Proceso general: Saludos - saludos - buscar temas relacionados - ordenar pistas de negociación. Entonces saludar es importante. Independientemente de si el cliente está interesado en comprar, siempre debes saludar: "¿Qué puedo hacer por ti?" o "¿Cómo puedo ayudarte?". El cliente es un cliente antiguo, simplemente puede decir: "Buenas tardes señora, ¿qué le gustaría comprar?"
Cómo abrir el tema
Si el cliente es un cliente antiguo. No se compromete o muestra impaciencia, Qian. No te rindas fácilmente. Puede comenzar diciendo: "Señora, todos son bienvenidos aquí. Ya sea que quiera comprar algo o no". Luego pregunte cortésmente: "¿Está buscando algo?".
3. Cómo acortar la distancia
Primero identifícate, incluso intercambia tarjetas de visita, y luego di algunas palabras de cortesía comunes para allanar el camino para ventas posteriores. La línea: "¿Te importa si lo recomiendo?" es muy útil.
4. Cómo presionar para una compra
La práctica de ir directo al grano en la primera reunión está obsoleta. Cuando quieras convencer a un cliente, utiliza "Bueno, déjame decirte por qué" como frase inicial para explicar el propósito y los beneficios de tu producto.
5. Cómo mostrar los productos
Puede decir: "Por favor, mire esto". o "¿Cuál, señora? R: ¿Qué tal eso?)" al explicar el producto. , usa "Como puedes ver,~(Como puedes ver,~)"
6. Cómo retrasar el tiempo
Ganar tiempo para una guerra a largo plazo requiere habilidad, incluso. Si está impaciente, diga también "Por favor, tómate tu tiempo" o "Por favor". Dependiendo de la situación, también puedes ingresar al tema a través del chat para darles tiempo a los clientes para pensar.
7. Cómo elegir herramientas
Cartas publicitarias, carteles, cupones, etc. Todas ellas son herramientas auxiliares eficaces para las ventas. Como dice el refrán, "ver para creer". Es más fácil ponerse de humor mirando el producto y escuchando la explicación. Entonces "Te enviaré nuestro D.M." (te enviaré una carta publicitaria del producto) es muy convincente.
8. ¿Cómo aprovechar la apertura de tienda?
La apertura de una tienda y las celebraciones de aniversario son buenas oportunidades publicitarias. El enfoque de ventas está en " " (porque la tienda es recién inaugurada), por lo que le ofreceremos un descuento o le explicaremos con más detalle "Si". estás dispuesto a pagar por tu "Establecido y agradecido" (estaremos muy agradecidos si presentas nuestra tienda a tus amigos).
9. ¿Cómo convencer a los clientes para que compren rápidamente?
Cuando las tiendas están liquidando inventario, es un buen momento para comprar artículos baratos y de alta calidad. Puedes decir "Sé que no queda mucho".
10. Cómo aceptar reservas telefónicas
A menos que sean clientes habituales y ambas partes confíen lo suficiente entre sí, la respuesta telefónica habitual de restaurantes y hoteles es "¿Cuándo podemos esperarte?" "¿Cuándo vendrás? )
11. ¿Cómo darle un menú a los invitados?
En los restaurantes, después de guiar a los clientes para que se sienten, normalmente les entregan el menú "Buenas noches, señor. Aquí está el menú para la cena" y luego preguntan "¿Puedo hacer un pedido para usted?" ¿quieres? )
12. Cómo guiar a los invitados a sus asientos
Puedes preguntar "¿Cuántos invitados hay?" (¿Cuántos invitados hay?) y "¿Has hecho una reserva?" ?" ¿Has hecho una reserva? ), entonces debería ser "¿Dónde preferirías sentarte?" ) y lleva a los invitados a sus asientos.
¿Cómo saludar a los clientes?
Debes tomar la iniciativa de decir "¿Cómo debería llamarte?" y luego continuar con el siguiente paso.
14. ¿Cómo hacer esperar a los clientes?
Una promoción exitosa genera un buen servicio a largo plazo. Cuando esté demasiado ocupado, diga cortésmente: "¿Te importaría esperar un momento?". ) es suficiente para sentar las bases del éxito.
15. Cómo hacer que los clientes digan "comprar"
Cuando las dos partes tengan una conversación acalorada, diga la última frase "Esto será el orgullo de nuestra empresa" (Esto sea el honor de nuestra empresa) ) puede recibir efectos milagrosos inesperados.
16. Cómo hacer que los clientes tomen una decisión
Cuando los clientes dudan, debes presionar sin descanso, utilizando a menudo las palabras "piensa en los beneficios que obtendrás" (pensar en usted) beneficios) para ayudar a los clientes a decidirse a comprar.
17. Cómo sacar muestras
Sólo el contacto directo con el producto puede despertar el deseo de compra del cliente, por lo que “Tengo unas muestras” debe utilizarse tanto con las manos como con la boca. para que sea eficaz.
