En 20XX, el banco de la ciudad me asignó el puesto de contador y supervisor de cumplimiento en la sucursal de XX Road. Desde que asumió el cargo, ha dirigido a todos los contadores de Gonggong Road Branch para fortalecer el control interno y la contabilidad, realizar investigaciones de riesgos internas, llevar a cabo capacitación del personal y brindar buenos servicios de mostrador. En el trabajo, nos adherimos a la combinación orgánica de contabilidad, servicios y marketing, implementamos los sistemas pertinentes del banco municipal y aseguramos el funcionamiento ordenado del trabajo de recepción de la sucursal. El trabajo de Gonggong Road Branch se resume a continuación:
1. Calidad del trabajo contable
1 De acuerdo con los requisitos unificados del departamento de contabilidad y liquidación, cumplir con los requisitos diarios. trabajo de inspección semanal, decenal, mensual y semestral, realizar concienzudamente las responsabilidades de inspección diaria de las normas contables básicas y hacer un buen trabajo en la autoinspección del control interno de acuerdo con el plan de inspección y los requisitos de inspección municipal. Lleve a cabo la gestión de artículos importantes, gestión de sellos, consulta de bases de datos, gestión de grabaciones telefónicas, gestión de archivos contables, información de cuentas de la empresa, información de cuentas de gastos personales, consultas y respuestas, informes de pérdidas comerciales, negocios de banca en línea, negocios de cobranza, recolección de moneda falsificada, impresión de diversos materiales, certificados de depósito personales, cartas de confirmación, certificados de crédito de empresas, negocios de agencias, flujo de fondos de crédito, negocios de gestión financiera, implementación de sistemas de verificación de pagos de gran valor y trabajos contra el lavado de dinero.
2. Mejorar la calidad contable. Actualmente hay 11 cajeros en la recepción. Tres de ellos llevan menos de un año empleados. Entre ellos, el cajero XX acaba de incorporarse a la empresa a finales de junio y el cajero XX acaba de empezar a trabajar en la empresa a finales de febrero debido a un traslado. En el trabajo, guié a los cajeros antiguos para que ayudaran a los nuevos cajeros a leer los boletos en la etapa inicial. Después de que se familiarizaron con el negocio, los nuevos cajeros verificaron los boletos de los demás, lo que no solo redujo la tasa de error, sino que también les permitió aprender. nuevos negocios a partir de citaciones de otras personas. En el segundo trimestre, 8 cajeros no cometieron ningún error, lo que mejoró enormemente la calidad contable de los cajeros y garantizó el sano desarrollo del negocio de las sucursales.
2. Gestión y formación de empleados
A finales del 1. de julio, el cajero contable XX de la empresa fue trasladado a la sucursal de XX Road, el cajero XX fue trasladado de la sucursal de XX Road. a nuestro banco, y el cajero XX fue transferido del cajero de ahorros. Vaya al mostrador de contabilidad. Una serie de ajustes tienen un gran impacto psicológico en los cajeros y los vuelven emocionalmente inestables. En respuesta a esta situación, me comuniqué con los cajeros uno por uno a tiempo. Gracias a los esfuerzos conjuntos de todos, los cajeros han adquirido habilidades laborales competentes y han logrado una transición empresarial sin problemas.
2. Dado que el cajero medio no trabaja desde hace mucho tiempo y tiene un conocimiento relativamente débil de los riesgos operativos, aproveché la oportunidad del departamento de contabilidad del banco municipal para realizar un concurso de operaciones de contra cumplimiento. , combinado con actividades anuales de cumplimiento y aplicación de la ley, y brindó conferencias de liderazgo, debates, preguntas y otras formas, llevando a los cajeros a aprender diversos sistemas de liquidación contable, gestión de riesgos contables y requisitos de procesos operativos relacionados formulados por bancos provinciales y municipales. Además, nos concentramos en estudiar el contenido de los "Lineamientos para la Gestión de Riesgos Contraoperacionales de los Bancos de la Ciudad XXXXXXXXXXX" y el banco de preguntas sobre riesgos de contraoperación, y realizamos publicidad sobre prevención de riesgos operativos a los empleados, lo que mejoró enormemente la situación de los cajeros. conocimiento de los riesgos operativos La sucursal del XXXXXX City Bank en el trimestre 20XX Ganó el tercer premio en el concurso de operaciones de contra cumplimiento.
