Los clientes son lo primero y los depósitos son el centro. En el trabajo, siempre pongo al cliente en primer lugar, tomo los asuntos del cliente como propios, me preocupo por las necesidades del cliente y pienso en lo que piensa el cliente. En términos de métodos de trabajo, siempre logro las "tres diligencias", diligente en mover las piernas, diligente en las manos y diligente en el uso de mi cerebro, para ganar el apoyo de los clientes para nuestro negocio. Puedo ser una persona seria y responsable en el trabajo. Colocó el mouse en el sitio web de redacción secretarial de una empresa y siguió las indicaciones para ver más información. El personal financiero capturó la información con una frase humilde, brindó comentarios oportunos y la rastreó, y finalmente recibió casi 27 millones de yuanes en fondos a principios de año, logrando un "buen comienzo" y sentando una buena base para que el banco crezca. depósitos.
En el proceso de servir a los clientes, soy cuidadoso e inyecto hermandad y amistad en mi trabajo, haciendo que el servicio simple y aburrido sea rico y colorido, encarnando verdaderamente el concepto de cliente primero. Cuando un cliente recibe flores de él en su cumpleaños, la sorpresa lo conmoverá. Si un cliente recibe un mensaje de texto suyo cuando está molesto, definitivamente dejará atrás su infelicidad por un tiempo y se sentirá un poco agradecido cuando un cliente desafortunadamente esté acostado en la cama del hospital, incluso lo leerá después de estar ocupado; Hasta que estuvo corriendo arriba y abajo... Aunque todo era normal y simple, no había mucha gente tan meticulosa como Chen Gang. Me dedico al trabajo de crédito y depósitos en bancos durante más de diez años y tengo amplia capacidad para trabajar de forma independiente. Con las necesidades de la reforma bancaria, mi capacidad de trabajo y calidad integral han mejorado enormemente, y mi nivel empresarial y habilidades profesionales también se han actualizado con las reformas de la CCB en varias etapas. Para cumplir mi misión y completar las tareas asignadas por mis superiores, como gerente de cuentas a cargo de varias cuentas clave, con la ayuda de los líderes de sucursales y colegas, exploro ideas con valentía, establezco el concepto de cliente primero, atraigo diferentes clientes. Y adoptamos diferentes métodos de trabajo, nos esforzamos por brindar a los clientes servicios financieros de alta calidad. Según su propia comprensión del trabajo, "las necesidades de los clientes son mi trabajo". Desarrollar nuevas ideas, ser innovador y trabajar creativamente.
Con la reforma del sistema económico y financiero de mi país, se ha formado la tendencia de que los clientes elijan los bancos y la competencia en la industria se ha vuelto cada vez más feroz. En términos de desarrollo empresarial, usted me tiene a mí y yo a usted. Para sobrevivir y desarrollarse en la competencia, cómo atender bien a los clientes clave juega un papel decisivo en el desarrollo empresarial de nuestro banco.
Creo que, como excelente gestor de cuentas, siempre debes prestar atención a los estudios de mercado y a las tendencias del mercado. Estudiar el mercado significa analizar el entorno de marketing, estudiar a los clientes con la premisa de comprender el entorno objetivo y comprender las reglas operativas de los fondos de los clientes a través del estudio de los clientes. Nos esforzamos por rastrear los fondos posteriores desde los clientes hasta nuestro banco y lograr el "monopolio". "control" de los fondos desde la fuente, realizar la circulación interna de fondos y consolidar la solidez financiera de nuestro banco. Este año, uno de los clientes bajo su responsabilidad tuvo un flujo de fondos relativamente grande. Para permitir que sus propios fondos circularan en el organismo, comenzó desde cero, se ganó la confianza de la unidad con servicios de alta calidad y gradualmente comprendió las unidades posteriores de la unidad. A través de muchos contactos puerta a puerta, todos los fondos de infraestructura asignados por la unidad se abrieron en nuestra cuenta bancaria. Además, en julio de este año, cuando el gobierno municipal exigió al tesoro que recaudara y pagara cuentas de unidades presupuestarias y transfiriera fondos a bancos comerciales, tomó la iniciativa de ponerse en contacto con el cliente y logró contratar a un cliente para que abriera una cuenta en nuestro banco.
