Antes de darnos cuenta, nos damos cuenta de que el arduo trabajo ha llegado a su fin. Después de este período de arduo trabajo, hemos avanzado más en nuestro crecimiento continuo, lo que nos hace más conscientes del futuro. Ordena tu trabajo anterior y escribe un resumen del trabajo. Entonces, ¿es realmente difícil escribir un resumen de trabajo? El siguiente es el resumen de trabajo personal y la reflexión del gerente del lobby del banco que recopilé y compilé. Todos pueden compartir.
Resumen y reflexión del trabajo personal del gerente del lobby del banco 1
De acuerdo con el espíritu relevante del "Reglamento de evaluación del secretario del Banco de Comunicaciones" formulado por la oficina central, combinado con mi trabajo de lobby para Más de un año, en Al final del año, realicé un informe de trabajo a los líderes del banco. El informe resumido de este trabajo puede permitir a los líderes comprender mejor nuestro desempeño en el trabajo ideológico y político, de modo que podamos señalar rápidamente los problemas en nuestro trabajo, corregirlos de manera oportuna y lograr un progreso continuo. 2008 La situación se informa de la siguiente manera:
1. Principal situación laboral del año
Este año me desempeñé como gerente de lobby de la sucursal de Kaohsiung Con la comercialización de los bancos comerciales, Los servicios son cada vez más populares. Le damos gran importancia y el trabajo del lobby es el comienzo del contacto de los clientes con los servicios de alta calidad de nuestro banco y la primera impresión que tienen de nuestro banco. para nosotros también son muy estrictos; el gerente del lobby es la persona que conecta a los clientes, el cajero alto, el gerente de cuentas, el gerente de sala. No sólo somos miembros del personal, también somos defensores de nuestros clientes. Cuando los clientes están confundidos, les indicamos la dirección correcta; cuando los clientes tienen dificultades, les echamos una mano; cuando los clientes están confundidos, les explicamos con paciencia que debemos estar atentos a sus necesidades y pensar en lo que piensan en cualquier momento; y en cualquier lugar para lograr la perfección. Servicio perfecto para ganar a cada cliente. Queremos que cada cliente sienta nuestra sonrisa, nuestra ilusión, nuestra profesionalidad y se sienta como en casa. Nuestra sucursal de Kaohsiung está ubicada en una comunidad residencial y también es una famosa zona de vida nocturna y restaurantes. Debido a esto, ha traído una serie de problemas a nuestro banco. Por lo general, la mayoría de los clientes que vienen a hacer negocios todos los días son clientes de edad avanzada, y de vez en cuando también hay una gran cantidad de transacciones de billetes pequeños, lo que aumenta la presión sobre el mostrador. Para resolver estos problemas, nosotros. Hemos preparado varios conjuntos de planes para llevar a cabo al mismo tiempo. Para problemas con muchos negocios, generalmente organizamos el despliegue y control del personal del lobby, llevamos a los clientes al equipo de autoservicio para que se registren para obtener descuentos de manera oportuna. y ayudarlos a verificar sus cuentas. Los clientes con tarjetas van al equipo de autoservicio para su procesamiento, desviando a los clientes, reduciendo así la presión en el mostrador. Siempre que el flujo de pasajeros sea grande, preguntaré en voz alta: "__Clientes, por favor, vayan al mostrador No. __ para hacer negocios", desviaré las tareas de los clientes para evitar que algunos clientes se vayan en el medio para ocupar el tiempo y mantener un buen trabajo. en el orden del salón de negocios. Porque sólo con un buen orden comercial podremos encontrar con éxito a nuestros clientes objetivo, comercializar nuestros productos financieros, presentarlos a nuestros gerentes de cuentas y realizar la integración del servicio y el marketing. En cuanto al tema de las pequeñas empresas monetarias, emitimos un anuncio e implementamos mostradores dedicados y manejo dedicado, es decir, horarios dedicados y mostradores dedicados, lo que redujo en gran medida la presión en el lobby de nuestro banco que ha estado aquí durante muchos años, y el equipo a menudo; Los clientes comentaron que para resolver este problema, inspeccionamos y mantenemos las máquinas en puntos fijos todos los días, las detectamos y las tratamos temprano y minimizamos los inconvenientes causados por equipos obsoletos.
