Experiencia de marketing de cajero bancario 1 En términos generales, cuando comercializa a sus clientes, primero debe promocionarse a sí mismo, lo que se refleja en su apariencia, comportamiento y confianza en sí mismo. En segundo lugar, debes saber cómo utilizar tus conocimientos profesionales para el marketing. Finalmente, debes saber utilizar tu primera frase para observar lo que el cliente necesita de ti. Por ejemplo, cuando un cliente necesita ayuda, debe utilizar sus conocimientos bancarios para ayudarlo antes de que pueda continuar con el marketing. Por ejemplo, si algunos clientes se aburren mientras esperan en la cola, puedes acercarte y charlar. Recuerde no guiar a los clientes durante el proceso de marketing. Recuerde guiarlos hacia su tema, para que tenga altas posibilidades de éxito.
1. Determinar los objetivos de la investigación
A través de la recopilación y el análisis de los datos de los clientes, podemos descubrir clientes clave, implementar una gestión personalizada de los clientes clave, realizar un seguimiento de sus servicios y mejorarlos de forma rápida. servicios de manera oportuna para mantenerlos leales.
2. Ampliar las fuentes de información.
Fuentes de información multicanal, como centro de ventas, teléfono, call center, correo electrónico, página web, foro de clientes, etc. , para facilitar la comunicación entre clientes clave y bancos.
3. Recopilación de información de los principales clientes
Recopile información de las fuentes anteriores, incluida principalmente información personal del cliente como nombre, sexo, edad, ocupación, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Incluyendo información del historial de compras, como el poder de negociación de los clientes, inquietudes, hábitos, etc.
4. Análisis de información clave del cliente
El análisis del importe puede permitir al banco conocer el coste de inversión de cada cliente clave en los productos o servicios del concesionario durante el ciclo, que es la suma de todos los indicadores.
1. Tener filosofía empresarial avanzada.
2. Tener una buena reputación financiera.
3. El cliente con mayor cuota de ventas.
4. Puede proporcionar a los clientes un mayor beneficio bruto.
Estos clientes son en los que debemos centrarnos y en los que debemos concentrar nuestros esfuerzos para servir. Debo recordarles que las grandes cuentas no son estáticas. Ser nuestro gran cliente este año no significa que usted será nuestro gran cliente el año que viene. Los pequeños clientes pueden convertirse en nuestros grandes clientes gracias al soporte.
Además, los grandes clientes desempeñan un papel decisivo en las ventas y los beneficios del banco. Según la teoría de los estudiosos del marketing estadounidenses Reichhead y Sasser, si una empresa reduce su tasa de abandono de clientes en un 5%, sus beneficios aumentarán entre un 25% y un 85%. Como dice la ley de Dilbert (regla 80/20), el 20% de los grandes clientes aportan el 80% de los beneficios a la empresa. Desde esta perspectiva, los grandes clientes se han convertido en el alma de los bancos, especialmente los bancos pequeños y medianos. "Quien gana grandes clientes gana el mundo", ha sido siempre el conocimiento de muchos bancos.
Como empleado ordinario de ventanilla de un banco, me siento honrado de haber sido nombrado dos veces "Estrella del marketing" de marketing y estoy muy agradecido. En mi marketing y servicio de mostrador a largo plazo, tengo la siguiente experiencia para su referencia.
Antes que nada, sonríe
Sonreír es una señal de confianza, un lenguaje silencioso y un mensaje amigable. El mostrador es la ventana del banco. Cuando saludamos a los clientes, una sonrisa puede acercarnos y crear las condiciones para mi posterior servicio y marketing.
En segundo lugar, conocimientos y habilidades
Hay un dicho que dice que la diferencia entre las personas es en realidad la diferencia en la capacidad de aprendizaje. Debido a diferencias en cualidades personales, experiencia y niveles de capacitación, los niveles de servicio pueden ser altos o bajos. Por lo tanto, a través del aprendizaje y la capacitación, es necesario dominar las características de los diversos productos y analizar los grupos aplicables, y hacer recomendaciones personalizadas a los clientes, como la introducción de depósitos a la vista en moneda local y extranjera, intereses compuestos, tarjetas de crédito y otros productos a mediano plazo. -a clientes de alto nivel y presentando este producto a clientes comunes. Integración de moneda extranjera, tarjetas de débito, servicios de agencia, etc. Domine las reglas operativas de varias empresas, mejore su capacidad para analizar y resolver problemas, mejorar la calidad del servicio y mejorar la satisfacción y lealtad del cliente, reteniéndolos, ganándose su confianza y sentando las bases para un mayor marketing.
