Ensayo de muestra sobre control interno y cumplimiento en sucursales bancarias (generalmente 6 artículos)
Cuando estamos inspirados y tenemos nuevas perspectivas sobre el estudio y la vida laboral, podemos pensar en ello y escribir abajo En términos de experiencia, puede ayudarnos a comprender nuestro estado de estudio, trabajo y vida durante este período. Pero ¿cuáles son los requisitos para tener experiencia? El siguiente es un ensayo de muestra (generalmente 6 artículos) sobre control interno y cumplimiento en sucursales bancarias que compilé para usted. Espero que le resulte útil.
Experiencia en Control Interno y Cumplimiento de Sucursales Bancarias 1
Hoy en día, la competencia entre bancos es cada vez más feroz Cuando las diferencias entre bancos son cada vez más pequeñas, de alta calidad. Los servicios son cada vez más importantes. Cada vez es más importante que el servicio sea lo primero, porque cuando cada cliente llega, lo primero con lo que entra en contacto es con el servicio del banco. Sólo un servicio de alta calidad puede hacer que los clientes se sientan satisfechos y satisfechos. Facilidad y brindar a los clientes una sensación de confianza. De esta manera, los clientes estarán dispuestos a volver. Para mejorar el nivel de servicio del propio Hua Xia Bank y lograr "tengo lo que otros no tienen, tengo excelencia cuando otros la tienen" en un trabajo de servicio de alta calidad, visitamos y estudiamos en establecimientos interbancarios como China CITIC Bank, Bank of Communications, Industrial Bank y Bank of Jiangsu, y aprendimos de otros bancos. Comparamos los servicios prestados por otros con los nuestros, aprendemos y mejoramos lo que otros han hecho bien, aprendemos de los malos y ponemos fin a estos. fenómenos en nuestro trabajo.
Cuando llegue a la puerta del China CITIC Bank, primero verá a una guardia de seguridad dirigiendo el estacionamiento en la puerta. He estado en innumerables bancos, pero este es el único lugar donde. Ya puedo experimentar un servicio atento incluso antes de intervenir. Después de entrar al vestíbulo, el gerente del vestíbulo me saludó calurosamente y me preguntó qué tipo de negocio estaba tratando. Después de indicarle que quería solicitar una tarjeta, tomó el número y me llevó al formulario de autoservicio. Máquina llenadora Después de completar rápidamente el formulario, llegué a la sala de espera para esperar, las filas de sillas comunes en otros bancos han sido reemplazadas por sofás, que son más suaves y cómodos, como sentarse en casa. Después de sentarse, un personal de servicio se acercó con un carrito y le preguntó qué tipo de bebidas quería, como si las disfrutara en un avión. Mientras esperaba, presté atención a la situación general del salón. Había una sensación de apertura por todas partes. Las ventanas estaban luminosas y limpias, las plantas eran siempre verdes y nuevas y todas las instalaciones estaban disponibles. Se colocaron y publicaron en lugares llamativos, "Ten cuidado". Recordatorios como "Inclina la cabeza", "Cuidado con las quemaduras", "Ten cuidado con los escalones" se pueden ver por todas partes, rompiendo por completo la atmósfera seria de los bancos tradicionales. y hacer que la gente se sienta como en casa. Hay cuatro administradores de lobby en el lobby, que son responsables de diferentes áreas y asuntos, y pueden atender bien a cada cliente que cruza la puerta. Cuando llegué a la ventana del mostrador, el cajero ya estaba allí con una sonrisa y levantó la mano para darme la bienvenida. Después de sentarse, me preguntó qué tipo de negocio estaba haciendo. Después de recibir la tarjeta, me recomendó. También aplica para banca móvil. Durante el proceso de solicitud, todo lo que dijo fue con la palabra "por favor". Antes de irse, se levantó nuevamente y me dijo: "Gracias por elegir CITIC Bank y bienvenido a volver la próxima vez". Cuando salí del salón de negocios, también escuché la voz de despedida del gerente del lobby detrás de mí, lo cual fue conmovedor.
