Un resumen es un material escrito que se utiliza para repasar, examinar, analizar y evaluar el estudio o trabajo en una determinada etapa posterior. Puede mejorar nuestras habilidades de expresión escrita, por lo que preparar un resumen. ¿Cómo se escribe generalmente un resumen? El siguiente es un resumen de las 315 actividades del banco que he recopilado para usted. Puede aprender de él y consultarlo. Espero que le resulte útil. Resumen de las actividades del Banco 315 1
El 15 de marzo es el Día Internacional de los Derechos del Consumidor anual. Con el fin de promover aún más la publicidad y la educación de los consumidores financieros y proteger eficazmente los derechos e intereses legítimos de los consumidores financieros, Guangfa Bank Anyang. Zhangde Con motivo del "3.15 Día Internacional de los Derechos del Consumidor", Lu Branch llevó a cabo una actividad de publicidad financiera el 14 de marzo. Esta actividad publicitaria fue bien recibida por el público en general y se resume a continuación:
1. El tema de este evento es "Derechos. Responsabilidades. Riesgos".
Promover diversos derechos legales de los consumidores financieros, informarles sobre los canales y métodos legítimos para resolver disputas y fortalecer la educación sobre la conciencia de los riesgos de los consumidores financieros y la responsabilidad de sus propias decisiones. Orientar a los consumidores para proteger sus derechos y. intereses de forma legal, razonable y ordenada.
2. Uno de los temas promocionales de este evento es promover la “Nueva Ley del Consumidor”.
La "Nueva Ley del Consumidor" estipula que los consumidores disfrutan del "derecho a la seguridad, el derecho a saber, el derecho a elegir, el derecho al comercio justo, el derecho a reclamar, el derecho a la educación, el "derecho a ser respetado" y cinco tipos de métodos de resolución de disputas, informando a los consumidores financieros sobre sus derechos legales y cómo ejercerlos, varios canales legítimos para resolver disputas y formas de presentar quejas. A través de la actividad del "Día de los Derechos del Consumidor Financiero", los consumidores financieros pueden comprender mejor sus derechos legales y guiarlos para salvaguardar racionalmente sus derechos.
El evento se promocionó en la entrada de nuestras sucursales. Para este evento, nuestro banco distribuyó folletos sobre conocimientos sobre protección de derechos a los consumidores, y también difundió conocimientos financieros muy relacionados con la vida de las personas, como la prevención de las telecomunicaciones. fraude e identificación de moneda falsa. Este evento ayudó a los ciudadanos a comprender mejor los conocimientos financieros y los productos financieros, mejoró efectivamente la conciencia del público sobre los productos financieros bancarios y su capacidad para prevenir riesgos financieros, y creó una buena atmósfera para el consumo seguro.
Durante el evento, la sucursal concedió gran importancia a la consulta de los consumidores financieros, la aceptación y el manejo de quejas y el manejo adecuado de las disputas de los consumidores financieros. También aprovechó esta oportunidad para fortalecer aún más la construcción de la protección de los derechos de los consumidores financieros de la sucursal. mecanismo de trabajo. Resumen de las actividades del Banco 315 2
Para mejorar el nivel de servicio de nuestro banco, crear plenamente un entorno de consumo armonioso y sincero y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores financieros, de acuerdo con los requisitos pertinentes. de departamentos superiores, nuestro banco el 15 de marzo de 20xx El mismo día se lanzó la “Campaña de Promoción de la Protección de los Derechos del Consumidor Financiero”. El día del evento, el vicepresidente de nuestro banco a cargo de la protección de los derechos del consumidor lideró personalmente un equipo y dirigió a los empleados para promover el conocimiento financiero de cada cliente. Mejorar el nivel de los servicios financieros y salvaguardar los derechos e intereses de los consumidores financieros son el cumplimiento de las responsabilidades sociales corporativas de nuestro banco y también reflejan los valores corporativos de nuestro banco de estar siempre "centrado en el cliente". Las actividades de publicidad específicas son las siguientes:
1. Realizar actividades de publicidad comunitaria.
Dadas las características de la gran cantidad de consumidores comunitarios y estudiantiles en nuestros puntos de venta bancarios, el 14 de marzo, nuestro banco instaló puntos de consulta en calles densamente pobladas, y atendió con paciencia y atención a las personas que acudieron. para consultar una por una. Además, los empleados de nuestro banco también fueron a la comunidad y al Sanhe Vocational and Technical College para enseñar al público y a los estudiantes sobre la protección de los derechos del consumidor financiero, la lucha contra la falsificación del RMB y otros conocimientos, y aceptaron quejas y sugerencias de los clientes.
