Cómo recibir palabras cuando los clientes entran a la tienda
Cómo recibir palabras cuando los clientes entran a la tienda El lenguaje es una forma de expresar las emociones humanas que se mostrarán a través de ellas. idioma, entonces cómo hablar es muy importante. Déjame compartir contigo cómo recibir a los clientes cuando ingresan a la tienda. Cómo saludar a los clientes cuando entran a la tienda 1
1. Al reunirse con los clientes por la mañana: Buenos días, bienvenidos.
2. Al recibir clientes al mediodía o por la noche: Hola, bienvenido.
3. Cuando un cliente necesita ayuda: ¿Cómo puedo ayudarte?
4. Al pedir a los clientes que esperen: Lo siento, espere.
5. Al pedir a los clientes que esperen: Lo siento, espere.
6. Cuando pida a los clientes que miren el producto: Este es el producto que desea, eche un vistazo.
7. Cuando un cliente ve el producto pero no lo compra: No importa, espero poder servirte la próxima vez.
8. Cuando el producto que el cliente desea está temporalmente agotado: Lo sentimos, el producto que desea está temporalmente agotado, por favor elija otro estilo
9. Cuando el cliente está Se le solicita pagar en el cajero: vaya al cajero XX para pagar.
10. Cuando el cliente se marcha: Gracias y bienvenido a visitarnos la próxima vez. Cómo saludar a los clientes cuando entran a la tienda 2
1. Salude cálidamente a los clientes y transmítales las características de la marca
Los empleados de la tienda suelen saludar a los clientes con un "Hola, bienvenido si solo dice esto". En otras palabras, sería demasiado monótono y homogéneo, por lo que también podría agregar una oración sobre la característica más importante de la marca después de decir una oración de bienvenida general con una sonrisa, tomando como ejemplo una tienda de ropa. "Bienvenido a la marca xx, somos la marca de primera línea en la" Marca "de China, etc.
2. Observe el tipo de cliente
Después de que el cliente ingresa a la tienda, no se apresure a hablar, pero primero observe el tipo de cliente. Algunos clientes son proactivos y vienen por productos específicos. Si no lo dices, él tomará la iniciativa de preguntarte; y algunos clientes son pasivos y pueden simplemente deambular sin rumbo fijo. Solo después de distinguir el tipo de cliente será más fácil utilizar las habilidades de conversación adecuadas.
3. Pregunta sobre preferencias
Si presentas un producto de inmediato, es fácil no satisfacer el apetito del cliente, por lo que también puedes preguntar qué tipo de productos ofrece el cliente. Me gusta en primer lugar, en primer lugar, para obtener recomendaciones más precisas y, en segundo lugar, también puede acercarnos más el uno al otro.
4. Recomiende productos cortésmente
Después de una comprensión preliminar de las preferencias del cliente, puede intentar recomendar productos en su lugar. de simplemente pedirle a la otra parte que lo compre parece muy utilitario.
5. Intente llevar al cliente a visitar toda la tienda
Al sacar al cliente de la tienda, puede utilizar algunos gestos de guía para guiarlo a visitar toda la tienda. y aumentar su tiempo de retención puede aumentar la posibilidad de realizar un pedido.
6. Intente hablar con los clientes sobre cosas comunes
Hablar sobre cosas comunes puede ayudar a las personas a escapar del ambiente de ventas serio, permitir que los clientes sientan una sensación natural de intimidad y acercarlos. más cerca el uno del otro, por lo que es mejor deshacerse del rígido lado de las ventas y hablar con la otra parte como un amigo.
7. Resumen
Lo que los clientes deben decir al entrar a una tienda es un gran tema. Puedes consultar muchas sugerencias en Internet, pero lo más importante es que se deriva de la práctica. propio método. Cómo recibir clientes al entrar a la tienda 3
Hay dos tipos de clientes que ingresan a la tienda
A diferencia de otras capacitaciones de ventas, los clientes se dividen lógicamente en muchos tipos aquí por simple y. Para facilitar su identificación, divido a los clientes que entran a la tienda en dos tipos:
El primer tipo de clientes son clientes orientados a un propósito: tienen el propósito de comprar y tienen necesidades o ideas relativamente claras. Pueden ir directo al grano o ir directamente al tema y preguntar por sus productos favoritos, o pueden ser clientes semiclaros que quieren comprar algo, pero el tipo específico que quieren comprar aún no está claro.
El segundo tipo de cliente, el tipo de cliente merodeador: ahora hay demasiados clientes que matan el tiempo y merodean en los centros comerciales, algunos de ellos simplemente están pasando el tiempo y otros están de mal humor. y visita los deslumbrantes centros comerciales. Tómate un tiempo para relajarte.
Un cliente errante no significa necesariamente que no sepa comprar. Cuando encuentra productos que le gustan y la hacen feliz, no dudará en comprarlos. En la actualidad, la mayoría de los clientes de los centros comerciales son clientes merodeadores, y cada vez habrá más. Según una encuesta, el 70% de los clientes son clientes merodeadores.
