Dado que el departamento de ventas es una piedra angular importante del desarrollo de la empresa, formular un buen plan de trabajo favorece el buen progreso del trabajo de ventas posterior. El siguiente es el "Muestra del plan de trabajo anual del departamento de ventas" que compilé para su referencia únicamente. Le invitamos a leerlo. Muestra del plan de trabajo anual del departamento de ventas (1)
1. Segmentar el mercado objetivo y llevar a cabo vigorosamente actividades de promoción y marketing tridimensionales y multinivel
Los clientes responsables del xx El departamento se puede dividir aproximadamente en Las cuatro categorías son clientes de administración de efectivo, clientes corporativos sin préstamos y clientes de banca electrónica. En combinación con los objetivos de desarrollo para todo el año, insistimos en estar orientados al mercado, centrados en el cliente y basados en cuentas, enfocándonos en los grandes y no en los pequeños, y adoptando la estrategia de "garantizar la estabilidad de los grandes clientes, esforzarnos por para transformar a los pequeños clientes y explorar activamente nuevos clientes”. Formular un plan de marketing detallado y llevar a cabo una serie de publicidad en los medios, ventas en puntos de venta, reuniones de promoción de productos a gran escala, promociones puerta a puerta para clientes clave, organización de licitaciones y centralizadas. actividades de marketing en toda la empresa para formar una ofensiva de marketing continua.
Consolidar la posición de liderazgo en el mercado de gestión de efectivo. Continuaremos promoviendo los servicios de administración de efectivo de manera jerárquica y profunda y nos esforzaremos por mejorar el valor de nuestros productos para el cliente. Es necesario ampliar la influencia en el mercado centrándose en los clientes clave y mejorar el efecto de marca de la gestión del efectivo. Todos los bancos y departamentos deben investigar a los clientes clave, los grandes actores de la industria y los clientes de grupos dentro de su jurisdicción, realizar un análisis en profundidad de sus características y modelos operativos, diseñar planes prácticos de administración de efectivo y realizar marketing de manera proactiva. Explore las necesidades más arraigadas de los clientes existentes de gestión de efectivo, resuelva los problemas existentes y mejore la contribución de los clientes. Este año nos esforzaremos por agregar xx nuevos clientes de administración de efectivo. Los datos confidenciales son puramente ficticios y están destinados a desarrollar profundamente el mercado de hogares sin préstamos de la empresa. Las pequeñas y medianas empresas sin cuentas de crédito también son clientes básicos de nuestro banco y constituyen una fuente importante para el desarrollo del negocio de activos y de intermediación. En XX, basándonos en las actividades de marketing temáticas del "Asentamiento Hongye" para pequeñas y medianas empresas el año pasado, resumimos la experiencia, profundizamos el marketing y mejoramos los efectos del marketing. Es necesario mantener el crecimiento cuantitativo del marketing de clientes corporativo sin préstamos de la empresa y centrarse en mejorar la calidad, es necesario optimizar la estructura, aumentar la proporción de clientes de alta calidad, reducir la tasa de costo de financiamiento y aumentar las ventas; de productos de alto valor añadido. Debemos centrarnos en el marketing de apertura de cuentas de la empresa sin cuentas de préstamo y esforzarnos por ampliar la cuota de mercado. Es necesario fortalecer el mantenimiento y la gestión de las cuentas no crediticias de la empresa, realizar un análisis en profundidad de sus características de liquidación, realizar una comercialización completa del producto y ampliar la participación de mercado de liquidación de nuestro banco. En xx, nos esforzaremos por abrir xx nuevas cuentas de liquidación corporativas y lograr un aumento neto de xx cuentas de liquidación.
Hacer un buen trabajo en marketing y mantenimiento de grandes usuarios del sistema. En vista de la situación actual de que todavía hay algunas oficinas financieras municipales y distritales de la ciudad que no han abierto cuentas en nuestro banco, hemos movilizado diversos recursos de marketing para esforzarnos por lograr su máximo éxito. Y aproveche esta oportunidad para lanzar una ofensiva de marketing hacia otras ramas del gobierno en varias ciudades y distritos para luchar por una mayor proporción de los depósitos. Al mismo tiempo, incluiremos y suscribiremos a muchos xx clientes clave, como empresas grandes y medianas, empresas de marcas famosas, xx fuertes en el mundo, xx principales en pago de impuestos, xx principales en importación y exportación, etc., bloquearemos Dirigirse a clientes de otros bancos y realizar investigaciones clave.
2. Fortalecer la gestión del canal de servicio y llevar a cabo en profundidad la actividad "Año de servicio de calidad de liquidación"
Los recursos del cliente son vitales. Los recursos para toda la empresa, y los clientes corporativos son clientes de alta calidad y clientes potenciales de toda la empresa. Debemos hacer uso del sistema de vista unificado para el público, sobre la base de brindar servicios integrales de alta calidad, que además incorporan personalización y. servicios diversificados.