3. En términos de capacitación empresarial, organizo activamente a los cajeros de recepción para que adquieran conocimientos comerciales, realizo actividades de capacitación empresarial internamente y movilizo activamente la iniciativa subjetiva de todos. Las tareas de aprendizaje en el segundo trimestre son intensas y en el tercer trimestre hay exámenes de certificación contable, exámenes antifalsificación y exámenes de conocimientos teóricos. En el segundo trimestre, dos nuevos cajeros de nuestro banco obtuvieron certificados contables y un cajero obtuvo un certificado de calificación antifalsificación. Gracias a mis esfuerzos conjuntos y al cajero de la sucursal, la sucursal obtuvo el primer lugar en el examen teórico en el segundo trimestre.
Tres. Labor contra el blanqueo de capitales
1. Fortalecer la gestión del control interno contra el blanqueo de capitales. Se presentan requisitos estrictos en términos de construcción del sistema de control interno contra el lavado de dinero, diligencia debida, calidad de la presentación de datos, preservación de la información del cliente y de los registros de transacciones, sistema de capacitación, publicidad, etc.
2. Designe a una persona dedicada para que sea responsable del almacenamiento y organización de la información de apertura de cuentas personales, y guarde las calificaciones de riesgo de apertura de cuentas personales en lotes en carpetas separadas a tiempo como información contra el lavado de dinero. Haga un buen trabajo en la gestión de tarjetas de identificación temporales y próximas tarjetas de identificación, prepare tarjetas de identificación temporales y formularios de próximas tarjetas de identificación, comuníquese con los clientes de manera oportuna y complete los procedimientos de seguimiento.
3. Presentar el informe de clasificación de riesgo de lavado de dinero de los clientes y el informe de análisis de supervisión externa del segundo trimestre de 20XX a la Oficina Municipal Antilavado de Dinero. En el segundo trimestre se registraron 57 nuevos clientes corporativos. y 3.579 nuevos clientes privados.
Cuatro.
Otras tareas principales
1. Detalles complementarios para la implementación de la evaluación del desempeño de los cajeros de recepción de la sucursal de Gonggong Road.
2. Presentar los estados de cuenta de los bancos de la misma ciudad con prontitud y precisión.
3. Cooperar con el departamento de contabilidad para realizar inspecciones contables del segundo trimestre y presentar informes de rectificación de manera oportuna.
4. Organizar reuniones trimestrales de análisis de riesgos de la sucursal y presentar informes de análisis de riesgos.
5. Cooperar con el departamento de administración de la ciudad para las inspecciones.
Problemas con los verbos (abreviatura de verbo):
En primer lugar, es necesario mejorar aún más el nivel de gestión y cambiar la perspectiva para ver y resolver los problemas desde la perspectiva. de un gerente de base; y los niveles comerciales deben mejorarse aún más, y los gerentes de contabilidad y cumplimiento deben dominar un conocimiento comercial más completo y detallado.
Estos requieren que estudie más, haga más preguntas, resuma más, mejore y mejore concienzudamente en mi trabajo futuro, realice mis responsabilidades laborales en estricta conformidad con los requisitos del banco municipal y el alcance de la autoridad de el supervisor de contabilidad designado y esforzarse por hacer un buen trabajo. Diversas tareas asignadas por la sucursal.
El próximo plan de trabajo para los verbos intransitivos:
1. Clasificar y estandarizar aún más la gestión contable básica para sentar una base sólida para la gestión contable de las sucursales.
2. Realizar a tiempo el trabajo de inspección diaria del supervisor contable, e identificar y rectificar los problemas existentes en el trabajo lo antes posible.
3. Fortalecer la gestión de personal, continuar fortaleciendo la capacitación de los cajeros y llevar a cabo una capacitación básica en contabilidad de los cajeros junto con las reglas y procedimientos operativos de la oficina central para mejorar aún más la eficiencia del trabajo de los cajeros y la calidad profesional, y crear activamente un buen trabajo para todos Ambiente.
4. Fortalecer la educación sobre advertencias de riesgo moral para los cajeros, de modo que cada cajero debe apretar la cadena de riesgo, nunca aflojarla y eliminar los riesgos ocultos.