Extremo
20XX es un año lleno de pasión. Nos esforzamos por resumir las deficiencias del trabajo del año pasado, consolidar la gestión del equipo de este año y mejorar fuertemente la cohesión y la fuerza centrípeta del equipo. y capacidad de ejecución, y promover el equipo. El afecto entre los miembros ha mejorado el desempeño de este año con pleno espíritu de lucha juvenil. Al optimizar aún más los planes de gestión, la construcción de la cultura espiritual y los planes de marketing, promoveremos aún más la formación de equipos en Tianqi, fortaleceremos la confianza, nos uniremos y realizaremos mejoras sólidas. Significa mucho hacer un buen trabajo este año.
(1) Comprender plenamente la dificultad de alcanzar el objetivo de volumen de activos este año.
El año pasado, el desempeño de nuestro equipo estuvo muy por debajo de nuestros objetivos y encontramos muchos problemas al ejecutar nuestro plan de marketing. En marketing y promoción, el equipo no puede obtener los obsequios e imitaciones correspondientes y no puede formular mejores planes de promoción en términos de mantenimiento de sucursales bancarias. Debido a la competencia en la industria bancaria, los requisitos para los administradores de cuentas de las compañías de valores son demasiado altos y mensuales; crédito, fondos, la tarea de depósito es más pesada. Como resultado, nuestros gerentes de cuentas tardaron en promover el mantenimiento de sucursales. Aunque los equipos y las personas trabajan juntos para mejorar el mantenimiento de las sucursales bancarias, los depósitos siguen siendo difíciles en el desarrollo de las sucursales bancarias y no podemos lograr el propósito de un mejor "plan de marketing" en el que ambas partes cooperen; para proporcionar depósitos al banco.
Sin un buen desarrollo del canal, la implementación del plan de marketing será más difícil.
(2) Comprender plenamente la importancia de promover una gestión óptima.
A medida que la gestión de equipos entra en la etapa de crecimiento, algunos problemas profundamente arraigados pueden hacerse evidentes. Es especialmente importante establecer un plan sólido de gestión del equipo. La reforma integral del programa ha entrado este año en la etapa de implementación sustantiva. A través de algunos problemas actuales, como la cohesión de los miembros del equipo, la fuerza centrípeta, la capacidad de ejecución y el entusiasmo por el trabajo, podemos formular nuevos planes de optimización para resolver sus problemas de manera oportuna y mejorar la gestión del equipo.
(3) Comprender plenamente la importancia de desarrollar miembros.
Los nuevos miembros son la sangre fresca del equipo y una parte importante del desarrollo del mismo. Es imposible formar una familia numerosa sin la incorporación de nuevos miembros. La empresa ha optimizado los planes de contratación y los ha perfeccionado mediante la contratación de equipos. Ejecutar juntos y ser buenos en los objetivos de marketing.
Comprenda completamente la situación, los problemas y los objetivos de la misión, mejore la nueva escena del equipo, los nuevos cambios y la capacidad para completar diversas tareas desde 20XX, y haga un buen trabajo en los siguientes seis aspectos.
(1) Sistema de gestión de marketing:
1. Gestión diaria:
①Sistema de gestión de grupos: en el trabajo, el equipo se divide en tres grupos. personas agrupándolas y mejorar el desarrollo de su equipo. Y a través de la comunicación con el líder del equipo, puede tener una comprensión más profunda del trabajo y la vida de cada miembro del equipo y tener una sana competencia en el trabajo.
②Gestión diaria uno a uno: en el trabajo, comuníquese más con los miembros del equipo, comprenda los problemas encontrados en la industria de las exposiciones y la publicidad, y brinde orientación, aliento y apoyo oportunos.
