1. Cambiar el lugar de recepción
Cuando los clientes vienen enojados a quejarse, dejar que desahoguen su descontento frente al mostrador afectará la imagen y el negocio de la tienda. En este momento, puede invitar al cliente a la sala de recepción, preparar una taza de té y comunicarse lentamente.
2. Cambiar de recepcionista
Cuando el cliente no está satisfecho con la actitud de servicio del personal de servicio y luego deja que el empleado se presente para resolver el problema del cliente, el cliente tendrá que hacerlo. un estado de ánimo preconcebido no sólo no favorece la resolución de problemas y, en ocasiones, agrava la insatisfacción del cliente. El reemplazo por un empleado más experimentado y con un puesto más alto hará que los clientes se sientan respetados y ayudará a resolver el problema de manera satisfactoria.
(1) Disculpese sinceramente con el cliente: cuando el cliente se queja y la tienda de ropa aún no ha confirmado si la responsabilidad pertenece a la tienda de ropa, el vendedor primero debe disculparse con el cliente. para expresar su pesar por las consecuencias ocasionadas al cliente. Disculpas por las molestias. A veces, debido a nuestra humildad y sinceridad al aceptar las quejas de los clientes, y después de expresar nuestras disculpas, los clientes pueden cambiar de emociones pasivas a un comportamiento racional y aceptar servicios compensatorios con sinceridad.
(2) Escuche atentamente la explicación del cliente: cuando el cliente expresa su queja, la escucha del vendedor hará que el cliente se sienta valorado. En particular, la conversación del cliente no puede interrumpirse, de lo contrario solo estimulará la conversación. La ira del cliente. Si el cliente se vuelve más insatisfecho, el cliente debe expresar completamente el motivo de su queja. Cuando el cliente expresa su queja, se sentirá más relajado. Al escuchar las quejas de los clientes, debe utilizar el lenguaje corporal para demostrar que está escuchando con atención, como enfocar la vista, asentir con la cabeza, etc., para demostrar que está escuchando con atención.
(3) Acepte las quejas de los clientes con compasión: la simpatía significa considerar la perspectiva de la otra parte, como "Puedo entender tus sentimientos" y "Eso debe ser muy incómodo". Simpatía significa que el vendedor está en la posición del cliente, no sólo acepta la queja del cliente, sino que también está de acuerdo con su reacción.