Psicología de ventas: Psicología del consumo del cliente
El brillante futuro de un vendedor comienza con las ventas actuales. Por eso es muy importante que los vendedores comprendan eficazmente la psicología del cliente. Permítanme estudiar sistemáticamente la psicología del consumo del cliente.
La psicología del consumidor es una importante rama de la psicología, que estudia los fenómenos psicológicos y las reglas de comportamiento de los consumidores en las actividades de consumo. La psicología del consumidor es una disciplina emergente cuyo propósito es estudiar los patrones de actividad psicológica y las características de personalidad de las personas en sus comportamientos de compra diarios en el proceso de consumo de la vida. La psicología del consumidor es una parte integral de la economía del consumo. El estudio de la psicología del consumidor puede mejorar la eficiencia del consumo de los consumidores y mejorar la eficiencia operativa de los operadores.
La psicología del consumo se refiere a lo que piensan las personas cuando son consumidores. El comportamiento de consumo se refiere a lo que se observa desde la perspectiva de la circulación del mercado, es decir, las necesidades de consumo de bienes o servicios de las personas cuando son consumidores, y las actividades que transfieren bienes o servicios del mercado a los consumidores.
Cualquier tipo de actividad de consumo incluye tanto las actividades psicológicas del consumidor como su comportamiento de consumo. Comprender con precisión las actividades psicológicas de los consumidores es el requisito previo para comprender con precisión el comportamiento del consumidor. El comportamiento de consumo es la manifestación externa de la psicología del consumo, y el comportamiento de consumo es más realista que la psicología del consumo.
La psicología del consumidor estudia principalmente las condiciones internas que afectan el comportamiento de compra del consumidor, incluyendo: el proceso de actividad psicológica de los consumidores, las características psicológicas de la personalidad de los consumidores, las actividades psicológicas de los consumidores en el proceso de compra y el impacto en el comportamiento del consumidor. factores psicológicos. Al mismo tiempo, también estudiamos las condiciones externas que afectan la psicología y el comportamiento del consumidor, incluyendo: el impacto del entorno social en la psicología del consumidor, el impacto de los grupos de consumidores en la psicología del consumidor, el impacto de las tendencias de consumo en la psicología del consumidor, el impacto de factores de los productos básicos en la psicología del consumidor, entorno de compras El impacto en la psicología del consumidor, el impacto de la comunicación de marketing en la psicología del consumidor.
En general, la psicología del consumidor de diferentes géneros y diferentes edades es diferente.
En nuestro país existe una gran población de consumidores jóvenes, que son además los principales target de consumo por los que compiten todas las empresas. Por lo tanto, comprender las características de la psicología del consumidor de los consumidores jóvenes es de suma importancia para la operación y el desarrollo de las tiendas.
Las características de los jóvenes son que son entusiastas, activos en el pensamiento, llenos de fantasía y les gusta correr riesgos. Estas características se reflejan en la psicología del consumidor, es decir, persiguen la moda y la novedad. Me gusta comprar algunos productos nuevos y probar nuevas vidas. Bajo su liderazgo, la moda de consumo irá tomando forma gradualmente.
La conciencia de sí mismos de los jóvenes aumenta día a día, buscan firmemente la independencia y se esfuerzan por expresar su individualidad en todo lo que hacen. Esta característica psicológica se refleja en el comportamiento del consumidor, es decir, les gusta comprar algunos productos únicos, y estos productos son los que mejor reflejan sus propias características de personalidad. Generalmente desdeñan aquellos productos que son generales y no pueden expresar su propia personalidad.
Debido a que los jóvenes no tienen una rica experiencia de vida, su capacidad para analizar y juzgar las cosas aún no está completamente madura y sus pensamientos, sentimientos, intereses y rasgos de personalidad aún no son completamente estables. Muchas veces es fácil cometer errores al afrontar las cosas. Actuar emocionalmente e incluso actuar impulsivamente. Sus características psicológicas se reflejan en su comportamiento de consumo, es decir, son propensos a comprar bienes de manera impulsiva, siempre que puedan satisfacer sus propios deseos emocionales, sus gustos y disgustos por los bienes dominan. Si te gusta algo, definitivamente harás todo lo posible para tomar una decisión de compra rápidamente.