③ Sistema de eficiencia laboral: en el trabajo, el personal de ventas debe estar familiarizado con sus responsabilidades laborales
1. Hacer todo lo posible para completar las tareas de ventas regionales
; 2. Trabajar duro Completar todos los requisitos en ventas;
3. Responsable de implementar estrictamente los procedimientos de apertura de cuentas de clientes
4. Recopilar información de mercado de manera activa y exhaustiva e informarla de manera oportuna; ;
5. Cumplir estrictamente las normas y reglamentos de la empresa;
6. Tener un alto grado de profesionalismo y un alto sentido de propiedad;
7. Completar otras tareas asignadas por el líder.
Establezca el espíritu de trabajo de alta eficiencia de un equipo. El equipo completará el trabajo del mes antes del 15 de cada mes e influirá en los nuevos empleados a través de un modelo de alta eficiencia para facilitar la gestión posterior del equipo.
2. Gestión de reuniones
Las reuniones de equipo son una parte importante del desarrollo del equipo y las reuniones son un medio importante de la gestión moderna. Si el personal de ventas no comprende completamente el espíritu de las instrucciones de la empresa, su mentalidad de ventas será inestable y no seguirán estrictamente las ideas terminales para desarrollar clientes, y su eficiencia en el trabajo se reducirá considerablemente.
①Contenido del trabajo: revisar y resumir el trabajo de ayer en la reunión, analizar el desempeño, comprender las deficiencias, hacer críticas, comunicarse con otros, encontrar buenos métodos y formas de resolver los problemas restantes del mercado y restaurar el organismo del mercado. Mejorar la eficiencia del trabajo. (Contenido: nuevos activos, número de cuentas abiertas, problemas de los clientes)
②Espíritu de reunión: el plan del día comienza por la mañana y el lunes es el día clave de la semana. La importancia principal está determinada por el modo en que se aprovecha la reunión del lunes para criticar y corregir las deficiencias del trabajo de la semana pasada. El principal método de éxito en marketing es nada menos que el apoyo y el estímulo espiritual, que motivan más a las personas. El lunes animamos a todos a trabajar y movilizamos el entusiasmo de todos para que el trabajo se pueda completar sin problemas.
(3) Cultura de la reunión: agregue exhibición de talento a la reunión para mostrar la excelencia del individuo, mostrar su confianza y encanto de personalidad, elevar la moral de su equipo y mejorar la fuerza centrípeta y la cohesión de su equipo.
(2) Reclutamiento de personal
El establecimiento del equipo de ventas y el reclutamiento de personal son partes importantes. Sólo añadiendo constantemente nuevas fuerzas el equipo podrá desarrollarse mejor. El reclutamiento se divide en tres aspectos:
Reclutamiento en el sitio web: reclute miembros destacados a través del asistente de Zhaopin.
(2) Reclutamiento del mercado de talentos: combinado con reclutamiento del mercado de talentos.
③Cooperación escuela-empresa: se trata de una nueva forma de contratación innovadora, que hasta ahora no ha tenido éxito. A través de la comunicación con los líderes escolares, cooperaremos entre la escuela y la empresa con los graduados durante el período empresarial, brindaremos capacitación antes de la graduación, conoceremos a sus miembros destacados y los reclutaremos para la empresa (en proceso con el Shenzhen Vocational and Technical College).
