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Cómo convertirse en un comercializador calificado Soy un comercializador que ha estado trabajando en primera línea durante muchos años. Descubrí que a muchos estudiantes universitarios que se especializaron en teoría del marketing en la escuela siempre les resulta difícil aplicar directamente lo que han aprendido a las actividades de marketing después de llegar a la sociedad. Al enfrentarnos a los problemas reales del mercado, no podemos profundizar en la esencia interna y resolver los problemas de la manera más científica, lo que genera confusión en el trabajo de marketing. Ahora permítanme hablar sobre mis puntos de vista sobre cómo pasar de un estudiante universitario de marketing con conocimientos teóricos de marketing a un comercializador calificado con un nivel práctico de operación de mercado lo antes posible.
La mayoría de las personas que son nuevas en el marketing están ciegas ante el mercado y no saben qué hacer. Esto se debe a su desconocimiento del mercado y de los productos. Para los nuevos especialistas en marketing, no importa qué tipo de producto comercialice o en qué mercado regional se encuentre, primero debe comprender completamente el producto y el mercado regional que vende.
Acabamos de llegar a un mercado para vender productos, y la mayoría de ellos comenzaron en el mercado minorista. En primer lugar, debemos comprender los hábitos de consumo y la cognición de los consumidores en este mercado, y comprender el conocimiento profesional de los productos, para guiar a los consumidores en el trabajo de marketing. A nuestros nuevos vendedores no les falta contacto con los comerciantes ni falta de comprensión de los productos, pero a menudo no hacen lo suficiente para comprender a los consumidores. Si se quiere entender a los consumidores, hay que ir a los mostradores para vender productos en persona y comunicarse directamente con los consumidores cara a cara en la primera línea del mercado, en lugar de entenderlos claramente en un centro comercial en uno o dos días. Grandes almacenes de alta gama, cadenas de tiendas profesionales y grandes supermercados, los consumidores de estas tiendas tienen diferentes hábitos de consumo y conciencia debido a sus diferentes entornos económicos, ubicaciones geográficas y niveles de consumo. Sólo defendiéndose personalmente para vender productos, los especialistas en marketing pueden conocer las opiniones y los requisitos de los consumidores sobre los productos y, por lo tanto, hacer buenas sugerencias para los productos corporativos. Sólo con buenos productos que se adapten al mercado se podrá desarrollar la labor de marketing de forma ordenada y sostenible. Porque el marketing no es un trabajo mecánico de copia repetida, sino un trabajo mental de corazón, cerebro y manos. Los especialistas en marketing deben aprender a usar su cerebro para pensar y estar tan familiarizados con los productos que venden como con sus propios hijos, por qué nacen, funciones específicas, el mercado al que se enfrentan, las tendencias de desarrollo del mercado y su propia adaptación y evolución. y poder hacer gimnasia mental. Los especialistas en marketing deben ser al menos medio estrategas y deben mirar los problemas y al mundo entero desde cierta altura. Necesitamos observar a las personas y las cosas que encontramos, descubrir las conexiones internas entre ellas, observar más casos de marketing, analizar las razones del éxito y el fracaso y aprender a tomar menos desvíos y pagar menos matrícula. La experiencia indirecta también es una fuente importante de experiencia. Los especialistas en marketing deben tener fuertes cualidades psicológicas. Ni humildes ni arrogantes, trata a los demás por igual. Tenga confianza en sí mismo, aprenda a enseñar a nadar a otros y, a menudo, pida consejos o desafíos a expertos en negocios, lo cual es muy beneficioso para mejorar su propio nivel comercial. Puedo hacer lo que otros pueden hacer y lo haré mejor. Tienes que ser diligente en tu trabajo. Hay mucha presión en el marketing, principalmente por la presión que te pones a ti mismo. Con el tiempo, habrá una reacción débil. Además, cuando los individuos dirigen su propia empresa o el desempeño de la empresa en esta industria, relajarán sus requisitos, por lo que cuando entren en el camino empresarial, deben recordar ser "trabajadores y diligentes". Perder contra tu oponente no es terrible, siempre y cuando encuentres el meollo del problema, te recuperes y gane de manera constante. Sin embargo, no debes perderte a ti mismo, de lo contrario este regreso será problemático. Lo más práctico es la acción. El pensamiento, la observación, la planificación y la estrategia deben demostrarse mediante la acción. No importa cuán buena sea su calidad psicológica, debe ser probada, atemperada y mejorada en la práctica. El cerebro trabaja en acción, el corazón experimenta en acción y la experiencia se acumula en acción. Poco a poco tendrás conciencia empresarial. Resumo el método anterior como el método de aproximación al mercado, que tiene tres funciones específicas:
1. Formo a promotores con conocimiento profesional del producto. En la actualidad, la mayoría de los fabricantes no cuentan con promotores a tiempo completo en los centros comerciales, por lo que capacitarlos es muy importante. Como nuevo comercializador con conocimientos profesionales, debe informar a los promotores de las ventajas de sus productos y las razones de estas ventajas, para que ellos también puedan tener ciertos conocimientos profesionales para vender productos y permitir que los consumidores reconozcan las ventajas de sus productos.
