Proceso general: Saludos - saludos - buscar temas relacionados - ordenar pistas de negociación. Entonces saludar es importante. Independientemente de si el cliente está interesado en comprar, siempre debes saludar: "¿Qué puedo hacer por ti?" o "¿En qué puedo ayudarte?". Si es un cliente habitual, puede simplemente decir: "Buenas tardes, señora, ¿qué le gustaría pedir?"
Cómo abrir el tema
Si el cliente no se compromete. o muestra impaciencia, asegúrese de preguntar. No se rinda fácilmente. Puede comenzar diciendo: "Señora, todos son bienvenidos aquí. ¿Dónde lo compra o no?". Luego pregunte cortésmente: "¿Está buscando algo?".
3. Cómo acortar la distancia
Primero identifícate, incluso intercambia tarjetas de visita, y luego di algunas palabras de cortesía comunes para allanar el camino para ventas posteriores. La línea: "¿Te importa si lo recomiendo?" es muy útil.
4. Cómo presionar para una compra
La práctica de ir directo al grano en la primera reunión está obsoleta. Cuando quieras convencer a un cliente, lo mejor es empezar explicándole los usos y beneficios de tu producto con un “Bueno, te diré por qué”.
5. Cómo mostrar los productos
Puede decir: "Por favor, mire esto". o "¿Cuál, señora? R: ¿Qué tal eso?)" al explicar el producto. , usa "Como puedes ver,~(Como puedes ver,~)"
6. Cómo retrasar el tiempo
Ganar tiempo para una guerra a largo plazo requiere habilidad, incluso. Si está impaciente, diga también "Por favor, tómate tu tiempo" o "Por favor". Dependiendo de la situación, también puedes ingresar al tema a través del chat para darles tiempo a los clientes para pensar.
7. Cómo elegir las herramientas
36. Cómo rechazar los recortes de precios
La negociación con el cliente es casi inevitable. Se estima que hay muy pocos vendedores que digan que no directamente, por lo que hay que explicarles claramente: "¡Ganamos tan poco en esta industria!" (¡No tenemos nada en esta área!)
37 . Cómo rechazar propinas
Si la política de la tienda no permite dar propinas, puede rechazar al cliente: "Señor, es usted muy amable. Pero no podemos aceptar su propina" (Señor, es usted muy amable. pero no podemos aceptar la propina).
38. ¿Cómo explicar los precios altos/bajos?
Obtienes algo a cambio de nada, obtienes lo que pagas. Si un cliente se queja de que el precio es demasiado alto, puedes decirle: "Si lo quieres, tenemos un producto más barato. Pero el valor depende del costo" (Si te gusta, tenemos un producto más barato, pero el valor depende enteramente del precio).
39. Cómo rechazar una ganga
Si no hay lugar para la negociación, debemos ser firmes, pero aun así debemos tener mucho tacto: "Sólo tenemos un precio, señor". ." o "Lo siento, señor." , no podemos bajar el precio.” (Lo siento, no podemos bajar el precio).
40. ¿Qué pasa con el pago a plazos?
El pago a plazos es muy popular ahora, por lo que debes aprender a decir "puedes comprarlo a plazos".
41. Cómo explicar el pago a plazos
También explicaré: "Primero pagas un depósito de boda de cinco dólares y luego lo pagas una vez al mes durante un año". Primero puede pagar un depósito de 500 yuanes y pagar 100 yuanes por mes dentro de un año).
42. Cómo cobrar el pago
Si paga en el acto, puede utilizar esta frase: "¿Puede pagar en el cajero?" )
43. Cómo conseguir cambio
La siguiente frase debe usarse con flexibilidad: "Un dólar hambriento menos el tercer dólar y veinte centavos, quedando ocho dólares y ocho centavos. Puedes hacerlo". vea si No hay problema, señor "(Le cobro 100 yuanes, menos 13 yuanes y 20 centavos, y debería darle 8 centavos de 86 yuanes. Por favor, cuente).
44. Cómo emitir facturas y recibos
Después de vender algo, no todo está bien. Facturar, dar recibos, dar cambio, es un trabajo constante. Después de decir "Aquí está su recibo", no olvide dar las gracias.