Extremo
La primera mitad de 20XX ha pasado. Mirando retrospectivamente mi trabajo en los últimos seis meses, con el fuerte apoyo del banco superior y el liderazgo correcto de los líderes del banco, he podido trabajar duro, ser pragmático e innovador, estudiar e implementar concienzudamente el espíritu del gobierno central. gobierno, establecer e implementar firmemente la perspectiva científica sobre el desarrollo y centrarse en el objetivo de luchar por la excelencia, implementar políticas monetarias y crediticias prudentes, llevar a cabo activamente actividades para salvaguardar los derechos financieros y crear zonas de seguridad financiera, profundizar las reformas contables, pagar cerca. atención a la construcción de infraestructura, estandarizar las operaciones comerciales, fortalecer las funciones regulatorias y mejorar las capacidades de prevención de riesgos, especialmente en la verificación de la realidad de la información de identidad de cuentas personales. Al mismo tiempo, el trabajo contable del banco se completó con éxito y se mejoró integralmente el trabajo contable de la Sucursal XX, lo cual fue reconocido por el banco y la sucursal superiores. Ahora resumo mi trabajo del año pasado de la siguiente manera:
Primero, realizar correctamente las tareas contables y ejercer la autoridad
Estudiar seriamente las políticas y leyes financieras nacionales y estar familiarizado con el sistema financiero. . Aprenda activamente los negocios contables, domine los conocimientos profesionales y domine las técnicas y métodos contables; ame su trabajo, sea leal a sus deberes, sea honesto y honesto, y observe estrictamente la ética profesional, cumpla estrictamente las leyes y regulaciones, cumpla con los principios e implemente; normas contables pertinentes. Implementar concienzudamente las leyes y regulaciones financieras nacionales pertinentes y diversas reglas y procedimientos operativos de contabilidad financiera del China Construction Bank, organizar correctamente la contabilidad, aprobar, autorizar y firmar asuntos contables importantes. Con la ayuda y los esfuerzos de todos los empleados del banco, completar con éxito el informe anual. ahorro, Trabajos contables para negocios de contabilidad, moneda extranjera, tarjetas de crédito y crédito inmobiliario. Obtuvo XX en el proyecto XX estándares estandarizados de inspección y evaluación. De acuerdo con el sistema financiero y los estándares de gastos prescritos por los superiores, debemos mantenernos al tanto de las necesidades de fondos y el uso de varios departamentos, y ayudar activamente a los departamentos relevantes a hacer un buen uso de los diversos fondos.
En segundo lugar, dé el ejemplo, estudie mucho y mejore la eficiencia en el trabajo.
En el año 20XX, bajo los requerimientos y orientaciones del presidente encargado y del contador encargado, y en estricto apego a los requerimientos del sistema de control interno, estudiamos diferentes volúmenes de negocios, diferentes tipos de entornos laborales y formularios de combinación laboral y reformulados y detallados. Se han aclarado las responsabilidades de los puestos contables, se han endurecido los procedimientos operativos y se han determinado las responsabilidades correspondientes con base en los permisos comerciales de diferente personal comercial. Al mismo tiempo, con base en los requisitos del banco superior y la situación real de cada sucursal de nuestro banco, participamos en la formulación de una serie de reglas y regulaciones tales como métodos de administración de efectivo, métodos de administración de efectivo, métodos de administración de negocios de valores. , métodos de gestión vinculantes de comprobantes y métodos de evaluación de errores contables en el primer semestre del año.
, estandarizar aún más las cuentas de cada sucursal, hacer que nuestros procedimientos contables sean más rigurosos, los procedimientos de manejo de negocios más seguros y científicos, lograr restricciones mutuas y responsabilidades claras. Fortalecer el control interno y mejorar la eficiencia del trabajo. En el trabajo diario, a través de la observación activa y el resumen, los problemas y aspectos irrazonables en las operaciones comerciales se pueden informar al director y al supervisor de manera oportuna, y se puede recordar a los cajeros y puntos de venta de manera oportuna que sirvan como advertencias y sugerencias.
El tercero es realizar la verdadera verificación de la información de identidad de las cuentas personales existentes.
Sabemos que "las cuentas de depósito bancarias personales son las 'bolsas de dinero' de la gente. Que los depósitos en efectivo, los retiros y las liquidaciones de transferencias sean seguros está relacionado con la economía nacional y el sustento de la gente". Por lo tanto, en mi trabajo contable, siempre he prestado atención a la verdadera verificación de la información de identidad de las cuentas personales existentes.
(1) Verificar objetos clave de inspección.
Principalmente para la información de identidad de los depositantes y sus agentes de cuentas de depósito bancarias personales en RMB abiertas antes del 30 de junio de 20XX, que no ha sido verificada por el sistema de verificación de información de identidad ciudadana en línea (en adelante, el sistema en línea sistema de verificación), o no ha sido verificado por la seguridad pública y otros departamentos emisores de documentos de identidad, o no ha sido verificado por el lector de tarjetas de identificación de residente de segunda generación al mismo tiempo, los depositantes y sus agentes de cuentas personales de depósito bancario en RMB; abierta después del 30 de junio de 20XX La información de identidad del solicitante estará sujeta a verificación de claves y el certificado de apertura de cuenta será una cédula de identidad de no residente. Complete la verificación de las cuentas de depósito bancario personales en RMB, incluidas las cuentas de liquidación bancaria personales en RMB, las cuentas de ahorro corrientes personales en RMB, las cuentas personales de depósito a plazo en RMB y las cuentas personales de depósito con aviso en RMB.