Las personas de mediana edad y las personas mayores son obviamente diferentes. Tienen una rica experiencia de vida, por lo que sus reacciones emocionales son generalmente relativamente estables. Rara vez usan las emociones y en su mayoría controlan su comportamiento con razón. Por ello, son más cuidadosos a la hora de consumir y no realizan compras impulsivas como los jóvenes.
Los consumidores de mediana edad y mayores generalmente tienen familias pequeñas, compran productos de acuerdo con sus necesidades reales, viven dentro de sus posibilidades, prestan atención a la frugalidad y tienen un conocimiento detallado de la calidad, el precio, el uso. variedad, etc. de los productos. Rara vez compran a ciegas.
La mayoría de ellos tienen sus propias opiniones al consumir y creen en su propia experiencia y sabiduría. Incluso si escuchan los anuncios del comerciante o las presentaciones de otros, primero deben realizar un análisis para juzgar su propio Do. necesitas comprar este producto? Por lo tanto, para este tipo de consumidores, los comerciantes no deberían venderles productos a ciegas cuando realicen promociones, sino que deberían respetar y escuchar sus opiniones y brindarles consejos razonables, en lugar de esperar intimidarlos con amor.
Las personas de mediana edad y mayores, o están ocupadas con el trabajo, no tienen suficiente tiempo o tienen poca fuerza física y dificultades de movilidad, por lo que cuando compran, a menudo esperan estar más cómodos sin gastar. mucha energía. Por lo tanto, se les debe proporcionar tantos servicios como sea posible para aumentar su satisfacción.
Los consumidores de mediana edad y mayores han formado ciertos hábitos de vida a largo plazo y, por lo general, no realizan cambios importantes porque tienen una mentalidad nostálgica y conservadora a la hora de comprar los productos y marcas que han utilizado. Les dejan una profunda impresión y confían mucho en ellos. Son consumidores leales de la empresa.
Las mujeres son un mercado que no se puede ignorar. Como dice el refrán, todo el mundo ama la belleza. Esto es especialmente cierto para las consumidoras. Ya sean mujeres jóvenes o de mediana edad y ancianas, están dispuestas a vestirse bellamente y demostrar plenamente su encanto femenino. Aunque las mujeres de diferentes edades tienen diferentes psicologías de consumo, cuando compran un determinado producto, lo primero que piensan es si el producto puede mostrar su belleza, aumentar la belleza de su imagen y hacerlas lucir más jóvenes y ricas. Por ejemplo, a menudo les gustan los productos con formas únicas y novedosas, envases preciosos y olores fragantes.
Las consumidoras también prestan gran atención a la apariencia del producto y consideran la apariencia un factor tan importante como la calidad y el precio del producto, por lo que a la hora de elegir los productos prestarán mucha atención. el color y estilo del producto. Generalmente tienen características emocionales relativamente fuertes. Esta característica psicológica se manifiesta en el consumo de productos básicos y utilizan principalmente las emociones para controlar la motivación y el comportamiento de compra. Al mismo tiempo, a menudo se dejan influenciar por sus compañeros y les gusta comprar las mismas cosas que los demás.
Para muchas consumidoras, además de satisfacer sus necesidades básicas, el motivo de la compra de bienes también puede ser mostrar su estatus social y mostrar su singularidad a los demás. Impulsados por esta mentalidad, buscarán productos de alta gama sin prestar atención a la practicidad de los productos, siempre que puedan mostrar su identidad y estatus, estarán felices de comprarlos.
Estudie sistemáticamente esta psicología del consumidor, podrá vender de manera efectiva, utilice la psicología como un gran avance, comprenda la psicología del consumidor y abrirá la bolsa de dinero del consumidor. ;