1. Formación de directivos
“La formación es el mejor beneficio”. La formación es una forma eficaz de permitir que los hoteles se adapten a las cambiantes demandas del mercado, mejorar la calidad general de los gerentes y mejorar la competitividad corporativa. Los gerentes son la principal fortaleza del hotel. Con el desarrollo de los hoteles, los requisitos para los gerentes son cada vez mayores y las empresas necesitan talentos diversificados. A través de la formación, los directivos pueden crecer y superarse a sí mismos. En un entorno fijo e inmutable, la visión de las personas es cada vez más estrecha. El hotel puede seleccionar un grupo de personas para estudiar en el extranjero, lo que puede crear una buena atmósfera de gran energía, vitalidad, iniciativa y espíritu emprendedor, y estimular el entusiasmo de todos por el trabajo.
En segundo lugar, estímulo emocional y espiritual
Sólo los empleados satisfechos pueden tener clientes satisfechos. El hotel debería convertirse en un "hogar para los empleados" e invertir emocionalmente en los empleados para que siempre puedan sentir el calor del hogar. Por lo tanto, el hotel siempre debe preocuparse por el trabajo y la vida de los empleados, ayudarlos a resolver diversas dificultades en cualquier momento y hacerles entender que desempeñan un papel vital en el éxito de sus departamentos e incluso de todo el hotel. Para que los empleados sean felices en el trabajo, deben encontrar su hogar espiritual. A veces es más importante dar a los empleados algo de honor y dignidad que darles algo de dinero y recompensas materiales. Por lo tanto, debemos comprender plenamente la psicología de los empleados y darles un cierto sentido de honor y logro cuando utilizan el sudor y la sabiduría para lograr resultados.
En tercer lugar, fortalecer la comunicación y la participación
Lo más preciado entre las personas es la sinceridad, la confianza y el respeto, y su puente es la comunicación. Puede realizar simposios para empleados de vez en cuando, preocuparse por los empleados y ser bueno escuchando las opiniones y sugerencias de los empleados para generar ideas. La comunicación y la participación deben aprovechar el impulso interno de los empleados y proporcionar un escenario para que los empleados muestren sus talentos. Debemos aprovechar al máximo el papel del buzón del director general, no sólo un adorno, acortar la distancia entre empleados y directivos, permitir que los empleados se atrevan a decir la verdad, dar rienda suelta a su iniciativa y obtener una fuerte fuerza impulsora para desarrollo hotelero.
Cuarto, servicio sincero con una sonrisa
Cómo lograr verdaderamente "el cliente primero" y crear activamente una atmósfera cálida de "hogar lejos del hogar" y un servicio de primera clase para los clientes. Sonreír da a las personas un sentimiento de amabilidad, amabilidad y cortesía y, junto con los honoríficos apropiados, los invitados se sentirán a gusto. Aunque cada departamento requiere que los empleados sirvan con una sonrisa, el efecto real no es muy bueno. Una de las razones es que los empleados están obligados a hacerlo. Se deben hacer esfuerzos para que los empleados sepan que deben sonreír con naturalidad, porque los invitados son "dioses" y sonreír dulcemente, porque los invitados son el "dios de la riqueza"; Sólo de esta manera se podrá lograr "sonrisa, comodidad = servicio de primera clase" y hacer que cada cliente que entre en Li Tao Garden se quede y esté dispuesto a convertirse en un cliente habitual.
5. Elaborar el periódico propio del hotel.
Para reflejar mejor la cultura corporativa única del hotel, enriquecer la vida cultural del tiempo libre de los empleados y mejorar la calidad cultural de los empleados, nuestro hotel puede publicar su propio periódico de la tienda cada medio mes. Deje que los empleados del hotel participen activamente, pida a los empleados que contribuyan activamente con artículos, solicite ampliamente las opiniones de los empleados y recompense los artículos adoptados y las buenas sugerencias. Esto puede reflejar mejor el estilo, la cultura y las acciones avanzadas del hotel, movilizar completamente el entusiasmo, la iniciativa subjetiva y la creatividad innovadora de los empleados, agregar brillo al hotel y promover mejor la imagen del hotel.
6. Fortalecer la educación ética social de los empleados.
El hotel es una unidad de la sociedad y una ventana a la civilización social. El requisito básico para los empleados de un hotel es cumplir con la ética social. Es imposible respetar la ética profesional sin ética social, porque la imagen del hotel está confirmada por la sociedad. La formación de la imagen del hotel depende del trabajo duro y el servicio entusiasta de todos los empleados. Los beneficios sociales generados por este servicio se van estableciendo gradualmente en la mente de las personas. Por tanto, sin ética social no hay ética profesional, ¿cómo podemos dar un buen servicio hotelero? Todos los empleados deben sentir pertenencia a la tienda como si fuera su propia casa.
Mientras haces bien tu trabajo, siempre debes ser diligente y frugal y oponerte al despilfarro. Por lo tanto, debemos reforzar la formación de los empleados en este ámbito y dejar que los empleados empiecen de cero. Por ejemplo, ahorre agua y electricidad, no haga graffitis en paredes secas en áreas públicas y cuide la propiedad del hotel.
7. Presta atención a la dfd diaria.
Una apariencia decente y ropa elegante darán a las personas una sensación de energía, hospitalidad y confiabilidad, y mejorarán la confianza de los invitados. La imagen de una persona no sólo representa a sí mismo, sino también a todo el hotel. Siempre que los empleados usen ropa de trabajo, deben estar bien vestidos y prolijamente en las áreas públicas del hotel antes y después del trabajo. Deben cumplir estrictamente con las normas de vestimenta durante el trabajo. Algunos empleados no prestan atención a los detalles y no prestan atención a su propia imagen en el hotel después de salir del trabajo, lo que dejará una mala impresión en los huéspedes.
La participación de los empleados tiene muchos aspectos y la satisfacción con la participación de los empleados es una construcción multidimensional. El desarrollo y el éxito de un hotel no pueden separarse de la participación integral de los empleados, y la toma de decisiones y las estrategias comerciales del hotel no pueden separarse de la participación de los empleados. Amo mi hotel y contribuyo con mis talentos al desarrollo del hotel. Todo el mundo rema en un gran barco, y el gran barco Taoliyuan irá cada vez más lejos en la marea de la economía de mercado.