En circunstancias normales, el servicio se avisará con uno o dos días de antelación, pudiendo suspenderse el servicio ese mismo día, además, a los ciudadanos que reserven billetes en la plataforma oficial. También recibirá una notificación por mensaje de texto de la suspensión.
La antelación con la que se notificará al tren la suspensión del funcionamiento depende de la situación específica. El método general para notificar la suspensión del servicio es:
(1) Los avisos relevantes se publicarán de manera oportuna a través de los medios de comunicación y los pasajeros serán notificados de manera oportuna mediante SMS;
(2) Los pasajeros también pueden iniciar sesión por sí mismos. Consulte el sitio web oficial del ferrocarril. Si el tren se suspende debido a una falla, puede consultar directamente la información de suspensión en el sitio web oficial y solicitar un reembolso completo o cambiar el tren. billete en el momento oportuno.
Pasajeros que el ferrocarril puede negarse a transportar:
1. Viajar sin billete, seguir viajando en el tren sin bajarse en la estación, tener un billete de clase baja. asiento para ocupar un asiento de clase alta, o tener un billete para un asiento de clase alta Negarse a pagar el suplemento al tomar un tren que no cumple las condiciones de descuentos o trato preferencial
2. No aceptar las inspecciones de seguridad;
3. La información de identidad registrada en el boleto es incompatible con el documento de identidad o la verdadera identidad que se posee;
4. Se deben implementar regulaciones sobre la prevención y el control de enfermedades infecciosas, gestión del aislamiento.
5 Enfermedades mentales graves Las personas discapacitadas o ebrias no son aptas para viajar solas y sin supervisión;
6. Alterar el orden de las estaciones y trenes, poniendo en peligro la seguridad de los trenes o la seguridad personal de otros pasajeros y del personal de la empresa de transporte ferroviario;
7.
Compra de billetes en la web 12306 Las suspensiones del tren de alta velocidad se avisarán con antelación. Si el tren de alta velocidad se retrasa o suspende debido al clima u otras razones, 12306 generalmente enviará mensajes de texto a los pasajeros con anticipación para recordarles que cambien los boletos o reembolsen los boletos. También publicará de inmediato avisos relevantes a través de los medios de comunicación y notificará. pasajeros de manera oportuna a través de mensajes de texto. El Centro de Atención al Cliente de China Railway, también conocido como el sitio web 12306, es una ventana importante para los clientes de servicios ferroviarios. Integrará toda la información sobre el transporte de pasajeros y carga y brindará servicios de consulta de información sobre empresas y negocios de transporte de pasajeros y carga a la sociedad y a los clientes ferroviarios. .
Base jurídica:
"Ley de Ferrocarriles de la República Popular China"
Artículo 11 El contrato de transporte ferroviario aclara la relación entre la empresa de transporte ferroviario y los pasajeros. , Acuerdo sobre los derechos y obligaciones entre cargadores.
Los billetes de pasajeros, los billetes de equipaje, los billetes de paquetería y las cartas de porte de carga son contratos o componentes de un contrato.
Artículo 12 Las empresas de transporte ferroviario se asegurarán de que los pasajeros tomen el tren en la fecha y el número de tren indicados en el billete y lleguen a la estación de destino. Si un pasajero no puede tomar el tren en la fecha o el número de tren indicados en el billete debido a la responsabilidad de la empresa de transporte ferroviario, la empresa de transporte ferroviario, a petición del pasajero, reembolsará el precio total del billete o hará arreglos para cambiar a otro tren. llegando a la misma estación de destino.
Artículo 13 Las empresas de transporte ferroviario deberán tomar medidas efectivas para brindar servicios de transporte de pasajeros, ser civilizadas, corteses, cálidas y consideradas, mantener las estaciones y vagones limpios e higiénicos, proporcionar agua potable y hacer un buen trabajo en los trenes. Trabajos de suministro de alimentos. Las empresas de transporte ferroviario deben tomar medidas para prevenir la contaminación del medio ambiente a lo largo de la vía férrea.
Artículo 14 Los pasajeros deben tener billetes válidos al viajar. A quienes aborden el tren sin billete o con billete inválido se les cobrará un recargo y se les cobrará una tarifa adicional de conformidad con la normativa; si el pasajero se niega a pagar, la empresa de transporte ferroviario podrá ordenarle que se baje; el tren.