2. Participar en actividades de publicidad centralizada en la plaza.
La mañana del 15 de marzo, nuestro banco participó en el evento de promoción de los derechos del consumidor "3.15" con el tema "Nueva Ley del Consumidor, Nueva Protección de Derechos, Nuevas Responsabilidades" organizado por la XXX Oficina de Radio y Televisión. . Se ha instalado un mostrador de información especial para recibir consultas de las masas y distribuir diversos materiales promocionales. ***Distribuimos más de 1.400 copias de materiales promocionales y recibimos consultas de más de 1.000 personas.
3. Crear una atmósfera segura para el consumidor
A principios de marzo, para crear una atmósfera segura para el consumidor, nuestro banco imprimió especialmente 5000 estados financieros
Se distribuyen folletos sobre conocimientos sobre protección de los derechos del consumidor en varios puntos de venta comerciales. Al mismo tiempo, las pantallas LED en cada establecimiento comercial se utilizan para popularizar el conocimiento financiero entre los clientes y recordarles que protejan sus derechos e intereses, lo cual ha sido bien recibido por los clientes.
Este evento es solo el comienzo. Nuestro banco implementará un mecanismo a largo plazo, continuará fortaleciendo vigorosamente la popularización de conocimientos relevantes en esta área, mejorará continuamente nuestro nivel y calidad de servicio y establecerá la dedicación de nuestro banco. a los clientes La imagen del servicio contribuye a la construcción de los emprendimientos financieros de XXX y a la construcción de un ambiente armonioso de consumo financiero. Resumen de actividad del Banco 315 3
Para promover el desarrollo saludable de la industria bancaria de Shanghai, crear un entorno financiero armonioso y honesto y cooperar con la ciudad para llevar a cabo "servicios de integridad financiera armoniosos" - Shanghai Banking Industry Actividades de la Semana de Publicidad del Día Internacional de los Derechos del Consumidor 3xx, de acuerdo con los requisitos pertinentes de la Asociación Bancaria de Shanghai y las sucursales, nuestro banco llevó a cabo la "Actividad de promoción temática del Día Internacional de los Derechos del Consumidor 3xx" el xx de marzo de 20xx en cientos de sucursales en todo distritos y condados de la ciudad. Aunque el día del evento hacía frío y viento, el entusiasmo por el servicio del personal de nuestro banco contagió a todos los clientes que pasaron por allí, y promovieron y popularizaron activamente el conocimiento financiero.
Mejorar el nivel de los servicios financieros y salvaguardar los derechos e intereses de los consumidores financieros son medidas importantes para que nuestro banco cumpla con sus responsabilidades sociales corporativas y establezca un modelo de servicio industrial. También reflejan los valores corporativos fundamentales de nuestro banco. de "centrado en el cliente". Con el fin de salvaguardar los derechos e intereses de los consumidores financieros, desde la perspectiva de los clientes y pensando en lo que piensan los clientes, las 100 sucursales bajo la jurisdicción participaron en las actividades y aceptaron consultas de los clientes a través de la distribución de promociones. folletos e instaló stands en el sitio, y logró buenos resultados. Las actividades se llevan a cabo de la siguiente manera:
1. Cinco sucursales de nuestro banco participaron en la actividad de promoción de instalación de stands en cientos de sucursales en toda la ciudad
Luwan Dapu Road de nuestro banco La sucursal, la sucursal de Xuhui Damuqiao Road, la subsucursal de Pudong Lianyang, el equipo de servicio al cliente público del departamento comercial de la sucursal y la subsucursal de Nanjing West Road, como cinco puntos de venta clave, participaron en la actividad promocional de instalación de stands en 100 puntos de venta en la ciudad. Cada unidad de actividad otorgó gran importancia a la notificación correspondiente después de recibirla, organizó y dispuso al personal lo antes posible de acuerdo con los requisitos de la actividad y preparó todo tipo de materiales publicitarios.