(2) Preste mucha atención a la limpieza de la cuenta de liquidación.
Cooperar activamente con el Banco Popular de China para promover el sistema de gestión de cuentas e ingresar rápidamente la información del cliente recopilada por el administrador de cuentas en el Banco Popular de China para su aprobación cuando el personal del banco esté muy nervioso. Hasta finales de junio, el Banco Popular de China había ingresado, aprobado o reportado información de clientes para 220 cuentas, incluidas 150 cuentas de depósito básicas, 20 cuentas especiales, 3 cuentas temporales y 30 cuentas ordinarias. Y complete a tiempo el "Formulario de informe de progreso de entrada y recopilación de información del cliente de la cuenta de liquidación bancaria de la unidad de RMB". Se han tomado ciertas medidas contra 120 cuentas que todavía están en uso sin aprobación ni registro por parte del Banco Popular de China, y 60 de ellas han sido selladas en el sistema.
(3) Registre y actualice la información de manera oportuna
Al realizar la verificación de información de identidad y la verificación de información sospechosa, registre de inmediato los resultados de la verificación, los tipos de información de identidad sospechosa y los motivos de la falta de verificación. , etc. en el sistema empresarial del banco. Si los documentos de apertura de la cuenta del depositante, la información de contacto y otra información cambian durante el proceso de verificación, la información registrada en el sistema del banco se actualizará a tiempo. Realice el trabajo de acuerdo con el formato de interfaz para la declaración de cuenta de depósito bancario personal en RMB. Después de la verificación, la información personal de la cuenta de depósito bancario en RMB se restaurará y archivará en el sistema de gestión de cuentas de liquidación bancaria en RMB.
(4) Manejar las cuentas relevantes de conformidad con la ley.
Si el documento de identidad original válido no se presenta para verificación, el depositante que no presente el documento de identidad original válido para verificación después del tiempo de notificación bancaria estará sujeto a sus requisitos de gestión de riesgos y al Artículo 1 del Ley Contra el Lavado de Dinero de la República Popular China. De acuerdo con lo dispuesto en el Párrafo 5 del Artículo 16 y el Párrafo 3 del Artículo 19 de las "Medidas para la Administración de la Identificación del Cliente y la Preservación de la Información de Identidad del Cliente y los Registros de Transacciones de las Instituciones Financieras. ", se suspenderá la prestación de servicios. Se han tomado medidas de manejo de acuerdo con la ley y se han conservado adecuadamente el manejo de cuentas, los registros y la información correspondientes. Al mismo tiempo, de acuerdo con los requisitos de las leyes y regulaciones pertinentes, como la gestión de cuentas y la lucha contra el lavado de dinero, toda la información de la cuenta, la información de identidad y la información de las transacciones de las cuentas de los depositantes se archivan y guardan.
En trabajos anteriores, aunque se han logrado algunos logros, no son lo suficientemente sólidos. Deberíamos estudiar e investigar más seriamente. En el trabajo futuro, deberíamos fortalecer el aprendizaje en otros aspectos, ampliar nuestro conocimiento y aprender más sobre la industria bancaria, especialmente la industria contable de otros bancos. En el futuro, seguiré esforzándome por alcanzar la excelencia, mejorando continuamente mi capacidad para desempeñar mis funciones y esforzándome por crear una nueva situación en mi trabajo.
Tisuo
Mirando retrospectivamente al trabajo del año pasado, con el fuerte apoyo del banco superior y el liderazgo correcto de los líderes del banco, pude trabajar duro, ser pragmático e innovador, y trabajar en torno al centro del banco, profundizar la reforma contable, prestar mucha atención a la construcción de infraestructura, estandarizar las operaciones comerciales, fortalecer las funciones de supervisión, fortalecer la gestión y capacitación del personal, mejorar las capacidades de prevención de riesgos y completar con éxito diversas tareas en todo el año. El trabajo contable de la subsucursal de Changqing se ha mejorado integralmente, lo que ha sido reconocido por la sucursal superior y la subsucursal. Ahora resumo mi trabajo del año pasado de la siguiente manera:
Ideología
Tengo un buen carácter ideológico y moral y una fuerte ambición. Comencé a aceptar la prueba de la organización del partido a partir del XX y presenté informes ideológicos periódicos a la organización del partido. Estricto en autodisciplina, honesto y autodisciplinado, une a líderes y colegas, tiene un fuerte espíritu de equipo y fuertes habilidades de organización y coordinación. Independientemente de las ganancias y pérdidas personales, gran profesionalismo.