2. Fácilmente aceptado por las unidades comerciales. Si un nuevo especialista en marketing va con frecuencia al centro comercial para esperar en el mostrador para recibir promociones, especialmente en días festivos y días dobles, gradualmente se familiarizará con el centro comercial de arriba a abajo, de modo que el centro comercial pueda reconocerlo rápidamente y obtener apoyo. del centro comercial cuando haga negocios en el futuro.
3. Mejora tu propio nivel.
No sólo debe conocer las ventajas y desventajas de sus propios productos, sino también las ventajas y desventajas de los productos de sus competidores, y tratar de maximizar sus fortalezas y evitar las debilidades en la competencia futura.
Una vez que el nuevo personal de ventas ha superado la etapa inicial de familiaridad con el mercado, poco a poco inician las operaciones de marketing en el mercado. Creo que también podríamos utilizar un método de comparación. En marketing, no sólo debes crear un buen plan de marketing para superarte, sino también aprender de las ventajas de los demás y observar constantemente los métodos de marketing de productos de tus competidores. Esto es muy importante. Si un producto quiere venderse bien, no es más que obtener ventajas en calidad del producto, eficiencia, marca, precio y métodos de promoción. Debemos aprovechar al máximo nuestras fortalezas, ajustar y mejorar constantemente nuestras debilidades, comparar constantemente el marketing de nuestros productos con el de nuestros competidores, hacer lo que podamos para cambiar de inmediato y encontrar formas de utilizar métodos alternativos para reducirnos y competir si no somos capaces de hacerlo. cambio. De esta manera, a través del pensamiento y la práctica continuos, gradualmente ganará conciencia del mercado.
Solo después de que estemos completamente familiarizados y dominemos el mercado minorista podremos operar el mercado mayorista. Este proceso debería durar aproximadamente medio año. Para el mercado mayorista, en primer lugar, la selección de mayoristas es la más crítica, lo que es la garantía para el buen desarrollo del trabajo mayorista en el futuro. Debido a los diferentes productos de marketing y requisitos del mercado, la selección de mayoristas se centra en el embellecimiento, la solidez financiera y la construcción de redes, y su lealtad a los productos corporativos también es diferente. Al elegir, debe analizar e identificar en función de la situación real. Hay tres puntos clave por hacer: 65438. 2. Para garantizar ganancias mayoristas razonables 3. Las ventas de terminales fuera de línea deben realizarse en persona; Utilice el método de operación de la tienda minorista presentado anteriormente para resolver muchos problemas, como el mercado de terminales y la promoción.
¿Cómo ser un vendedor cualificado? Permítanme resumirlo, ventas = trabajo duro + inteligencia.
En primer lugar analiza las características de tu producto y encuentra las diferencias con la competencia; las ventajas y desventajas son irrelevantes, pero primero debes segmentarlas y entenderlas claramente el primer punto de hacer un buen trabajo; Las ventas (aquellos con recursos de red especiales excepto) deben estar familiarizados y comprender el producto.