Durante esta visita y estudio, resumí algunos procesos y prácticas y los apliqué en el trabajo real. Cuando los clientes ingresan al lobby, deben saludarlos con entusiasmo y proactividad, sonreír y saludar, preguntar cuidadosamente sobre sus necesidades, guiarlos para que tomen un número y desviar a los clientes de manera efectiva. Como personal de servicio de sala, usted debe estar familiarizado con los distintos tipos de negocios de nuestro banco, las características de los productos, los procedimientos de procesamiento, etc., y presentar los productos a los clientes con precisión y habilidad o recomendarlos al personal de marketing. Comuníquese activamente con los clientes, sea sincero y responda con paciencia a las preguntas de los clientes. El contenido de la comunicación es fácil de entender. Realizar un desvío secundario de los clientes que esperan en la sala de espera, responder con prontitud a las demandas de los clientes, brindar la comodidad necesaria y evitar quejas. Finalmente, cuando el cliente se vaya, tome la iniciativa de despedirse del cliente.
A través de esta visita y estudio, sentí la brecha de servicio entre yo y otros bancos. Brindar servicios de alta calidad no se trata solo de decir "Hola". Creo que las personas que pueden brindar servicios de alta calidad deben ser versátiles. No solo pueden comprender el negocio y resolver problemas, sino también manejar la relación con los clientes para satisfacerlos psicológicamente. El sentimiento de satisfacción que es Dios es particularmente importante. Atención + profesionalidad = servicio sorprendente. Necesitamos saber qué quieren nuestros clientes; debemos pensar en lo que nuestros clientes esperan y debemos ser conscientes de lo que nuestros clientes no esperan; En el trabajo, debemos recibir a los huéspedes con una sonrisa, despedirlos con entusiasmo y usar palabras educadas al tratar a los clientes, debemos ser buenos para comprender sus necesidades, descubrir su psicología y garantizar que nuestro trabajo de servicio sea hermético;
Sólo si atendemos a los clientes con cuidado y profesionalidad de esta manera podemos sorprenderlos y atraerlos para que nos visiten la próxima vez. Experiencia en Control Interno y Cumplimiento de Sucursales Bancarias 2
La transformación de sucursales de CCB es una gran iniciativa que está “centrada en el cliente y orientada al mercado” y tiene como objetivo mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente, mejorando el punto de venta. Las capacidades de ventas como objetivo de la transformación no solo son científicamente avanzadas en teoría, sino que también logran resultados sobresalientes en la práctica. A juzgar por los más de 1.400 puntos de venta que se han transformado, podemos aprender de la experiencia avanzada y mejorar las deficiencias, creo que será mejor en el futuro.
Como dice el refrán: Afilar un cuchillo facilita cortar leña. Al ver CD, debates y otras formas, todos los empleados han comprendido ideológicamente la necesidad del trabajo de transformación de las sucursales y esperan aplicarlo al trabajo real lo antes posible. Por ejemplo, mediante una programación de turnos flexible, los recursos de los puntos de venta se pueden organizar razonablemente para que el personal de servicio pueda satisfacer las necesidades de las operaciones del mostrador. Al mismo tiempo, los clientes se organizan de manera proactiva para hacer cola en diferentes ventanillas según la complejidad y la naturaleza lenta del negocio que manejan. Si hay dos mostradores, los clientes que manejan negocios simples pueden reunirse en una ventanilla y hacerlo. Puede completar rápidamente los procedimientos e irse de inmediato. Naturalmente, no habrá Clientes que se enojen o se rindan debido al largo tiempo de espera y hagan cola en otra ventana para manejar negocios complejos, sabiendo que llevará mucho tiempo y lo harán. No volver a comentar incluso si están detrás de clientes similares. De esta manera, el tiempo de espera de la mayoría de los clientes se acorta y la satisfacción general del cliente aumenta.