45. ¿Qué debo hacer si cambio el dinero equivocado?
Todo el mundo comete errores, así que sea sincero: "Lamento mucho el error" y luego diga "Aquí está el cambio correcto".
46. Método de pago estándar
Cuando un cliente te pregunta "¿Cuánto cuesta esto?" (¿Cuánto cuesta?), puedes decir "Por favor, espera un momento. Yo le ayudará a calcularlo" (espere un minuto, déjeme echarle un vistazo)
47. Explique la tasa impositiva y la tarifa de servicio
Los clientes están mayoritariamente confundidos acerca de las tarifas de servicio (hay también tipos impositivos en el extranjero). Su explicación debe ser clara: "Se ha agregado una tarifa de servicio de 10 a su factura" (se ha agregado una tarifa de servicio de 10 a la factura).
48. Cómo regatear
Si estás dispuesto a reducir el precio, puedes utilizar cómo cambiar el tono: "Cómo,..., podemos hacerte un descuento". ." (Sin embargo, podemos ofrecerle un descuento porque...)
49. ¿Cómo tratar bien a los clientes habituales?
Para los clientes habituales, podemos decir: "Normalmente vendemos por $5 el dólar, pero voy a hacer un concierto". (Normalmente vendemos por $115, pero puedes darles un descuento). ).
50. ¿Cómo dar descuentos a nuevos clientes?
Para los nuevos clientes, puede decir: "Puedo intentar ofrecerles un 10 % de descuento, solo como tarifa de publicidad (les daré un 10 % de descuento como tarifa promocional).
51. Cómo explicar la buena calidad y el bajo precio
El dicho popular "Efectivamente es el color de dos centavos" se aplica tanto a China como a países extranjeros.
52. ¿Cómo explicar los productos libres de impuestos?
La etiqueta de un artículo libre de impuestos suele decir "Está libre de impuestos". Por supuesto, primero hay que confirmar si el cliente es un turista. Puedes decir: "¿Puedo ver tu pasaporte?"
53. Cómo lanzar productos valiosos
Los productos caros suelen ser caros, por lo que "los buenos productos siempre habrá ventas". Es más convincente que siempre enfatizar “muy bien”.
54. Cómo cobrar el anticipo
No hay mucha diferencia entre el pago a plazos y el cobro de otros pagos. Esto último es un poco más complicado y la premisa es "¿Puedo pedir algo de dinero como depósito?". ¿Pueden pagar parte del depósito? )
55. Al pagar con cheque
Hoy en día, los clientes están acostumbrados a pagar con cheque o tarjeta de crédito. Ante esta situación debes decir: “Por supuesto que puedes pagar con cheque”.
Cómo explicar el descuento
Hay muchas formas, pero no pienses. "15 de descuento es para ti." ¡Eso es un 15% de descuento!
57. Cuando los clientes compran en grandes cantidades,
normalmente dan a la otra parte un precio preferencial. La piedra roja en "Te dejaré tener todo al precio más bajo" significa más bajo.
58. Cómo aprovechar una oferta
Esta es una gran oportunidad para mostrar tus habilidades. "Quizás no vuelvas a tener las mismas oportunidades." es la frase más común.
59. Cómo reducir la puntuación
Cuando hay un descuento, el precio del producto suele ser una fracción, y lo más probable es que el vendedor ceda: "Lo usaré". una fracción de cinco céntimos." (Restaré cinco yuanes. (una fracción de la cantidad), o precederé esta frase con alguna explicación "En defensa de nuestros clientes". (Para respetar a los clientes).
60. ¿Cómo explicar la modificación libre?
La mayoría de los cambios y acortamientos de ropa son gratuitos. Puedes decir claramente "No cobramos por esto".
61 Cómo deshacerte de la oferta
Dígales a los clientes que la cantidad que compran determina el descuento: "Si. compras más de cuatro libras, te podemos dar un 10% de descuento” (si compras más de cuatro libras, puedes obtener un 10% de descuento).