En segundo lugar, analiza los motivos por los que los clientes compran tu producto. ¿Qué impacto tendrán las ventajas y desventajas de la comparación anterior en el uso de los clientes? Y los clientes se dividen en capa de toma de decisiones, capa de gestión, capa de usuario, etc. Diferentes personas tienen diferentes preocupaciones. También podría descubrir qué es lo que más necesitan y explicarlo en detalle. Es mucho mejor guiar a los clientes para que descubran sus ventajas que contárselas todas usted mismo. Recuerde alentar a los clientes a "descubrir" sus fortalezas de manera oportuna y afirmar su profesionalismo y sabiduría. ¡No importa si eres elocuente, debes guiar con el corazón y dejar que los demás descubran que eres honesto y de buen corazón! ¡Se trata de trabajo duro! Realice suficientes análisis y preparativos del cliente con anticipación;
En tercer lugar, comprenda por qué los clientes quieren las necesidades potenciales de su producto, encuentre los puntos de apoyo de la demanda, avance las ventas desde el exterior y sea una persona que siempre ayude a los clientes ( iniciativa)!
En cuarto lugar, recuerde siempre ayudar sinceramente a los huéspedes, hacer amigos de corazón y no dañar los intereses de los demás. Recuerde que "renunciar" antes de "renunciar" puede llevar a "ganar". ¡Solo permitiendo que los clientes lo reconozcan desde el fondo de sus corazones su viaje de ventas será cada vez más fluido! La última frase: Para hacer algo bien, ¡ámalo primero! Encuentre una sensación de logro en el proceso y no se deje intimidar por las dificultades temporales. ¡El éxito no pertenece a la persona que corre rápido, sino a la persona que persiste por más tiempo! ¡Creo que puedes hacerlo si te lo propones! ¡vamos!
De hecho, la mayoría de las ventas se promocionan a sí mismas, por lo que existe una aplicación más plana que puede compartir experiencias de ventas. ¡Es una plataforma donde se reúnen amigos en el campo de las ventas, con orientación experta!
Un buen vendedor necesita cualidades: confianza en las perspectivas de la empresa, confianza en las propias capacidades y confianza en la venta de productos.
¡Las ventas se centran en el establecimiento, promoción y mantenimiento de canales!
¿Cómo ser un comprador cualificado? Creo que debería aprender más de los empleados mayores y comunicarse más con colegas relevantes.
Cómo ser un responsable de seguridad cualificado 1 Un responsable de seguridad debe ser amigo de los empleados (1). Como director de seguridad, debes encontrar tu propio puesto y no pensar que eres diferente, y mucho menos pretender ser un “líder”. Los supervisores de seguridad deben tratar a cada empleado como amigo y pariente y esforzarse por hacerse amigos de los empleados. En el trabajo, debemos ser apasionados, amar nuestro trabajo, nuestros empleados y nuestra empresa, de lo contrario, no podremos hacer un buen trabajo en la supervisión de la seguridad. (2) El trabajo de los supervisores de seguridad es inseparable de la comprensión, cooperación y apoyo de la mayoría de los cuadros y trabajadores. En primer lugar, el personal de supervisión de seguridad debe establecer firmemente la idea de servir a los empleados y hacer cosas prácticas para los empleados con honestidad; debe hacer más publicidad para que los trabajadores se den cuenta de que el propósito de la supervisión de seguridad es salvaguardar los intereses de la empresa y de los trabajadores; ellos mismos.