Por supuesto, innovaciones como la redefinición del papel del administrador del lobby, la creación de consultores comerciales personales y el trabajo de cajeros experimentados y cajeros ordinarios en ventanillas separadas nos traerán una sensación diferente a la del pasado, pero la La clave está en la implementación. Es necesario profundizar continuamente en nuestro trabajo las siguientes medidas de reforma:
1. Implementar la estrategia de "ganar lobby". El lobby manager juega un papel muy importante a la hora de desviar y guiar a los clientes y descubrir oportunidades de ventas. Como primer gerente de lobby, el gerente de sucursal administra la sala de negocios, aprovecha al máximo las ventajas del gerente de sucursal en cuanto a capacidad, experiencia y autoridad, distribuye de manera flexible y efectiva los recursos de servicio de la sucursal, logra el objetivo de mejorar la eficiencia del servicio de la sucursal, las capacidades de ventas y la atención al cliente. satisfacción y fortalece la gestión del salón de negocios.
2. Establecer puestos de asesoría empresarial personal. El propósito es separar las responsabilidades de marketing del trabajo del cajero, lograr la separación de ventas y transacciones, aumentar la velocidad de las transacciones, mejorar las capacidades de ventas en los puntos de venta y acortar el tiempo de espera de los clientes.
3. Establecer puestos de supervisor de transacciones de cajero unificados y estandarizados. Unificar las responsabilidades y los procesos de trabajo del puesto de supervisor de transacciones de cajero para que sean responsables de capacitar a los cajeros para mejorar sus habilidades comerciales, estandarizar los comportamientos operativos de los cajeros e instar a los cajeros a demostrar el espíritu de la sucursal a través del proceso previo al evento. y el control posterior al evento, pueden prevenir eficazmente los riesgos operativos de las sucursales.
4. Divida a los cajeros en cajeros senior y cajeros ordinarios que manejan principalmente transacciones simples con alta frecuencia, gran volumen de negocios y tiempo de transacción corto, y hacen recomendaciones de ventas durante el proceso de servicio. Manejar transacciones complejas que ocurren con menos frecuencia, tener un volumen de negocios pequeño y tomar mucho tiempo para completar una sola transacción, teniendo en cuenta tanto las ventas como las recomendaciones.
5. Reposicionar el rol del lobby manager. El administrador del lobby es una función importante dentro del establecimiento y es necesario que siempre haya alguien que desempeñe el papel de administrador del lobby durante el horario comercial. La tarea principal del rol de lobby manager es fortalecer la orientación al cliente, las recomendaciones de ventas y la gestión de clientes en el área de espera, reducir el tiempo de espera de los clientes y la tasa de abandono de colas, aumentar el volumen de ventas y aumentar la tasa de uso de equipos de autoservicio. El efecto del rol de gerente de lobby es responsabilidad del gerente de sucursal.
2. Implementar una combinación laboral flexible para adaptarse a los cambios en el tráfico de clientes.
1. Configurar la ventana de servicio según los cambios en el tráfico de clientes.
2. Desviar negocio según las necesidades del cliente.
3. Mientras se realizan servicios estandarizados en los puntos de venta, explorar activamente medidas de servicio diferenciadas.
4. Optimizar el modelo de autorización de posiciones en sucursales y hacer un buen trabajo en el control de riesgos.
Cuando hacemos nuestro mejor esfuerzo para servir a nuestros clientes, la sociedad también nos está recompensando. Nuestro crecimiento requiere la atención de más clientes y el desarrollo de CCB requiere el apoyo de más clientes. Unas instalaciones perfectas y unos mecanismos científicos nos permitirán liberar nuestro potencial y creo que mañana será mejor. Actuemos, estudiemos mucho para mejorar las habilidades comerciales, mejoremos las capacidades de marketing de acuerdo con los requisitos de la transformación de las sucursales y esforcémonos por lograr avances rápidos y lograr mayores resultados. Experiencia en Control Interno y Cumplimiento de Sucursales Bancarias 3
Como personal bancario, no soy ajeno al tema de la transformación de las sucursales bancarias.