De 9:30 a 11:30 a. m. del xx de marzo, cinco sucursales clave de nuestro banco instalaron una "plataforma de popularización del conocimiento financiero" al aire libre en la entrada de la sucursal o en la plaza al aire libre donde el flujo de personas está más concentrado, estableciendo un panel publicitario enrollable "Finanzas armoniosas, servicio honesto" que también muestra materiales promocionales relacionados con la prevención del riesgo de fraude en las telecomunicaciones, tarjetas bancarias, productos financieros y otros aspectos. al público de paso, responde preguntas de los clientes y acepta quejas y sugerencias de los clientes.
Además de los folletos de información financiera sobre "Prevención de riesgos financieros", "Tarjetas bancarias" y "Finanzas personales" en el lugar del evento, cada establecimiento también preparó folletos, tarjetas, carteles y conocimientos sobre la lucha contra la falsificación de moneda. prevención del fraude en telecomunicaciones, folletos de promoción del conocimiento, prevención de folletos de promoción de recaudación de fondos ilegales, etc. Las sucursales de Luwan Xietu Road, Xuhui Damuqiao Road y otros puntos de venta están rodeadas de áreas residenciales, en su mayoría residentes de mediana edad y ancianos, que son la principal base de clientes de los puntos de venta. En vista del hecho de que muchos clientes de mediana edad y mayores no están muy atentos al modus operandi de varios estafadores y al mismo tiempo tienen conceptos vagos sobre varios productos, al presentar el contenido promocional en detalle, los empleados de nuestro banco se centraron en el contenido del folleto promocional, y también recordar a los clientes que lean atentamente y presten más atención a los conocimientos relevantes. Dado que el departamento comercial de la sucursal, la subsucursal Jing'an Nanjing West Road y la subsucursal Pudong Lianyang están ubicadas en ciudades concurridas, han elegido áreas comerciales con un gran flujo de personas o alrededor de las sucursales para aceptar consultas y respuestas en el sitio de clientes anteriores, con resultados notables. Algunos clientes preguntaron sobre los mensajes de texto fraudulentos desconocidos que habían recibido. El personal de nuestro banco inmediatamente les recordó que no lo creyeran y que no transfirieran dinero a la llamada "cuenta segura". Además, prepararon materiales promocionales para que se enteraran. y comprender, y recordó a los clientes que aprendan más, comprendan más y tomen precauciones en su vida diaria.
2. Cien sucursales de nuestro banco participaron en actividades de divulgación del conocimiento financiero.
Casi cien sucursales de nuestro banco también instalaron puertas giratorias, folletos y puntos de promoción de sucursales para promover el riesgo financiero. prevención, seguridad de cuentas, lucha contra la falsificación de moneda y otros conocimientos para los clientes. Algunas ramas, como Nanhui, han combinado las actividades de los "Tres Avances" para promover el conocimiento financiero moderno entre el público en general ingresando a comunidades residenciales, distritos comerciales y pequeñas y microempresas, popularizando productos, servicios y leyes financieros, utilizando casos y explicaciones vívidos. , etc. Esto mejorará la vigilancia de los residentes contra el fraude en las telecomunicaciones y otros delitos. Las vívidas explicaciones de los casos y la distribución de exquisitos y útiles folletos promocionales hicieron que los clientes sintieran profundamente el entusiasmo por el servicio del personal de nuestro banco en el lugar del evento, acortando la relación con los consumidores y consolidando la marca centenaria de nuestro banco.
Después de un día de actividad promocional, nuestro banco*** emitió a los clientes "Finanzas personales", "Prevención de riesgos financieros", "Tarjeta bancaria" y promociones antifalsificación, antifraude y otras de nuestro banco. materiales*** Ha recibido más de 5.000 visitas de clientes, recopilado más de 800 cuestionarios de satisfacción del servicio e impartido conocimientos y habilidades financieras esenciales a los consumidores de una manera fácil de entender, demostrando plenamente la imagen del Banco de China de todo corazón. servir a los clientes ha sido bien recibido por los clientes.