En el marco de la capacitación organizada por la empresa, el equipo brindará capacitación intensiva a los nuevos empleados en la apertura de cuentas. ①Proceso de apertura de cuentas para nuevos empleados y capacitación en cultura corporativa (acciones A, acciones B, fondos, GEM, apertura de cuentas institucionales) ②Capacitación en habilidades de ventas y habilidades de presentación (libro de texto de análisis FODA , Habilidades de comunicación cara a cara con el cliente, desarrollo y mantenimiento de sucursales bancarias) (3) Capacitación en exámenes de calificación (conocimientos básicos de valores, conocimientos sobre negociación de valores) Desarrollo y mantenimiento de redes Actualmente hay puntos de venta de Gangxia Communications Bank y puntos de venta de Jianye Community. A través de inspecciones de sucursales y presidentes de bancos, comprenda el trabajo de sus gerentes de cuentas para fortalecer el mantenimiento y la mejora del desempeño. Al completar el trabajo anterior, me di cuenta de que un equipo excelente debe tener excelentes capacidades de gestión, fortalecer constantemente la conciencia de servicio en equipo, cultivar la capacidad de empatía personal, buenas habilidades de coordinación y comunicación, descubrimiento oportuno y resolución. problemas, analizar, juzgar y predecir con precisión el mercado, mantener la información de gestión oportuna y simétrica, tener buenas habilidades de expresión lingüística y una fuerte capacidad de innovación gerencial. Mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo en equipo como estándar, mejorando así continuamente el carisma, la cohesión y la eficacia de combate del trabajo en equipo. Tisuo Primero, fortalecer el estudio teórico y mejorar la calidad general. Durante el último año, he insistido en estandarizar constantemente el comportamiento empresarial de acuerdo con los requisitos del partido y los principios financieros, las políticas y las normas y regulaciones pertinentes del partido y haber estudiado e implementado concienzudamente el espíritu de documentos superiores; , sobrevivió en la gestión y se desarrolló en la competencia. Al mismo tiempo, para mejorar continuamente su nivel teórico y su nivel de gestión, formularon planes de estudio detallados y persistieron en estudiar la teoría financiera y las políticas y documentos relevantes sobre la reforma de las cooperativas de crédito rural. Su nivel teórico y capacidad de liderazgo han aumentado significativamente. mejorado. Actualizamos nuestros conocimientos y negocios, aplicamos lo aprendido y aplicamos correctamente la visión científica del desarrollo para realizar el trabajo empresarial. El primero es ser proactivo y considerar la excelente realización del trabajo como un requisito específico para probar el propio estilo ideológico, y la calidad del desempeño laboral como un criterio para probar la comprensión y el conocimiento de la teoría; el segundo es esforzarse por mejorar; nivel de negocio y capacidades operativas. Constantemente resumo mi experiencia, me comunico activamente con los colegas que me rodean y trato de familiarizarme con el nuevo entorno y contenido de trabajo en el menor tiempo posible. Durante 20xx-20xx, los depósitos aumentaron de xx millones de yuanes a más de xxx millones de yuanes, y se superaron varias evaluaciones, incluidas las de negocios de intermediación, tarjetas de crédito, seguros, cobro de préstamos incobrables, etc., ubicándose entre las mejores en el desempeño del banco. haber sido elegido como empleado destacado durante xx años consecutivos Gerente de Cuenta. En segundo lugar, insistir en ser realistas e innovadores, y hacer un buen trabajo en todos los negocios. En el trabajo diario, podemos partir de nuestra propia realidad laboral y dedicarnos a trabajar con un buen sentido de la situación general, la innovación y la responsabilidad. Enfrentar a los clientes con servicios de alta calidad; trabajar duro para devolver la confianza a mis líderes. Adhiérase a una actitud científica y un espíritu con los pies en la tierra, y haga que todo funcione bien. 1. Crear información del perfil del cliente. Conozca con frecuencia a los clientes de Zhenhai Refining and Chemical Company a cargo, domine la información de primera mano de los clientes, recopile y organice información de los clientes y establezca y mantenga archivos completos de los clientes. Por ejemplo, después de enterarme durante una comunicación con un cliente de que Zhenhai Refining and Chemical Company quería recaudar fondos para sus empleados, intervine rápidamente. A través de relaciones públicas externas y coordinación interna, se superaron varias dificultades y finalmente se emitieron con éxito xxX préstamos personales diversificados en xX. 