El trabajo de propaganda debe ser profundo y duradero, paso a paso, en cualquier momento y lugar, combinado con situaciones reales y casos de accidentes, y realizarse con paciencia. A través de la publicidad, los trabajadores pueden ser conscientes de que los supervisores de seguridad señalan y corrigen las deficiencias en su trabajo, e incluso castigan las violaciones, para proteger mejor la seguridad de los trabajadores y salvar vidas. (3) El gerente de seguridad debe discutir con frecuencia los casos de accidentes con los empleados, analizar las reglas y regulaciones específicas que violaron las partes involucradas en el caso y aprovechar esto como una oportunidad para guiar a los empleados a aprender las reglas y regulaciones relevantes. Al mismo tiempo, se inspira a los empleados a investigar sobre fenómenos ilegales en el trabajo y compararlos con casos de accidentes, y luego explicar las condiciones que causaron el accidente a los empleados, para que los empleados puedan comprender e imaginar las graves consecuencias que pueden causar las violaciones. De esta manera, los empleados pueden aprender y comprender la verdadera connotación de las normas y reglamentos y mejorar su conciencia sobre su cumplimiento. A través de estas útiles tareas, los empleados pueden sentir que el supervisor de seguridad no es un enemigo, sino un amigo, no una restricción irrazonable en el trabajo, sino un buen ayudante. Especialmente cuando tratamos con empleados que violan las regulaciones, debemos explicar pacientemente los errores de los empleados, ayudarlos a analizar las razones de la violación, señalar las posibles consecuencias de la violación, ayudarlos a comprender sus errores ideológicamente, aprender lecciones seriamente y hacer que los empleados dispuesto a aceptar el castigo y la supervisión de seguridad hace amigos. (4) Los supervisores de seguridad deben usar amor, paciencia y sinceridad para trabajar duro y hacer todo lo posible para resolver problemas prácticos en la producción de seguridad para los empleados. Esto definitivamente acortará la distancia entre los supervisores de seguridad y los empleados y hará que los empleados y los supervisores de seguridad se conviertan en buenos amigos. . 2 Los responsables de seguridad deben hacer hincapié en el principio de supervisión mutua entre los responsables de seguridad y los empleados (1). Los supervisores de seguridad deben corregir el 100% de las infracciones e imponer sanciones al 100% de acuerdo con las regulaciones pertinentes o sanciones por infracciones. En cuestiones de principios, nunca debemos hacer concesiones, debemos tratarnos unos a otros como iguales y nunca debemos favorecer a uno sobre el otro. La mayoría de los empleados también deberían supervisar al personal de supervisión de seguridad, criticar la aplicación injusta y laxa de las leyes y exigir corrección. Si los supervisores de seguridad se niegan a hacer correcciones, deben informar a sus superiores. Al castigar las violaciones deben respetarse los principios de justicia, equidad y apertura. Debe haber una base definida para castigar a una unidad o a un empleado, la intensidad del castigo debe ser justa y equitativa y la decisión sobre el castigo debe hacerse pública. De esta manera, por un lado, favorece la educación de las propias partes, la aceptación de la supervisión de los empleados y la ayuda a más empleados para que aprendan lecciones de ello. (3) Cuando ocurre un accidente, se debe respetar el principio de notificación oportuna. Después de que ocurre un accidente, si lo oculta y lo maneja en privado, es posible que no pueda descubrir la causa real del accidente y no podrá aprender verdaderamente las lecciones del accidente, y mucho menos formular soluciones específicas y efectivas. medidas preventivas que puedan provocar la repetición de accidentes similares. Por lo tanto, los supervisores de seguridad deben hacer un buen trabajo de supervisión en esta área. (4) La investigación y la gestión de accidentes deberían respetar el principio de "tres fallos". La adhesión a las "Tres cosas que no se deben hacer" favorece la identificación de la causa del accidente; favorece la educación de la mayoría de los empleados; favorece la aceptación de las lecciones del accidente; Es propicio para formular y tomar medidas preventivas para evitar que accidentes similares vuelvan a ocurrir. Los supervisores de seguridad deben atreverse a adherirse a los principios. Sólo si no ceden en cuestiones de principios podrán ser supervisores de seguridad calificados y dignos del título de trabajadores, empresas y supervisores de seguridad.
Cómo ser un vendedor cualificado, sé tu propio vendedor: El empleador es tu cliente.
Paso 1
Comprende la psicología del cliente: ¿Por qué te contrató el jefe?
En el comportamiento del mercado, los clientes siempre comprarán un producto porque puede satisfacer sus necesidades en algún aspecto. En el mercado laboral, en el momento en que usted firma un contrato de trabajo, usted y su empleador en realidad están completando un proceso de compra y venta.
