“El cliente es Dios” es lo que dijo Sam Walton, fundador del grupo de la cadena Wal-Mart.
Sam abrió su tienda con la convicción de que "mientras la tienda pueda ofrecer los productos más completos y los mejores servicios, los clientes acudirán en masa". Les hizo dos requisitos a sus empleados: "El sol". baja." y "Actitud de diez pies".
"Se pone el sol" significa que cada empleado debe completar sus tareas del día antes de que se ponga el sol, y si un cliente hace una solicitud, también debe satisfacer al cliente antes de que se ponga el sol; la "actitud de diez pies" significa que cuando un cliente se acerca a 10 pies de un empleado, el empleado debe preguntarle de manera proactiva qué quiere y debe mirarlo a los ojos cuando habla.
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Anécdotas de personajes
Aunque Sam se ha convertido en multimillonario, sus hábitos frugales no han cambiado en absoluto. Nunca compró una mansión y vivió en Bentonville, conduciendo a menudo su vieja camioneta dentro y fuera de la ciudad. Todos en el pueblo sabían que Sam era un anciano tacaño que solo gastaba cinco dólares en cada corte de pelo, el precio más bajo para un corte de pelo en la zona.
Pero, de hecho, este rico "tacaño" ha donado cientos de millones de dólares a cinco universidades de Estados Unidos y ha establecido muchas becas en todo el país.
Los hijos del mayor Walton también heredaron el carácter frugal de su padre. Las grandes empresas estadounidenses suelen tener oficinas lujosas: la oficina de Jim Walton, el actual presidente de la empresa, tiene sólo 20 metros cuadrados, y la oficina de Robinson Walton, el presidente de la junta directiva de la empresa, tiene sólo 12 metros cuadrados, y el mobiliario. en sus oficinas también son muy diferentes. Es tan sencillo que mucha gente describe a Wal-Mart como "el 'pobre' abre una tienda y el pobre la compra".
Enciclopedia Baidu-Sam Walton