Psicología de las ventas: El atractivo de la televenta es muy importante
En muchos cursos de formación en televenta hago una pregunta a los alumnos: ¿Con qué te gusta hablar por teléfono? tipo de persona se comunica y se comunica Hay muchas respuestas, como voz dulce, magnética, clara, de pensamiento rápido, amigable, no oficial, paciente, enfocada, concisa, directa, tranquila, tranquila, que habla mandarín, comprensiva, Fácil de comunicar, resuelve problemas de inmediato, educado, no demasiado entusiasta, responde todas las preguntas, entusiasta, hace soñar despierta, divertido, lindo.
Si resumimos los puntos anteriores, no es difícil encontrar que algunos de ellos están relacionados con sonidos, como las voces dulces y magnéticas, etc.; algunos también lo están; a la forma de hablar, por ejemplo, la sencillez, etc., también los hay relacionados con la actitud, como la paciencia, la concentración, etc., también los hay relacionados con la personalidad, por ejemplo, a algunas personas les gustan las personas entusiastas, mientras que a otras; como personas que no son demasiado entusiastas, etc. Esto también implica profesionalismo, como resolver los problemas de inmediato. He resumido y resumido bastantes de ellos como el atractivo de la llamada telefónica. Echemos un vistazo a continuación.
Ya sea que se comunique con los clientes cara a cara o por teléfono, el atractivo es sin duda un factor importante que afecta la eficacia de la comunicación. Todos sabemos que el atractivo de la comunicación proviene principalmente de tres aspectos: lenguaje corporal, voz y redacción.
Cuando nos comunicamos con los clientes por teléfono, nosotros y los clientes no podemos vernos, por lo que este tipo de atractivo generalmente se reflejará más en su voz y sus palabras.
Solo hay una cosa a la que debemos prestar atención. Aunque nosotros y el cliente no podemos vernos por teléfono, esto no significa que nuestro lenguaje corporal no afecte nuestra contagiosidad, porque su lenguaje corporal. voluntad. Al atractivo de tu voz.
Utiliza eficazmente tu atractivo de voz
Un atractivo de voz fuerte hará que tus clientes te acepten y agraden rápidamente, lo que será de gran ayuda para establecer una afinidad instantánea contigo. Desde la perspectiva de los elementos de comunicación, el atractivo de la voz proviene de tres aspectos: las características de la voz, la redacción y el lenguaje corporal.
Características de la voz
Los principales factores son: positividad, entusiasmo, ritmo, tono, entonación y volumen.
Positiva
Una actitud positiva hará que tu voz suene positiva y enérgica.
Una actitud positiva es importante no sólo para la venta telefónica, sino para cualquier forma de venta. Una actitud positiva conduce a un comportamiento positivo durante las llamadas de ventas. Ser positivo significa que no importa cuándo llame a un cliente o cuándo un cliente lo llame a usted, debe pensar en una dirección que sea beneficiosa para las ventas y promueva el progreso de las mismas.
Por poner un ejemplo sencillo, un vendedor telefónico me dijo una vez esto: Estaba hablando con un cliente muy importante sobre un negocio que era muy importante para él, y el cliente estaba al final de la decisión- proceso de toma de decisiones. En el momento crítico, quiso llamar al tomador de decisiones, pero no se atrevió. Le preocupaba que lo que obtendría fuera el resultado que no quería ver. El escenario en el que los clientes le decían que no había esperanza para ellos se repetía una y otra vez en su mente, lo que en realidad era su propia fantasía. Finalmente, después de experimentar un largo período de dolor, se sintió impotente y de mala gana llamó al cliente. Al otro lado de la línea telefónica, el cliente le dijo con entusiasmo: Han decidido cooperar con él. El vendedor exhaló un largo suspiro de alivio después de escuchar esto.
Ponemos este ejemplo para ilustrar que, en muchos casos, todos nuestros pensamientos negativos son causados por la presión que nos ponemos a nosotros mismos, pero en realidad no es necesario que lo hagamos.
Entonces, si a menudo has enfrentado a los clientes de manera negativa, de ahora en adelante, usa tu actitud positiva para enfrentar a cada cliente que conozcas. Descubrirás que los milagros realmente sucederán.
