En un estado de ignorancia en el trabajo, si quieres lograr mejores resultados, debes presionarte más. Si quieres heredar la corona, debes soportar el peso. El siguiente es un resumen de mi trabajo personal como cajero de banco, espero que pueda ayudar a todos.
Resumen del trabajo personal del cajero del banco (1)
20__ está a punto de pasar en un abrir y cerrar de ojos, llevo casi un año uniéndome al banco y Estoy oficialmente involucrado en el trabajo integral que estoy haciendo ahora. El puesto de cajero solo duró medio año. Durante estos seis meses, experimenté muchos altibajos, conocí a muchos mentores y amigos y aprendí muchas lecciones. Para agradecer a los líderes del banco por su aliento y apoyo y a mis colegas por su cuidado y ayuda. Mirando hacia atrás en los últimos seis meses, ahora informaré mi trabajo de la siguiente manera:
1. Resumen del trabajo
1. A nivel profesional he ido aprendiendo y mejorando.
Todavía recuerdo el nerviosismo que sentí cuando le quité el dinero al empleado del almacén el primer día que puse el mostrador sobre el mostrador. Todavía recuerdo el pánico que sentí todos los días cuando puse el mostrador por primera vez. en el mostrador. La sensación de estar perdido al entrar en un nuevo negocio. Como recién llegado, he hecho grandes esfuerzos para superar todas estas dificultades. Por un lado, practico diligentemente diversas habilidades y mejoro la eficiencia en el trabajo a través de mis propios esfuerzos; leo diligentemente varios documentos comerciales y aumento el conocimiento comercial. Por otro lado, creo que "cuando tres personas trabajan juntas, debe estar mi maestro". Cuando encuentro un negocio que no entiendo, pediré consejo a otros colegas a tiempo después de completar el negocio. Lo resumiré y lo digeriré en detalle. Para familiarizarme con el negocio lo antes posible, insisto en tomar notas y resumir los asuntos del día. Dios recompensa a quienes trabajan duro Durante los últimos seis meses, mi volumen de negocios mensual promedio fue mayor que el volumen de negocios promedio de los cajeros de cuentas bancarias y mantuve un récord de cero errores cada mes.
2. En términos de pensamiento, estoy en constante cambio.
Por un lado, es la transformación de estudiante a persona social. Después de todo, todavía existe una gran brecha entre la sociedad y la escuela. Con el cuidado y el apoyo de los líderes del banco y la ayuda de mis colegas, me adapté rápidamente a este ambiente de trabajo y gradualmente entendí que el lugar de trabajo es muy disciplinado y se trabaja en equipo. lugar orientado. El otro aspecto es la transición de un cliente que recibe servicios a un cajero que atiende a los clientes. Los clientes son libres de elegir cualquier banco para manejar el negocio, pero no podemos elegir a los clientes. Aunque los clientes no siempre tengan razón, los clientes son nuestro Dios en términos de servicio. "Ser saludado cuando vengas, ser respondido cuando preguntes y ser saludado cuando vayas" son los requisitos más básicos para un buen servicio. En términos de calidad del servicio, me adhiero al concepto de "tratar bien a los demás es tratarte bien a ti mismo". ", utilizando el método de la empatía, pensando en lo que los clientes quieren, lo que necesitan con urgencia y eliminando las preocupaciones de los clientes. Dado que jh tiene una jerarquía de clientes distinta, especialmente los bancos que tienen más clientes que esperan un salario y tienen niveles educativos más bajos, cuando me enfrente a clientes en esta área, pensaré y practicaré desde su perspectiva: qué método debería usarse para hacerlo más fácil. para que comprendan y hagan negocios más rápido y mejor. Para hacer un mejor trabajo en el servicio, también respondí al llamado de la industria, experimenté personalmente los servicios de otros bancos y escribí un informe de experiencia para introducir en mi propio negocio las cosas que vale la pena aprender de otros bancos.