2. Establecer un sistema de servicios de crédito para empresas e individuos clave. A menudo mantengo buenas relaciones personales con clientes importantes del negocio. Por ejemplo, a finales de XX, conversé con un líder de la empresa XX y me enteré de que los fondos de la empresa estaban un poco ajustados. Estaba pensando en formas de aliviar las dificultades financieras retrasando el pago de las facturas de electricidad a la empresa de generación de energía. . Después de conocer esta información, preguntó a su banco superior si el banco todavía tenía la escala para emitir billetes y, al mismo tiempo, movilizó a los líderes empresariales para que utilizaran los billetes de su sucursal para resolver dificultades financieras. Gracias a sus incansables esfuerzos, la sucursal ha añadido xx mil millones de yuanes en negocios de billetes. 3. Hacer un buen trabajo en marketing de depósitos. Bajo el liderazgo de la Oficina del Presidente y el Departamento de Marketing, cooperar con los directores de sucursales para llevar a cabo negocios de depósitos y préstamos y negocios de intermediación. En las actividades comerciales, doy prioridad al servicio a las bases y a los clientes. La comunicación con los puntos de venta y los clientes es armoniosa y muchas cosas se resuelven fácilmente. Nuestro departamento de atención al cliente tiene más funciones de gestión que el departamento de seguridad institucional y tiene más funciones de gestión que los puntos de venta comerciales. Requiere tanto gestión como operación. Para los departamentos comerciales, puntos de venta y clientes clave de nuestros bancos superiores, tenemos tareas muy pesadas y grandes responsabilidades. Los clientes son la base para el desarrollo de los bancos comerciales, y los bancos comerciales se esfuerzan por aprovechar los recursos de los clientes para garantizar el cumplimiento de sus misiones. En primer lugar, aproveche al máximo las ventajas de liquidación de nuestro banco, encuentre una unidad de apertura de cuentas frente a ciudades y pueblos y aproveche de ellos muchos clientes de alta calidad. El segundo es excavar en otros depósitos bancarios, apuntar a unidades para encontrar conexiones y atacar de manera integral. Tome la iniciativa de establecer buenas relaciones emocionales con los clientes, forme una filosofía empresarial centrada en el cliente, piense en lo que piensan los clientes, preocúpese por sus necesidades y permita que los clientes sientan realmente la superioridad de nuestra sucursal. Hasta el momento se han logrado los siguientes logros: en términos de negocios internacionales, el volumen de liquidación del año pasado fue de más de 50 millones de dólares estadounidenses y el volumen de préstamos en sucursales es de xx mil millones de yuanes, incluidos xx mil millones a corto plazo; yuanes, vivienda y medio y largo plazo xx mil millones de yuanes. Actualmente hay más de xxx hogares, y el stock de préstamos actual o el número de hogares ocupa el primer lugar en la ciudad. 4. Realizar activamente la comercialización de préstamos. Para satisfacer las necesidades de los agricultores y el desarrollo económico rural en la nueva era, resolver las dificultades de los préstamos de los agricultores, promover el aumento de los ingresos de los agricultores y mejorar las operaciones comerciales del Banco Agrícola de China, de acuerdo con los requisitos de trabajo de la sucursal provincial. "Plan de acción para apoyar y beneficiar a la agricultura", nuestro banco promueve activamente los préstamos de microcrédito para agricultores y la publicidad de las políticas y servicios agrícolas del Banco Agrícola de China. De acuerdo con los principios de "beneficiar a los agricultores y enriquecer a las personas, apoyar a los agricultores y enriquecer a las personas, ser honestos y dignos de confianza, tratar de manera diferente, ser rápidos y eficientes, convenientes para los agricultores y dar prioridad a los usuarios de crédito", innovamos ideas de trabajo, fortalecemos conceptos de marketing y promover vigorosamente el "Proyecto de apoyo al espíritu empresarial juvenil" y el proyecto "Construcción de crédito". Para garantizar que el trabajo de apoyar a los agricultores y beneficiar a las personas se lleve a cabo sin problemas, a menudo profundizo en los agricultores para comprender sus necesidades e ideas. También participo en la evaluación in situ de los usuarios de crédito, en la emisión de préstamos in situ y en la evaluación. divulgación de los procedimientos de operación de crédito a los cuadros del comité municipal del partido, a fin de mejorar la comprensión de la gente sobre los "beneficiarios de los agricultores". Tarjeta Beneficio del Agricultor”. En 20xx, acumulé un total de xx mil millones de