En términos de aprendizaje
Soy diligente y tengo muchas ganas de aprender, y puedo dominar por completo todos los conocimientos de mostrador de la rama XX. En 20XX, participó en la clase de formación del grupo de profesores provinciales del DCC y fue calificado como estudiante destacado por el banco provincial. Después del curso, otros tres *** y yo completamos la capacitación para el personal de mostrador de la sucursal XX. Contribuyó debidamente al buen lanzamiento del sistema DCC. El individuo ganó el Premio a la Contribución al Proyecto de Promoción del Proyecto Provincial de Centralización de Datos. Utilicé mi tiempo libre para recargarme constantemente y participé en el XX Examen Internacional de Calificación de Auditor Interno Certificado 11.
En términos de trabajo
Como gerente, puedo trabajar duro con los líderes de las sucursales, ser pragmático e innovador, trabajar en el centro del banco, profundizar la reforma contable, pagar cerca atención a la construcción de infraestructura y estandarizar las operaciones comerciales, fortalecer las funciones de supervisión, fortalecer la gestión y capacitación del personal, mejorar las capacidades de prevención de riesgos y completar con éxito diversas tareas a lo largo del año. Gestión refinada, gestión humanizada y logro de * * * consenso con los líderes de las sucursales: los objetivos finales del desarrollo empresarial y la prevención de riesgos son los mismos, y las operaciones estandarizadas son la base, todo para el desarrollo constante del negocio de CCB. La sucursal de Changqing completó con éxito varias tareas. En la evaluación integral de la construcción de bancos seguros en XX, fue reconocido por la sucursal de la ciudad como uno de los 15 bancos de Clase A, con una puntuación de evaluación de 97,7, ocupando el primer lugar. El banco contable de base fue identificado por la sucursal municipal como uno de los ocho bancos secundarios. De octubre al XX de marzo, ganó el segundo premio en el concurso de servicio de mostrador "Captación del servicio, construcción de imagen y promoción del marketing" realizado por la sucursal de la ciudad. Los detalles son los siguientes:
1. Contabilidad
1. El supervisor de contabilidad designado puede implementar concienzudamente las leyes y regulaciones financieras nacionales pertinentes y diversas normas de contabilidad financiera y procedimientos operativos de China Construction. Banco y organizar correctamente la contabilidad Contabilizar, aprobar, autorizar y firmar importantes asuntos contables Con el esfuerzo de todos los empleados del banco, se logró durante todo el año la labor contable de los negocios de ahorro, contabilidad, moneda extranjera, tarjetas de crédito y crédito hipotecario. completado con éxito.
2. Preste mucha atención a la estandarización del trabajo contable básico e inste a los medios a inspeccionar e implementar artículo por artículo de acuerdo con los "Estándares de calificación y aceptación del grado de trabajo contable básico".
Para lograr con éxito el objetivo de ascender al segundo nivel, la subsucursal de Changqing ha organizado personal de mostrador para estudiar los "Estándares de calificación para la aceptación de calificaciones de trabajo de contabilidad básica" y los "Procedimientos de aceptación para la aceptación de unidades". de Grados de Trabajo Contable Básico" muchas veces para fortalecer las habilidades contables del personal de mostrador. Mejorar el conocimiento de los estándares laborales básicos y organizar al personal de mostrador para que trabaje horas extras para rectificar los problemas existentes. También organizó al personal del mostrador para que participara muchas veces en pruebas de conteo de billetes y pruebas de conocimiento básico del servicio de mostrador, y finalmente alcanzó 90 puntos de acuerdo con los "Estándares de calificación y aceptación de grado de trabajo de contabilidad básica" e informó al banco superior de manera oportuna. En el cuarto trimestre, luego de la inspección y aceptación por parte del departamento de contabilidad y liquidación de la sucursal, el trabajo contable básico alcanzó el Nivel 2.
2. Control interno contable
El supervisor contable designado es responsable de organizar las inspecciones diarias de la contabilidad y las bases de datos, inspeccionar la base de datos cada diez días, realizar una inspección exhaustiva cada mes y realizar la inspección. Trabajos de auditoría. Inspección y orientación diaria. Centrarse en fortalecer la gestión en los siguientes cuatro aspectos: (1) Fortalecer la gestión de autorizaciones. Supervisar a los gerentes de sucursales y supervisores comerciales para que sigan estrictamente las normas contables y autoricen negocios contables importantes y negocios de cobro y pago de grandes cantidades. Los documentos comerciales y relacionados deben revisarse rigurosamente antes de la autorización o firma. Fortalecer la gestión de tarjetas de autorización y contraseñas de operación, y cambiar periódicamente las contraseñas para evitar que las tarjetas de autorización sean robadas o transferidas a otros y que se filtren contraseñas. (2) Fortalecer la gestión del efectivo y vales importantes.