18. Cómo hacer lobby para muchas personas
Las mujeres suelen comprar en grupos, por lo que es necesario determinar las preferencias de los consumidores desde múltiples ángulos. Identifique a los principales compradores entre la charla de opiniones y diga: "Siga sus gustos y necesidades (siga sus gustos y considere las necesidades reales").
19. Cómo tratar con clientes quisquillosos
Los ejecutivos de cuentas inteligentes son muy conscientes, por lo que no pueden evitar las discusiones positivas. Recuerde decir "Lamento mucho que no podamos ayudarlo, señor" (Lo siento, no puedo ayudarlo).
20. ¿Cómo explicar toda la serie?
A veces es mejor aclarar un punto que babear por él. Cuando los clientes quieran conocer la gama de productos de la empresa, simplemente diga "variedad" es suficiente.
21. ¿Cómo dejar que los clientes se lo prueben?
El siguiente paso para mostrar tu producto es dejar que los clientes se lo prueben. Puedes decir "Pruébalo si quieres" o "¿Quieres probártelo?". )
22. ¿Cómo explicar el propósito?
Si se quiere comprar un buen producto, el vendedor debe tener suficiente conocimiento sobre el producto. Esto demuestra que la simplicidad de uso y la disponibilidad del producto suelen ser de ayuda para que los clientes tomen una decisión de compra. por lo que la frase "Bueno, "El dispositivo automático de llenado de tinta es simple" es contraproducente para su argumento de venta.
23. Cómo lanzar nuevos productos
Un excelente vendedor no sólo debe ser persuasivo, seguro y tener conocimiento de la psicología del cliente, sino que también debe presentar con frecuencia los productos de la empresa o los más vendidos. . Podemos decir "Este es nuestro último producto" o "Este es el producto que hemos desarrollado recientemente" (Este es el producto de nuestra empresa), e incluso podemos enfatizar "Son el último estilo disponible en la ciudad" (este Los estilos). actualmente en el mercado).
24. Cómo explicar las características del producto
Frente a una deslumbrante variedad de productos, las características son uno de los factores que los clientes consideran. Por eso, es necesario hablar siempre de “su durabilidad será una grata sorpresa para ti” (su durabilidad te sorprenderá).
25. ¿Cómo introducir el estilo de diseñador?
Los clientes tienen gustos cada vez más elevados en cuanto a ropa y deben dominar sus propias preferencias especiales. Es importante la siguiente frase: "¿Te gusta el estilo italiano?" ): "Permítame presentarle al diseñador" (Permítame presentarle lo que el diseñador diseñó para usted)
26.
La clave para una promoción exitosa reside en saber igualar. Hoy en día, los clientes compran ropa no por necesidad o carencia, sino a juego con las prendas originales, como corbatas, chaquetas y pantalones de estilo occidental, etc. Así que frases como "El gris te sienta muy bien" se convirtieron en frases de marketing populares.
27. ¿Cómo recomendar ofertas especiales?
Por lo general, cada empresa tiene sus propias características o productos especiales, y la frase "It's speciality" (este es nuestro producto especial) conviene utilizar con habilidad. En definitiva, ya sean ventas en tienda o ventas en sí, deben tener un estilo único para ser invencibles.
28. Cómo dar garantía
Existen muchos tipos de garantías, como garantía, durabilidad, novedad, precio razonable, etc. Podría utilizar una afirmación como "Tiene una garantía de cinco años contra fallas mecánicas".
29. ¿Cómo adjuntar un regalo?
Los obsequios son un método promocional duradero, por lo que una frase como "Incluye un par de zapatos extra y una botella de esmalte de uñas" puede deleitar a los clientes.
30. Cómo discutir el estilo
Discutir el estilo con los clientes no solo puede mostrar respeto por los clientes, sino también comprender las necesidades reales de los clientes.
Por ejemplo, "¿Qué opinas de esto?" ) o "¿No probarías ese?" Este tipo de discurso suele ser el preludio de la discusión. La transacción será más exitosa si puedes agregar: "Este estilo es muy elegante y creo que te gustará".
31. ¿Cómo explicar el uso?
Ya sea que se cierre un trato o no, debemos esforzarnos por explicar este uso a nuestros clientes para generar confianza mutua. Por ejemplo, para explicar el uso de una tetera, podría decir: "Antes de servir, ¿podría quitar el tapón negro de la tetera antes de servir?".
32. Cómo explicar las precauciones
Al comprar y vender, las precauciones deben explicarse claramente a los clientes para evitar disputas menores en el futuro, lo que tendrá un gran impacto en la buena voluntad. . Entonces, palabras como "Si está limpio, puedes cambiarlo" (Si todavía está limpio, puedes solicitar una devolución) o "Lo sentimos, no te reembolsaremos" (Lo sentimos, no te reembolsaremos). Asegúrate de dejarlo claro.