62. Cómo promocionar una marca
Un buen vendedor debe saber cómo vender productos de marcas famosas a los clientes en el momento adecuado, como por ejemplo "¿Estás interesado en una marca de partículas? " ¿Hay alguna marca que te interese? Familiarícese con comentarios de apertura como ). En cuanto a marcas de fama mundial como Playboy, Issey Miyake, Crocodile y Christian Dior, siempre que conozcas los nombres de estas marcas, ni siquiera necesitarás promocionarlas.
¿Cómo probar la textura en la jugada 63?
Para comprobar la calidad de un determinado producto, existe un método especial de identificación: si es pura lana, se dice "déjame probarlo" (déjame probártelo). Lo siguiente que debemos hacer es encender una cerilla y quemar un trozo de hilo.
¿Cómo adjuntar promoción a la mudanza 64?
Un vendedor exitoso no sólo debe enriquecer sus conocimientos y habilidades, sino también estar familiarizado con diversas técnicas de marketing, de las cuales el marketing incidental es una de las claves. Una vez que hayas terminado tu presentación, puedes decir: "Ahora, ¿qué tal algo más?" o "¿Qué sigue hoy?". ) a menudo puede lograr resultados inesperados.
¿Cómo descubrir los principales motivos que frenan las ventas?
“La venta comienza con el rechazo”, este es el famoso dicho de E.G. Retamen, líder mundial en desempeño en seguros de vida. Por tanto, cómo romper con los principales motivos que obstaculizan las ventas tras el rechazo es un tema que el personal de ventas debe formar más. A las personas que compran cosas a menudo les gusta pedir la opinión de los demás cuando compran, por lo que hay que señalar "Tal vez tengas que confiar en las opiniones de tu familia (tal vez tengas que confiar en tu familia para tomar decisiones) y". Entonces el cliente dirá el verdadero motivo.
¿Cómo explicar si es de producción nacional o importado del extranjero?
A la gente básicamente le gustan los productos extranjeros, es decir, el vendedor puede presentarlos por separado, "Esto es nacional, aquello no" (esto es nacional, aquello es importado).
¿Cómo pedir a los clientes que cambien a otros estilos?
No te quedes ahí cuando ningún cliente especifica qué quiere comprar. Tienes que responder rápidamente: "Lo siento, no tenemos eso. ¿Cómo te gustaría Salem? Lo siento, no tenemos eso. ¿Te gustaría Salem en su lugar? Esta actitud de ventas consistentemente activas es la fórmula ganadora. Consejo.
El consejo número 68 es cómo convencer al cliente para que personalice.
Si el cliente no puede encontrar la ropa adecuada en el armario ya confeccionado, también podría sugerirle que lo haga. personalizar un traje y explicar las ventajas de la personalización: "Queda bien y es mucho más fácil de hacer" (especialmente el ajuste y la mano de obra exquisita)
¿Cómo explicar que el paso 69 se puede cambiar? >
En términos generales, los productos no se pueden devolver. Sin embargo, si los productos son realmente defectuosos, generalmente se pueden reemplazar dentro de un cierto período de tiempo. En este momento, debe decir: "Por supuesto que los reemplazaremos". " "(Por supuesto, lo reemplazaremos por usted).
¿Cómo garantizar que se repare el truco número 70?
Los fabricantes de renombre tienen garantías suficientes para los productos que venden, porque el El negocio no es sólo a corto plazo, sino a largo plazo, por lo que utilizará un proveedor de garantía que ofrezca servicio y repuestos gratuitos. ".
¿Cómo garantizar el intercambio de 71 consejos?
Si tiene suficiente confianza en los productos que vende, ciertamente puede darse una palmadita en el pecho y decirle a sus clientes: "Si No te quedan exactamente, te haré otro conjunto. "(Si no le queda bien, puedo hacerle otro juego). Si el vendedor promete compartirlo, es fácil convencer al cliente, porque las garantías positivas conducirán inevitablemente a la satisfacción.
Página 72 El truco es cómo hacer xxx en el acto.