Entusiasmo
¡No hay duda de que el entusiasmo puede contagiar a los clientes! Cuando nos reunimos con los clientes, ambas partes generan entusiasmo. Este es un proceso muy natural. Pero en las ventas telefónicas es difícil hacer esto. Muchos de nosotros nos sentimos llenos de energía cuando nos reunimos con clientes, incluso si la conversación dura mucho tiempo, pero nos cansamos fácilmente al hablar por teléfono. Por tanto, no es demasiado difícil generar entusiasmo. La dificultad está en mantener un alto grado de entusiasmo en todo momento del día. Pero no es de extrañar, con las interminables llamadas telefónicas una tras otra y la presión del trabajo, no es difícil de entender. ¿Cómo mantener siempre un alto grado de entusiasmo al teléfono?
Haz una llamada un rato y tómate unos minutos para descansar
Toma un trago de tu bebida favorita <; /p>
Camina Camina, muévete
Respira profundamente.
Ritmo
La infectividad también se refleja en el ritmo del habla. Por un lado, el ritmo se refiere a la velocidad del propio discurso, y por otro, también se refiere a la velocidad de respuesta a las preguntas planteadas por los clientes. ¿Alguna vez ha tenido una experiencia así? Cuando se presentó: "Soy Li Chao de la Compañía Tianwei", el cliente dijo por teléfono: "¿Qué, qué, qué dijo? El cliente obviamente no escuchó lo que usted decía". diciendo claramente, especialmente cuando dijiste que la compañía no le era familiar. Si habla demasiado rápido, es posible que sus clientes no puedan escucharlo con claridad y pierdan el interés; si habla demasiado lento, es posible que le falte pasión.
Además, la velocidad de respuesta a los clientes también es muy importante. Si la respuesta al cliente es demasiado rápida, por ejemplo, el cliente dice: "¿Cuál es el propósito principal de lo que digo?", entonces el vendedor dice: "Lo sé, ¿tu propósito principal es porque el vendedor sabe cuál?". el cliente va a decir a continuación. ¡Qué!, interrumpió al cliente. Esta situación envía un mensaje al cliente de que no se preocupa por el cliente y no está escuchando con atención. Tenga en cuenta que en este momento no estamos respondiendo preguntas apresuradamente. Por supuesto, no funcionará si es demasiado lento.
Tono
El tono que utilices al hablar con los clientes por teléfono también es muy importante. El tono no debe ser ni humilde ni arrogante. Es decir, no queremos que los clientes sientan que les estamos rogando, por ejemplo: "Mira, este asunto, ah, todo depende de ti", etc. Este tipo de tono sumiso sólo transmitirá una impresión negativa a los clientes, y no es propicio para establecer una imagen profesional. Piense: ¿Qué experto está pidiendo ayuda? Por supuesto, no queremos que los clientes sientan que tenemos una actitud dominante, por ejemplo: "¡¿No conoces nuestra empresa?!" A veces lo que desea transmitir a sus clientes por teléfono es un tono, pero lo que la otra parte escucha puede ser otro tono. En las clases de formación de televenta, una actividad lúdica que hago a menudo es pedir a cada alumno que exprese la misma frase en un tono alegre, sincero, sarcástico, enojado y feliz: "Muchas gracias por invitarme aquí". Estoy feliz de participar en esta fiesta ". Antes de expresarlo a otros estudiantes, no les dice a los demás qué tono quiere expresar. El resultado del juego es que a veces lo que quieres expresar puede no ser 100% expresado por otros. entender .
Entonación
La entonación no debe ser demasiado alta. Si es una voz masculina, resultará más atractiva una voz profunda, fuerte y potente. Las voces masculinas no deben ser demasiado altas. agudo, o demasiado femenino o afeminado. Al mismo tiempo, se debe medir y medir el uso de la entonación al hablar.
Una voz demasiado sencilla distraerá a la gente y la aburrirá, sobre todo cuando tenemos que explicar un tema importante y lleva mucho tiempo. Usamos énfasis en palabras y frases importantes. Por ejemplo, un vendedor dice: "Sugiero que tomemos medidas ahora". En esta frase, la acción es el punto clave y debe enfatizarse con énfasis. Por supuesto, también debemos prestar atención a las palabras importantes destacadas por los clientes, lo que requiere que tengamos una buena capacidad de escucha. ;