En el futuro, nuestro banco implementará un mecanismo a largo plazo, continuará fortaleciendo la popularización del conocimiento relevante en esta área y mejorará continuamente el nivel y la calidad de los servicios de nuestro banco, para hacer realmente Los negocios y servicios de nuestro banco están más cerca de los clientes y satisfacen sus necesidades, para que las acciones prácticas contribuyan a la construcción del centro financiero internacional de Shanghai y a la construcción de un entorno de consumo financiero armonioso. Resumen de actividad del Banco 315 4
¡En! Para promover el desarrollo saludable de la industria bancaria de Shanghai, crear un entorno financiero armonioso y honesto y cooperar con el desarrollo de la ciudad "Servicio de Integridad Financiera Armoniosa" - Actividad de la Semana de Publicidad del Día Internacional de los Derechos del Consumidor 315 de la Industria Bancaria de Shanghai, de acuerdo con los requisitos pertinentes. de la Asociación Bancaria de Shanghai y la sucursal, nuestro banco abrió cientos de sucursales en todos los distritos y condados de la ciudad el 15 de marzo de 20xx. Llevar a cabo exhaustivamente las “315 actividades publicitarias temáticas del Día Internacional de los Derechos del Consumidor”. Aunque el día del evento hacía frío y viento, el entusiasmo por el servicio del personal de nuestro banco contagió a todos los clientes que pasaron por allí y promovió y popularizó activamente el conocimiento financiero.
Mejorar el nivel de los servicios financieros y salvaguardar los derechos e intereses de los consumidores financieros son medidas importantes para que nuestro banco cumpla con sus responsabilidades sociales corporativas y establezca un modelo de servicio industrial. También reflejan los valores corporativos fundamentales de nuestro banco. de "centrado en el cliente". Con el fin de salvaguardar los derechos e intereses de los consumidores financieros, desde la perspectiva de los clientes y pensando en lo que piensan los clientes, las 100 sucursales bajo la jurisdicción participaron en las actividades y aceptaron consultas de los clientes a través de la distribución de promociones. folletos e instaló stands en el sitio, y logró buenos resultados. Las actividades se llevan a cabo de la siguiente manera:
1. Cinco sucursales de nuestro banco participaron en la actividad de promoción de instalación de stands en cientos de sucursales en toda la ciudad
Luwan Dapu Road de nuestro banco La sucursal, la sucursal de Xuhui Damuqiao Road, la subsucursal de Pudong Lianyang, el equipo de servicio al cliente público del departamento comercial de la sucursal y la subsucursal de Nanjing West Road, como cinco puntos de venta clave, participaron en la actividad promocional de instalación de stands en 100 puntos de venta en la ciudad. Cada unidad de actividad otorgó gran importancia a la notificación correspondiente después de recibirla, organizó y dispuso al personal lo antes posible de acuerdo con los requisitos de la actividad y preparó todo tipo de materiales publicitarios.
De 9:30 a 11:30 a.m. del 15 de marzo, cinco sucursales clave de nuestro banco instalaron una "plataforma de popularización del conocimiento financiero" al aire libre en la entrada de la sucursal o en la plaza al aire libre donde el flujo de personas está más concentrado, estableciendo un panel publicitario enrollable "Finanzas armoniosas, servicio honesto" que también muestra materiales promocionales relacionados con la prevención del riesgo de fraude en las telecomunicaciones, tarjetas bancarias, productos financieros y otros aspectos. al público de paso, responde preguntas de los clientes y acepta quejas y sugerencias de los clientes.