Como gestores de lobby, no sólo debemos estar familiarizados con el negocio y los productos de nuestro banco, sino que también debemos salir y conocernos a nosotros mismos y a nuestros enemigos, para poder salir victoriosos en cada batalla. Hay muchas situaciones similares entre nuestros clientes. Recuerdo que un día de enero de este año, todo el salón de negocios estaba lleno de gente. Había un flujo interminable de personas que venían a preguntar sobre productos financieros, plazos de transferencia y cobros de salarios. también muy ocupado. En ese momento, el guardia de seguridad trajo a un cliente que estaba preguntando sobre productos financieros. Le presenté brevemente las nuevas series Xpress y Delibao Colorful, pero el cliente no estaba interesado y dijo que los productos financieros de China Construction Bank eran buenos, así que nosotros. Transferí el dinero al China Construction Bank. Vaya, así que me puse a hacer cola. Estaba rodeado de varios clientes en ese momento y no tuve tiempo de seguir charlando con estos dos clientes, pero seguí pensando: "¿Qué productos tiene China Construction Bank para atraerlos?" Rápidamente terminé de manejar mi negocio y Caminé hasta donde estaba hace un momento. Dos clientes se me acercaron y me dijeron: "¿Pueden presentarme los productos de China Construction Bank?". Me dieron un folleto de Pacific Insurance. Cuando lo vi, rápidamente le expliqué: "En realidad, también tenemos el producto que desea comprar y Pacific Insurance está separado de nuestro banco. Nuestro banco tiene vínculos estrechos con Pacific Insurance y hemos cooperado durante muchos años.
Y también tenemos otros productos de compañías de seguros aquí, como Ping An, Xinhua, etc. Puedo compararlos para que tenga más opciones. "Luego le presenté el producto al cliente. Finalmente, después de nuestros esfuerzos, el cliente eligió Taiping Insurance Company. Este incidente también me recordó que solo comprendiendo profundamente la industria y a los competidores podemos comprender mejor la situación. Haga un buen trabajo en marketing Al recomendar productos a los clientes, se debe prestar atención a la prevención de riesgos, preguntar si el cliente está preparado para una inversión a largo plazo o a corto plazo y luego presentar los productos correspondientes según su situación, para evitar problemas de ventas. /p>
Además de estar familiarizado con los productos financieros y el conocimiento comercial del banco, el personal del servicio de lobby también debe fortalecer su ética profesional y estar dedicado a su trabajo, debe salvaguardar conscientemente los intereses del país, el país. Banco de Comunicaciones y clientes, y respetar la ética social y la ética profesional. En el trabajo, las palabras y los hechos del gerente del lobby suelen atraer la atención de los clientes, por lo que su calidad general debe ser bastante alta. También debe ser entusiasta, generoso y proactivo. y estandarizado en términos de etiqueta de servicio, y también debe tener tacto y capacidad para hacer frente a algunas emergencias de manera oportuna, también debe tener algunos conocimientos sobre cómo salvar vidas en emergencias, solo este verano, un cuadro judicial retirado de unos setenta años. Vino a nuestro banco a cobrar su salario. Después de estar sentado unos minutos, de repente se levantó y se cayó. Esto asustó tanto a nuestro presidente como a nuestros clientes. El guardia de seguridad y yo corrimos rápidamente y vimos que el anciano estaba muy débil. El anciano le dijo que se acostara un rato. El guardia de seguridad y yo no nos atrevimos a movernos casualmente. El presidente llamó inmediatamente. Llamamos al 120, pero antes de que llegara el 120, la condición del cliente mejoró un poco. sentarse y notificar a su familia a tiempo, evitando así un accidente.