33. Cómo hacer llamadas telefónicas en casa
Para visitar a los clientes y explorar su potencial adquisitivo, la primera frase del saludo muchas veces determina el éxito o el fracaso, por eso debes decir algo sincero que no. No importa qué palabras amistosas como "Si puedo preguntar, ¿qué te gusta?"
34. Cómo hacer una llamada telefónica
El teléfono es también uno de los medios necesarios, además de la etiqueta y la actitud. Generalmente, primero le pregunta a la otra parte si es conveniente contestar el teléfono en este momento y luego le explica el propósito de "Haré lo mejor que pueda por usted" (haré todo lo posible para cumplir sus deseos).
35. Cómo decir consumo mínimo
Aunque el consumo mínimo está marcado en el menú, a menos que quieras que te despidan, los clientes igualmente tienen que responder respetuosamente "Me temo que cualquiera". primer pedido El consumo mínimo es de 100 yuanes (nuestro consumo mínimo es de 100 yuanes), en lugar de decir: "¡Está en el menú, así que no sabes cómo leerlo tú mismo!"
36. rechazar la reducción de precios
El regateo con los clientes es casi inevitable. Se estima que hay muy pocos vendedores que digan que no directamente, por lo que hay que explicarles claramente: "¡Ganamos tan poco en esta industria!" (¡No tenemos nada en esta área!)
37 . Cómo rechazar propinas
Si la política de la tienda no permite dar propinas, puede rechazar al cliente: "Es muy amable de su parte, señor, señor. Pero no podemos aceptar su propina" (Señor, eres muy amable, pero no podemos aceptar la propina).
38. ¿Cómo explicar los precios altos/bajos?
Obtienes algo a cambio de nada, obtienes lo que pagas. Si un cliente se queja de que el precio es demasiado alto, puedes decirle: "Si lo quieres, tenemos un producto más barato. Pero el valor depende del costo" (Si te gusta, tenemos un producto más barato, pero el valor depende enteramente del precio).
39. Cómo rechazar un trato
Si no hay lugar para negociar, debes ser firme, pero aún así debes ser muy diplomático: "Sólo tenemos un precio, señor". ." o "Lo siento, señor." , no podemos bajar el precio.” (Lo siento, no podemos bajar el precio).
40. ¿Qué pasa con el pago a plazos?
El pago a plazos es muy popular ahora, por lo que debes aprender a decir "puedes comprarlo a plazos".
41. Cómo explicar el pago a plazos
También explicaré: "Primero pagas un depósito de boda de cinco dólares y luego lo pagas una vez al mes durante un año". Primero puede pagar un depósito de 500 yuanes y pagar 100 yuanes por mes dentro de un año).
42. Cómo cobrar el pago
Si paga en el acto, puede utilizar esta frase: "¿Puede pagar en el cajero?" )
43. Cómo conseguir cambio
Se debe aplicar la siguiente frase: "Un dólar hambriento menos el tercer dólar y veinte centavos, quedando ocho dólares y ocho centavos. Puedes ver Si no hay problema, señor." (Si recarga 100 yuanes, menos 13 yuanes y 20 puntos, debería obtener 8 puntos por 86 yuanes, cuente).
44. Cómo emitir facturas y recibos
Después de vender algo, no todo está bien. Facturar, dar recibos, dar cambio, es un trabajo constante.
Después de decir "Aquí está su recibo", no olvide dar las gracias.
45. ¿Qué debo hacer si cambio el dinero equivocado?
Todo el mundo comete errores, así que sea sincero: "Lamento mucho este error", luego diga "Este es el cambio correcto" (Este es el cambio que desea).
46. Método de pago estándar
Cuando un cliente te pregunta "¿Cuánto cuesta esto?" (¿Cuánto cuesta?), puedes decirle "Por favor, espera un momento, yo le ayudará a calcularlo". (Espere un momento, déjeme echarle un vistazo).
47. Explique la tasa impositiva y la tarifa del servicio
Los clientes están mayoritariamente confundidos acerca del servicio. tasa (también existen tasas impositivas en el extranjero). Su explicación debe ser clara: "Se ha agregado una tarifa de servicio de 10 a su factura" (se ha agregado una tarifa de servicio de 10 a la factura).
48. Cómo regatear
Si estás dispuesto a bajar el precio, puedes utilizar cómo cambiar el tono: "Cómo,..., podemos hacerte un descuento". ." (Sin embargo, podemos ofrecerle un descuento porque...)
49. ¿Cómo tratar bien a los clientes habituales?
Para los clientes antiguos, podemos decir: "Normalmente vendemos Ele.me por 5 dólares cada uno, pero puedo hacer una concesión (normalmente los vendemos por 115 yuanes, pero puedes darles un descuento"). descuento).
50. ¿Cómo dar descuentos a nuevos clientes?
Para los nuevos clientes, puede decir: "Puedo intentar ofrecerles un 10 % de descuento, solo como tarifa de publicidad (les daré un 10 % de descuento como tarifa promocional).