Para un comprador, elegir una marca a menudo significa que ha confirmado el valor de uso del producto; al mismo tiempo, la marca también significa reducción de riesgos y reconocimiento de la singularidad del producto. Para quienes buscan empleo, su futuro empleador es alguien que aceptará todas sus habilidades laborales y cuyas necesidades debe satisfacer para cerrar la venta con éxito.
Por lo tanto, un vendedor calificado debe hacer todo lo posible para decirle al cliente lo que su marca puede aportarle, para lograr que reconozca su valor.
El segundo paso
Para uno mismo: una posición razonable
Todo el mundo siempre tiene unas expectativas sobre su trabajo. ¿Para qué tipo de empresa quiero trabajar? ¿Qué tipo de trabajo quiero hacer? ¿Cómo quiero que sea mi empleador? La Sra. Stewart recomienda hacerse algunas preguntas antes de presentar la solicitud. ¿Qué conocimientos y habilidades posee para satisfacer las necesidades del puesto que busca? Si se pregunta, podrá descubrir dónde reside su valor personal, qué tipo de puestos puede satisfacer su potencial profesional y podrá ser más específico al solicitar empleo.
El trabajo es parte de la vida de todos, afirmó la Sra. Stewart.
Si las exigencias de su trabajo no coinciden con sus capacidades y no pueden brindarle felicidad, entonces su vida carecerá de un gran sentido de logro.
El tercer paso
Construir una marca: buscar las diferencias
Las marcas siempre existen porque son únicas, entonces lo que hay que darle a los clientes es esta diferencia . Si un producto quiere diferenciarse de competidores similares, el primer paso es encontrar un atractivo razonable. Por ejemplo, los champús de Procter & Gamble, Head & Shoulders son famosos por su anticaspa, Pantene es famoso por su hidratación y Rejoice es famoso por su suavidad. Entre los muchos candidatos, ¿qué te hace mejor?
La Sra. Stuart enfatizó: “Debes saber dónde radica tu propia personalidad y encontrar las diferencias y similitudes con los demás. Sólo así podrás comprender el entorno que te rodea y ayudar a determinar tu posición competitiva. Antes de trabajar, piensa en lo que puedes hacer y qué responsabilidades puedes asumir en el futuro. Esta es tu marca personal al momento de postularte”
Paso 4
Dile a tu jefe. : Soy adecuado
La Sra. Stuart sugirió que después de establecer los puntos anteriores, usted debe decirle audazmente a su jefe lo que puede aportar a la empresa durante la entrevista. Convence a tu jefe de que puedes aportar más valor a la empresa que tu salario. Resalte su marca personal en su currículum y prepare una declaración completa para convencer a su futuro jefe.
Además, la Sra. Stewart sugirió que debería preguntarme, además de las necesidades laborales, ¿tengo otras habilidades? Encuentra un momento adecuado para contárselo a tu jefe, no lo subestimes, puede que te ayude en el momento adecuado.
Paso 5
Quieres actualizar: busca oportunidades para fortalecer la marca.
En el mundo actual orientado al mercado, el establecimiento de una marca es sólo la etapa inicial de la operación de mercado de una empresa, y la expansión de la influencia de la marca requiere un fortalecimiento oportuno. Así como Pepsi lanza una nueva temporada de publicidad cada verano, lo mismo ocurre con la construcción de su marca personal. La Sra. Stuart dijo que, como cualquier marca, las personas deben revisar y definir constantemente sus propias marcas a medida que crecen y enriquecer la connotación de la marca a través de sus propias experiencias. ¿Cómo hacer esto? Stuart sugiere que descubra su potencial a tiempo y complete una receta que se ajuste a las necesidades del empleador.
Sé tu propio planificador de carrera: tres pasos para potenciar tu marca.
¿Cómo crear una “marca famosa”?