En tercer lugar, pensar en el lugar del otro y fortalecer la comunicación
Debemos establecer la idea de “pensar en el lugar del otro”, situarse desde la perspectiva del cliente, pensar en lo que el El cliente piensa y se preocupa por lo que le preocupa al cliente, fortalece la comunicación. Debemos ser los mejores oyentes y escuchar atentamente las necesidades de nuestros clientes. Desde la perspectiva del cliente, brindamos a los clientes asesoramiento financiero que satisfaga sus intereses de manera oportuna, logrando así una comunicación real con los clientes y brindándoles una gama completa de servicios. Estudiar en el extranjero les permite obtener necesidades más allá de sus expectativas.
Los puntos anteriores deben acumularse en el trabajo diario y capacitarse y cultivarse en el trabajo diario. Porque ahora el banco se ha transformado en una especie de marketing, y el marketing es un proceso y un objetivo en nuestro trabajo diario. Solo completando los pasos anteriores nuestros cajeros podrán dar el paso final para atender a los clientes.
Cuarto, marketing dirigido y diferenciado.
La "regla 80/20" en marketing nos dice que el 80% de los beneficios de una empresa son creados por el 20% de sus clientes, mientras que el otro 80% de los consumidores sólo genera el 20% de sus beneficios. La máxima prioridad es cómo encontrar clientes de alta calidad, retener a los antiguos y ganar nuevos clientes. Los bancos tienen ventajas únicas. Contienen grandes cantidades de información del cliente. Podemos proporcionar servicios convenientes diferenciados y servicios de soporte de acuerdo con las diferentes necesidades de los diferentes clientes según segmentos de mercado como edad, sexo, ocupación, ingresos, nivel educativo, etc. de los clientes para lograr servicios de alta calidad.
Cuando trate con clientes de alto nivel o clientes antiguos, si puede tomar la iniciativa de saludar al cliente y llamarlo Sr. o Sra. con precisión para mostrar su familiaridad con el cliente y hacer que se sienta valorado. Entonces podrás Aprovechar la tendencia de promocionar nuevos productos, creo que obtendrás el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Por otro ejemplo, para los nuevos clientes que entran en contacto con el banco por primera vez, deben presentar de manera activa y entusiasta los tipos y métodos de servicios, ser un consultor financiero oportuno para los clientes y completar cada negocio de manera precisa y rápida para salir. una buena impresión en los clientes. Se pueden lanzar tarjetas financieras, tarjetas de crédito, productos financieros, etc. Para grandes clientes de cambio de divisas, puede preguntarles si viven cerca de nuestro banco para que podamos realizar bien la transferencia.
Cuando alguien abre una cuenta, debemos introducir activamente tarjetas de débito y recomendar nuestros productos electrónicos de manera oportuna. Al recomendar productos electrónicos, debe prestar atención a dos puntos: primero, para los clientes que son nuevos en productos electrónicos, no simplemente introduzca el uso del producto al principio, porque a menudo se niegan porque no entienden y el tiempo de procesamiento. es limitado. Deje que se interesen en los productos que recomienda, como compras en línea, no es necesario pagar facturas telefónicas en salas móviles, Taobao, etc. Cuando termines, muéstrale cómo usarlo o pídele al administrador del lobby que se lo explique. Coge un producto electrónico y haz uno. Pero como salvavidas de los bancos, los depósitos sólo pueden basarse en las personas. Sólo utilizando nuestros servicios para satisfacer a cada cliente, atendiéndolos bien y utilizando nuestros servicios para retener a los clientes podremos lograr el objetivo de retener los depósitos. Nuestro personal de mostrador también debe aprender a distinguir entre la multitud aquellos clientes de alta calidad de otros lugares y aquellos clientes que pueden ser clientes de alta calidad en el futuro. Por supuesto, es difícil hacer esto porque no hay reglas a seguir, y sólo a través de años de trabajo y descubrimiento cuidadoso se puede adquirir algo de experiencia.
