El efecto de primera ronda es que cuando los clientes tienen una buena primera impresión de alguien, reconocerán los resultados del servicio y darán prioridad o recomendación en futuras elecciones. El efecto de primera ronda a veces también se denomina efecto de primera causa. Lo que explora es principalmente la cuestión de cómo se forma la impresión objetiva que una persona o una unidad deja en los demás. En otras palabras, es una teoría sobre las causas y la configuración de la imagen personal y de la imagen unitaria.