En función del producto, el xxx en el sitio es una capacitación muy necesaria para los promotores. Si el cliente quiere que usted lo opere, puede ponerlo. para usarlo inmediatamente: "Ahora ya ves. Qué interesante es ver cómo funciona". ” (Ahora puedes ver lo divertido que se vuelve).
¿Cómo hacer una lista de compras?
Cuando los clientes compran al por mayor, será mejor que les des una lista y luego Pide su opinión a tus clientes y acertarás repitiendo: “Te daré una lista de todos los artículos que compraste” (Te daré una lista de los artículos que compraste
<). p> ¿74 consejos sobre cómo comprar al por mayor?Para artículos como vajillas, es más rentable comprarlos en juegos. El personal de ventas normalmente le dirá: "Si solo quiere uno". taza, debes gastar más". (Si solo compras una taza, el precio será más caro). Basados en la mentalidad de ser codiciosos por las cosas pequeñas, la mayoría de los clientes las comprarán en juegos.
El consejo número 75 es cómo empaquetarlo como regalo. Si compras algo para regalar, debes prestar atención al embalaje.
Por lo tanto, después de saber que el cliente quiere enviarle un regalo, será mejor que utilices esta frase: "Envuélvelo para ti" (déjame envolverlo como regalo para ti). Ser positivo muchas veces te hace invencible.
¿Cómo ayudar a los clientes a enviarlo por separado?
El servicio del promotor está disponible en cualquier momento y en cualquier lugar, por lo que cuando los productos del cliente se entregan en dos lugares, por supuesto, debe decir "Se los entregaré por separado (se los enviaré"). por separado) Los detalles de la transacción pueden poner a prueba la adaptabilidad de un patrocinador.
Top 77: Cómo confirmar el conocimiento del producto.
Conócete a ti mismo y al enemigo, y podrás librar cien batallas sin peligro. Los vendedores deben saber que la fuerza impulsora de las ventas es principalmente su promoción, no el producto en sí, por lo que su conocimiento y experiencia sobre el producto son particularmente importantes en comparación. "A juzgar por ventas pasadas" (según mi experiencia en ventas) es un buen comienzo, seguido de "Yo diría que nunca necesitarás tu garantía" (nunca necesitarás arreglarla).
Consejo 78: Cómo agradecer a los clientes habituales.
Para los clientes habituales, los vendedores no necesitan ser demasiado respetuosos y educados. Simplemente diga algo como "Me haría muy feliz si quisieras verlo, cuando planees comprarlo o no" (solo tienes que echarle un vistazo y estaré feliz si lo compras o no). o no) y todo estará bien.
¿Cómo explicar el servicio cómodo y rápido en el movimiento 79?
La promoción y la publicidad están integradas, por lo que para promocionar de manera efectiva, las palabras "Haré lo mejor que pueda lo antes posible" (le brindaré el mejor servicio lo antes posible) siempre deben ser en tus labios.
¿Cómo explicar el horario comercial de la mudanza número 80?
Explicar el horario comercial es un requisito previo para garantizar el negocio puerta a puerta. Por lo tanto, las palabras "Nuestro horario comercial es de 10:00 a 21:00 horas" (nuestro horario comercial es de 10:00 a 21:00 horas) se utilizan casi todos los días y el vendedor debe saberlas de memoria.
81 consejos sobre cómo dejar mensajes a los clientes
En los centros comerciales modernos contestar el teléfono es muy importante. Especialmente en una tienda departamental o en un restaurante, a menudo recibirá una llamada externa de un cliente. Si la radio lo llama para escuchar pero no está, debes pedirle cortésmente que deje un mensaje: "¿Puedes dejar un mensaje?"
Top 82, cómo comunicarte con los clientes.
Si recibes una llamada externa de un cliente, el primer paso es decirle “yo lo llamo por ti” (le llamo y le pido que te conteste).
El truco número 83 es cómo cerrar el trato rápidamente.
Cuando se trata de negocios, el dinero nunca está lejos. Un vendedor debe ser rápido y resolutivo en el manejo del dinero. Siempre que el precio sea razonable, el cliente esté satisfecho y el vendedor sea ágil, inmediatamente dirá "Señor, le cobro sesenta yuanes" (Señor 60 yuanes), y el cambio se le entregará de una sola vez.