2. Problemas en el trabajo
Aunque he logrado ciertos avances en todos los aspectos en los últimos seis meses, todavía existen muchas carencias y deficiencias:
1 El nivel teórico no es lo suficientemente alto.
Aunque estudio mucho todos los días, el contenido que estudio no es lo suficientemente completo y sistemático. La mayoría de las veces, solo se concentran en aprender contenido relacionado con su propio negocio y tienen menos conocimientos relacionados con los negocios. Todavía hay una gran brecha en el uso de la teoría para guiar la práctica. para promover el trabajo. Cuando estás cansado en el trabajo, a veces relajas tus exigencias y estándares y te sientes satisfecho con un estado aceptable y aproximadamente igual.
2. La conciencia general no es lo suficientemente fuerte.
A veces el trabajo solo parte del negocio propio o del departamento, y no comprende algunas decisiones importantes tomadas por las sucursales, incluso las provinciales, y la oficina central que están relacionadas con el desarrollo general de todo el banco, aunque se completan según lo exigen los líderes. Mientras trabajo, todavía tengo algunos otros pensamientos en mente.
3. Plan de trabajo
El siguiente es un año importante para que el banco amplíe su participación de mercado y realice gradualmente la estrategia de "dos industrialización y un banco". En 20__, lo haré. Sea trabajador y diligente Sea diligente, haga cada trabajo con los pies en la tierra, maneje cada detalle, esfuércese por mejorar sus habilidades y ejecución profesionales, y crezca y progrese lo más rápido posible. Entre ellos, los siguientes puntos son las áreas en las que me centraré en mejorar el próximo año:
1. Aprovechar cada oportunidad para mejorar las habilidades profesionales y fortalecer el resumen del conocimiento diario.
2. El trabajo debe centrarse en la puntualidad y los resultados, y todo el trabajo debe estar unido para lograr el objetivo.
3. Mejorar la iniciativa en el trabajo y el aprendizaje de nuevos conocimientos, especialmente el aprendizaje de conocimientos públicos, y esforzarse por mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo.
4. Para mejorar la situación general, las cuestiones ideológicas no solo deben comenzar desde la perspectiva del propio negocio, sino también desde la perspectiva de todo el departamento, o incluso de todo el Banco de Comunicaciones.
De hecho, como nuevo empleado, es necesario aprender todo el año que viene, insistiré en escuchar más, ver más, pensar más, hacer más, comunicar más y aprender de cada empleado. Hábitos de trabajo y ricas habilidades profesionales, junto con un progreso continuo en el trabajo práctico.
20__ está a punto de pasar. Tomaré mi experiencia y lecciones de los últimos seis meses en 20__, aprovecharé las ventajas, corregiré las deficiencias poco a poco, trabajaré duro para hacer mi parte y contribuiré. el banco Aporta tu propia fuerza.
Resumen del trabajo personal de los cajeros bancarios (2)
En 20__, bajo el correcto liderazgo del banco, fortalecí mi estudio, corrigí mi actitud laboral y seguí efectivamente las instrucciones del banco. requisitos laborales y mejoré los míos. Trabajo duro en mi trabajo, atiendo sinceramente a los clientes, completo bien mis tareas y logro ciertos resultados. El resumen específico de la situación laboral en 20__ es el siguiente:
1. Completar las tareas laborales y lograr buenos resultados
En 20__, como cajero de primera línea, establecí el tareas laborales como dos En términos de aspectos, uno es hacer un buen trabajo como cajero de recepción y el otro es vender activamente productos financieros bancarios. En mi trabajo como cajero de recepción, soy concienzudo, meticuloso, obediente y legal, y básicamente logro cero infracciones y cero errores en la venta de productos financieros bancarios, publicito activamente y trabajo duro para recomendar, y vendo 10.000 yuanes en bancos; Productos financieros, que incluyen: el fondo es de 10.000 yuanes, el seguro es de 10.000 yuanes y la tarjeta bancaria es de 10.000 yuanes.
2. Expandir activamente el negocio y hacer un buen trabajo con clientes nuevos y antiguos.
Siempre pongo a los clientes en primer lugar en mi trabajo. Mientras hago un buen trabajo como cajero de primera línea, Nunca lo olvido Vender activamente productos financieros bancarios y ampliar el espacio de los productos financieros bancarios con los clientes como centro. Para ganarme a clientes nuevos y antiguos para que compraran productos financieros bancarios, me preocupaban las necesidades de los clientes, pensaba en lo que pensaban, utilizaba los detalles para impresionar a los nuevos clientes y utilizaba sentimientos verdaderos para proteger a los antiguos, y logré buenos resultados laborales.