La situación financiera y económica actual en el país y en el extranjero ha cambiado. La competencia en la industria bancaria de China se ha vuelto cada vez más feroz. Los establecimientos bancarios ya no son sólo ventanas para la imagen y los servicios del banco, sino también el principal campo de batalla para la comercialización de terminales. Modelo contable basado en transacciones. La transformación de los puntos de venta en puntos de venta orientados al marketing de servicios no solo es un impacto en los conceptos tradicionales, sino también un desafío para construir un sistema de marketing de puntos de venta y cultivar un equipo de marketing profesional. Las sucursales bancarias deben adaptarse proactivamente a este nuevo cambio. Es imposible no transformarse, y cuanto más rápida sea la transformación, mejor. Si no nos mantenemos al día, es posible que los tiempos nos eliminen. Varios establecimientos de Nantong ya han comenzado a emprender una trayectoria de transformación.
En mi opinión, la transformación de los establecimientos comerciales se divide principalmente en los siguientes aspectos:
1. Gestión de servicios: 1. Estandarización y proceso de servicios 2. Inspección de la calidad del servicio 3 Clasificación de clientes Servicios diferenciados 4. Mejora del conocimiento del servicio y de las habilidades de servicio
2. Gestión de marketing: 1. Planificación y organización de actividades de marketing en la región 2. Venta cruzada de productos outlet: desvío y orientación de clientes. para crear oportunidades, cómo lo hacen los cajeros Descubra oportunidades de ventas, marketing proactivo y exploración de los clientes objetivo, la vinculación de los negocios de la empresa y los negocios personales 3 Gestión y mantenimiento de las relaciones con los clientes 4 Análisis del entorno de marketing regional y segmentación del mercado
3 Gestión in situ: 1. La distribución y disposición del sitio de venta Diseño de líneas móviles: el estilo de decoración aboga por la simplicidad, la comodidad y la calidez, y la distribución espacial de los puntos de venta enfatiza la partición funcional, que obviamente es diferente de la operación bancaria tradicional. Modelo donde los mostradores altos son el pilar y todas las funciones de servicio se realizan a través de los mostradores. 2. Cómo hacer un buen trabajo en la exhibición de marketing en la sucursal 3. Crear una atmósfera en el sitio en la sucursal.
Varias sucursales de Nantong CITIC Bank han estado en el camino de la transformación durante casi dos años. años, en comparación con el modelo tradicional, han logrado resultados cualitativos. Desde la transformación, de acuerdo con la herencia cultural de CITIC, se ha llevado a cabo una decoración estandarizada a gran escala del hardware de la sucursal. Los logotipos unificados, la apariencia unificada, los lemas unificados y los servicios unificados han hecho que toda la sucursal parezca una línea de ensamblaje industrial. unificado, desde entonces ha tomado la delantera al aparecer frente al público como una empresa financiera estandarizada y avanzada de clase mundial, lo que ha mejorado enormemente la reputación de nuestro banco en la sociedad. Cuando las sucursales consideran la optimización de procesos, la partición funcional, la clasificación de negocios, la clasificación de cajeros y la orientación al cliente, lo primero que piensan son las necesidades y sentimientos del cliente, en lugar de su propio "sólo de esta manera" o "sólo de esta manera". Por ejemplo, el proceso está optimizado para dar más consideración a la conveniencia del cliente y eliminar procedimientos similares y relacionados; mientras que las particiones funcionales también tienen en cuenta la privacidad de los clientes de nivel medio a alto que manejan negocios y mejoran la sensación de seguridad de los clientes. El propósito de redactar pautas comerciales es dejarlas claras para los clientes sin causar ambigüedad. Debemos prestar atención a la imagen y la intuición de las pautas y utilizar más ilustraciones y texto conciso en lugar de narrativas de "frases largas". Antes de la publicación de las "Pautas", se solicitaron opiniones de clientes de diferentes edades y niveles educativos, con el fin de hacerlas comprensibles y útiles para todos los clientes. Brindar mejores servicios a los clientes es la base para la transformación de las sucursales. Para brindar a los clientes servicios de alta calidad, la clave es la fortaleza de la conciencia de servicio de los empleados, y la fortaleza de la conciencia de servicio proviene del posicionamiento de roles de los empleados. Durante un período de tiempo, ya sea en reuniones o en capacitaciones para los empleados, los líderes de las sucursales han hablado repetidamente sobre el "posicionamiento de roles" y han guiado a los empleados para que realicen sus cambios de roles en la "transformación" de los "cajeros" originales a "camareros" y " vendedor. A través de la capacitación, la mayoría de los empleados entienden que como camarero, su trabajo diario es brindar servicios a los clientes y satisfacer sus necesidades es el estándar para medir la calidad del servicio. En el proceso de prestación de servicios a los clientes, debemos comercializar adecuadamente los productos de CCB a los clientes en función de las personas, el tiempo y las circunstancias. Los servicios son para las ventas, y las ventas requieren mejores servicios.
