Obtener logros extraordinarios en el trabajo ordinario y lograr logros extraordinarios en puestos ordinarios. A continuación, he recopilado las escrituras personales avanzadas del banco para usted. ¡Bienvenido a leer y hacer referencia!
Acciones personales de los bancos avanzados 1. Han logrado logros extraordinarios en el trabajo ordinario, lograron logros extraordinarios en puestos ordinarios y trabajaron incansablemente día tras día. Como cajero ordinario, Cai Min siempre ha estado lleno del entusiasmo, la sinceridad y la diligencia de los empleados de ICBC, practicando verdaderamente el espíritu de servicio "incondicional".
Lo que Cai Min merece que yo aprenda no es solo el puro negocio y las habilidades, sino que también me hizo darme cuenta profundamente de que hay un tipo de perseverancia y trabajo duro que hará que una persona común y corriente se llene de confianza. difundir encanto y ganarse el reconocimiento de las personas que lo rodean, y al mismo tiempo darse cuenta de su propio valor al "servir a los clientes de todo corazón".
——Proactiva y emprendedora
Cai Min a menudo reflexiona sobre sí misma, constantemente sacando tiempo para estudiar, mejorar y compensar sus defectos. Siempre ha sido muy exigente consigo misma, insistiendo en aprender y esforzándose por alcanzar la excelencia. Aprovechó diversas oportunidades para aprender y mejorar sus habilidades comerciales, métodos de servicio y habilidades de comunicación, formando una base empresarial sólida y la capacidad de manejar diversos problemas comerciales en un ambiente. de manera oportuna y precisa, y se convirtió en un líder del negocio. Cai Min siempre se ha esforzado por ser una persona proactiva que no teme a las dificultades. Este espíritu de trabajo duro, perseverancia y espíritu emprendedor es muy elogiado por todos.
Colectivismo
Colectivismo, es decir, conciencia de equipo, cómo cooperar y cómo comunicar. Es una connotación espiritual importante en el "Espíritu Lei Feng" y tiene el sabor de la época. Cai Min está muy entusiasmada con sus colegas. Debido a que tiene una base comercial sólida y se mejora constantemente para aprender nuevos negocios, todos le preguntarán cada vez que tengan preguntas. Por supuesto, ella siempre recibe ayuda y respuestas entusiastas. Sabe que el progreso de un individuo es mucho menor que el progreso del equipo. Sólo la unidad y la cohesión generales pueden garantizar el funcionamiento eficiente de la organización.
-Atender a los clientes de todo corazón.
La profesionalidad de Cai Min de servir a la gente y ayudar a los demás la hace pensar en lo que piensan sus clientes y preocuparse por sus necesidades urgentes. Una vez, un cliente olvidó retirar su tarjeta magnética cuando hacía negocios en un cajero automático. Posteriormente, el cliente lo encontró y lo entregó en el mostrador. Rápidamente se puso en contacto con el cliente y le informó que viniera a recoger la tarjeta. Durante el proceso de solicitud de una tarjeta, el cliente dejó accidentalmente su teléfono móvil en el salón del negocio y otro cliente se lo quitó. Cuando se enteró de esta situación, inmediatamente ayudó al cliente a encontrarlo, incluso a costa del tiempo de descanso, buscando pistas a través de videos de vigilancia, y finalmente recuperó su teléfono móvil. Esto hizo que la cliente pensara que no podía encontrar su teléfono móvil. muy feliz y conmovida. Ya sea un asunto grande o pequeño, el espíritu de Lei Feng de servir a la gente como su mayor felicidad y ayudar a los demás como su mayor felicidad es digno de admiración, y Cai Min realmente lo está llevando adelante.
El espíritu de Lei Feng no está lejos de nosotros. En el contexto de la nueva era, el espíritu de Lei Feng se refleja cada vez más en la vida y el trabajo ordinarios, y Cai Min a mi lado, un banquero común, un colega respetable y un amigo sincero, usa sus propias acciones que me inspiraron y conmovieron, permitiéndome Sepa que el amor y la dedicación harán realidad la autoestima y el valor social en el trabajo. En la vida, la dedicación traerá una felicidad infinita. Mientras trabajemos duro y persistamos, cada uno de nosotros, la gente común y corriente, podemos convertirnos en un tornillo de la felicidad.