Implemente reglas y regulaciones tales como el conteo al final del día del efectivo y los documentos importantes de cada cajero, doble bloqueo de baúles, doble recolección y doble liberación, entrega y aprobación y presentación estricta de pagos en efectivo anormales. (3) Fortalecer la inspección y seguimiento de los depósitos a plazo, depósitos de margen, letras de aceptación y giros bancarios de la empresa. (4) Fortalecer la gestión y control de negocios clave y enlaces clave. Para la gestión empresarial como banca, aceptación, descuento, préstamos personales, cuentas de capital, etc., el sistema de inspección de esquina entre dos personas se implementa estrictamente. (5) Fortalecer la gestión de equipos de autoservicio. Cumpla con el sistema diario de limpieza de doble máquina, maneje pedidos largos y cortos de manera oportuna, solucione fallas del equipo en cualquier momento y asegúrese de que la tasa de operación del equipo sea superior al 95%.
En tercer lugar, el personal de mostrador
1. Para mejorar eficazmente el entusiasmo del personal contable, mejorar su conciencia sobre el cumplimiento de las normas y disciplinas y resolver irregularidades y violaciones en la gestión contable. y procesos de control interno Para solucionar el problema que ha sido prohibido repetidamente, la rama XX formuló los "Métodos de evaluación de la calidad contable para contadores" a principios de año. Posteriormente, la sucursal emitió sucesivamente las "Normas de evaluación del desempeño de la calidad contable de la sucursal XX", las "Normas de evaluación del desempeño del servicio de calidad del mostrador de la sucursal XX" y las "Medidas de gestión de los puntos de infracción de los empleados de la sucursal XX". La sucursal XX también formuló la "Evaluación del desempeño de la sucursal XX". Medidas", "Métodos de evaluación del volumen de negocio de los empleados". La sucursal XX debe cumplir estrictamente con los requisitos de los documentos anteriores y realizar evaluaciones e informes mensuales sobre la calidad del trabajo del personal de mostrador.
2 De acuerdo con el espíritu del "Aviso sobre cuestiones relativas a la implementación del sistema de trabajo flexible en los establecimientos comerciales" (Guohan No. XX [20xx] 3xx), con el fin de mejorar la eficiencia del mostrador. trabajar, ampliar la capacidad de los puntos de venta para atender a los clientes y mejorar los servicios de mostrador. Para mejorar la calidad e implementar el concepto de servicio "centrado en el cliente", la sucursal de la ciudad decidió implementar un sistema de trabajo flexible en todos los puntos de venta. El banco implementa estrictamente el sistema de trabajo flexible, rompe el modelo de turnos tradicional, ajusta de manera flexible la configuración de las ventanillas de acuerdo con la distribución del volumen de negocios, aprovecha el potencial de trabajo del personal de mostrador, mejora las capacidades de servicio de ventanillas comerciales y ralentiza las colas de clientes. Durante el período pico de negocios, las ventanillas externas de nuestro banco aumentaron de 8 a 11 grupos, asegurando el desarrollo saludable y estable del negocio de nuestro banco.
El cuarto es darle gran importancia, aclarar responsabilidades, hacer todo lo posible y completar con éxito el trabajo en línea del DCC.
Los trabajos online de DCC de este año son abrumadores. Especialmente el primer y segundo trimestre son períodos críticos para los ejercicios de simulación empresarial de DCC y el cambio en línea. Para garantizar un cambio infalible y exitoso y una apertura oportuna de la puerta, nuestras medidas específicas son las siguientes:
En enero y enero-febrero, completamos la limpieza de datos, el registro complementario y la verificación integral de la ciudad. red. Trabajamos horas extras* * * para complementar casi 1500 datos de clientes, sentando las bases para una transformación precisa de la información de los clientes.
2. En el primer trimestre, el banco organizó razonablemente el trabajo de los cajeros y 265.438 cajeros participaron en la clase de capacitación del DCC, de los cuales 2 cajeros fueron calificados como estudiantes destacados. Después de la formación, se desarrolla un plan de aprendizaje viable para la formación en línea. A partir de marzo, se realizarán operaciones en línea todas las noches para digerir los conocimientos teóricos en una formación cerrada a través de la práctica. Todos los empleados han completado en su totalidad los requisitos de evaluación y examen en línea emitidos por la ciudad.