yuanes en varios tipos de préstamos, que promovieron efectivamente el ajuste estructural de la industrialización agrícola y la transformación y desarrollo de las pequeñas y medianas empresas. En tercer lugar, sé estricto contigo mismo y establece una buena imagen. Cuando trabajas como gerente de cuentas en la industria financiera, entras en contacto con personas exitosas de todos los ámbitos de la vida. Es inevitable que te encuentres con varias economías. Frente a todos estos, los resolví hábilmente, me mantuve limpio, mantuve mi carácter de excelente gerente de cuentas y establecí un modelo para la industria. Cada vez más clientes individuales han logrado una asignación más razonable de sus activos y han conseguido un valor añadido más efectivo y un valor preservado a través de servicios profesionales y honestos de alta calidad. Muchos clientes han expresado repetidamente su gratitud dándome obsequios o dinero en efectivo, y algunos incluso me han enviado obsequios directos o tarjetas de compras. Ante esta situación, no rechacé directamente la amabilidad del cliente, sino que concerté una cita solo con el cliente, le devolví el regalo con calma e intacto y le expliqué pacientemente las políticas y sistemas de nuestro banco. usted por el reconocimiento del cliente. Después de mi manejo adecuado, estos clientes no sólo retiraron los regalos, sino que también confiaron en mí y me respetaron más que antes. Estos pequeños "interludios" no afectaron la relación entre el cliente y yo, pero hicieron que la relación entre el cliente y yo fuera más armoniosa. ¡Muchos clientes dirán sinceramente que soy su persona de confianza! 4. Ideas para el siguiente paso de trabajo El administrador de cuentas es la ventana de servicios externos y la imagen externa de la sucursal. El nivel de calidad personal refleja directamente el nivel de servicio de nuestro banco. Sé que todavía tengo muchas deficiencias, por ejemplo, me impaciento fácilmente cuando encuentro dificultades, es necesario mejorar mi capacidad de coordinación integral, es necesario enriquecer mi experiencia laboral y mi trabajo no es lo suficientemente sistemático. En el futuro, haré todo lo posible para hacer lo siguiente. Espero que los líderes y colegas brinden supervisión y orientación. 1. Fortalecer la conciencia del equipo y establecer un concepto colectivo. El espíritu de equipo es una expresión concentrada de cohesión colectiva y eficacia en el combate. La realización de cualquier cosa requiere la combinación de inteligencia colectiva. Con un equipo fuerte, no existen dificultades ni obstáculos insuperables. Un palillo es fácil de romper, pero diez palillos son difíciles de romper. Después de todo, el poder de una persona es limitado. Por lo tanto, como gerente de cuentas, debemos unirnos, dedicarnos a la reforma y el desarrollo del Banco Agrícola de China con grandes esfuerzos y grandes expectativas, remodelar la nueva imagen de los empleados del Banco Agrícola de China y construir una fuerza laboral de primera clase. . 2. Esforzarse por alcanzar la excelencia y brindar un servicio integral al cliente. Un académico dijo: Un verdadero servicio de alta calidad es un comportamiento consciente desde el corazón, más que el cumplimiento mecánico de reglas y regulaciones. Para ello, debemos mejorar aún más la calidad del servicio, esforzarnos por crear una marca de servicio, atraer clientes con servicios de alta calidad y mejorar eficazmente la satisfacción del cliente. 3. Incrementar los esfuerzos de marketing y hacer un buen trabajo en el trabajo de préstamo. Quinto, 1. Mientras mantiene a los clientes antiguos, aproveche nuevos recursos, como los clientes dorados Zhenhai Refining and Chemical Company, Haida Company, Construction and Installation Company, etc., y encuentre Nuevas fuentes de préstamos. Haremos un buen trabajo en Xinpeng Company, desarrollaremos negocios internacionales, negocios de intermediación, negocios de facturas con margen completo y mejoraremos el negocio de depósitos. 2. Fortalecer el marketing corporativo en el Parque Industrial Linyu. Como los fondos crediticios son escasos este año, haremos un mayor uso de los recursos crediticios. Visite el parque con frecuencia para obtener información, comprender las necesidades de las empresas de manera oportuna y brindar una gama completa de servicios para lograr un beneficio mutuo y beneficioso para todos. 3.Supere la impaciencia de la juventud, tenga los pies en la tierra, mejore la iniciativa en el trabajo, no tenga miedo de los problemas ni de las pequeñas cosas, mejore y mejore en la práctica poco a poco, y nunca sea complaciente porque. de pequeños logros, sé arrogante, pero mantén la mente clara, sigue el ritmo de los tiempos y crea mayor gloria.