El diagrama de espina de pescado es un método analítico para descubrir la "causa raíz" de un problema. Se caracteriza por la sencillez y la intuición. Se parece un poco a una espina de pescado. El problema a analizar está marcado en la "cabeza de pescado". Se dibuja una espina de pescado en la espina de pescado. Las posibles causas del problema se enumeran según la posibilidad de que ocurra. Para explicar cómo se relacionan las diversas causas, lo que influye entre sí es un método analítico que mira la esencia a través de los fenómenos.
Los pasos concretos son los siguientes:
1) Marca la pregunta en "cabeza de pez".
2) Reúna a sus colegas para discutir las posibles causas del problema y descubrir tantas razones principales como sea posible.
3) Marca el motivo principal en la espina principal del pescado.
4) Preguntar nuevamente por qué por las razones principales, y preguntar tantas razones como sea posible.
5) Marca los motivos en cada nivel hasta que sientas que es imposible seguir haciendo preguntas.