Se deben establecer tres canales:
En primer lugar, debe ser acorde con los requisitos que la casa matriz exige que “los departamentos de liquidación y gestión de caja de las sucursales secundarias. estar equipado con al menos 3 gerentes de cuentas; cada establecimiento comercial corporativo (incluidos los establecimientos comerciales integrales) debe estar equipado con al menos 1 gerente de cuentas según el desarrollo comercial, y los establecimientos con recursos de clientes relativamente ricos deben estar equipados con al menos 1 gerente de cuentas. "Adiciones apropiadas" para construir un equipo de marketing de alta calidad.
El segundo es fortalecer la construcción de puntos de venta físicos en la actualidad, debido a la variedad de métodos comerciales de liquidación corporativa y las diferencias en los modelos de gestión de las empresas. , los clientes corporativos son los más utilizados. El principal canal de servicio sigue siendo el servicio de mostrador. Nuestro banco debe fortalecer la construcción de puntos de venta y considerar plenamente las necesidades comerciales de los clientes corporativos en la renovación de los centros de gestión financiera VIP para satisfacer las necesidades de cada uno. El departamento bancario debe formular pautas de marketing detalladas para los negocios corporativos en los puntos de venta. Los diferentes formatos de sucursales brindan orientación sobre el contenido del servicio, los requisitos del servicio, los estándares de comportamiento del servicio, los procedimientos del servicio, etc.
El tercero es expandir el negocio de la banca electrónica. canales y ampliar la proporción de negocios fuera de venta libre. Si bien el negocio continúa "cerrando el mercado" para expandir la participación de mercado, también necesita "cultivar intensamente" para expandir los clientes objetivo jerárquicos.
Todas las sucursales deben prestar plena atención y hacer uso de la lista de clientes objetivo emitida por la sucursal, realizar trabajos de marketing de manera enfocada y específica y ocupar una ventaja absoluta en el mercado de clientes de alta calidad. Al mismo tiempo, debemos hacer un buen trabajo en servicio al cliente y marketing en profundidad. Al establecer un libro de contabilidad de banca electrónica para clientes corporativos y utilizarlo como una base importante para la atención y los servicios al cliente, podemos resolver rápidamente los problemas que encuentran los clientes al utilizar nuestros productos de banca electrónica y recomendar nuevos productos de banca electrónica a los clientes de manera oportuna. Mejorar la "tasa de rotación de los hogares" y la tasa de utilización de los clientes.
Realizar en profundidad las actividades del “Año del Servicio de Calidad de Liquidación”. Es necesario establecer un concepto de servicio financiero moderno centrado en el cliente, ordenar sistemas, integrar procesos y orientarse a las necesidades de los clientes objetivo. Acelere la innovación de productos, mejore la eficiencia del servicio, maneje los problemas de manera oportuna, fortalezca la gestión de servicios, mejore la satisfacción del cliente y cree un modelo de servicio centrado en el cliente. Mejorar integralmente la calidad del servicio del departamento xx y lograr el objetivo de la empresa de desarrollarse bien y rápidamente.
3. Acelerar el ritmo de innovación de productos e incrementar la promoción y aplicación de nuevos productos.
Como departamento de producto, el Departamento de Liquidación y Gestión de Efectivo es responsable de la innovación, el mantenimiento y la y fortalece el soporte de marketing para la construcción del sistema. Haremos un buen trabajo en la promoción de los tres sistemas centrales de marketing de clientes corporativos en la oficina central, la gestión unitaria de información de clientes a nivel empresarial y la gestión unitaria de cuentas de liquidación bancaria, y proporcionaremos medios técnicos para la implementación de la gestión científica del marketing.
Mejorar el mecanismo de innovación de productos de liquidación. En primer lugar, debemos implementar un sistema de gestión de productos, en el que cada banco esté equipado con gestores de productos. Los gerentes de producto deben convertirse en la principal persona responsable de recopilar y desarrollar productos. El segundo es establecer un mecanismo de retroalimentación de información. Cada departamento bancario resume las necesidades de los clientes y las envía al departamento de liquidación y gestión de efectivo de la sucursal. La sucursal organiza periódicamente seminarios comerciales de innovación de productos para bancos de contacto y bancos clave para centrarse en la solución de los problemas que preocupan a los clientes.
Mejorar el conocimiento en el mercado de la marca de la cuenta financiera. Este año, continuaremos implementando la estrategia de marca de liquidación y gestión de efectivo, con "Cuentas inteligentes" como núcleo, ampliaremos la connotación de la marca y mejoraremos el valor de la marca bajo una marca unificada. Es necesario llevar a cabo el diseño de marca para los productos de gestión de efectivo y liquidación recientemente desarrollados de manera oportuna, formular estrategias de marca apropiadas e incorporarlas en un sistema de marca unificado. Fortalecer la promoción de la marca de la cuenta Caizhi, hacer un buen trabajo en el mantenimiento de la marca y mantener la influencia de la marca.