Además de los folletos de información financiera sobre "Prevención de riesgos financieros", "Tarjetas bancarias" y "Finanzas personales" en el lugar del evento, cada establecimiento también preparó folletos, tarjetas, carteles y conocimientos sobre la lucha contra la falsificación de moneda. prevención del fraude en telecomunicaciones, folletos de promoción del conocimiento, prevención de folletos de promoción de recaudación de fondos ilegales, etc. Las sucursales de Luwan Xietu Road, Xuhui Damuqiao Road y otros puntos de venta están rodeadas de áreas residenciales, en su mayoría residentes de mediana edad y ancianos, que son la principal base de clientes de los puntos de venta. En vista del hecho de que muchos clientes de mediana edad y mayores no están muy atentos al modus operandi de varios estafadores y al mismo tiempo tienen conceptos vagos sobre varios productos, al presentar el contenido promocional en detalle, los empleados de nuestro banco se centraron en el contenido del folleto promocional, y también recordar a los clientes que lean atentamente y presten más atención a los conocimientos relevantes. Dado que el departamento comercial de la sucursal, la subsucursal Jing'an Nanjing West Road y la subsucursal Pudong Lianyang están ubicadas en ciudades concurridas, han elegido áreas comerciales con un gran flujo de personas o alrededor de las sucursales para aceptar consultas y respuestas en el sitio de clientes anteriores, con resultados notables. Algunos clientes preguntaron sobre los mensajes de texto fraudulentos desconocidos que habían recibido. El personal de nuestro banco inmediatamente les recordó que no lo creyeran y que no transfirieran dinero a la llamada "cuenta segura". Además, prepararon materiales promocionales para que se enteraran. y comprender, y recordó a los clientes que aprendan más, comprendan más y tomen precauciones en su vida diaria.
2. Cien sucursales de nuestro banco participaron en actividades de divulgación del conocimiento financiero.
Casi cien sucursales de nuestro banco también instalaron puertas giratorias, folletos y puntos de promoción de sucursales para promover el riesgo financiero. prevención, seguridad de cuentas, lucha contra la falsificación de moneda y otros conocimientos para los clientes.
Algunas ramas, como Nanhui, han combinado las actividades de los "Tres Avances" para promover el conocimiento financiero moderno entre el público en general ingresando a comunidades residenciales, distritos comerciales y pequeñas y microempresas, popularizando productos, servicios y leyes financieros, utilizando casos y explicaciones vívidos. , etc. Esto mejorará la vigilancia de los residentes contra el fraude en las telecomunicaciones y otros delitos. Las vívidas explicaciones de los casos y la distribución de exquisitos y útiles folletos promocionales hicieron que los clientes sintieran profundamente el entusiasmo por el servicio del personal de nuestro banco en el lugar del evento, acortando la relación con los consumidores y consolidando la marca centenaria de nuestro banco.
Después de un día de actividad promocional, nuestro banco*** emitió a los clientes "Finanzas personales", "Prevención de riesgos financieros", "Tarjeta bancaria" y promociones antifalsificación, antifraude y otras de nuestro banco. materiales*** Ha recibido más de 5.000 visitas de clientes, recopilado más de 800 cuestionarios de satisfacción del servicio e impartido conocimientos y habilidades financieras esenciales a los consumidores de una manera fácil de entender, demostrando plenamente la imagen del Banco de China de todo corazón. servir a los clientes ha sido bien recibido por los clientes.
En el futuro, nuestro banco implementará un mecanismo a largo plazo, continuará fortaleciendo la popularización del conocimiento relevante en esta área y mejorará continuamente el nivel y la calidad de los servicios de nuestro banco, para hacer realmente Los negocios y servicios de nuestro banco están más cerca de los clientes y satisfacen sus necesidades, para que las acciones prácticas contribuyan a la construcción del centro financiero internacional de Shanghai y a la construcción de un entorno de consumo financiero armonioso. Resumen de actividad del Banco 315 5
¡En! Para mejorar aún más la conciencia de los consumidores financieros sobre los derechos, responsabilidades y riesgos, y ayudarlos conscientemente a mantenerse alejados y boicotear las actividades comerciales financieras ilegales, guiar a los consumidores financieros para salvaguardar sus derechos de manera racional y construir un entorno de consumo financiero armonioso y ecológico, Minsheng La sucursal de Bank Dalian respondió activamente al llamado del Banco Popular de China y celebró varios puntos de venta y sucursales comunitarias dentro de la jurisdicción de la sucursal del 9 al xx de marzo. Self-Service Bank lanzó una campaña publicitaria centralizada para el "20xx Día de los Derechos del Consumidor Financiero. " con el tema de "Derechos, Responsabilidades y Riesgos", cooperando plenamente y tomando la iniciativa para realizar actividades de publicidad.