Como personal de servicio de lobby, también lo ayudamos a sentarse. Debemos tener buenas habilidades de coordinación ya que nuestra sucursal de Kaohsiung no tiene un gerente de cuentas. y un recibidor del lobby, cómo movilizar el trabajo del personal tripartito y los maestros de seguridad y desempeñar sus roles es a lo que debemos prestar atención en la vida diaria. Debemos prestar atención a la coordinación de los cajeros en horarios normales y al personal del lobby para mejorar la cohesión y. Desarrollar el espíritu de equipo al tratar a los estacionados en el sitio, en primer lugar, no podemos tratarlos como extraños. Debemos tratarlos como a uno de nosotros, tratar de recomendarles algunos buenos clientes y respetarlos y respetarlos en momentos normales. Preocuparse por ellos, crear una buena plataforma de trabajo para ellos y lograr una situación en la que todos ganen.
Los servicios de alta calidad no pueden limitarse a los aspectos de la belleza ambiental, las normas de comportamiento del "servicio de tres tonos". etc., pero debe ser una especie de iniciativa y conciencia. Una actitud responsable y una buena mentalidad de trabajo también es necesaria para que los cajeros formen una interacción general y una cooperación tácita para mejorar mejor su nivel de servicio y su nivel comercial. Participé en el examen de certificación de calificación de seguros, el examen de certificación de profesional de fondos y los estudios y simulacros de estándares de servicios múltiples organizados por la sucursal este año, y los aprobé con éxito. En mi trabajo futuro, continuaré mejorando la calidad de mi trabajo y mi servicio. art., para brindar mejor a los clientes servicios de calidad.
2. Problemas en el trabajo
Durante el año pasado, aprendí mucho sobre cómo trabajar con clientes en mi puesto como gerente de lobby. Hemos intercambiado experiencias y algunas habilidades de marketing, pero también hay muchas deficiencias. En la misteriosa inspección del tercer trimestre de este año, nuestro banco obtuvo el tercer puesto desde abajo, lo que desacreditó a las sucursales y subsucursales. Luego, aprendimos de la experiencia y analizamos en detalle las razones de la pérdida de puntos, que se debieron principalmente al entorno externo y algunos problemas. En respuesta a estos problemas, nos capacitamos activamente en la vida diaria. finalmente aprobado por el equipo del código de conducta de la sucursal en el cuarto trimestre notificación de elogio. Creo que sólo trabajando duro y con los pies en la tierra podremos dar frutos fructíferos. El año que viene nuestro banco volverá a afrontar la tarea de reubicarse. Se recomienda que las sucursales también reserven un área de servicio de equipos de autoservicio en esta ubicación para evitar la pérdida de clientes.
En el nuevo año, trabajaré duro para aprender habilidades de servicio y conocimientos profesionales, mejorar mi nivel comercial y brindar a los clientes cada vez mejores servicios con una nueva apariencia.
Resumen y reflexión del trabajo personal del gerente del lobby del banco 2
De acuerdo con el espíritu relevante del "Reglamento de evaluación del secretario del Banco de Comunicaciones" formulado por la oficina central, combinado con mi trabajo en el lobby durante El año pasado, al final del año, me gustaría hacer un informe a los líderes.