La recepción de invitados que descansan y la recepción de invitados orientados a un propósito no pueden ser exactamente iguales.
Después de entrar en la tienda, los clientes ambulantes necesitan espacio y tiempo para apreciar nuestros exhibidores de productos y mercancías cuidadosamente diseñados.
Continuando con la discusión anterior, ¿no deberían recibir a los invitados inmediatamente cuando ingresan a la tienda? Especialmente ahora que la mayoría de los invitados que ingresan a la tienda son clientes merodeadores, lo más tabú de recibirlos es recibirlos. ellos inmediatamente, el 80% de las veces la respuesta que obtienes es: solo echo un vistazo. Evidentemente hay un problema con dicho servicio de recepción.
Cuando un cliente descansando entra a la tienda, el vendedor toma las acciones de servicio correctas.
Buscar oportunidades
Buscar oportunidades significa que después de dar la bienvenida a los invitados, manténgase alejado de aquellos invitados que deambulan de dos en dos y de tres en tres, use el rabillo del ojo para observar. las acciones de los invitados, y darles una respuesta adecuada. Tendrás espacio y tiempo para apreciar nuestros productos y exhibiciones. Cuando llegue el momento, ingresarás al trabajo de recepción y presentación.
En una clase abierta hace unos días, una guía de compras senior que vende leche en polvo en un supermercado aprovechó para compartir sus años de experiencia. Cuando un cliente se acerca al lineal de la marca que atiende, ella no lo hará. En lugar de molestar al cliente de inmediato, espere a que explore el producto durante unos segundos y luego preséntelo inmediatamente cuando el cliente esté a punto de regresar. ¡Esto tendrá una tasa de éxito mucho mayor!
Echemos un vistazo al tipo de momento que busca el vendedor:
A. Los ojos se iluminan (interesado)
B.Mira a través de la etiqueta; ; (Busque información detallada sobre la descripción)
C. Mire los productos (Es necesario)
D. Levante la cara (Necesita la ayuda del comprador; guía)
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E. Buscando algo (hay una necesidad clara)
F. Parar (me gusta mucho)
G. ¿Crees que hay otros momentos adecuados (Tú (la experiencia es la base de tu juicio)
Si todavía sientes que no te he dejado claro acerca de las oportunidades, veamos un caso juntos.
Caso: Pesca:
Todos pueden imaginar la escena de la pesca. Los exhibidores cuidadosamente diseñados y los diversos productos en la tienda de la terminal son el cebo fragante y los clientes nadan. se acercará cuando huela el olor del cebo, unos mirándolo, otros tocándolo, otros preguntando...
Cualquiera que sea bueno pescando sabe que si quiere pescar esos peces que muerden el anzuelo, debes aprovechar la oportunidad: si cierras el anzuelo temprano antes de que el pez muerda el anzuelo, el pez se asustará; si cierras el anzuelo tarde, el pez se escapará hace mucho tiempo;
¡Esto es buscar oportunidades!
El discípulo equivocado del "standby"
Sirviendo de la formación de una guía de compras para una determinada marca, patrullaba el lugar. Antes de la capacitación y descubrió que el guía de compras En el proceso de recibir y atender a los clientes, si no son muy activos y proactivos, le piden al guía de compras que sea más activo y proactivo. En este momento, el guía de compras respondió: Cuando nosotros. Estábamos entrenando antes, el profesor de formación nos pidió que nos quedáramos quietos y no recibiéramos a los clientes inmediatamente después de recibir a los invitados. ¡Estamos ""En espera"! Casi me desmayo después de escuchar esto.
Es cierto que algunos profesores en la industria de la capacitación le pedirán a la guía de compras que "en espera" cuando expliquen las ventas. Después de investigar el terminal y discutir con el personal de ventas, siento que el "en espera" ha traído. Un malentendido para muchos guías de compras: esperar y esperar en la terminal de ventas de servicios es una acción negativa. Entonces cambié esta acción a "buscar oportunidades".
Buscar oportunidades se ha convertido en el segundo secreto único de las habilidades para vender ropa.
Errores comunes que cometen los guías de compras:
Estilo de seguimiento
Tan pronto como el cliente entra a la tienda, el guía de compras lo sigue y le dice: "Este es nuestro último modelo. "Productos", "Tenemos una oferta especial sobre esto ahora", "¿Qué es esto...", el cliente se dio la vuelta sin reaccionar y salió de la tienda. El guía de compras lo siguió. hasta la puerta y dijo: ¡Por favor, camine despacio!
Estilo "reflector"
Cuando un cliente entra a la tienda, la guía de compras es como observar a un ladrón, vigilando el cada movimiento del cliente, siguiendo sus movimientos y dando vueltas en círculos. Finalmente, cuando el cliente sale de la tienda, inmediatamente dice: "¡Por favor, camina despacio!"