En el proceso de atender a los antiguos clientes, soy meticuloso e introduzco el marketing relacional para que los antiguos clientes puedan mantener suficiente confianza y buena voluntad en los servicios y productos de nuestro banco, consolidar la lealtad de los antiguos clientes y alentar a los antiguos clientes. Las compras continuas permiten a los antiguos clientes mantener la coordinación de la información y la coherencia con el banco, logrando una situación beneficiosa para todos entre el banco y los clientes.
También utilizo la relación con clientes antiguos para presentar nuevos clientes y utilizo a los clientes antiguos como una cadena para atraer nuevos clientes, a fin de ampliar el volumen de ventas de productos financieros bancarios, de modo que no solo pueda completar las tareas de venta de productos financieros del banco, pero también promover la mejora de la eficiencia económica del banco.
3. Establecer un sentido de servicio y atender a los clientes con sinceridad
En mi trabajo diario como cajero de primera línea, me adhiero al espíritu de buscar la verdad a partir de los hechos, la búsqueda de la verdad. y pragmatismo, cumplir los contratos con integridad y tratar a los clientes con honestidad Brindar servicios cercanos para aumentar el atractivo para los clientes, integrar sentimientos verdaderos en cada palabra y acción hacia los clientes, adherirse a las personas y hacer todo por el bien de los clientes; de los clientes, y realmente sonreír más y comprender mejor el proceso de servicio, ser más entusiasta y asegurarse de que el servicio comience con una sonrisa, ofrecer siempre a los clientes una sonrisa brillante, tratar sinceramente a los clientes como amigos, servir con corazón y resolver los problemas de los clientes; siempre nos adherimos a centrarnos en el cliente, insistimos en tomar los intereses del cliente como primera consideración, sinceramente Demostramos sinceramente la imagen de servicio de alta calidad de nuestro banco, logramos un servicio sincero y atención ilimitada, brindamos servicios de valor agregado y atención considerada a diferentes clientes, y aumentamos Fidelización del cliente.
En 20__, seguiré concienzudamente los requisitos del banco, haré un buen trabajo como cajero de primera línea, venderé activamente productos financieros bancarios, completaré las tareas, lograré buenos resultados y mejoraré significativamente el servicio. Actitud y disciplina organizacional. Sobre la base de mis logros, continuaré fortaleciendo mis estudios, mejorando mis habilidades comerciales y mis niveles de servicio, trabajando más duro, trabajando más duro, haciendo bien mi trabajo, generando un excelente desempeño laboral y contribuyendo al buen desarrollo del banco. sus debidos esfuerzos y contribuciones.
Resumen del trabajo personal de los cajeros de banco (3)
20__ está llegando a su fin, y el tiempo perdido ha pasado a ser historia. Hoy es lo único que nos pertenece, y. ¡Solo hoy es lo que podemos captar! ¡Debemos aprender a ser agradecidos y apreciar la felicidad en los buenos tiempos, y ser maduros y fuertes en la adversidad! ¡Aprender a usar la pasión para crear brillantez y hacer nuestras vidas más emocionantes! El fracaso no es la madre del éxito, pero el resumen tras el fracaso es la madre del éxito. La situación laboral durante el año pasado ahora se resume de la siguiente manera para todos los líderes y colegas. Si hay alguna deficiencia, se invita a los líderes y colegas a criticarla y corregirla.