Las anteriores son algunas de las experiencias que he adquirido sobre el marketing de ventanilla bancaria a lo largo de muchos años de trabajo de ventanilla como trabajador de ventanilla.
Con las expectativas, tuve la suerte de participar en la clase de formación en marketing 20xx. Después de una semana de participación activa y dedicación, he logrado grandes avances en el aprendizaje del desarrollo de talentos gerenciales, contabilidad financiera de base y sistemas relacionados, gestión de cumplimiento y entorno legal, y cómo mejorar las habilidades de servicio en seguros agrícolas y seguros de propiedad y cosecha efectiva. . Todo esto no se puede lograr sin la confianza y la formación de los líderes. Sin la afirmación de los líderes, no tendría la oportunidad de participar en una clase de promoción de tan alto nivel, alto nivel, superintensidad y que excede la cuota. ¡Me gustaría expresar mi más sincero agradecimiento a todos los líderes!
Los cursos de la clase de formación son tensos y ordenados, y el ambiente de la clase de formación es serio y animado. Al recordar esos días y noches inolvidables, aprendí mucho y me sentí profundamente conmovido. Ahora informaré mi experiencia de este estudio a todos los líderes de la siguiente manera:
Primero, la actitud lo determina todo y los pensamientos crean poder.
En el manual de estudio de la clase de capacitación, noté cuatro palabras: declaración de aprendizaje. Decía: “Prometo aprovechar cada oportunidad con gratitud.
"Con este fin, me dedicaré de todo corazón, pensaré activamente, me comunicaré con sinceridad, estaré dispuesto a compartir, resumiré cuidadosamente y aplicaré lo que he aprendido. Aplicaré activamente lo que he aprendido en la práctica laboral, consolidaré el efecto de aprendizaje y mejorar mis habilidades laborales. Haré todo lo posible para ir y aprender. "Desde el principio, lo he considerado como mi 'pequeño despertador', recordándome siempre que la primera actitud correcta es el comienzo del éxito y la cosecha. Milu dijo una vez: "¡La actitud lo determina todo!" Sólo reconociendo la necesidad y la importancia de aprender desde el corazón las acciones pueden volverse espontáneas y conscientes, y producir resultados buenos y positivos. El curso de formación de una semana de duración también lo demuestra eficazmente. En la clase de formación, el profesor nos pidió que pensáramos seriamente en esta pregunta: cómo aprender, qué queremos aprender y qué expectativas tenemos de nosotros mismos después de aprender. Creo que primero debemos aclarar nuestros objetivos, generar confianza, integrar la teoría con la práctica y observar estrictamente la disciplina. Comience poco a poco desde cosas pequeñas y avance constantemente hacia el gran objetivo. No sólo debes escuchar cada clase con total entusiasmo y profesionalismo, sino que también debes aprender las habilidades docentes del profesor. Los estilos interactivos también requieren más comunicación con pares en varias regiones para obtener más nutrición e inspiración de ellos. Cada compañero es un maestro y cada compañero tiene un punto brillante que es digno de reconocimiento y aprendizaje. ¿Cuántas veces en la vida podemos tener esa oportunidad? ¿Hay alguna razón para no apreciarlo y no trabajar duro? Una actitud positiva es la garantía fundamental para el progreso, y una buena actitud en sí misma es un activo valioso. Pague siempre más que los demás, trabaje siempre más duro que los demás, aprenda siempre más que los demás y esté siempre más cerca del éxito. Este es uno de los sentimientos que tuve en la clase de entrenamiento.
En segundo lugar, desarrolla buenos hábitos y refleja tu estilo de entrenamiento.