El informe resumido de este trabajo puede permitir a los líderes comprender mejor nuestro desempeño en el trabajo ideológico y político, de modo que podamos señalar rápidamente los problemas en nuestro trabajo, corregirlos de manera oportuna y lograr un progreso continuo. en 2008 La situación laboral del año se informa de la siguiente manera:
1. La situación laboral principal del año
Este año me desempeñé como gerente de lobby en la sucursal __. La comercialización de los bancos comerciales, el servicio también está recibiendo cada vez más atención, y el lobby es el comienzo del contacto de los clientes con los servicios de alta calidad de nuestro banco y su primera impresión de nuestro banco. Por lo tanto, nuestro banco tiene requisitos extremadamente estrictos para nosotros; El gerente del lobby es la persona que conecta a los clientes, el vínculo entre el cajero, el gerente de cuentas y el gerente __. No sólo somos el personal, sino también el portavoz de nuestros clientes. Cuando los clientes están confundidos, les indicamos la dirección correcta; cuando los clientes tienen dificultades, les echamos una mano; cuando los clientes están confundidos, les explicamos con paciencia que debemos estar atentos a sus necesidades y pensar en lo que piensan en cualquier momento; y en cualquier lugar para lograr la perfección. Servicio perfecto para ganar a cada cliente. Queremos que cada cliente sienta nuestra sonrisa, nuestra ilusión, nuestra profesionalidad y se sienta como en casa. Nuestra sucursal __ está ubicada en una comunidad residencial y también es una famosa zona de vida nocturna y restauración. Debido a esto, ha traído una serie de problemas a nuestro banco. Por lo general, la mayoría de los clientes que vienen a hacer negocios todos los días son clientes de edad avanzada, y de vez en cuando también hay una gran cantidad de transacciones de billetes pequeños, lo que aumenta la presión sobre el mostrador. Para resolver estos problemas, nosotros. Hemos preparado varios conjuntos de planes para llevar a cabo al mismo tiempo. Para problemas con muchos negocios, generalmente organizamos el despliegue y control del personal del lobby, llevamos a los clientes al equipo de autoservicio para que se registren para obtener descuentos de manera oportuna. y ayudarlos a verificar sus cuentas. Los clientes con tarjetas van al equipo de autoservicio para su procesamiento, desviando a los clientes, reduciendo así la presión en el mostrador. Siempre que el flujo de pasajeros sea grande, preguntaré en voz alta: "__Clientes, por favor vayan al mostrador en _ para hacer negocios", desviaré las tareas de los clientes, para evitar que algunos clientes se vayan en el medio para ocupar el tiempo y mantener un buen _trabajar en la sala de negocios. Porque sólo con un buen orden comercial podremos encontrar con éxito a nuestros clientes objetivo, comercializar nuestros productos financieros, presentarlos a nuestros gerentes de cuentas y realizar la integración del servicio y el marketing. En cuanto al tema de las pequeñas empresas monetarias, emitimos un anuncio e implementamos mostradores dedicados y manejo dedicado, es decir, horarios dedicados y mostradores dedicados, lo que redujo en gran medida la presión en el lobby de nuestro banco que ha estado aquí durante muchos años, y el equipo a menudo; Los clientes comentaron que para resolver este problema, inspeccionamos y mantenemos las máquinas en puntos fijos todos los días, las detectamos y las tratamos temprano y minimizamos los inconvenientes causados por equipos obsoletos.
Como gestores de lobby, no sólo debemos estar familiarizados con el negocio y los productos de nuestro banco, sino que también debemos salir y conocernos a nosotros mismos y a nuestros enemigos, para poder salir victoriosos en cada batalla. Hay muchas situaciones similares entre nuestros clientes. Recuerdo que un día de enero de este año, todo el salón de negocios estaba lleno de gente. Había un flujo interminable de personas que venían a preguntar sobre productos financieros, plazos de transferencia y retiros de fondos. También muy ocupado. Haz un trato. En ese momento, el guardia de seguridad trajo a un cliente que estaba preguntando sobre productos financieros. Le presenté brevemente las nuevas acciones Xpress y Delibao Colorful Series, pero el cliente no estaba interesado y dijo que los productos financieros de China Construction Bank eran buenos, así que nosotros. Transferí el dinero al China Construction Bank. Vaya, así que me puse a hacer cola. Estaba rodeado de varios clientes en ese momento y no tuve tiempo de seguir charlando con estos dos clientes, pero seguí pensando: "¿Qué productos tiene China Construction Bank para atraerlos?" Rápidamente terminé de manejar mi negocio y Caminé hasta donde estaba hace un momento. Dos clientes se me acercaron y me dijeron: "¿Pueden presentarme los productos de China Construction Bank?". Me dieron un folleto de Pacific Insurance. Le expliqué rápidamente: "En realidad, también tenemos el producto que desea comprar y Pacific Insurance está separado de nuestro banco. Nuestro banco tiene vínculos estrechos con Pacific Insurance y hemos cooperado durante muchos años. Y tenemos otros productos aquí. Yo "Puedo comparar los productos de las compañías de seguros, como Ping An, Xinhua, etc., para tener más opciones". Luego le presenté los productos al cliente. Finalmente, después de nuestros esfuerzos, el cliente eligió Taiping Insurance Company. Este incidente también me recordó que sólo comprendiendo profundamente la industria y a los competidores podemos hacer un mejor marketing. Al recomendar productos a los clientes, se debe prestar atención a prevenir riesgos, preguntar si el cliente está preparado para una inversión a largo plazo o a corto plazo, y luego introducir los productos correspondientes según su situación, para evitar problemas de ventas.
