1998-1-13 00:00. Existe una librería de este tipo en línea. Si se calcula en función del área comercial requerida por una librería tradicional, ocupa varios kilómetros cuadrados. Tiene más de 365,438+ millones de libros para elegir y más de 5 millones de clientes. Tienes que conducir para completar la lista de libros que ofrece. Esto es Amazon.com.
Amazon se fundó en 1995. En tan solo unos años, se destacó entre más de 1.000 pares y se convirtió en la librería en línea más grande del mundo.
Desde 1997, las ventas alcanzaron los 1,48 millones de dólares y, a partir de 1998, las ventas se dispararon a 540 millones de dólares, un aumento del 265%. ¿Cuál es el secreto del gran éxito de Amazon?
Toma una decisión antes de mudarte.
Al principio, Jeffrey Bezos, fundador de Amazon, se dio cuenta de que las tiendas online tendrían amplias perspectivas, por lo que formuló 20 productos que pensó que eran adecuados para los centros comerciales virtuales, entre ellos libros, productos de audio y vídeo. , revistas, ordenadores personales y software. Después de una larga consideración, finalmente eligió los libros. Esto se debe a que: 1. Se publican casi 13.000 tipos de libros en los Estados Unidos cada año, pero sólo unos 300.000 tipos de productos audiovisuales; 2. El mercado de la música ha estado controlado por las seis principales compañías discográficas, pero el libro; El mercado aún no ha formado un monopolio. Incluso la antigua cadena de tiendas Barnes & Noble sólo tiene una cuota de mercado del 12% y la industria del libro factura anualmente 25 mil millones de dólares. La lectura es un hobby para muchas personas. En el extranjero, el 80% de la gente dice que la lectura es uno de sus pasatiempos. Por tanto, la edición de libros es un mercado enorme. Bezos se mudó con su familia a Seattle para abrir una librería en línea. Llamó a la librería Amazon, con la esperanza de que fluyera como el río Amazonas en Brasil. Bezos contrató a cuatro programadores y comenzó a escribir programas para Amazon en su biblioteca sin alquilar una tienda. En julio de 1995, Amazon vendió su primer libro.
Tres años después, la revista Forbes calificó a Amazon como la librería en línea más grande del mundo. Amazon tiene más de 3 millones de libros en su base de datos bibliográfica, más que cualquier librería del mundo. Su éxito se atribuye a las siguientes estrategias: Primero, tiene una colección completa de diversas publicaciones. "Mientras sea un libro publicado, ¡lo tenemos aquí!". Otra estrategia es crear tu propia marca. Invierte sus ingresos en promover su "marca" y gasta mucho en publicidad, esforzándose por diseñar sus servicios como únicos, atractivos y amigables. En junio de 1996, las ventas de Amazon alcanzaron los 2,2 millones de dólares, 1,48 millones de dólares en 1997, 500 millones de dólares en 1998 y las ventas en 1999 alcanzaron los 8 mil millones de dólares.
Amazon es líder en tiendas online. Sus acciones aumentaron de 65.438+05,75 dólares a principios de 1997 a 65.438+024 dólares. Después de la división de acciones en abril de 1998, alcanzó los 138,5 dólares el 6 de julio y ahora ha superado la marca de los 300 dólares, superando a la famosa empresa estadounidense de venta por correo Sias.
Métodos de marketing flexibles y diversos
Amazon es muy bueno aprovechando las compras online y sus métodos de marketing son muy flexibles. Tiene una amplia gama de fuentes de información y una amplia variedad de libros para elegir que son ricos en información. ¿Pan rallado crujiente? ¿Cejas acanaladas? ¿Vale la pena? ¿Mentir y sudar? ¿carbón? ¿Qué pasa con el archivo? ¿Copiar? br & gtAmazon utiliza principalmente los siguientes métodos de marketing en las ventas:
1. Entorno de compras en línea conveniente y cómodo
La conveniencia en la compra de libros es la característica más importante de Amazon. A través de Internet, los clientes pueden buscar, obtener una vista previa y comprar cualquier libro a voluntad. La dirección de "un clic" de Amazon y la cuenta de tarjeta de crédito se almacenarán de forma segura. La próxima vez que compre, el cliente solo necesita hacer clic con el mouse en lo que quiere comprar, y el sistema de red lo ayudará a completar los procesos posteriores, incluida la información del recibo del cliente, e incluso el pago con tarjeta de crédito se puede completar a través de la red. sistema. Amazon también utiliza software para recopilar información como los pasatiempos de compra de los clientes y su historial de compras, y les ofrece sugerencias de compra de libros en cualquier momento.
2. Descuento en precio real
Atraer clientes a precios asequibles y mejorar la competitividad siempre ha sido una estrategia comercial importante de Amazon. El presidente de Amazon, Bezos, señaló claramente que el comercio en línea es un comercio a gran escala en comparación con el comercio tradicional, y sus principales características son los altos costos fijos y los bajos costos variables. El precio de los bienes vendidos en línea debería ser más bajo que el precio de los bienes vendidos en las tiendas tradicionales porque los intermediarios no interceptan ganancias.
Basándose en este entendimiento, Amazon es considerada la tienda de descuento más grande del mundo, afirmando que se pueden comprar hasta 300.000 libros con descuento. De hecho, Amazon ofrece descuentos en más de esta cantidad de productos, incluidos más de 400.000 productos, incluidos libros, discos musicales y vídeos.