El tiempo vuela. En un abrir y cerrar de ojos, el camarada Zhang Ge lleva tres años en el ICBC. Como recién llegada en julio de 2010, se unió a la familia ICBC con pleno entusiasmo y una hermosa visión. Desde que se unió a la industria, ha sido agente de banca telefónica para cajeros de primera línea. En el ambiente cultural del ICBC de "trabajar en la ciudad y viajar largas distancias", puede utilizarlo todo.
Estudia mucho, practica mucho, ama el trabajo y sé dedicado.
Cuando se unió por primera vez a ICBC, fue transferida al Centro de Servicio Telefónico de Tarjetas de Crédito de Shijiazhuang como agente de 95588. Nos enfrentamos a clientes con diferentes acentos y hábitos de vida en todo el país. Estamos obligados a comprender las intenciones del cliente en un corto período de tiempo y brindar respuestas y servicios correctos. Como dice el refrán, "La gente trabajadora es diligente y la gente pobre es juguetona". Para responder rápidamente al contestar el teléfono y reducir la duración de la llamada, memorizó todos los procedimientos operativos comerciales. El trabajo duro vale la pena y, después de estudiar mucho, sus habilidades generales han mejorado enormemente. Ha sido calificado como "Doble Estrella por Cantidad y Calidad Comercial" durante varios meses consecutivos, y es uno de los pocos entre los 750 agentes en todo el Centro Shijiazhuang.
Honestidad, entusiasmo y servicio atento
Después de su pasantía en Shijiazhuang, fue transferida nuevamente a la sucursal de Ningjiang East Street en la ciudad de Songyuan como cajera de primera línea. Esto no sólo requiere que los cajeros tengan habilidades comerciales capacitadas, sino también que brinden servicios rápidos y de alta calidad de acuerdo con las diferentes psicologías y necesidades de cada cliente. El elogio a los clientes es ser modestos y prudentes, y protegerse de la arrogancia y la impetuosidad. Los clientes la elogian mucho por su servicio cálido y considerado. En el segundo trimestre de su llegada a Dongjie Branch, fue nombrada "City Service Star".
El negocio es en general positivo.
En la competencia de mercado cada vez más feroz de hoy, debemos mejorarnos continuamente mientras tenemos una actitud de servicio apasionada y capacidades comerciales calificadas para brindar mejor a los clientes servicios eficientes y rápidos. Sin dolor no hay ganancia, ganó el primer lugar en el "Concurso de conocimientos sobre protección de los derechos del consumidor" de este año. Debido a su destacado desempeño, fue seleccionada por el banco municipal para representar a la sucursal de Songyuan en el concurso de bancos provinciales y ganó el segundo premio. Debido a su destacado desempeño, también representó al ICBC en la competencia de la Asociación Bancaria Provincial de Jilin y logró excelentes resultados. Además, también ganó el primer premio en el "Concurso de Conocimientos sobre Banca Electrónica" y el tercer premio en el "Concurso de Discursos de Servicio Civilizado", y también logró excelentes resultados en el concurso de conocimientos sobre control interno y cumplimiento.
Es la creencia de "amor sin preocupaciones, devoción, derretir el fuego de la vida" lo que la impulsa a contribuir al desarrollo de su carrera. Es precisamente por esta búsqueda que, ante diversas tentaciones, un empleado estudiante universitario común y corriente muestra su estilo juvenil en el mostrador de tres pies del ICBC. Cree que el ICBC tendrá un mañana mejor.
Ante la situación cada vez más orientada al mercado en el campo financiero, la oficina central de CCB lanzó oportunamente tres importantes proyectos de servicios integrales, con la esperanza de ganar el reconocimiento del mercado y aprovechar las oportunidades de desarrollo del mercado financiero, mejorando así nuestra ventaja competitiva. Esto tiene una importancia práctica y estratégica de gran alcance para la expansión empresarial integral. Esto tendrá un profundo impacto en un recién llegado que ha estado en la industria durante dos años.