El llamado éxito significa que el éxito surge de forma natural. El éxito es un proceso de hábito. Por tanto, la formación de buenos hábitos es crucial para el éxito. La gloria de una persona nunca es accidental, ni sucede de la noche a la mañana, sino después de años de arduo trabajo y altibajos en la vida. Y ese es un buen hábito que puede acompañarlo durante toda su vida. Un estilo de entrenamiento de primer nivel debe comenzar por cultivar buenos hábitos. Hay muchos detalles en la clase de entrenamiento. Por ejemplo, para garantizar el efecto del entrenamiento, configure el tono de llamada de su teléfono móvil para que vibre o se silencie y respete estrictamente las convenciones del curso durante el curso. Mantener el entorno circundante limpio y ordenado, y a los estudiantes no se les permite fumar en áreas públicas fuera del salón; vestirse prolijamente y prestar atención, seguir estrictamente los procedimientos de licencia, etc. , lo que refleja plenamente las buenas intenciones de los profesores. Un ejército que pueda acudir cuando sea llamado, que pueda luchar cuando sea necesario y que pueda ganar en la batalla debe ser un ejército con buenos hábitos, disciplina estricta y excelente estilo de trabajo. El aprendizaje y entrenamiento cerrado en la clase de formación fue intenso y agradable. Todos están comprometidos con la competencia, la excelencia y el desafío. El objetivo es integrar conocimientos antiguos y aprender nuevas habilidades. Al mismo tiempo, creo que el cultivo de buenos hábitos es también uno de los materiales indispensables. El desarrollo de buenos hábitos es un proceso largo y arduo. La clase de capacitación es una buena base para la mejora y corrección, porque cuenta con consejos amigables y ayuda desinteresada de socios de toda la jurisdicción, así como la estricta supervisión y atención entusiasta de los profesores. . Una atmósfera y un entorno de aprendizaje sólidos sin duda harán que el aprendizaje mejore cada vez más rápido.
En tercer lugar, enriquecer la educación del conocimiento y mejorar las habilidades profesionales.
La entrada continua de muchas empresas nacionales y extranjeras ha traído nuevas oportunidades a nuestra empresa y también nos ha hecho enfrentar mayores desafíos. Cómo fortalecer la gestión de marketing, cómo expandir el mercado de forma rápida y eficaz, cómo mejorar y perfeccionar el sistema de gestión de base, cómo mejorar la calidad general del personal de marketing, cómo romper con el pensamiento, innovar, etc., se han convertido en una serie. de problemas que debemos resolver frente a nosotros. Los hechos y la práctica han demostrado que sólo mejorando la calidad integral de los supervisores de primera línea a través de la capacitación profesional y la educación estandarizada se puede mejorar la competitividad central del negocio de marketing de la empresa y garantizar fundamentalmente el desarrollo sostenible, saludable y estable del negocio. Desde la perspectiva estratégica de la supervivencia y el desarrollo de la empresa, enriquecer la educación en conocimientos de marketing, mejorar diversos tipos de capacitación en habilidades profesionales de seguros y aprender y absorber conceptos avanzados de marketing y servicios nacionales y extranjeros son los requisitos centrales de esta clase de capacitación y la razón fundamental por la cual Participé en esta clase de capacitación.
Los cursos de la clase de capacitación son desde fáciles hasta profundos, y puede sentir que han sido cuidadosamente estudiados, cuidadosamente organizados y cuidadosamente diseñados por los líderes y maestros de la empresa. Especialmente por la capacitación sobre el desarrollo de la capacidad de gestión de MTP, realmente me beneficié mucho.
Después del maravilloso discurso de Dong Lixu, me di cuenta profundamente de mis debilidades y lagunas de principios en la gestión diaria, y compensé mis deficiencias en la gestión aprendiendo habilidades de gestión y comunicación.
El resultado de la competencia no es más que la supervivencia del más fuerte. El mercado es como un campo de batalla. No basta con tener el coraje y la valentía para ganar la guerra. La comercialización de seguros se encuentra en un buen momento y, al mismo tiempo, el mercado de comercialización también será turbulento. Como gerente de seguros de base, además de dominar una gran cantidad de conocimientos, tener una actitud correcta y buenos hábitos, las habilidades prácticas son esenciales. La mejora de las habilidades debe pasar por mucha práctica y ejercicios, y finalmente dejar que el mercado pruebe la viabilidad.