1. Fortalecer la conciencia del servicio y estabilizar a los clientes con servicios eficientes y de alta calidad.
Como cajero de recepción, la ventanilla es extremadamente importante. La calidad del servicio de recepción está directamente relacionada. para la impresión total entre los clientes. En el proceso diario de manejo de negocios, presto atención al cultivo de la conciencia del servicio, integro el servicio humanizado y el servicio familiar en cada parte del trabajo de servicio y practico el concepto "centrado en el cliente" de nuestro banco de manera sólida y efectiva. Nos preocupamos por lo que piensan y preocupan los clientes, los ayudamos a administrar sus finanzas, brindamos servicios multifacéticos y con una buena relación calidad-precio y garantizamos que los clientes se estabilicen a través de servicios de alto nivel y alta eficiencia. , Fortalecer la construcción de sistemas de control interno para prevenir y resolver riesgos financieros. El banco organizó a los empleados para estudiar las directrices del sistema de control interno y otros contenidos de manera específica, centrándose en las "Varias prohibiciones sobre el empleo de los empleados bancarios" de la oficina central y el sistema de gestión de control interno. Preste mucha atención a la ejecución e implementación e inste a los empleados a implementarlo estricta y estrictamente, comenzando por prevenir riesgos operativos, preste mucha atención a la implementación del sistema, avance gradualmente el trabajo de gestión hacia la estandarización, mejore el nivel de servicio y el grado del entorno empresarial. y brindar un servicio sincero y una atención meticulosa. Impresionar a los clientes y ganar su apoyo. Al mismo tiempo, combino la educación ideológica con el trabajo práctico, comparo el trabajo para encontrar lagunas y problemas, y realmente implemento un trabajo de prevención de riesgos.
2. Esforzarnos por mejorar nuestro propio servicio y la calidad comercial, y servir activamente a los clientes.
20__ es un año de transformación para los negocios corporativos. La clave para cultivar clientes principales es mejorarlos. lealtad . Para mejorar la lealtad del cliente, debemos dar a las relaciones con los clientes una posición importante y obtener los retornos adecuados sobre la base de mejorar la satisfacción y lealtad del cliente. Por lo tanto, esto requiere que pasemos de los requisitos de trabajo internos como estándar a las necesidades del cliente como estándar al lanzar cada producto y servicio, y al formular cada sistema y proceso, especialmente para diferentes niveles de clientes, formular especificaciones de servicio diferenciadas. e implementar planes generales de servicio para clientes de alto nivel; establecer el concepto de "el servicio no es un asunto menor". Mejorar continuamente los servicios; insistir en prestar igual atención a la expansión y el mantenimiento, y explorar profundamente el valor para el cliente. Al fortalecer la gestión de las relaciones con los clientes, debemos promover activamente la transformación de los servicios de marketing de servicios unidireccionales a servicios interactivos, de servicios aproximados a servicios refinados y de servicios universales a servicios personalizados, para formar verdaderamente un beneficio compartido, ganador. Ganancia y beneficio mutuo con los clientes. La relación entre labios y dientes.
3. Deficiencias en el trabajo y planes de futuro
Primero, aprendizaje insuficiente. Los tiempos están cambiando, el entorno está cambiando y el trabajo de los bancos también está cambiando de vez en cuando. Ante desafíos tan severos, todavía falta urgencia y conciencia. en el aprendizaje. Aprender nuevos conocimientos, dominar nuevos fundamentos teóricos, conocimientos profesionales y métodos de trabajo para adaptarme a los cambios del entorno me exigen cambiar con la situación, mejorar mi capacidad para realizar mi trabajo y capacitarme para convertirme en un empleado bancario integral. es el objetivo por el que me esfuerzo. La segunda es que no dominan lo suficiente algunos negocios. En el trabajo futuro, llevaré adelante mis logros, superaré mis deficiencias y trabajaré duro en los siguientes aspectos:
1. Fortaleceré el aprendizaje. Haré esfuerzos incansables para aprender nuevos conocimientos comerciales en la industria y. aplicarlo a mi trabajo para satisfacer mejor las necesidades de desarrollo bancario.
2. Esforzarse por mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo y cooperar activamente con los líderes de línea y colegas para hacer un mejor trabajo.
Finalmente, hemos logrado ciertos resultados en el último año, pero todavía hay muchas deficiencias. Todavía tengo ciertas deficiencias en el manejo y operación de algunos detalles. Me perfeccionaré en trabajos y estudios futuros, mejoraré con la guía y ayuda de líderes y colegas, sacaré adelante mis fortalezas y compensaré mis deficiencias. En el nuevo año, me fijaré mis propias metas y enfrentaré nuevos desafíos con pleno espíritu. Aprender de otros colegas, aprender de las fortalezas de los demás, intercambiar buenas experiencias laborales y progresar juntos. Habrá más oportunidades y competencia esperándome el próximo año. Me estoy animando en secreto a afianzarme en la competencia. , tenga los pies en la tierra y mire más allá del pequeño círculo que lo rodea. Debe concentrarse en la situación general, concentrarse en el desarrollo futuro y esforzarse por obtener mejores resultados laborales.