Desarrollar el negocio de custodia a terceros. Aproveche la oportunidad del negocio de depósito de terceros de múltiples bancos, amplíe la proporción del negocio bancario y de valores, aproveche la conveniencia y velocidad de la banca electrónica de nuestro banco y aumente la promoción y aplicación de nuevos productos. Todos los bancos y departamentos deben fortalecer la organización y gestión de la recopilación de la demanda de productos y la promoción y aplicación de nuevos productos, aclarar responsabilidades, fortalecer la evaluación, formar una red de retroalimentación de la demanda del mercado de amplio alcance y receptiva y un mecanismo de promoción de nuevos productos con tareas específicas e incentivos efectivos. y mejorar la velocidad del mercado realmente permite que los nuevos productos lanzados ocupen el mercado y alcancen la rentabilidad lo más rápido posible. Este año se lanzarán nuevos productos como fondos integrados de capital en moneda local y extranjera, notificaciones por SMS para clientes corporativos, certificados de servicios financieros y un sistema nacional de compensación automática.
4. Hacer un buen trabajo en la formación del equipo de gerentes de cuentas y gerentes de producto, e intensificar la capacitación de xx talentos del departamento.
Es necesario fortalecer la gestión de personal, implementarla diariamente estándares de trabajo, formular códigos de conducta, establecer y mejorar el sistema de registros de trabajo, el sistema de archivos de clientes, el sistema de visitas de clientes y el sistema de retroalimentación de información.
Fortalecer la formación empresarial. Este año, la sucursal continuará organizando diversos negocios de liquidación y administración de efectivo, capacitación comercial de banca electrónica y capacitación en habilidades de marketing, probará métodos de capacitación más diversificados, ampliará el alcance de los aprendices a través de una capacitación de base en profundidad y se esforzará por mejorar la calidad de personal empresarial para adaptarse a las exigencias competitivas del mercado de la banca comercial.
5. Reforzar la gestión de procesos y mejorar los niveles de control de riesgos.
Es necesario centrarse en la prevención y el control de riesgos y mejorar activamente la construcción del sistema de liquidación. En la innovación de productos, insistimos en el sistema primero. Es necesario informar periódicamente sobre las tendencias de los casos de conciliación, formular medidas preventivas prácticas y frenar decididamente la aparición de casos de conciliación. Fortalecer la gestión de los ingresos procedentes de negocios de intermediación de liquidación y aumentar la intensidad de la gestión de cuentas. Para fortalecer aún más la supervisión, los inspectores contables y los supervisores posteriores al evento deben centrarse en el papel de la inspección y supervisión comercial diaria, descubrir y subsanar rápidamente los errores y lagunas comerciales, y cada medio debe rectificar los problemas existentes. Muestra de plan de trabajo anual del departamento comercial (2)
1. Ideas de trabajo
1. Gestión humanizada.
En primer lugar, integraré los recursos de la empresa en la etapa inicial, continuaré con la dirección y estrategia de ventas originales de la empresa e insistiré en completar los objetivos establecidos.
El núcleo de la gestión son las personas. Trabajaré duro para mejorar mis habilidades y la cohesión del departamento, mantener un ambiente de trabajo excelente y relajado, adherirme al concepto de marketing innovador y lograr la unidad de gestión y el respeto.
2. Crea un equipo de ventas combativo.
Con base en la cultura corporativa de la empresa, fortalecer el aprendizaje y la capacitación empresarial, hacer un buen trabajo en el seguimiento de los servicios y la gestión de clientes, establecer objetivos de ventas y garantizar la equidad y la justicia. Sólo así se podrá lograr. el desarrollo a largo plazo del equipo (reunir al equipo y formar un Juntos podemos avanzar juntos).
3. Hacer un buen trabajo en la gestión de presupuestos y costes.
El presupuesto requiere la acumulación de una gran cantidad de datos de gestión para poder realizar análisis y control científicos. Fortaleceré la unidad y la cooperación sincera entre varios departamentos de la empresa para la gestión del personal empresarial; Partiré del sistema, indicadores, control y partiendo de varios puntos clave como la evaluación, brindamos servicios de seguimiento antes, durante y después de la venta, es decir, debemos conocer las normas y regulaciones de la empresa y la filosofía corporativa antes de la venta; , para que el personal empresarial comprenda qué se debe hacer, qué no se debe hacer y por qué, capacitación eficaz, para que el personal empresarial comprenda qué hacer, garantice que el personal empresarial se dirija al trabajo real, mejore la eficiencia y ahorre mano de obra. recursos materiales y financieros tanto como sea posible para la empresa; fortalecer la supervisión y orientación en las ventas, y lograr que la gestión de resultados y el control de procesos se combinen eficazmente con evaluaciones, recompensas y castigos; Además de los medios materiales, también debe haber recompensas espirituales correspondientes para crear un ambiente de trabajo saludable y proactivo. Los ingresos y gastos, reembolsos y informes de trabajo del personal empresarial deben realizarse de manera ordenada de acuerdo con sistemas y procedimientos.