Paso 84: ¿Cómo rechazar la devolución?
Rechazar a los clientes es una habilidad y es necesario adoptar una forma discreta, por ejemplo, cuando un cliente quiere reembolsar o cambiar un producto, solo necesita decir "Lo siento, esta es nuestra tienda". regla." (Lo siento, esta es nuestra política de tienda: no hay reembolsos), no solo se puede resolver fácilmente el problema, sino que también se puede establecer una buena política de moda en la tienda.
¿Cómo pedir disculpas a los clientes por la mala calidad?
Lo más vergonzoso para un vendedor es vender el producto que se jactaba de recomendar, sólo para ser cuestionado por el cliente por su mala calidad. En este momento, la mejor manera es admitir sinceramente su error: "Lo siento mucho". Luego tome medidas compensatorias: "Si puede esperar un momento, le daré uno nuevo".
¿Cómo potenciar el servicio postventa en 86 golpes?
El énfasis en un perfecto servicio postventa es el principal motivo para ayudar a los clientes a tomar decisiones. "Garantizamos la responsabilidad total por el servicio y las reparaciones." (Nosotros nos encargamos de todo el servicio y las reparaciones)
¿Cómo puedo agradecerle por su negocio?
Por lo general, después de la transacción, el promotor dirá algo como "Gracias y bienvenido a visitarnos nuevamente", pero la mayoría de los clientes tendrán ojos y oídos y no sentirán nada. Si se puede reemplazar con "Ha sido de gran ayuda", definitivamente hará que el cliente se sienta renovado.
El consejo 88 es cómo manejar las quejas.
En el proceso de manejo de quejas, si hay un ligero mal manejo, el problema se volverá cada vez más grave; si se maneja adecuadamente, puede haber "una luz detrás de las nubes oscuras". Primero, debe disculparse "Lo siento mucho" y luego decir "Descubriré el motivo principal lo antes posible" (descubriré el motivo principal lo antes posible) para mostrar eficiencia y responsabilidad.
Cómo hacer un seguimiento postventa perfecto
“Es mejor rastrear a un cliente que desarrollar diez clientes” es un dicho popular en el campo de la promoción. La cooperación oportuna en entrevistas, mensajes directos, cartas de ventas, llamadas telefónicas, etc. le permitirá comprender rápidamente las tendencias del mercado. Generalmente viene incluido en la tarjeta de información. Pedir a los clientes que completen un formulario de "completar una lista de verificación" es el primer paso para mantenerse conectado con sus clientes.
Consejo 90: ¿Cómo conseguir que los clientes compren productos a un precio más alto?
El secreto de las ventas reside en cómo utilizar las preguntas de forma flexible. Por ejemplo, "¿Quieres ver algo más?". ¿Quieres ver otros productos? ) Esta pregunta típica es la clave para una promoción exitosa. Vaya un paso más allá y déle un propósito a la pregunta: "¿Qué tal esto?" ) para inducir los pensamientos de los clientes.
¿Cómo satisface 91 Moving los requisitos especiales de los clientes?
Los clientes suelen decir "Otros lo tienen, ¿por qué tú no?" Si puedes ser complaciente y agregar servicios, puedes responder "Por supuesto, también vendemos café al peso" (Por supuesto, nosotros). también se puede vender al por menor café).
El consejo 92 es cómo disculparse honestamente.
Cuando hay un problema con su producto, o sus clientes no están satisfechos debido a su propia negligencia, "Lamento mucho nuestra negligencia" (lo siento, esto es causado por nuestra negligencia) Puede resolver todos los problemas de forma satisfactoria.
Paso 93 cuando se produzca un mal funcionamiento durante el periodo de garantía.
Por supuesto, cuando los bienes vendidos se estropean durante el periodo de garantía, deberán disfrutar de servicios de reparación gratuitos. Por lo tanto, usaría "Dentro de un año, cualquier reparación es gratuita". (Durante el período de garantía de un año, los costos de reparación son gratuitos.
El paso 94 es proponer una solución.