Resumen del trabajo personal de los cajeros bancarios (4)
20__ se acerca a fin de año en medio del ajetreado e intenso trabajo de todos los empleados del banco. El final de año es la época de mayor actividad, pero también es la época en la que nos sentimos más a gusto. Porque mirando hacia atrás en el trabajo de este año, cada empleado tiene sus propios logros. Aunque la división del trabajo es diferente, todos hacen todo lo posible para contribuir al desarrollo de la industria. La situación laboral para todo el año ahora se informa de la siguiente manera:
1. Prestar atención a la calidad de la contabilidad empresarial e implementar varios sistemas del Banco Popular de China y de la oficina central y las sucursales
Bajo la organización del gerente de contabilidad, estudie seriamente cada mañana en las reuniones los documentos del sistema y resúmalos y revíselos junto con el trabajo diario. Siempre hemos insistido en buscar la eficiencia del tiempo y la calidad del trabajo. Constantemente por encima del promedio en términos de cifras contables. No existen errores importantes en la calidad contable y se controlan dentro de X diezmilésimas.
2. Fortalecer la autogestión y hacer un buen trabajo en las precauciones de seguridad.
No llegar tarde ni salir temprano durante todo el año, dedícate al trabajo con actitud positiva y completa diversas tareas asignadas por su trabajo y liderazgo. En términos de precauciones de seguridad, los diversos sellos oficiales y sellos con nombres utilizados por los cajeros en su trabajo diario se almacenan estrictamente en el almacén todos los días, los comprobantes importantes y el efectivo en sus propios almacenes se pueden inventariar al mediodía y por la noche, y las cuentas; consistente y dentro del límite en stock. Para la recolección de comprobantes importantes y efectivo en el almacén secundario, como cajero de contabilidad de tesorería, podemos verificar cuidadosamente y asegurarnos de que las cuentas sean consistentes, en resumen, debemos tomar precauciones antes de que sucedan y no hacer esfuerzos inútiles para hacerlo; prepararse para la situación y esforzarse por hacer que todo el banco El trabajo busque el desarrollo de manera estable.
3. Cultive sus propias habilidades operativas y esfuércese por ser el mejor en varios exámenes.
Bajo el liderazgo del departamento de contabilidad de la sucursal y el gerente de contabilidad de la sucursal, persista en practicar las habilidades básicas. incluido el conteo de dinero, el teclado y los caracteres chinos. Las tres habilidades de ingreso han progresado rápidamente. Además, en los exámenes trimestrales y en los exámenes para nuevos empleados organizados por la sucursal, se formó entre los colegas una atmósfera de superación, ayuda y mejora mutua, y los resultados de los exámenes siempre estuvieron entre los 30 primeros. Refleja el espíritu de unir camaradas y hace que los empleados sientan la calidez de una gran familia en la industria.
4. Fortalecer la calidad del servicio y mejorar el concepto de servicio
Este año, bajo la organización del departamento de contabilidad de la sucursal, todos los cajeros y gerentes de lobby de nuestro banco participaron en el estudio de calidad del servicio de la Escuela de Aviación Civil. Durante el proceso de aprendizaje, obtuve una nueva comprensión del servicio. Después del aprendizaje, todos parecían completamente nuevos, con una apariencia más ordenada, movimientos más estandarizados y una sonrisa más sincera, lo que me dio más confianza al brindar servicios a los clientes. Durante varias inspecciones de calidad del servicio en la sucursal, brindamos respuestas satisfactorias con servicios estándar y sinceros.
5. Compensar las deficiencias y crear nuevos logros
Mirando hacia atrás en el trabajo de este año, descubrí que todavía hay algunas deficiencias en mi trabajo: una actitud más cuidadosa y un enfoque más amigable. Los métodos son todo lo que necesito mejorar en mi trabajo y estudio el próximo año.
Lo anterior es un resumen de mi trabajo en 20__ y lo informaré a los líderes y empleados de todo el banco. Todos los logros de este año solo representan el pasado. Tendré en cuenta todas las lecciones y deficiencias y trabajaré duro para mejorar. El trabajo es día tras día y creemos que “cada poquito marca la diferencia”. Con la acumulación de hoy, estará la gloria de mañana.