Como personal de servicio de lobby, además de estar familiarizado con los productos financieros y el conocimiento empresarial del banco, también debe fortalecer su ética profesional y estar dedicado a su trabajo. En el trabajo salvaguardar conscientemente los intereses del país, del Banco de Comunicaciones y de los clientes, y respetar la ética social y la ética profesional.
En el trabajo normal, las palabras y los hechos del gerente del lobby suelen atraer la atención de los clientes por primera vez, por lo que su calidad general debe ser bastante alta. También debemos ser entusiastas, generosos, proactivos y estandarizados en la etiqueta de servicio. Además, deben tener tacto y ser capaces de hacer frente a emergencias de manera oportuna, y también deben tener algunos conocimientos sobre cómo salvar vidas en situaciones de emergencia. Este verano, un funcionario judicial jubilado de unos setenta años vino a nuestro banco para cobrar fondos. Después de estar sentado durante unos minutos, de repente se levantó y se cayó, lo que asustó al presidente de nuestro banco y a los clientes. El anciano estaba muy débil. El anciano le pidió que se acostara un rato. El guardia de seguridad y yo no nos atrevimos a movernos. El gerente del banco inmediatamente marcó el 120. Antes de que llegara el 120, el estado del cliente estaba un poco mejor. Rápidamente lo ayudamos a sentarse y avisamos a su familia a tiempo para evitar un accidente.
Como personal de servicio de lobby, también debemos tener buenas habilidades de coordinación. Dado que nuestra sucursal __ no tiene un gerente de atención al cliente ni un recepcionista, ¿cómo podemos movilizar el trabajo del personal tripartito y los maestros de seguridad y aprovecharlo al máximo? ¿Para ellos? El papel del cajero es a lo que normalmente debemos prestar atención. Debemos prestar atención a la coordinación de los cajeros y al personal del lobby, mejorar la cohesión y ejercer el espíritu de equipo. Al tratar con aquellos estacionados en el sitio, en primer lugar, no podemos tratarlos como extraños, debemos tratarlos como a uno de nosotros, tratar de recomendarles algunos buenos clientes, respetarlos y cuidarlos, y crear una buena plataforma de trabajo. para ellos, para lograr una situación en la que todos ganen.
Un servicio de alta calidad no puede limitarse a los aspectos de belleza ambiental, "servicio de tres tonos" y normas de comportamiento. Debe consistir en una conciencia proactiva, una actitud responsable y una buena mentalidad de trabajo. Es aún más necesario que los cajeros pregunten, para establecer una interacción general y una cooperación tácita. Esto sólo puede lograrse si existe un buen orden, un buen proceso y un buen desempeño general. Para mejorar mejor mi nivel de servicio y mi nivel comercial, participé en el Examen de Certificado de Calificación de Seguros, el Examen de Certificado de Calificación de Profesional de Fondos y en múltiples estudios y ejercicios de estándares de servicio organizados por la sucursal este año, y los aprobé con éxito. En trabajos futuros, continuaré mejorando la calidad del trabajo y el arte del servicio para brindar mejor a los clientes servicios de calidad.