Este evento tiene una duración de medio mes, con el tema “Derechos, Responsabilidades y Riesgos”. Durante el evento, el personal de la sucursal de Minsheng Bank en Dalian se centró en la publicidad y explicación al público sobre diversos derechos legales de los consumidores, métodos y canales de protección de derechos, gestión financiera bancaria, recaudación ilegal de fondos, etc. A través de la publicidad, fortaleceremos la conciencia de los consumidores financieros sobre las responsabilidades de riesgo, mejoraremos aún más la conciencia de los consumidores financieros y su capacidad para proteger sus derechos e intereses legítimos y, al mismo tiempo, abogaremos por que los consumidores consuman racionalmente y elijan productos y servicios financieros apropiados de manera científica y racional. .
1. Otorgue gran importancia y prepárese activamente para sentar una buena base para la implementación fluida de actividades de publicidad centralizadas.
Con el fin de mejorar los niveles de servicio al cliente, proteger los derechos e intereses de las empresas financieras. consumidores y fortalecer la popularización del conocimiento de los empleados en la industria, la sucursal organizó a los empleados para estudiar la "Nueva Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" para comprender los antecedentes revisados, los nuevos aspectos destacados y los derechos básicos otorgados a los consumidores para estudiar la "Educación del conocimiento financiero del consumidor"; Manual" para dominar los conocimientos básicos de los servicios financieros, quejas e instrucciones de protección de derechos, así como los riesgos comunes de productos y servicios y las precauciones operativas; aprender las "Regulaciones de gestión de la industria de informes crediticios", dominar el método de consulta de informes crediticios en línea y mejorar la experiencia de los empleados. Concientización sobre el cumplimiento de la consulta, gestión y uso de la información crediticia personal de conformidad con la ley.
2. Llevar a cabo actividades temáticas de protección de los derechos del consumidor
(1) Prestar atención a la publicidad de la sucursal
Publicitar el mecanismo de manejo de quejas de los consumidores de la sucursal a través de sucursales para popularizar las finanzas consumo Conocimiento. El contenido publicitario incluye principalmente la línea directa de quejas del banco, los canales de quejas, los procedimientos de manejo de quejas y las rutas de quejas de los consumidores, etc. La sucursal de Minsheng Bank Dalian también produjo tableros de anuncios publicitarios y folletos sobre la protección de los derechos del consumidor y los colocó en lugares destacados de cada establecimiento comercial. Los LED y las máquinas de autoservicio en cada punto de venta transmiten lemas como "Divulgar el conocimiento de las regulaciones financieras, proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores financieros", "Agilizar los canales de protección de derechos, proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, estabilizar el orden de desarrollo de la industria y mejorar los niveles de servicios financieros".
Al mismo tiempo, en respuesta a la gama cada vez más amplia de usuarios de WeChat, la sucursal de Minsheng Bank en Dalian ha desarrollado materiales promocionales de WeChat y ha publicado informes especiales 3.xx sobre las plataformas públicas de WeChat de la sucursal para popularizar el conocimiento financiero.
(2) Actividades publicitarias temáticas
La sucursal de Minsheng Bank Dalian produjo un folleto publicitario temático 3.xx basado en el manual promocional "Día de los derechos del consumidor financiero" emitido por el Banco Popular de China. Los stands de exhibición se instalan en áreas de alto tráfico alrededor de las sucursales, y los pilares comerciales con una rica experiencia comercial y fuertes habilidades de comunicación de las sucursales sirven como personal de publicidad, distribuyen folletos de manera proactiva y popularizan la información financiera a los clientes que asisten. a la sucursal para manejar las empresas y los ciudadanos que pasan por allí. Al mismo tiempo, aprovechamos las condiciones convenientes de las ramas comunitarias para profundizar en la comunidad y realizar la interpretación del conocimiento sobre los derechos de seguridad de las personas, el derecho a saber, los canales de protección de derechos, los métodos de prevención de riesgos y otros aspectos.
Al mismo tiempo, durante el evento, los gerentes de posventa de cada sucursal distribuyeron materiales educativos sobre conocimientos financieros a los clientes que regresaron durante varias visitas al sitio y realizaron conocimientos financieros cara a cara. publicidad y educación, que obtuvo la aprobación unánime de los clientes.