4.Ventas.
Ventas es vender los productos y servicios de la empresa y satisfacer a los clientes. La esencia de las ventas es confiar en productos, tecnología y servicios para satisfacer bien las necesidades de los clientes para lograr ganancias y, en última instancia, formar una marca y una reputación. Trabajaré duro con todos los empleados del departamento para encontrar un conjunto único de estrategias de ventas. y técnicas de venta.
2. Plan de trabajo
1. Ingresar al rol lo antes posible e iniciar el trabajo entendiendo completamente la empresa, los productos, los clientes y los mercados, así como el modelo de ventas existente; .
2. Cooperar con la persona a cargo para formular e implementar inicialmente planes para la consolidación del mercado de productos antiguos y la expansión del mercado de nuevos productos.
3. Establecer el marco del departamento de ventas y formular sistemas y procesos básicos.
4. Hacer un buen trabajo en la capacitación, organizarlo bien, coordinarlo bien y lograr los resultados de capacitación deseados (este es el plan inicial, y el plan de capacitación detallado se ajustará adecuadamente de acuerdo con el real). situación)
A. Objetivo de entrenamiento. Es necesario que el personal comercial comprenda los productos de la empresa, el desempeño, los puntos de venta, los modelos básicos de ventas, las condiciones de la industria, el sistema de gestión de la empresa, cómo realizar negocios y otros conocimientos básicos, y formar un contenido de capacitación del equipo B combativo.
a. Principios del producto (productos nuevos y antiguos), funciones, características de desempeño, calidad, etc. (el soporte técnico se encargará de explicarlo).
b. Práctica de producción (el taller es responsable, yo coordinaré).
c. Situación de la empresa, perspectivas de desarrollo, situación del mercado, desempeño, situación del cliente, puntos de venta, habilidades de venta, casos, etc. (Es mejor si la persona a cargo habla en persona y es mejor ser inspirador).
Conocimientos básicos de cómo hacer negocios, regulaciones y requisitos de la empresa, solicitudes financieras y regulaciones de reembolso (lo soy). responsable, asistencia financiera).
e. Comunicación entre vendedores nuevos y antiguos, simulación de combate real (yo estoy a cargo).
f.Capacitación y evaluación (Soy responsable y reporto los resultados al responsable).
B. Progreso del entrenamiento: básicamente sigue el orden anterior y también se puede cruzar de forma adecuada.
C.Tiempo de formación: completado en un mes.
D. Ubicación y materiales de la capacitación: Es necesario preparar algunos materiales de capacitación, pizarras, bolígrafos, cuadernos, etc.; la capacitación se lleva a cabo dentro de la empresa, por lo que el costo será relativamente pequeño.
5. Hacer un buen trabajo asignando trabajo a los vendedores para que sepan qué hacer y cómo hacerlo; comunicarse con los vendedores nuevos y antiguos para familiarizarse y comprender sus situaciones personales y laborales. Arreglos laborales para el personal de ventas (el personal de ventas nuevo y el antiguo reciben un trato diferente).
A. Asignación regional: Se determina en función de la situación de formación y características personales del nuevo comercial combinadas con las necesidades de trabajo regional. No habrá grandes ajustes en las áreas para vendedores veteranos por el momento.
B. Determinar los objetivos laborales: el antiguo propietario del negocio necesita saber qué quiere hacer a continuación. Los nuevos negocios requieren que recopile (quizás a través de Internet) la situación del cliente en el área asignada y ayude a examinar y determinar el enfoque.
C. Trabajo de preparación: llevar a cabo una reunión de movilización antes de la guerra (después del entrenamiento y antes del trabajo) y preparar información, tarjetas de presentación, libretas de direcciones internas, gastos de viaje, boletos de tren y otra información necesaria para el personal de negocios. Información, etc.
3. Trabajar en las etapas intermedia y posterior
A. Sobre la base de hacer un buen trabajo en el trabajo reciente, vaya al mercado y comprenda los detalles de la implementación comercial y servicio al cliente.
Situación. Al mismo tiempo, desempeñará las diversas responsabilidades del gerente del departamento de ventas, garantizará el desarrollo estable del negocio de la empresa este año y elaborará planes de trabajo a largo plazo para sentar una base sólida para el trabajo de ventas del próximo año.
B. Formular y mejorar los trabajos y medidas del servicio postventa.