Me gradué de la universidad en 20xx, trabajé en mi rama y me convertí en miembro de mi rama. Actualmente trabajo como cajero y gerente de lobby en el departamento comercial de Yan'an Branch. En sólo dos años, pasé de ser un recién llegado a ser un banquero profesional y un excelente empleado de CCB.
Desde el momento en que me uní al banco, he seguido estrictamente la filosofía de servicio de cliente primero y atención al detalle. Espero poder resolver los problemas de los clientes en mi trabajo diario y hacer mi debida contribución al desarrollo de CCB. Cuando entré a la industria, estaba organizado como gerente de lobby a tiempo parcial como cajero general. Sé que el puesto de administrador del lobby es bastante desafiante. En los últimos dos años, he estado aprendiendo los conocimientos comerciales nuevos y tradicionales de nuestro banco, pidiendo consejo a mis colegas y tomando notas con atención. Llegue primero a la sucursal todas las mañanas para verificar si los materiales promocionales están bien colocados y si las mesas y sillas del vestíbulo están bien colocadas. Si hay algún problema, lo ordenaré y arreglaré cuidadosamente. Una vez que todo está arreglado, comienza oficialmente el trabajo del día. Cuando los clientes ingresan al salón de negocios, tomaré la iniciativa de saludarlos, preguntarles con entusiasmo qué tipo de negocio están haciendo y llevarlos al mostrador o al centro de gestión patrimonial de clientes para atender los negocios cuando haya muchos clientes en el salón; Sala de negocios y hay una larga cola, entenderé cuidadosamente qué negocios están haciendo. El banco ha avanzado las diferentes necesidades comerciales de los clientes, ha guiado y desviado eficazmente a los clientes y ha satisfecho sus necesidades comerciales lo antes posible. A lo largo de dos años de aprendizaje continuo, mis habilidades comerciales y de servicio han mejorado continuamente y he obtenido elogios unánimes de clientes y colegas. Poner a los clientes en primer lugar y prestar atención a los detalles es el concepto de servicio que CCB siempre ha practicado. El propósito del servicio es satisfacer a los clientes.
Quizás debido a mi buena memoria, siempre llamo por su nombre a los clientes que vienen a menudo a nuestro banco para hacer negocios con precisión, lo que equivale a darles a los clientes un cumplido inteligente y eficaz. Por tanto, los clientes están más dispuestos a hacer negocios con nuestro banco. Cuando se le preguntó al cliente por qué había ido a nuestro banco a hacer negocios, cambió de opinión y dijo: Es muy considerado hacer negocios en Dongxing Road porque nos sentimos como en casa y muy cómodos. Un cumplido de un cliente es el mayor reconocimiento y elogio para mí. En dos años de trabajo práctico, las valoraciones y elogios de los clientes se han convertido en la fuerza impulsora de mi progreso continuo. El modelo de servicio estandarizado, los procedimientos operativos estandarizados y los estándares operativos libres de riesgos siempre han sido mis objetivos de aprendizaje incansables. A medida que me acerque cada vez más a mi objetivo, serviré a los clientes con cinco corazones: atención, paciencia, atención, atención y consideración. Preocuparse por la seguridad personal y de propiedad de los clientes, escuchar pacientemente las demandas de los clientes, comunicarse atentamente con los clientes, descubrir cuidadosamente las necesidades potenciales de los clientes, manejar un negocio para los clientes con atención y hacer que los clientes se sientan cómodos y felices.
En los últimos dos años, he ganado el reconocimiento y elogios de todos los compañeros del banco con cero errores comerciales y cero quejas, y tuve el honor de ser seleccionado como empleado destacado de un banco rural por la filial provincial. La satisfacción del cliente es mi mayor felicidad. Poder seguir trabajando en mi puesto actual y atender a los clientes es mi mayor objetivo. En el futuro, continuaré trabajando duro, exigiéndome estrictamente de acuerdo con los estándares de servicio de CCB, trabajaré con los pies en la tierra, daré sin reservas, contribuiré al desarrollo de CCB y trazaré un camino elegante para el gran proyecto de CCB. arcoíris.
