Los restaurantes que estafen a los clientes deberán llamar al 12345 para reclamar ante la Asociación de Consumidores.
El contenido específico de la queja es el siguiente:
1. 12315 es la línea directa de denuncia de quejas de los consumidores y la plataforma nacional de Internet. Para resolver eficazmente el problema de las quejas de los consumidores y aceptar las apelaciones de los consumidores de manera oportuna, conveniente y rápida, la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el firme apoyo del antiguo Ministerio de la Industria de la Información, ha unificado el modelo 12315 dedicado a las quejas de los consumidores. Línea directa de denuncias a nivel nacional. Basándose en la línea directa 12315, las agencias administrativas industriales y comerciales de todos los niveles en todo el país han establecido una red de servicios de informes y quejas de los consumidores 12315 que utiliza la tecnología de la información moderna como medio principal e integra la aceptación, la investigación y la supervisión, abarcando tanto zonas urbanas como rurales. áreas en todo el país;
2. Después de marcar 12315, si necesita presentar una queja o un informe, responda las preguntas de acuerdo con las indicaciones del personal, indique sinceramente los hechos, los motivos y las solicitudes de queja, e indique su nombre. , dirección, número de teléfono u otro método de contacto y el nombre, dirección y número de teléfono de la parte reclamada. Además, se cobra una tarifa por marcar 12315. Las quejas de los consumidores están bajo la jurisdicción de la autoridad de administración industrial y comercial donde se encuentra el operador. Si el comerciante se encuentra en un lugar diferente, el código de área de la ubicación del comerciante es +12315.
Si encuentras estafas de clientes mientras cenas en un hotel, puedes presentar una queja y salvaguardar tus derechos a través de los siguientes canales:
1 Comunicarte en el momento
Si estás cenando en un hotel Si descubres estafas de clientes durante el proceso, puedes plantear objeciones al camarero o al gerente de la tienda en el acto y pedir que se resuelva el problema o que se mejore el servicio. Si la tienda puede coordinarlo y solucionarlo activamente, se pueden evitar disputas y quejas posteriores;
2 Quejarse al hotel
Si falla la comunicación en el momento, o al cliente. Si se determina que el comportamiento de robo en la tienda es grave, puede proteger sus derechos presentando una denuncia contra el hotel. Las quejas se pueden presentar al centro de atención al cliente del hotel, a la línea directa de quejas, al sitio web oficial y a otras plataformas, detallando los problemas y circunstancias de la queja, y dejando información de contacto para que el hotel pueda responder y manejarlas de manera oportuna;
3. Departamentos relacionados con las quejas
Si el hotel no resuelve el problema, o si se descubre que el hotel tiene actividades ilegales graves, puede presentar una queja ante los departamentos pertinentes, como las asociaciones de consumidores y el mercado. departamentos de supervisión, oficinas de turismo y otros departamentos. Se puede presentar una queja por escrito al departamento correspondiente, detallando los problemas y circunstancias de la queja y proporcionando pruebas y materiales relevantes.
En resumen, durante el proceso de queja, debe conservar pruebas y materiales relevantes y prestar atención a proteger sus derechos e intereses legítimos. Al mismo tiempo, debe cumplir con las leyes, regulaciones y regulaciones pertinentes para evitar riesgos y disputas innecesarios.
Base jurídica:
Artículo 37 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Las asociaciones de consumidores desempeñan las siguientes funciones de bienestar público Responsabilidades:
(1) Proporcionar información al consumidor y servicios de consultoría a los consumidores, mejorar la capacidad de los consumidores para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos y orientar métodos de consumo que sean civilizados, saludables, que ahorren recursos y sean respetuosos con el medio ambiente;
(2) Participar en la formulación de leyes, reglamentos, reglas y estándares obligatorios relacionados con los derechos e intereses de los consumidores;
(3) Participar en la supervisión e inspección de bienes y servicios por los departamentos administrativos pertinentes;
(4) Informar, consultar y hacer sugerencias a los departamentos pertinentes sobre cuestiones relacionadas con los derechos e intereses legítimos de los consumidores;
(5) Aceptar quejas de los consumidores y investigar y mediar en quejas
(6) Si la queja involucra problemas de calidad de bienes y servicios, se puede confiar la tasación a un tasador calificado, y el tasador deberá informar la opinión de tasación;
(7) En caso de lesión de los derechos e intereses legítimos de los consumidores, conductas que apoyen a los consumidores perjudicados en la presentación de demandas o en la presentación de demandas conforme a esta ley;
(8) Exponer y criticar conductas que perjudiquen los derechos e intereses legítimos de los consumidores a través de los medios de comunicación.
Los gobiernos populares en todos los niveles deberían proporcionar la financiación necesaria y otro tipo de apoyo a las asociaciones de consumidores en el desempeño de sus funciones.
Las asociaciones de consumidores deben cumplir concienzudamente sus deberes de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, escuchar las opiniones y sugerencias de los consumidores y aceptar la supervisión social.
Otras organizaciones de consumidores establecidas de conformidad con la ley llevan a cabo actividades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores de acuerdo con las leyes, reglamentos y sus estatutos.