La historia es específica: la empleada Mary hizo una innovación tecnológica, y Welch inmediatamente se sentó en su escritorio y escribió una hermosa carta manuscrita: "¡Mary, felicidades! ¡Felicitaciones a ti! Tu ingenio finalmente ha entrado en juego y Ha realizado una innovación tan importante que sin duda tendrá un impacto positivo en nuestra empresa". Después de escribir la carta, se la envió por fax a Mary. Welch utilizaba a menudo este método para comunicarse con los empleados y motivarlos.
¿Por qué Welch se lo envió por fax a Mary en lugar de enviárselo por correo?
Porque en ese momento, los faxes eran más rápidos que los correos electrónicos y podían llegar a la otra parte más rápido.