El cuarto artículo de escrituras personales anticipadas en bancos nació en el XX. Ella es miembro nativa del partido. Este gay, al igual que su nombre, es como el osmanto en agosto, dando a la gente una fragancia refrescante. Siempre luce una dulce sonrisa en el trabajo y recibe a cada cliente con una actitud cálida, haciendo que los clientes se sientan realmente como en casa.
Primero, crecer rápidamente y destacar
En 8, 2XXX, Comrade ingresó a la gran familia de la sucursal de Datong del China Construction Bank como un cajero ordinario. Para ella, todo aquí está lleno de incógnitas. Como nuevo miembro, dejó en claro lo que quería hacer y lo que debía hacer a través de su comprensión y familiaridad con el entorno laboral. Utiliza su tiempo libre para enriquecer continuamente sus conocimientos profesionales y dar rienda suelta a su inteligencia. No le tomó mucho tiempo pasar de ser un nuevo miembro que no sabía nada a ser un maestro en todos los procesos bancarios, desde depósitos y retiros hasta transferencias, desde el procesamiento de tarjetas de crédito hasta la banca en línea, podía completarlos de forma independiente y manejarlos con facilidad. . Posteriormente, Zhang Guixiu fue nombrado consultor empresarial. Para familiarizarse con el proceso de trabajo de su nuevo puesto lo antes posible, Zhang Guixiu leyó la información comercial del banco día y noche, dominó los productos de banca electrónica, diversos fondos y seguros del banco, se familiarizó con los productos financieros de CCB e hizo registros detallados de lo que ella no entendía. Después de ir a trabajar, pidió consejo a sus colegas experimentados.
En segundo lugar, mejora tus habilidades y haz bien tu trabajo
Cuando eres un cajero común y corriente, lo primero que dices al ver a un cliente es siempre: "¡Hola! ¿Qué negocio haces?". ¿Necesita manejar?" ? "Por ejemplo, el cliente siempre puede solicitar el número de depósito del cliente y luego contarlo con un contador de dinero. Para asegurarse de que el número sea correcto, ella misma lo contará. Si cuenta mal, se lo informará a la otra parte. Recuerdo una vez que vino un cliente a hacer un depósito. Se dijo a sí mismo que debía depositar 20.000 yuanes, pero sólo contó 19.800 yuanes una vez con el contador de dinero. Para garantizar la exactitud de los datos, los contó varias veces. Cuando le contó al cliente sobre esta situación, el cliente se enojó: "¿De qué tipo de banco eres? Sólo retiraste 20.000 yuanes de otros bancos al mediodía y perdiste 200 yuanes. Ante esta situación, todavía dijo con calma: " Puedo entender sus sentimientos. Piénselo con paciencia. Si realmente no nos cree, podemos pedirle a los guardias de seguridad que lo ayuden a monitorear". En ese momento, el cliente recibió la llamada y el cliente que colgó. El teléfono se avergonzó de decir: "Hermanita, lo siento mucho. Mi esposa tomó 200 yuanes de aquí y se olvidó de decírmelo". Simplemente sonreí y dije: "Está bien, solo aclara el malentendido". Se ha establecido una buena imagen de la CCB en la mente de la gente.
En tercer lugar, escrupulosidad, posición de servicio
Los trabajos de mostrador bancario entrarán en contacto con personas de todas las edades y clases todos los días, y se enfrentarán a una gran cantidad de clientes todos los días. Si no tiene cuidado, la omisión de un detalle afectará la reputación, la imagen y el prestigio de la empresa entre las masas. Ella lo sabe muy bien. En el trabajo diario, cumplir estrictamente las normas de gestión de la empresa, utilizar un lenguaje civilizado, estandarizar las actitudes de servicio, llevar adelante el estilo de trabajo de conversación elegante y comportamiento digno, explicar con cuidado, esperar pacientemente, calentar los corazones de las personas con sentimientos verdaderos y difundir los buenos servicios de CCB. al mundo exterior de vez en cuando imagen. Una cosa que suele decir es: "Como empleada del China Construction Bank, debes estar dedicado a tu trabajo". Esta declaración aparentemente ordinaria resalta sus nobles sentimientos. Recuerdo una vez que estaba depositando una gran cantidad de dinero para un cliente, mi colega vio que tenía la cara cubierta de sudor, entonces le pidió que la cuidara un rato y le pidió que descansara. Insistió en negar con la cabeza, luego sacó dos aspirinas de su bolso y las guardé en mi boca: "Está bien, está bien. Este pequeño problema no es nada. El negocio del banco es el más importante". dos aspirinas e insistió en completar el trabajo. Como resultado, el tratamiento se retrasó y fui al hospital para recibir una infusión intravenosa durante tres días antes de que se curara la enfermedad.