2. Problemas en el trabajo
El año pasado, aprendí mucha experiencia en la comunicación con los clientes y algunas habilidades de marketing en el puesto de lobby manager. muchas deficiencias. En la inspección del hombre misterioso en el tercer trimestre de este año, nuestro banco obtuvo el tercer puesto desde abajo, lo que empañó nuestras sucursales y subsucursales. Luego, aprendimos de la experiencia y analizamos en detalle las razones de la pérdida de puntos, que se debieron principalmente al entorno externo y algunos problemas. En respuesta a estos problemas, nos capacitamos activamente en la vida diaria. finalmente aprobado por el equipo del código de conducta de la sucursal en el cuarto trimestre notificación de elogio. Creo que sólo trabajando duro y con los pies en la tierra podremos dar frutos fructíferos. El año que viene nuestro banco volverá a afrontar la tarea de reubicarse. Se recomienda que las sucursales también reserven un área de servicio de equipos de autoservicio en esta ubicación para evitar la pérdida de clientes.
En el nuevo año, trabajaré duro para aprender habilidades de servicio y conocimientos profesionales, mejorar mi nivel comercial y brindar a los clientes cada vez mejores servicios con una nueva apariencia.
Resumen del trabajo personal y reflexión del gerente de lobby bancario 3
Desde el año pasado hasta este año, he estado trabajando como gerente de lobby en prácticas en ICBC durante un año. Durante este año, aprendí muchos conocimientos financieros y poco a poco me di cuenta de la importancia que tiene el papel del lobby manager en un establecimiento comercial.
En primer lugar, el lobby manager es el embajador de imagen de un establecimiento comercial. Cuando los clientes vienen a manejar negocios, no solo les preocupa el saneamiento ambiental interior, el manejo comercial y el tiempo de espera, sino también si pueden obtener las respuestas que desean de manera oportuna y detallada, y si pueden obtener respuestas mejores y más completas. servicios. Soy la primera persona que se enfrenta directamente a los clientes, la primera persona que conoce sus necesidades y la primera persona que les ayuda. Por lo tanto, es muy importante enfrentar a los clientes con una sonrisa, escuchar atentamente sus necesidades y ayudarlos a resolver sus problemas de manera oportuna y eficiente, porque en este momento, cualquier palabra y hecho que diga representará la imagen de ICBC.
Además, nuestros cajeros realizan un trabajo detallado relacionado con el dinero, y no hay lugar a errores. Tienen que hacer muchos negocios todos los días y la presión laboral debe ser extremadamente alta. Si algunos clientes vienen a consultar cuando están manejando negocios, esto no solo afectará su trabajo, sino que también cometerá errores fácilmente, lo que generará riesgos operativos. En este momento, si se detiene a responder las preguntas del cliente, afectará el negocio que se maneja; si lo ignora, ofenderá al cliente.
Ambos conllevan el riesgo de quejas o pérdida de clientes.
Como gerente de lobby, debe aprender más conocimientos comerciales de los cajeros, comunicarse más con los cajeros para comprender los procesos comerciales y dominar los procesos comerciales y los hábitos de cada cajero, para poder comunicarse mejor entre los clientes y Para establecer una plataforma de comunicación más eficaz, solo realizando estas tareas auxiliares en el frente puedo hacer todo lo posible para compartir la presión por ellos y, al mismo tiempo, brindar a los clientes servicios mejores, más completos y de mayor calidad.
Por lo tanto, en el puesto de lobby manager, realicé principalmente las siguientes labores en torno a las responsabilidades laborales:
1. Desviar y orientar a los clientes. De acuerdo con las necesidades del cliente, guiar a los clientes a áreas comerciales relevantes para manejar negocios, recomendar a los clientes el uso de equipos de autoservicio para manejar negocios, guiar a los clientes para que comprendan y utilicen diversas máquinas electrónicas y canales de servicios electrónicos, y alentar a los clientes a usar gradualmente la electrónica. canales de servicios bancarios como su diario Es el principal canal para operaciones transaccionales no monetarias, ahorrando a los clientes el tiempo de espera en el banco y completando formularios, y les permite realizar negocios fácilmente sin salir de casa.