1. Reconocer tu propio valor.
El valor personal incluye sus habilidades profesionales, en qué especialidades domina y qué industrias puede abarcar su especialidad; el valor personal también incluye sus cualidades profesionales, como por ejemplo, ¿tiene una actitud seria hacia el aprendizaje? ¿Tiene la capacidad de cooperar con los demás? ¿Eres tolerante? ¿Tienes la capacidad de comunicarte? Pensar en estas preguntas puede ayudarle a determinar qué puede aportarle a su jefe.
2. Haga su propia investigación de mercado
Cada empresa realizará una gran cantidad de investigación de mercado antes de lanzar un nuevo producto, incluida la investigación del estado actual de la industria, las características de los productos de la competencia, y necesidades del cliente, entorno de desarrollo de productos, etc. Cuando se imagina a sí mismo como un producto que busca clientes, también necesita investigar cuestiones como elegir un entorno de trabajo adecuado, investigar el desarrollo de la industria en la que trabajará, confirmar lo que necesita su empleador y encontrar el espacio de desarrollo profesional adecuado. , haga usted mismo una investigación de mercado exhaustiva.
3. Elabora un plan integral de recomendación de marca
Después de reconocer plenamente tu propio valor y analizar el mercado, debes empezar a hacer publicidad.
Primero, debes preparar un informe de declaraciones con suficientes motivos para explicar las características de tu marca; a continuación, realizar diferentes currículums y cartas de presentación que se ajusten a la personalidad de la empresa, para que luego sean más específicos, anticiparte a las preguntas; eso se puede preguntar en la entrevista, y estar mentalmente preparado para cómo venderse en situaciones cambiantes; luego, calcule cuánto beneficio puede traerle al jefe, finalmente, pregúntese: ¿Qué quiero en este trabajo? ¿Cuesta recomendarte?
Cómo ser un inspector cualificado Ser un inspector cualificado significa tener cuidado en todo. Los requisitos estándar son los mismos para todos los productos.
¡Busque libros relevantes sobre terminología, etc.~!
¿Cómo ser un fan estrella cualificado? Participar activamente en actuaciones, etc.
Sigue a la otra parte para robar votos, sigue a la otra parte para robar votos, insultar la civilización y la razón del ídolo, refutar y contraatacar la calidad de los fans, representar la calidad de mis pinturas... Recuerda no manchar la cara del ídolo, como ... a menudo trepa por la pared... como todos ellos... .Es más fácil agregar fans con ideas afines... La descripción del ídolo debe estar dentro de tus posibilidades... debe estar divorciada de la realidad.
Cómo ser una azafata cualificada en la feroz competencia del mercado de la aviación La imagen y la actitud laboral de una azafata que atiende directamente a los pasajeros son cruciales para que las aerolíneas ocupen el mercado y consigan más clientes habituales. papel importante. La elegancia, la dignidad, la belleza y la generosidad son unánimemente reconocidas por los asistentes de vuelo, pero los estándares anteriores por sí solos están lejos de ser calificados para la carrera de los asistentes de vuelo. Lo más importante para un asistente de vuelo es tener una considerable ética profesional. Como asistente de vuelo calificado, ¿cuáles son los requisitos de ética profesional? 1. Primero, ama tu trabajo. Mi amor por el trabajo de azafata no es temporal. Cuando mi vida ideal como azafata se vio destrozada por las dificultades de la realidad, aún pude seguir siendo positiva, entusiasta, considerada y cortés, concienzuda y diligente. 2. Tener un fuerte concepto de servicio y conciencia de servicio. En la feroz competencia del mercado, la calidad del servicio determina si una empresa puede sobrevivir. El núcleo de la competencia del mercado es en realidad la competencia de servicios. Las empresas de aviación civil están más preocupadas por los pasajeros y los propietarios de carga. Si quieren ganar pasajeros en la competencia del mercado, deben mejorar su conocimiento y concepto de servicio. La conciencia del servicio se forma gradualmente a través de la formación. La conciencia es un pensamiento, una acción consciente y no puede mantenerse mediante reglas. Debe integrarse en la visión de la vida de cada asistente de vuelo y convertirse en un pensamiento consciente. 