(3) Realizar investigaciones de riesgos en áreas con altas quejas internas
Durante la actividad, nos enfocamos en la calidad de los activos, operaciones ilegales, procedimientos legales, quejas de clientes, incidentes de peticiones y empleados. Autoexamen en áreas tales como productos financieros inadecuados y negocios de agencia, y cargos arbitrarios a las pequeñas, medianas y microempresas. Tomar medidas efectivas para hacer frente a diversos riesgos descubiertos durante la investigación y formular planes de respuesta. Fortalecer la educación de los empleados y la gestión estandarizada de los comportamientos de marketing para prevenir problemas antes de que ocurran y resolver posibles conflictos con anticipación
Después de las actividades de publicidad centralizada, la sucursal de Minsheng Bank en Dalian continuará publicando tablones de anuncios de quejas en lugares destacados de cada Punto de venta comercial. El sitio web externo publica procedimientos de procesamiento, conocimientos financieros básicos, conocimientos sobre protección de los derechos del consumidor, etc. Los servicios de educación y publicidad al consumidor de la industria bancaria siempre han ocupado una posición importante, y las actividades de publicidad de conocimientos financieros básicos de la industria bancaria se llevan a cabo regularmente en ciertas formas cada año para construir un mecanismo a largo plazo para la educación pública.
Esta actividad publicitaria ha logrado buenos resultados en la divulgación y popularización del conocimiento financiero. La sucursal de Minsheng Bank Dalian declaró que continuará haciendo un buen trabajo en publicidad y popularización, resumirá cuidadosamente la experiencia y las prácticas de las actividades. y promover el conocimiento financiero de manera eficiente y ordenada. Mejorar los servicios financieros y promover el sano desarrollo del negocio bancario. Bank 315 Resumen de actividad 6
El 15 de marzo es el Día Internacional de los Derechos del Consumidor anual. Con el fin de promover aún más la publicidad y la educación de los consumidores financieros y proteger eficazmente los derechos e intereses legítimos de los consumidores financieros, Guangfa Bank Anyang Zhangde. Con motivo del "3.15 Día Internacional de los Derechos del Consumidor", Lu Branch realizó una actividad de publicidad financiera el 14 de marzo. Esta actividad publicitaria fue bien recibida por el público en general y se resume a continuación:
1. Con. Con el tema "Derechos. Responsabilidades. Riesgos", este evento promueve entre los consumidores financieros los diversos derechos legales que tienen, informa a los consumidores sobre los canales y métodos legítimos para resolver disputas y fortalece la conciencia de los consumidores financieros sobre los riesgos y la educación sobre sí mismos. la toma de decisiones y la responsabilidad orientarán a los consumidores a salvaguardar sus derechos e intereses de forma legal, razonable y ordenada.
2. Uno de los temas promocionales de este evento es promover el “derecho a la seguridad, derecho a saber, derecho a elegir, derecho al comercio justo, derecho a reclamar, derecho a la educación, "derecho a ser respetados" y otros derechos y cinco métodos de resolución de disputas, informando a los consumidores financieros sobre sus derechos legales y cómo ejercerlos, varios canales legítimos para resolver disputas y formas de presentar quejas. A través de la actividad "Día de los derechos del consumidor financiero", los consumidores financieros pueden comprender mejor sus derechos legales y guiarlos para salvaguardar racionalmente sus derechos.
El evento se promocionó en la entrada de nuestras sucursales. Para este evento, nuestro banco distribuyó folletos sobre conocimientos sobre protección de derechos a los consumidores, y también difundió conocimientos financieros muy relacionados con la vida de las personas, como la prevención de las telecomunicaciones. fraude e identificación de moneda falsa. Este evento ayudó a los ciudadanos a comprender mejor los conocimientos financieros y los productos financieros, mejoró efectivamente la conciencia del público sobre los productos financieros bancarios y su capacidad para prevenir riesgos financieros, y creó una buena atmósfera para el consumo seguro.
Durante el evento, la sucursal concedió gran importancia a la consulta de los consumidores financieros, la aceptación y el manejo de quejas y el manejo adecuado de las disputas de los consumidores financieros. También aprovechó esta oportunidad para fortalecer aún más la construcción de la protección de los derechos de los consumidores financieros de la sucursal. mecanismo de trabajo.
