación. Se anima a los bibliotecarios a estudiar por su cuenta, participar en diversas conferencias académicas, realizar investigaciones innovadoras, mejorar el orgullo profesional de los bibliotecarios y hacer que los bibliotecarios tengan una gran afinidad y un sentido de responsabilidad. Los lectores son la base de la supervivencia de la biblioteca. Debemos prestar atención a las diferencias y niveles de los lectores, resaltar la subjetividad y la iniciativa de los lectores, respetar a los lectores, confiar en los lectores, ayudarlos, mantener la privacidad de los lectores y brindarles más espacio para su libre desarrollo. . A través de una encuesta sobre las necesidades literarias de los lectores, se contrata a lectores representativos para que participen en la adquisición de la biblioteca a fin de garantizar la pertinencia, practicidad, actualidad y distinción de los libros y se crea una sala de educación para el lector y se crean bibliotecarios profesionales para brindar orientación al lector y brindar orientación periódicamente; a lectores y nuevos estudiantes Realizar capacitación para ayudar a los lectores a comprender las reglas, regulaciones y uso de la biblioteca. El diseño de la página de inicio de la biblioteca no solo debe tener capas claras, una estructura razonable y prioridades claras, sino también mejorar la interactividad de la página de inicio, mejorar los proyectos de consulta de preguntas y respuestas en línea, reflejar plenamente el cuidado de los lectores, brindar servicios oportunos para lectores especiales y haga que la biblioteca La página de inicio se haya convertido realmente en una ventana para los servicios de información de red humanizados en la era de la información, permitiendo a los lectores disfrutar verdaderamente de los servicios humanizados convenientes, rápidos y fáciles en la era de la información.
2. Desarrollar bases de datos características y enriquecer los recursos de información de la red.
Las colecciones especializadas y la especialización son opciones estratégicas para las bibliotecas universitarias en la era de Internet. Las bibliotecas universitarias deben desarrollar y explotar vigorosamente los recursos de información de la red basándose en el desarrollo efectivo de los servicios de información y las necesidades de información de los usuarios. Al mismo tiempo, deben utilizar los recursos únicos de los servicios de información de la red de las universidades para establecer bases de datos de recursos de información características. Por ejemplo, tesis, libros donados por exalumnos o celebridades, información sobre resultados de enseñanza e investigación en disciplinas clave, diversos recursos relacionados con la reforma docente, colecciones especiales de nuestra biblioteca, excelente material didáctico de profesores, libros de texto especiales en especialidades clave, excelente información sobre cursos, etc. . Compile sistemáticamente una gran base de datos según categorías temáticas, organice y participe en el intercambio de recursos de información de la red, enriquezca los recursos de información de la red y proporcione a los usuarios diversos servicios característicos de recursos de información de la red.
En tercer lugar, construir una plataforma de consultoría de información de cooperación en red
Actualmente, los servicios de consultoría de referencia digital (servicios de consultoría de referencia virtual, servicios de consultoría de referencia en línea y servicios de consultoría de referencia electrónica) se pueden dividir en E -servicios de consultoría de referencia por correo, servicios de consultoría de referencia basados en interacción en tiempo real y servicios de consultoría de referencia basados en cooperación en red. Los servicios de referencia por correo electrónico y en tiempo real desempeñan un papel importante en los servicios de referencia digitales, pero los servicios de información a menudo encuentran problemas complejos que van más allá de sus propios conocimientos y recursos disponibles. El servicio de referencia cooperativo puede aprovechar al máximo la mano de obra de las bibliotecas participantes y asignar personal racionalmente, lo que favorece la formación de una situación complementaria en diferentes disciplinas y campos profesionales. Este tipo de servicio de consulta puede enviar las preguntas de los usuarios a las bibliotecas y bibliotecarios de referencia más adecuados, lo que no solo satisface los requisitos del usuario, sino que también aprovecha al máximo las ventajas de la biblioteca y los bibliotecarios de referencia, y es más propicio para promover el servicio. nivel de las bibliotecas miembro. Dado que cada biblioteca miembro sigue el mismo acuerdo de servicio y requisitos de calidad del servicio, se generará un efecto general y se establecerá una buena imagen de los servicios de consultoría. Por lo tanto, debemos aprender de la experiencia de los servicios de referencia digitales extranjeros para construir una plataforma de servicios de referencia digital para las bibliotecas universitarias de mi país basada en la cooperación en red, de modo que más bibliotecas universitarias puedan unir fuerzas para formar una red de servicios de referencia digital virtual distribuida para brindar mejores Servicios de consultoría de referencia digital transparentes y fluidos para una amplia gama de usuarios de la red.
Cuarto, hacer un buen trabajo en la educación de la información del usuario y mejorar las capacidades del servicio de información de autoservicio de los lectores
1. La educación de ingreso de los nuevos estudiantes debe presentar el contenido del texto completo en línea. bases de datos, recursos electrónicos y principales métodos de búsqueda.
Además de presentar cómo utilizar la biblioteca, la educación bibliotecaria para estudiantes universitarios de primer año también debe incluir adecuadamente una introducción a las bases de datos de texto completo en línea, los recursos electrónicos y los principales métodos de búsqueda. Permita que los estudiantes de primer año tengan una comprensión preliminar de la información de la red, déjeles aprender a usar los recursos de información de la red mientras usan la biblioteca y amplíe sus horizontes de conocimiento.
2. Enseñar a los lectores habilidades de operación de red y mejorar las capacidades de recuperación de información de la red.
El autoservicio de información de red debe tener ciertas habilidades de operación de red.
Con el rápido desarrollo de la tecnología informática y de redes, los métodos de formación y las formas de educación de los usuarios en las bibliotecas universitarias han adquirido nuevas características. Desde la perspectiva de las necesidades de los usuarios, los usuarios necesitan recibir capacitación en cualquier momento, en cualquier lugar y de forma independiente, y no quieren estar restringidos por el tiempo, la ubicación, la mano de obra y otras condiciones. Esto hace que la capacitación en línea sea un punto destacado y una tendencia de desarrollo para los usuarios actuales de la biblioteca. educación. Las bibliotecas universitarias deben aprovechar al máximo las ventajas de las redes y los recursos de información, confiar en sus propios recursos y solidez técnica, esforzarse por producir material didáctico, escribir tutoriales y llevar a cabo educación de usuarios en línea para satisfacer las diferentes necesidades de todo tipo de lectores.
6. Cultivar un equipo de profesores de servicios de información bien capacitados.
La biblioteca necesita un profesor cualificado que garantice el funcionamiento del sistema de servicios de información de la red de usuarios. Las bibliotecas deben crear condiciones para brindar diversas oportunidades de educación continua para los maestros de servicios de información en red. Al mismo tiempo, deben defender y fomentar el autoestudio y mejorar su propia alfabetización informacional, de modo que los miembros de este equipo no solo tengan una biblioteca e información ricas. conocimiento, pero también ser competente en informática, lenguas extranjeras, redes y recuperación de literatura. Los conocimientos y habilidades les permitirán ser competentes en la educación de alfabetización informacional en red en toda la escuela. El personal docente debe tener una clara división del trabajo, llevar a cabo una formación específica y mejorar continuamente la capacidad y el nivel de los servicios de información en red en las bibliotecas universitarias.