3. Tener espíritu trabajador. A los ojos de la gente, las azafatas son una profesión de vuelo envidiable, pero en el trabajo real, soportan dificultades inesperadas, como la diferencia horaria entre los vuelos de larga distancia y los vuelos nacionales, dificultades y situaciones especiales que se encuentran en el trabajo, que pueden ocurrir en cualquier tiempo. Sin el espíritu de trabajo duro y duro, no pueden soportar la presión laboral y no pueden brindar un buen servicio. 4. Personalidad apasionada y alegre. El trabajo de una azafata de vuelo es tratar directamente con las personas. Ella entra en contacto con miles de pasajeros en el avión todos los días y necesita comunicarse con ellos en todo momento. Sin una personalidad alegre, no podría hacer el trabajo. 5. Trabaje duro para aprender conocimientos empresariales. Como asistente de vuelo, no solo sirve té y agua en el avión, sino que también necesita dominar muchos conocimientos. Por ejemplo, nuestro vuelo de hoy es a Estados Unidos. Nosotros, los asistentes de vuelo, primero debemos dominar el perfil nacional de Beijing y Estados Unidos, la geografía humana, la economía política y los países, ciudades, ríos, montañas y sitios históricos sobre los que sobrevuelan las rutas. También se requieren conocimientos de equipos de aeronaves, respuesta de emergencia, procedimientos de servicio en vuelo y habilidades de servicio. Se puede decir que los asistentes de vuelo deben conocer astronomía y geografía, dominar diversas habilidades y conceptos de servicio, y no solo tener una hermosa belleza externa, sino también una rica belleza interior. 6. Aprenda a hablar. El lenguaje en sí representa los atributos de cada persona, y el entorno en el que crece afectará los hábitos de habla de cada persona. Como asistente de vuelo, debes aprender el arte de hablar. Diferentes lenguajes de servicio a menudo producen diferentes resultados de servicio. Un asistente de vuelo debe dominar diferentes habilidades para hablar, como habilidades para hablar para pasajeros mayores, habilidades para hablar para pasajeros niños, habilidades para hablar para pasajeros especiales, habilidades para hablar para pasajeros enojados, habilidades para hablar para pasajeros importantes y habilidades para hablar para pasajeros primerizos. Consejos para hablar sobre el servicio cuando los vuelos son anormales. En nuestros servicios, una frase a menudo trae resultados diferentes a nuestro trabajo de servicio. Un lenguaje hermoso atraerá a muchos clientes habituales a la aerolínea; también puede deberse a sus duras palabras que el pasajero nunca volverá a volar con esta aerolínea y también puede contarle a otros pasajeros sobre su experiencia, por lo que ofender a un pasajero puede equivaler a; ofendiendo a diez o cientos de pasajeros. Por ejemplo, cuando una azafata proporciona servicio de cena a un pasajero en un vuelo porque hay dos alimentos calientes para que el pasajero elija, pero la comida que desea no está disponible tan pronto como se la lleva al pasajero, nuestra azafata Está muy confundido. Con entusiasmo encontró una comida en la cabina de primera clase y se la entregó a los pasajeros, diciendo: "Lo siento, se la traje porque había una comida extra en la cabina de primera clase". Cuando los pasajeros oyeron esto, se entristecieron mucho y dijeron: "¿Qué no puedo comer en la cabina de primera clase?" Yo tampoco lo como. La amabilidad de la azafata fue indescriptible. En lugar de que los pasajeros le agradecieran, los hizo sentir infelices. Si nuestra azafata dice: "Lo siento, tu comida acaba de salir, pero no te preocupes, haré todo lo posible para ayudarte a resolverlo". En este momento, puedes ir a la cabina de primera clase para ver si. Hay comidas adicionales para que los pasajeros elijan. Cuando recibas las comidas y las distribuyas a los pasajeros, podrás decir: Mira, te proporcionaré comidas de primera clase. Espero que te guste. Bienvenido a volar con nuestra aerolínea nuevamente la próxima vez.
Definitivamente te dejaré elegir nuestra comida primero y estaré más que feliz de servirte. La misma comida, pero frases diferentes, pero qué resultado tan diferente. Este es el arte de hablar. Como asistente de vuelo calificado, hablar es muy importante.