Aunque esta clase de formación ha finalizado, un nuevo viaje acaba de comenzar. Pondré los conocimientos, actitudes, hábitos y habilidades que aprendí en la clase de capacitación en un trabajo práctico intenso y ordenado, y con perseverancia y un estilo serio y riguroso, ¡estoy decidido a luchar por la gloriosa causa de China PICC PC de por vida!
En 2022, con mi anhelo y búsqueda de una carrera financiera, entré en la sucursal Futian de la sucursal de Shenzhen del xx Bank of China. Aquí liberaré la energía de la juventud y encenderé mis sueños profesionales. En la sucursal de Futian, realizaba el trabajo de cajero más común y corriente. Algunas personas pueden decir que un cajero común y corriente no puede considerarse una carrera. No, pueden hacer un gran trabajo sin receta. La excelencia comienza con lo ordinario y la perfección comienza con la seriedad. Amo este trabajo y lo veo como el punto de partida de mi carrera. Como empleado del ICBC, especialmente como empleado de primera línea, siento profundamente la gran responsabilidad que asumo. El servicio de mostrador es la "ventana civilizada" que muestra los buenos servicios del sistema ICBC, por eso me gano la confianza de los clientes todos los días con pleno entusiasmo, servicio dedicado y servicio sincero, teniendo en cuenta los pensamientos de "tres corazones" y "cinco cantidades" y manera de trabajar activa. El tiempo vuela. Ha pasado un año desde que llegué a Futian Branch. En este corto año, mi vida ha cambiado enormemente. Aprendí algunas cosas de marketing porque no estaba familiarizado con el marketing de cajeros bancarios. Entre ellos, estudiar en el extranjero también me valió la confianza, el cuidado y la orientación de mis líderes. Mis colegas también me ayudaron pacientemente, lo que me benefició mucho y me ayudó a generar buenos resultados en mi carrera.
En marketing de cajeros bancarios, tengo principalmente la siguiente experiencia:
Primero, en términos de pensamiento y trabajo, puedo aprender más activamente los procedimientos operativos y varios sistemas de archivos ICBC y realizar un seguimiento de ellos de manera oportuna. La dedicación y sinceridad de mis compañeros siempre me inspiran. Durante mi trabajo, pude pedir humildemente consejos a mis colegas y aprendí muchos conocimientos y habilidades profesionales más allá de los libros. También me volví más consciente de la importancia del trabajo en equipo, la comunicación y la coordinación, y acumulé mucha riqueza. yo mismo en mi crecimiento futuro. En términos laborales, tengo un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad. Puedo trabajar duro, no ser exigente y realizar concienzudamente cada trabajo y tarea que me asigne el líder. Preste atención a las tendencias del mercado todos los días, estudie a los clientes con la premisa de comprender el entorno objetivo, comprenda las necesidades comerciales de los clientes a través de la investigación de los clientes, esfuércese por satisfacer a todos los clientes y manténgalos a través de sus propios esfuerzos.
En segundo lugar, en términos de habilidades, yo personalmente puedo participar activamente en la formación. Durante este año, siempre mantuve buenas condiciones de trabajo, me exigí estrictamente de acuerdo con los estándares de un empleado calificado de ICBC, basándome en mi propio trabajo, me dediqué a la capacitación en habilidades comerciales y contribuí a la carrera de China Merchants Bank en un posición normal, emite una porción de calor.
3. Comprender el mercado. Además de comprender el producto en sí, también debemos posicionarlo con precisión. También debemos tener una comprensión general del mercado correspondiente.
En cuarto lugar, la comunicación cara a cara con los clientes. Lo que siento más profundamente en este proceso es que, si bien entendemos completamente el producto, también debemos comprender completamente la psicología del público y crear una atmósfera relajada y cómoda. atmósfera de comunicación con los clientes, escuchar atentamente sus demandas, comprender completamente lo que quieren, cómo conseguirlo y los beneficios que traerá después de obtenerlo, responder las preguntas de los clientes con prontitud y paciencia, y recomendar productos apropiados a los clientes objetivo adecuados. .