Si el cliente piensa que la calidad es mala y solicita un reembolso en lugar de un cambio, será mejor que siga "Podemos reembolsarle" (le reembolsaremos). "El cliente primero" siempre es lo correcto para los vendedores.
El movimiento número 95 está lleno, rehúse responder
“Lleno de clientes, flujo interminable” es la esperanza de cada tienda, pero si el negocio es demasiado bueno, solo puede decir “Yo Me temo que todo está lleno esta noche.") Rechazamos la entrada de clientes sin cita previa para evitar aglomeraciones y afectar la calidad del servicio.
Paso 96: Cuando los antiguos clientes presentan nuevos clientes,
la ventaja de los antiguos clientes es que traerán nuevos clientes en este momento, además de agradecerle y hacer amigos; También puede decir "Tienes mucho conocimiento". (¡Tienes tan buen gusto!) No solo agradeció al cliente, sino que también mejoró su propio valor.
Artículo 97: Cuando un cliente se va,
el vendedor hace todo lo posible para persuadir al cliente a comprar, o se encuentra con un cliente extremadamente difícil, recuerde que "la armonía hace dinero", A menudo utiliza "Lo siento, no puedo ayudar" (lo siento, no puedo ayudar).
Cuando se trata de regalos navideños
A los clientes generalmente les gusta el empaque bonito antes de dar regalos, por lo que tratar de entender la mente del donante es una lección que los vendedores deben aprender. Al presentar regalos, utilice "Este es el paquete de Navidad que le mostramos" (Este es el regalo de Navidad que le mostramos).
El movimiento 99 garantiza satisfacción.
Para ser un buen vendedor debes tener plena confianza en ti mismo y en los productos que vendes para poder asegurar la satisfacción del cliente. Por lo general, este truco es "Si lo encuentras mal, te garantizo que lo devolveré o lo cambiaré".
100 trucos de servicio especial
Cuando el cliente tiene requisitos especiales, usted Debes responder inmediatamente "Lo haré si puedo" (por supuesto que ayudaré si puedo), si puedes hacerlo es la segunda. Porque cuando los compradores empiezan a preguntar, es la etapa en la que la intención de compra alcanza su clímax, por lo que los promotores deben aprovecharla.
Actinolita
Zafiro Cianita
Esmeralda Jadeíta, Nefrita, Jadeíta
Rubí Rubí
Ágata Ónix
Crisoberilo Ojo de Gato Jade Dorado Ojo de Gato
Kunzita Presunción
Zafiro
Ágata Rayada
p>Citrino
Cianita
Sillimanita
Ágata de Fuego
Coral Coral
Lapislázuli
Lizinita
Alejandrita
Danbrit Sai Citrino
Cristal
p>Cuarzo ahumado cuarzo ahumado
Alejandrita ojo de gato Alexander cambio de color ojo de gato
Granate peridoto
Malaquita
Perla del Mar del Sur Perla del Mar del Sur
Agua Marín Aguamarina
Diamante Diamante
Mármol Mármol
Granate espesartina
Ámbar ámbar
Diópsido
Modamantoita de Moldavia, obsidiana verde , vidrio verde oscuro
Shenita
Amatista
Piedra de perspectiva de refracción
Vidrio natural
Espinela Espinela
Andrati
Esmeralda
Obsidiana
Espodumena
Apatita Apatita
Enstatita
p>oligoclasa anortita
talco talco
apofilina
berilo
ópalo
Tanzanita
Piroxeno común
Fluorita
Ópalo negro
Topacio y Topacio
Axinita
Granate Granate
Ópalo de Fuego
Turmalina Turmalina y Turmalina
Barita Barita
Cuarzo Verde Cristal Verde
Ortoclasa
Tremolita
Benitoit Benite
Almandina
Perla
Tsavorita, sígueme, tsafrasi
Berilo
p>Ojo de Águila Ojo de Águila
Nácar
Circón Circón
Celestita
Agua bruta
p>olivino olivino
marfil marfil
cesio berilo casiterita
cordierita
prehnita
p>Crisoberilo
Cristal en polvo de cuarzo rosa