2. Proporcionar servicios básicos de consultoría a los clientes y resolver los problemas comerciales que encuentren los clientes. Según las necesidades de los clientes, recomendamos de forma proactiva varios productos financieros nuevos y de alto rendimiento y los nuevos servicios preferenciales especiales de la sucursal.
3. Identificar clientes de alta calidad. Con base en el principio de servicio jerárquico, les brindaremos atención especial y servicios prioritarios, y recomendaremos clientes potenciales de alta calidad a los administradores de cuentas en función de su calificación de estrellas y fondos inactivos.
4. Cumplir con los estándares de servicio del lobby manager. Manejar las opiniones, críticas y malentendidos de los clientes de manera oportuna, paciente y eficiente para garantizar servicios oportunos, de alta calidad y eficientes en los puntos de venta y mejorar la satisfacción del cliente.
En el proceso de realización del trabajo anterior, creo que todavía tengo muchas deficiencias que aún necesito mejorar en los siguientes aspectos:
1. Aunque soy muy hábil. en la recepción de clientes Sin embargo, a menudo es superficial y no profundiza en las necesidades del cliente. Es necesario reforzar la iniciativa en la recomendación de productos.
2. Hay muchas tareas que deben realizarse en el trabajo diario, lo que requiere mucho tiempo, por lo que no se presta suficiente atención a los clientes de alta calidad.
3. A veces los problemas se solucionan simplemente por solucionarlos, sin pensar seriamente en el origen del problema, y sin poder evitar que el problema vuelva a ocurrir.
4. Al comunicarse con los clientes y mantener relaciones, los métodos son simples, el efecto de marketing no es obvio y es necesario mejorar las habilidades de marketing.
En base a lo que obtuve este año, estoy muy contento de haber tenido la oportunidad de ser pasante en este puesto y también estoy muy agradecido al ICBC por su ayuda. No importa en qué línea de trabajo me dedique en el futuro o qué trabajo haga, el énfasis en el trabajo en equipo, la actitud de servicio paciente, meticulosa y entusiasta, la acumulación de más conocimientos profesionales y un corazón curioso y emprendedor me traerán una gran satisfacción. futuro más brillante.
Resumen del trabajo personal y reflexión del lobby manager del banco 4
El año pasado, en el puesto de lobby manager, realicé principalmente los siguientes trabajos en torno a las responsabilidades laborales:
1. Responsable de desviar y guiar a los clientes, guiarlos a áreas comerciales relevantes para manejar el negocio de acuerdo con las necesidades del cliente, recomendar a los clientes que utilicen equipos de autoservicio para manejar el negocio y alentar a los clientes a utilizar los canales de servicio adecuados durante mucho tiempo. tiempo; guiar a los clientes para que comprendan y utilicen diversos equipos electrónicos y canales de servicios electrónicos.
2. Proporcionar servicios básicos de consultoría a los clientes, resolver los problemas comerciales encontrados por los clientes y promover activamente diversos productos nuevos y servicios especiales de acuerdo con las necesidades del cliente.
3. Identificar clientes de alta calidad, brindar atención especial y servicios prioritarios según el principio de servicio jerárquico, y recomendar posibles clientes de alta calidad al gerente de cuentas.
4. Cumplir con los estándares de servicio de lobby, manejar las opiniones, críticas y malentendidos de los clientes de manera oportuna, paciente y efectiva, asegurar la efectividad, alta calidad y eficiencia de los servicios en sitio dentro y fuera de la sucursal, y mejorar la satisfacción del cliente.
5. Utilice el espacio físico del lobby y el tiempo libre para recomendar productos a los clientes, comercializó productos financieros por valor de 23,4 millones de RMB, fondos de 3,3 millones de RMB, seguros de 30.000 RMB, 217 tarjetas de crédito y promedio nuevos depósitos diarios de 6,3 millones de RMB.