Cuatro o cinco años de experiencia, que expresan la sinceridad de la gente de CCB
En los últimos cinco años, desde cajera de banco hasta consultora de negocios, ha podido tratar a personas con sinceridad, diligencia y trabajar duro, ser estricto con la autodisciplina, realizar tareas concienzudamente, mantener siempre un gran entusiasmo por el trabajo, esforzarse por fortalecer la autoconstrucción y mejorar continuamente la calidad y eficiencia del servicio.
Al manejar el negocio de seguros bancarios, es inevitable que los clientes se emocionen, se enojen o incluso maldigan. En ese momento, ella siempre mantuvo la calma. Ella cree que el cliente no se dirige a ella, sino porque considera al personal de atención al cliente como el objetivo de su desahogo. Debido a que comprende a sus clientes, realmente puede interesarse por ellos y ayudarlos. Cuando se enfrenta a las responsabilidades de sus clientes, siempre escucha en silencio y con paciencia, porque sabe que "escuchar" puede reflejar mejor su atención y respeto por sus clientes, y es también la mejor manera de penetrar en sus corazones. Cuando los clientes expresan sus quejas e insatisfacción y liberan gradualmente la ira en sus corazones, esperan recibir simpatía, comprensión, respeto y atención. En este momento, mirarán preocupados, le darán al cliente un vaso de agua hirviendo y le entregarán un pañuelo de papel. Es este simple intercambio emocional el que expresa infinita sinceridad y calidez, comprensión y respeto. Cuando el cliente presta atención a la solución del problema, le dirá sinceramente: "¡Déjame ver cómo puedo ayudarte, estoy dispuesto a ayudarte a resolver el problema!". Al escuchar palabras tan cálidas, el cliente naturalmente se sentirá. alivia, reduce la hostilidad e incluso forma una sensación de dependencia.
5. Concéntrese en su propio trabajo y esfuércese por lograr un desempeño de primera.
Insista en basarse en el puesto, trabajar con los pies en la tierra, dedicarse al trabajo, considerar hacer bien el trabajo como la única forma de realizar el valor social y dejar que los ideales y creencias brillen en la posición. En el trabajo diario, mejore activamente su capacidad para realizar tareas, tome la dedicación y la dedicación como algo natural y haga su trabajo con diligencia. Conózcase correctamente en el trabajo, trate a los demás con sinceridad, tómese el trabajo en serio y trate a la dirección de manera justa. Para hacer un buen trabajo en el negocio bancario, Zhang Guixiu también utiliza su tiempo libre para manejar las máquinas POS de los comerciantes. En 20XX, Zhang Guixiu utilizó terminales electrónicas para procesar más de 65.438+0.000 tarjetas de ayuda financiera para estudiantes para siete escuelas y más de 500 tarjetas de crédito para profesores. En 20XX, Zhang Guixiu acudió a la Oficina de Ferrocarriles de China para solicitar el proyecto Dragon Card para empleados, ayudó a los empleados a abrir la banca en línea y la banca móvil y logró el primer lugar en la provincia en términos de volumen de transacciones de terminales móviles electrónicos. "No hay mejor, sólo mejor". El servicio no sólo debe ser consciente, sino también técnico. Continuaremos brindando buenos servicios con un corazón tranquilo y llevando el concepto de servicio de "crear la mejor marca de banco de servicios" a nuestros clientes. Ha logrado la satisfacción del cliente con su servicio sincero, su sonrisa sincera y su actitud de trabajo rigurosa. Ha recibido muchos títulos honoríficos como "Individuo avanzado provincial", "Experto en marketing" y "Experto laboral".
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