3. Nuestro banco es profundamente consciente de la importancia de hacer un buen trabajo en simulacros para todos los empleados y convocó una reunión de movilización ideológica para todos los empleados, exigiendo que todos los empleados hagan todo lo posible para luchar contra los duros. Batalla de ejercicios de simulación. Los resultados son satisfactorios. No solo completó seis rondas de simulacros con alta calidad y cantidad, sino que los proyectos de perforación también se ubicaron entre los mejores. Entre ellos, el volumen de transacciones y el código de transacción de la tercera y cuarta rondas de simulacros ocuparon el primer lugar en la provincia.
4. Haga un buen trabajo notificando a los clientes con anticipación y entregue las notificaciones a los clientes antes del 15 de mayo, sentando las bases para un lanzamiento sin problemas.
5. Llevar a cabo actividades de competencia laboral y de servicios de mostrador en todo el banco.
De acuerdo con el espíritu de la Carta XX [20xx] No. 1xx "Aviso sobre el lanzamiento del concurso de servicios de ventanilla a nivel bancario", del 1 de agosto a mediados de octubre de 165438, se llevó a cabo un concurso con el tema "mejorar habilidades de los empleados y prestación de alta calidad. Un concurso de servicios de mostrador para todo el banco con el tema "Servicio". Al participar en este evento, se puede motivar a los empleados, se pueden fortalecer sus habilidades operativas y niveles de servicio, se puede mejorar integralmente la calidad del servicio, la eficiencia del servicio y la calidad del servicio del mostrador, se puede mejorar la competitividad central de los empleados y la rápida Se puede promover el desarrollo empresarial.
En agosto, nuestro banco organizó y organizó cuidadosamente de acuerdo con el plan de competencia, prestó mucha atención a la capacitación y mejoró integralmente el conocimiento de marketing, el conocimiento comercial y las habilidades operativas. En primer lugar, proporcionar una formación integral para ampliar los conocimientos de los empleados. Nuestro banco organizó cinco capacitaciones intensivas sobre negocios contables, etiqueta de servicio, codificación de transacciones del sistema DCC, conteo de dinero, habilidades de servicio de mostrador y conocimientos de marketing. En segundo lugar, se llevó a cabo una capacitación intensiva que mejoró significativamente el funcionamiento de las computadoras y la velocidad de conteo de moneda de la mayoría de los empleados, aceleró significativamente la velocidad del procesamiento comercial, acortó el tiempo de espera de los clientes y mejoró efectivamente la eficiencia del servicio de mostrador. Finalmente, realice pruebas y concursos integrales para todos los empleados para mejorar la calidad general del personal de mostrador. A través de esta capacitación, se fortalecieron las habilidades de marketing de productos de los empleados, las habilidades comerciales de contratransacciones y las habilidades de operación de computadoras. Nuestro banco ha formulado un plan de implementación y reglas detalladas para los servicios de mostrador, así como un plan de supervisión de servicios de mostrador, y ha establecido un libro de quejas de los clientes para implementar una implementación detallada de las ubicaciones de los servicios, la imagen del servicio, las especificaciones de idioma, las inspecciones de servicios, etc.
En definitiva, del libro de opinión se desprende que los clientes tienen más confianza. El equipamiento de primera, el servicio de primera, el lenguaje civilizado y el servicio sonriente poco a poco se volvieron naturales y no hubo ni una sola queja válida. Y del 20XX de octubre al 20XX de marzo, ganó el segundo premio en el concurso de servicios de mostrador "Captación del servicio, construcción de imagen y promoción del marketing" realizado por la sucursal de la ciudad. Todo esto marca que el negocio de mostrador de nuestro banco ha alcanzado una nueva etapa. nivel.
6. Hacer un buen trabajo limpiando las cuentas de liquidación.
Con el fin de cooperar con XX Bank en la promoción del sistema de administración de cuentas, dada la situación de personal muy limitada, contratamos a una persona especial para que sea responsable de este trabajo, ingresando de inmediato la información del cliente recopilada por el administrador de cuentas. , y lo informó a la aprobación del Banco Popular de China. A finales de febrero de 65438, el número de cuentas que el Banco Popular de China había ingresado y aprobado o informado información de clientes era 225, incluidas 170 cuentas básicas, 30 cuentas especiales, 3 cuentas temporales y 22 cuentas generales. El Banco Popular de China ha aprobado 153 hogares, incluidos 115 hogares básicos y 3 hogares temporales. Y complete a tiempo el "Informe de progreso de entrada y recopilación de información del cliente de la cuenta de liquidación bancaria de la unidad de RMB" y el "Informe semanal de promoción del sistema de gestión de cuentas y liquidación de cuentas de liquidación bancaria del Banco XX". Se tomaron medidas fijas contra 130 cuentas que todavía estaban en uso sin aprobación o presentación por parte del Banco Popular de China, 81 de ellas tenían transacciones "selladas" en el sistema, y 29 cuentas con saldos más altos fueron reportadas a la sucursal de la ciudad para recibir ayuda.