Amazon ofrecerá un 40% de descuento en libros seleccionados; un 30% de descuento en libros de tapa dura y un 20% de descuento en libros de bolsillo. Por supuesto, también se señala que la mayoría de los libros con descuento y todos los libros agotados no tienen descuento. El coste total de los libros = precio del producto + gastos de envío, cuyo envío varía según el método de envío.
3. Respecto al manejo de precios incorrectos.
Amazon admite que puede haber errores al solicitar precios y el manejo es el siguiente: 1. Si el precio real del libro es menor que el precio del libro que figura en Amazon, prevalecerá el precio real del libro. Si el precio real del libro es mayor que el precio del libro que aparece en Amazon, Amazon se comunicará con el cliente que solicitó el libro y, con su consentimiento, emitirá una factura de entrega basada en el precio real del libro. Amazon no carga la tarjeta de crédito del cliente hasta que el libro se entrega al cliente.
4. Impuesto sobre las ventas
Amazon también te recuerda que solo los pedidos dentro del estado de Nueva York están obligados a pagar el impuesto sobre las ventas. Además, para los lectores internacionales, Amazon no cubre la tarifa de admisión. En cuanto al método de pago, los clientes pueden elegir tarjeta de crédito, transferencia en efectivo o cheque. Amazon acepta una variedad de tarjetas. Los usuarios establecen una contraseña para su canal de pago, muestran completamente el número de tarjeta o ingresan solo los últimos cinco dígitos del número de tarjeta para pagar el monto. Amazon no revelará los números de tarjetas de los clientes en línea y los números de tarjetas se almacenarán en una máquina especial.
5. En cuanto a la seguridad del pago con tarjeta de crédito
Por razones de seguridad, Amazon ha elaborado especialmente una "Garantía de Compra Segura": Si tu consumo en Amazon es reclamado por error, tú No puedo pagar nada. Además, los usuarios pueden crear una cuenta en Amazon y pagar por adelantado una determinada cantidad. Amazon realiza el pago automáticamente después de cada pedido.
6. Pedido de libros
Amazon tiene dos métodos de pedido. Uno son los "cinco pasos" convencionales, que son: colocar el libro seleccionado en la cesta de la compra; hacer clic en "Cesta de la compra"; presionar "Continuar con el pago" para ver los productos en la cesta de la compra; seleccionar el modo de servicio; Para enviar su pedido, puede comprar un libro y, cuando los lectores realicen una compra en Amazon, Amazon ofrecerá un servicio más conveniente de "mording con 1 clic". Debido a que toda su información personal relacionada con el pedido se ha almacenado en su cuenta personal en este momento, no necesita completar ningún texto, solo necesita presionar un botón para completar todas las operaciones.
7. Servicio eficiente
Amazon utiliza un servidor Alpha de 64 bits con 500 MB de memoria, que es extremadamente conveniente y rápido de usar. Además, además de buscar bibliografía, los clientes también pueden explorar 23 temas diferentes, mejorando enormemente la velocidad de búsqueda y ahorrando tiempo en línea.
El tiempo de entrega de Amazon a los clientes es igual al tiempo que tarda en encontrar el producto solicitado más el tiempo de entrega, sin ningún retraso. Amazon implementa compras las 24 horas. Si los consumidores locales de EE. UU. eligen la entrega estándar, el tiempo de entrega será de 3 a 7 días, dependiendo de la distancia entre los compradores, más un día de tiempo de búsqueda. Después de realizar un pedido en línea, los compradores pueden esperar recibir los artículos comprados dentro de 4 a 8 días. 8. Servicio de envío de libros Tomemos Hong Kong como ejemplo para analizar sus métodos de transporte de libros (ver la siguiente tabla):
Expandir continuamente el mercado
Amazon se ha convertido en la librería más grande del mundo. Internet, pero no están satisfechos con esto. En la parte inferior de su página de inicio, hay una frase: "Planeamos aparecer en más países y en más idiomas. Hasta donde sabemos, las principales formas en que Amazon abre nuevos mercados son:
1". Cooperación con los editores Relaciones cercanas
El editor asume todos los riesgos de las devoluciones. Porque los editores suelen permitir que las tiendas devuelvan los libros no vendidos para animar a los minoristas a realizar más pedidos. Por lo tanto, la tasa de retorno de toda la industria del libro llega a más del 30%. Amazon no es un minorista promedio. El libro que pidieron fue el libro que el cliente decidió comprar. Por tanto, su tasa de retorno es casi nula. Por lo tanto, casi todos los editores están dispuestos a darle a Amazon un trato de suscripción extremadamente preferencial, lo que aumenta la capacidad de Amazon para librar "guerras de precios". Además, Amazon también depende de su enorme información sobre los clientes para rastrear y analizar las preferencias de compra de libros y los patrones de pedido de los clientes, y proporciona comentarios oportunos a los editores, convirtiéndose en una información de referencia importante para que los editores predigan la demanda del mercado. De esta forma, la relación entre las dos personas se vuelve más estrecha.
2. Desarrollar los mercados internacionales
Amazon ya no se conforma con el éxito del mercado interno y ha comenzado a extender su influencia a nivel global. Actualmente, sus áreas de negocio incluyen África, Asia Pacífico, Latinoamérica, Oriente Medio, Norteamérica y Europa. Los idiomas disponibles además del inglés son francés, alemán y japonés.
En resumen, el éxito de Amazon no es casualidad. Además de las razones de profundidad técnica y desarrollo del mercado, lo más importante es el principio de "primero el lector" reflejado en cada detalle de los servicios de la librería.