Proyecto de transformación de los puntos de venta minorista. El banco ha penetrado gradualmente en los corazones de nuestro banco. Al ver los logros de la transformación de nuestro banco, debo autoexaminarme y trabajar duro, mientras hago bien mi trabajo, debo pensar y resolver problemas activamente y contribuir a la transformación de nuestro banco. asesoramiento y sugerencias en la transformación de sucursales a transformación estratégica Experiencia en control interno y cumplimiento de sucursales bancarias 4
La experiencia en la introducción de servicios estándar civilizados en sucursales bancarias es el esfuerzo del Banco Agrícola de China para mejorar. los estándares civilizados de las sucursales del banco. Es una medida importante para mejorar los niveles de servicio, acelerar la transformación de los puntos de venta, acelerar la integración de los recursos humanos, mejorar la experiencia del cliente y mejorar la imagen de marca independiente del banco.
Me he beneficiado mucho de la capacitación de introducción al servicio organizada por la sucursal de la ciudad, aunque solo duró unos días, sentí que he cambiado mucho y tengo una mentalidad más joven. Pasión y entusiasmo. Bajo la guía de dos excelentes profesores de formación interna, aprendimos a través de la observación y participamos en la práctica de presentar servicios estándar. Los profesores utilizaron fotografías, vídeos, etc. para registrar nuestros servicios laborales diarios y luego asistimos a la reunión de formación con todos. . Discutir y comentar qué se hace bien y qué no se hace lo suficiente. Me doy cuenta profundamente de que la formación y el bautismo de estos días han tocado cada nervio de mí y mi corazón siempre está lleno de "el servicio es la mayor competitividad del banco".
El trabajo de servicio civilizado y estándar. Las sucursales dependen de que todos los empleados trabajen juntos para completar la tarea. La vestimenta ordenada y uniforme, la apariencia digna, la postura elegante, la sonrisa amigable, las palabras cálidas, la cálida recepción y el servicio profesional se ganan los corazones de las personas que vienen a manejar el negocio. . Aunque solo duró unos días, los clientes que vinieron a hacer negocios generalmente informaron que nuestros servicios eran completamente diferentes, por lo que se comunicaron más con nosotros y la distancia de repente se hizo más estrecha. La confianza de los clientes definitivamente se fortaleció y también fortalecimos la nuestra. Confianza en la mejora del servicio.
"La introducción de servicios civilizados y estándar en los puntos de venta" me hizo sentir que el servicio es como mirarse en el espejo. Nuestra sonrisa a los clientes y el respeto por los clientes son los verdaderos beneficiarios que pueden hacernos felices. Al mismo tiempo, a través del aprendizaje, podemos inspirarnos para mejorarnos constantemente, superarnos y hacer que nuestros servicios sean más estándar, más estandarizados y más profesionales. Así es también como creamos una vida para nosotros mismos. En el entorno laboral actual, nuestro trabajo será la envidia de muchas personas. ¿Deberíamos valorar todo lo que tenemos ahora y ser un solo empleado que sabe ser agradecido y trabajar duro puede ser realmente digno de las personas que le han dado favores?