7. Realizar un trabajo integral de conciliación de clientes.
Para prevenir eficazmente los riesgos contables, fortalecer el trabajo de conciliación y establecer el concepto de que "la conciliación es un evento importante para todo el banco", se asigna al supervisor contable la tarea de realizar los ajustes necesarios en la división del trabajo. entre el personal contable. Para aclarar las responsabilidades y facilitar la evaluación del progreso de la conciliación, el banco divide al personal de conciliación en tres grupos, cada uno de los cuales consta de un cajero y un gerente de cuentas de sucursal. Al mismo tiempo, todas las cuentas se subdividen en tres grupos según la industria y unidad original del cliente, y se imprime una lista detallada para que cada cuenta tenga una persona responsable correspondiente. Como las tareas estaban asignadas a personas y había presión, los empleados actuaron activamente al día siguiente. Antes de la conciliación oficial, estábamos completamente preparados para trabajar horas extras, uniendo los estados de cuenta, los estados de intereses, las facturas de tarifas anuales, los recibos y los estados de junio no conciliados anteriormente, y combinando varias cuentas abiertas por la misma empresa o estados de cuenta de varias empresas afiliadas. grapadas juntas. Nuestro banco divide el trabajo de conciliación en tres etapas. En la primera fase, se centró principalmente en acuerdos extrabursátiles. Para los clientes que acuden al mostrador abierto para gestionar negocios, se conciliará el mostrador o se firmará el pedido y se recogerá en ese momento. Para los clientes que no suelen acudir al mostrador para hacer negocios, el administrador de cuentas les entregará el extracto en la puerta de su casa. En la segunda etapa, el cajero y el administrador de cuentas notifican a la empresa por teléfono basándose en la información de contacto que figura en la tarjeta de firma. Para los clientes que no hacen negocios con frecuencia, los cajeros y administradores de cuentas los notificarán y registrarán uno por uno. Si no hay conciliación al día siguiente, les notificaremos una segunda y tercera vez hasta que se complete la conciliación. La tercera etapa es principalmente para aquellos clientes con los que no es posible contactar sin llamar. El gerente del lobby de nuestro banco vendrá a verificar las cuentas personalmente. Debido a la gran escala de conciliación en la primera y segunda fase, todas las cuentas restantes se arreglan con cantidades pequeñas, y debido a que la mayoría de los números de teléfono que quedan durante la apertura de la cuenta están apagados o tienen números vacíos, la conciliación es difícil.
El gerente VIP de nuestro banco superó el calor abrasador y corrió por las calles y callejones de XX bajo el sol abrasador basándose en las pistas dejadas por clientes anteriores. Como resultado, a finales de julio se habían restablecido 309 informes de junio, con una tasa de finalización de 100.
Para cooperar con el uso del sistema de conciliación centralizado del banco provincial, se limpió exhaustivamente la información de los clientes de más de 400 clientes corporativos y se registraron en detalle las direcciones de las unidades y los códigos postales.
8. Fortalecer el papel de “cortafuegos” de la auditoría contable.
Después de que DCC esté en línea, en los primeros uno o dos meses, el administrador comercial solo desempeña el papel de carpeta de cupones y los riesgos potenciales son muy altos. Por lo tanto, basándose en la situación real, nuestro banco ha formulado medidas de gestión de auditoría contable de sucursales para estandarizar el contenido de la auditoría, aclarar a las personas responsables, optimizar los registros de auditoría, fortalecer el trabajo de auditoría, fortalecer la supervisión contable, corregir rápidamente los problemas descubiertos en las auditorías y prevenir eficazmente los riesgos contables. .
9. Fortalecer la gestión de los equipos de autoservicio y mejorar la tasa de reposición de personas y máquinas.
Porque el banco está ubicado en un centro comercial con una gran población flotante y una base de clientes compleja. Muchos clientes se resisten a utilizar las máquinas de autoservicio y prefieren hacer cola en el mostrador. En respuesta a este fenómeno, nuestro banco contrata gerentes de cuentas y gerentes de lobby todos los días, e incluso requiere que los cajeros guíen personalmente a los clientes en el desvío y les enseñen cómo usar el equipo de autoservicio. En solo unos meses, la tasa de utilización de equipos de autoservicio de nuestro banco ha aumentado mes a mes y la tasa de reemplazo de personas por máquinas se encuentra entre las mejores.