¿A.? Interacción
B.? ¿Enseñar
C.? Reunión
D.? Discusión
En general, el nivel del personal de ventas de primera línea contratado por las empresas varía: algunos tienen experiencia y otros recién comienzan. Cuando se mezclan en determinadas proporciones, pueden adaptarse mejor a las necesidades de una empresa. Además, para diferentes productos, servicios y soluciones, así como para diferentes modelos de ventas, los requisitos de calidad para el personal de ventas de primera línea serán muy diferentes, y los requisitos y el enfoque de la capacitación también serán diferentes. En las empresas, algunos son empleados o guías de compras y otros son gerentes de tienda con experiencia. Así que establece el nivel según la situación.
Podemos dividir aproximadamente el nivel de capacidad del personal de ventas de primera línea en tres niveles y establecer el enfoque de la capacitación de acuerdo con las características de los niveles. El primer nivel: venta de productos. Las características se centran en productos, tecnologías y servicios. Ventas pasivas y sensibles al precio, que a menudo contactan a ejecutivos de nivel inferior de los clientes, a menudo con eventos inesperados o alegría inesperada.
Modelo de venta adecuado: tipo eficiencia. Vender productos y servicios estandarizados, de bajo valor y simples. El ciclo de ventas es corto, ganar por cantidad requiere una gran cantidad de contactos con los clientes, la tasa de transacción es baja y el valor agregado del trabajo de ventas es bajo. Las industrias y tipos de clientes adecuados incluyen seguros, catering, venta minorista de bienes de consumo de rápido movimiento, etc. Los clientes son muchos y dispersos. Las cualidades psicológicas clave de la formación, el conocimiento de los productos y servicios, el proceso de ventas estandarizado (SOP: procedimiento operativo estándar, es decir, la solidificación de los detalles).
Y el sistema. Énfasis en mantener siempre una actitud segura y positiva ante el rechazo y los contratiempos. El objetivo es formar a las personas para que sean máquinas eficientes que puedan menospreciar su dignidad y comportarse apropiadamente. Ventas del plan secundario. Las funciones se centran en el problema empresarial del cliente y la presentación se centra en el sistema completo. Sensible a los costos y receptivo a las necesidades del cliente. A menudo son los mandos intermedios del cliente quienes pueden hacer un uso oportuno y prudente de los recursos y completar las tareas de manera constante.