La vida humana es muy corta. Cuando envejecemos, miramos hacia atrás en nuestra historia laboral y esperamos que nuestro trabajo nos deje un legado. No se trata solo de las cifras de depósito en frío, sino también de los clientes. amigos y colegas que son como miembros de la familia que nos hacen sentir cálidos. Experiencia en control interno y cumplimiento de las sucursales bancarias 5
A medida que la competencia bancaria se intensifica y los cambios en las demandas de los clientes (para más detalles, consulte el artículo "Cambios en Demanda de consumo de los clientes en la industria bancaria"), la transformación de la industria financiera orientada a las ventas, de una institución de gestión financiera orientada a los servicios a una organización de ventas basada en los servicios, se ha convertido en una tendencia internacional. Es una tendencia inevitable en el desarrollo de la En este proceso de transformación, los establecimientos comerciales que tienen el contacto más cercano con los clientes comunes se han convertido sin duda en la máxima prioridad.
La transformación de los establecimientos comerciales de los bancos extranjeros comenzó en la década de 1990. Barclays Bank tomó la delantera entre sus pares al lanzar una transformación a gran escala de los puntos de venta. Comenzó a abandonar la estructura de construcción de puntos de servicio centrada en los tradicionales gabinetes altos cerrados y se transformó en puntos de venta abiertos centrados en la estructura del edificio bajo. La transformación es el cambio en el posicionamiento de los puntos de venta comerciales en el sistema de ventas de la industria bancaria.
Algunos bancos han hecho intentos parciales de transformación de sucursales en la industria bancaria nacional desde 20xx. Mientras trabajaba para una empresa extranjera, yo estaba. Principalmente responsable del trabajo de consultoría sobre la transformación orientada a las ventas de la industria bancaria. Entrené a muchos bancos nacionales en sus intentos en esta área y acumulé experiencia en la transformación orientada a las ventas de los primeros establecimientos bancarios en China. > En el proceso de brindar servicios profesionales de consultoría de marketing a bancos en los últimos años, he planificado y organizado varios proyectos similares durante todo el proceso y he guiado con éxito la transformación de las ventas de los puntos de venta de un banco por acciones nacional. Ahora resumiré algunos. experiencias exitosas. , para referencia de pares. Experiencia en Control Interno y Cumplimiento de Sucursales Bancarias 6
En respuesta a la mejora continua de los mecanismos de la banca comercial, recientemente hemos iniciado una capacitación y estudio de medio mes, y Luego regresan apresuradamente al banco después de salir del trabajo. Muchos padres que estudian aquí dejan a sus hijos sin supervisión en la sala de negocios, de esta manera superan sus propias dificultades y se registran al entrar y salir para aprender, desde el ámbito de la gestión empresarial hasta los procedimientos de operación empresarial. A las habilidades y experiencia empresarial, los detalles del sistema. Aprenda teóricamente de forma práctica.
La banca es una industria de alto riesgo porque opera con moneda, por lo que cada uno de nuestros empleados tiene un sentido urgente de misión y responsabilidad para mejorar la calidad y el nivel profesional de los empleados, ampliar el alcance de. Desarrollar vigorosamente los negocios de intermediación y llevar a cabo un manejo integral de caja de los negocios públicos y privados en diversos aspectos, por lo que la capacitación es un asunto urgente. Para centrarse en mejorar la eficiencia del trabajo, todos sacrifican su tiempo de descanso para trabajar horas extras y estudiar. está dedicado a su trabajo y establece una filosofía empresarial orientada al mercado y centrada en el cliente. Siempre siento que el tiempo es escaso y las tareas pesadas, y siempre lamento estar demasiado cansado.
No solo debes hacer negocios privados, sino que también debes aprender a hacer negocios públicos. No solo debes tener tareas de ahorro, sino también negocios de sistemas de valores. Ser un talento multifacético, seguir la tendencia de. historia y poner la situación general en primer lugar.