Bank 315 Resumen de actividad 7
Con el fin de publicitar y popularizar el conocimiento financiero de manera integral y profunda, fortalecer la protección de los derechos e intereses de los consumidores, mejorar aún más la conciencia de los consumidores sobre la autoprotección y el riesgo, y construir En un entorno armonioso de consumo financiero, la sucursal de Shanghai del Shanghai Pudong Development Bank (600000, Stock x) llevó a cabo el evento temático XXXX Shanghai Banking Industry 3.15 del Día Internacional de los Derechos del Consumidor el 15 de marzo, centrándose en la promoción de "derechos, responsabilidades y riesgos". mantenerse alejado de la recaudación ilegal de fondos y prevenir el fraude financiero".
Se informa que para escuchar plenamente los temas candentes que preocupan actualmente a los ciudadanos, el Banco de Desarrollo de Shanghai Pudong celebró una reunión en el Departamento de Ventas de la Sucursal de Songjiang, el Departamento de Ventas de la Sucursal de Baoshan y la Sucursal de Jing'an. Departamento de Ventas y Departamento de Negocios del Aeropuerto de Qingpu en la ciudad el 15 de marzo. Sub-sucursal, Hongqiao Sub-sucursal Departamento de Negocios, Huangpu Zhonghua Road Community Sub-sucursal, Changning Sub-sucursal Departamento de Negocios, Sanlin Sub-sucursal Departamento de Negocios, Luwan Yongyin Sucursal de construcción, Departamento comercial de la subsucursal Fengxian, Xujiahui (002561, stock x) Subsucursal, Departamento comercial de la subsucursal Nanshi. Un total de 13 establecimientos comerciales, incluida la sucursal de Hongkou Liangcheng Road, instalaron puestos para promocionar el evento. Además, el banco tendrá 50 sucursales que participarán en las actividades de la semana de publicidad la próxima semana, utilizando diversos materiales publicitarios para que los consumidores financieros comprendan varios derechos e intereses importantes y comprendan los métodos de protección de derechos relevantes.
Este evento se centra en: respetar y proteger plenamente los derechos de los consumidores financieros a la seguridad de la propiedad, el derecho a saber, el derecho a tomar decisiones independientes, el derecho al comercio justo, el derecho a la educación, el derecho a la seguridad de la información, el derecho a reclamar una compensación de acuerdo con la ley, el derecho a ser protegido, respetar los derechos humanos y mantenerse alejado de los puntos conflictivos como la recaudación ilegal de fondos y la prevención del fraude financiero. El Banco de Desarrollo de Shanghai Pudong también informará a los consumidores financieros a través de actividades sobre cómo ejercer sus derechos de acuerdo con la ley, diversos canales legítimos para resolver disputas y formas de presentar quejas; también fortalecerá la educación de los consumidores financieros sobre el riesgo y la conciencia de responsabilidad; Fortalecer la publicidad y la educación sobre la conciencia de los riesgos de los consumidores financieros y la responsabilidad de sus propias decisiones, para que los consumidores financieros entiendan que si bien "disfrutan de sus propios beneficios", también deben "asumir sus propios riesgos". Luego ayuda a los consumidores financieros a estar más alerta, mantenerse conscientemente alejados y resistir las actividades comerciales financieras ilegales, guiar a los consumidores financieros para que realicen una autoevaluación de riesgos y elijan productos y servicios financieros apropiados en función de su propia tolerancia al riesgo y las características de riesgo de sus clientes. productos relacionados.
Aunque el evento de la "Semana de Publicidad del Día Internacional de los Derechos del Consumidor del 15 de marzo" dura sólo una semana corta, su impacto será de gran alcance y refleja la iniciativa de las instituciones financieras bancarias para proteger eficazmente los gestos y los consumidores financieros. comportamiento. En el futuro, la sucursal de Shanghai del Banco de Desarrollo Pudong de Shanghai también combinará las características cada vez más cambiantes y normalizadas del trabajo de protección de los derechos del consumidor financiero y utilizará las ventajas de los empleados, puntos de venta, etc. para llevar a cabo servicios financieros inclusivos sistemáticos y diversificados, guía El comportamiento de consumo financiero del público de manera integral e implementarlo realmente ayuda a los consumidores a comprender a los bancos, comprenderlos y hacer un buen uso de ellos.