En el trabajo mencionado anteriormente, creo que todavía hay muchas deficiencias. Hay varios aspectos principales que necesitan mejorar:
1. Debido al largo tiempo de trabajo en el puesto de. lobby manager Aunque es muy hábil para recibir clientes, a menudo es superficial, no profundiza en las necesidades de los clientes y no es lo suficientemente proactivo a la hora de recomendar productos.
2. Dedicar demasiado tiempo a las tareas domésticas del trabajo diario, lo que da como resultado una atención insuficiente a los clientes de alta calidad, una interacción insuficiente con los administradores de cuentas y los administradores financieros, y pocas recomendaciones de clientes potenciales.
3. No prestar suficiente atención a las opiniones y sugerencias de los clientes Muchas veces solucionan el problema por el simple hecho de solucionarlo, sin evitar que el problema se produzca en su origen, reduciendo así. satisfacción del cliente.
4. Al comunicarse con los clientes y mantener relaciones, los métodos son simples, las habilidades deben mejorarse y el efecto de comunicación y marketing no es obvio.
En la temporada alta de trabajo de este año, basándome en las ventajas y desventajas del trabajo anterior, hago principalmente lo siguiente: hacer bien mi trabajo y recibirlo con total entusiasmo y actitud profesional hacia el cliente; con espíritu de trabajo en equipo, cooperar con los cajeros y gerentes de turno para brindar servicio al cliente en el mostrador y cooperar con los gerentes financieros para brindar referencias de clientes de alta calidad para fortalecer sus propias capacidades de aprendizaje de conocimientos comerciales y manejo de relaciones con los clientes, y brindar un mejor servicio a los clientes. Resolver diversos problemas encontrados y; vincular firmemente a los clientes con nuestro banco; aumentar la recomendación de productos y los esfuerzos de marketing para completar diversas tareas de marketing.
Resumen del trabajo personal y reflexión del Bank Lobby Manager 5
El tiempo vuela y llevo un año realizando prácticas como lobby manager. Este año extraordinario trae oportunidades y desafíos. Me permitió pasar gradualmente de ser un estudiante universitario recién llegado e ignorante que se especializaba en campos no relacionados con la banca a un gerente calificado de lobby bancario. Porque creo que nada es difícil en el mundo, siempre y cuando haya gente que esté dispuesta. Las dificultades durante el período son penurias, y después de la tormenta, hay un arco iris. Para convertirse en un excelente administrador de lobby, la condición principal es tener excelentes habilidades comerciales. Esto me motiva a trabajar duro para aprender conocimientos profesionales, dominar habilidades comerciales de manera competente y dedicarme a trabajar con un alto sentido de responsabilidad y misión.
Después de unirme al banco, los líderes de todos los niveles de la sucursal estaban muy preocupados por mí y organizaron una pasantía en el departamento de pequeñas y micro finanzas y en el departamento de ventas. Mi maestro y mis colegas también me ayudaron activamente. aprender y mejorar, y también me proporcionaron libros profesionales relevantes. Préstamelo. A través de búsquedas en Internet, lectura de libros y pedidos de consejos a colegas, todos se tomaron la molestia de explicarme, lo que me permitió mejorar rápidamente mi nivel profesional y lograr una sublimación del cambio cuantitativo al cambio cualitativo. Porque sé que sólo trabajando duro para mejorar mi nivel comercial podré trabajar con facilidad y brindar mejor a nuestros clientes servicios convenientes, rápidos y eficientes. Pensar en mis colegas que dijeron: "En tu nivel actual, puedes cuidar de un aprendiz" parece que fue ayer, pero ahora se ha hecho realidad.
El puesto de lobby manager es la tarjeta de presentación del banco y la primera persona con la que los clientes entran en contacto. Su nivel general afecta directamente la confianza y la reputación de los clientes en el banco. Aunque mi trabajo diario es ajetreado y puedo encontrar clientes poco razonables, siempre insisto en brindar "servicio con una sonrisa", explicarles con paciencia y meticulosidad, comprenderlos y tolerarlos y, en última instancia, ganarme el respeto y el apoyo de los clientes. Los clientes satisfechos retendrán a los clientes existentes y atraerán nuevos clientes.
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