En quinto lugar, sea bueno aprovechando varios momentos y espacios favorables para comunicarse de forma proactiva con los clientes, comunicarse más con los clientes, aprovechar las oportunidades favorables y crear oportunidades de marketing favorables en cualquier momento y en cualquier lugar.
En sexto lugar, mantener una actitud laboral positiva.
Tenemos que tratar con diferentes grupos de clientes todos los días, por lo que algunos detalles a menudo afectan la comunicación con los clientes e incluso hacen que los clientes reduzcan su lealtad ya establecida hacia nuestra industria. Trate los rechazos de los clientes con una actitud positiva, recuerde no afectar su entusiasmo por las ventas y analice los motivos del rechazo de los clientes para poder corregirlos y mejorarlos en el futuro.
En séptimo lugar, hacer un buen trabajo en el servicio posventa, explicar en detalle las funciones de los productos vendidos diariamente a los clientes y realizar demostraciones cuando sea necesario para mejorar el uso de nuestros productos por parte de los clientes y sentar una buena base para Recomendar otros productos relacionados a los clientes en el futuro.
Creo que las oportunidades siempre favorecen a quienes están preparados, y sólo a través del aprendizaje permanente podemos seguir innovando. El conocimiento crea talentos y los puestos crean sueños. Hay una carrera que requiere juventud e ideales para seguir, y hay una búsqueda que requiere trabajo duro y sudor. ¡Espero que el Banco Industrial y Comercial de China donde trabajo sea siempre joven y magnífico, y prospere y se desarrolle para siempre!
Consejos de marketing para cajeros bancarios 5 Hoy en día, la competencia en la industria financiera es feroz y el contra marketing se ha convertido en una parte normal de nuestro trabajo. Estos son algunos de mis consejos habituales de marketing inverso.
Primero, atrévete a hablar y habla con frecuencia.
En primer lugar, debemos comunicarnos activamente con los clientes y comprender sus necesidades. No tengas miedo de decir no al marketing. Si te atreves a hablar, tienes posibilidades de éxito. Si hablas con frecuencia, tendrás más posibilidades de éxito. Si no hablas, ni siquiera tendrás la oportunidad de negarte. ¿Cuáles son las posibilidades de éxito? En segundo lugar, debemos tener una mente y una mentalidad "magnánimas y tolerantes con las cosas que son inaceptables en el mundo" y reírnos siempre del rechazo y el fracaso.
En segundo lugar, equilibrar fuerza y suavidad.
Ser suave significa venderse a sí mismo y sus productos a los clientes con una sonrisa, paciencia, integridad y entusiasmo por estudiar en el extranjero, para que los clientes sientan que necesitan, les gusta y vale la pena comprarlos en un ambiente cálido. y ambiente respetuoso. Es solo que siempre debe mantener su pasión en el trabajo, comprender sus productos, tener confianza en sus productos, dejar que sus productos brinden beneficios a los clientes y ayudarlos a resolver problemas, por lo tanto, solo siendo consciente de sus productos podrá ser más sensible; a sus clientes. Sea más racional y abra la puerta al marketing.
En tercer lugar, disfrute del marketing.
Si comercializamos pasivamente bajo la presión de las tareas del producto todos los días, estaremos insensibles y los clientes nos rechazarán sin piedad. Sólo reconociendo este desafío desde el corazón, comercializando activamente e infectando a cada cliente con su entusiasmo podrá obtener una enorme sensación de logro con cada éxito, encontrar la verdadera felicidad en el marketing y convertir esta felicidad en motivación.
En cuarto lugar, el marketing requiere una buena mentalidad.
En primer lugar, si te dedicas de todo corazón a tu entorno, te convertirás en su dueño y no en la víctima y eliminador de la competencia.
En segundo lugar, debemos persistir en el aprendizaje, vivir para aprender, actualizar conocimientos constantemente y afrontar nuevos retos. Preste atención a aprender en todas partes y aprenda las habilidades de marketing de sus colegas a su alrededor para su propio uso.
En tercer lugar, persevera y no te desanimes sólo por uno o dos rechazos. Creo que el sol siempre viene después de la tormenta. Sólo ejerciendo un espíritu de marketing incansable podremos crecer mediante la práctica continua y seguir siendo invencibles.