La colección más completa de conocimientos sobre etiqueta empresarial
En las actividades comerciales, para reflejar el respeto mutuo, es necesario adoptar algunos códigos de conducta para restringir a las personas en todos los aspectos del negocio. Las actividades, incluida la etiqueta de apariencia, habilidades como el habla y el comportamiento, la correspondencia y la comunicación telefónica se pueden dividir en etiqueta de oficina, etiqueta de banquete, etiqueta de bienvenida, etc. desde la perspectiva de las actividades comerciales. A continuación, le presentaré el conocimiento más completo sobre etiqueta empresarial. ¡Espero que pueda ayudarle!
1. Etiqueta
(1) Visite la oficina o el domicilio del cliente. Antes de entrar, toque el timbre o golpee suavemente y luego párese en la puerta. . espera. No toques el timbre ni golpees la puerta durante demasiado tiempo, y no entres en la habitación sin nadie o sin el permiso del propietario.
(2) Cuando vea a un cliente, debe asentir, sonreír y saludar. Si no programa una cita con anticipación, primero debe disculparse con el cliente y luego explicarle su intención. Al mismo tiempo, tome la iniciativa de saludar o asentir con la cabeza a todos los presentes.
(3) En la casa del cliente, no se le permite visitar la casa sin invitación. Incluso si está familiarizado con ella, no se le permite tocar ni jugar con las cosas en la mesa del cliente. y mucho menos jugar con la tarjeta de presentación del cliente y no tocar los libros, flores, plantas y otros muebles de la habitación.
(4) No es fácil sentarse antes de que otros (el anfitrión) se hayan sentado. La postura al sentarse debe ser erguida, el cuerpo debe estar ligeramente inclinado hacia adelante y no cruzar las piernas.
(5) Al estar de pie, la parte superior de su cuerpo debe estar estable, coloque las manos a los costados, no sobre la espalda, no coloque las manos frente al pecho y no incline las piernas. cuerpo hacia un lado. Cuando el anfitrión se levanta o abandona la mesa, debe ponerse de pie al mismo tiempo para hacer una señal. Al encontrarse con el cliente por primera vez o despedirse, no debe ser humilde ni autoritario, sin prisas, comportarse apropiadamente y ser educado y educado. cortés.
(6) Desarrollar buenos hábitos y superar diversas conductas indecentes. No se suene la nariz, no se hurgue las orejas, no se hurgue los dientes, no se corte las uñas, no bostece, tosa ni estornude delante de los clientes. Si no puede evitarlo, cúbrase la boca y la nariz con las manos, de cara a un lado, e intente. para no hacer ruido. No tirar restos de piel, confeti, etc. Aunque estos son algunos detalles, se combinan para formar la impresión general que el cliente tiene de usted.
Una cosa que hay que explicar es que usar maquillaje delante de los demás es el hábito femenino más molesto para los hombres. En este punto, las convenciones se relajan. Después de cenar en un restaurante, nadie armará ningún escándalo si se ve a una mujer poniéndose lápiz labial o aplicándose ligeramente polvos. Sin embargo, sólo puede ser un poco, no demasiado. Cuando necesites peinarte, pulir tus uñas, aplicar lápiz labial y maquillaje, o aplicar lápiz labial con un cepillo, dirígete al vestidor o al baño. Modelar su apariencia frente a los demás es un hábito de las mujeres que más molesta a los hombres. Asimismo, debes ser lo más comedido posible a la hora de arreglarte el pelo, la ropa o mirarte al espejo delante de los demás.
2. Etiqueta en las reuniones
En las interacciones comerciales, es necesario prestar atención a la etiqueta al reunirse. Antes hablé del efecto de primera ronda. La primera impresión es muy importante. Hablemos de un ejemplo de la vida diaria. Una joven le da la mano a un caballero. Algunas chicas piensan que son muy femeninas y educadas, pero por el contrario, no son educadas, no han visto mundo y no son lo suficientemente generosas. Un apretón de manos requiere 2 kilogramos de fuerza. Varios detalles importantes de la etiqueta en una reunión:
(1) Hay tres cuestiones a las que se debe prestar atención al saludar:
1. Los saludos deben estar en orden. En términos generales, los profesionales dicen que los de menor estatus van primero. Los subordinados saludan primero a los superiores, los anfitriones saludan primero a los invitados y los hombres saludan primero a las mujeres. Esta es una moral social.
2. Varía según la ocasión. En el extranjero, las mujeres no tienen que ponerse de pie para estrechar la mano de los hombres. Este es el caso de China, donde hombres y mujeres son iguales en el lugar de trabajo. Dar prioridad a las mujeres en situaciones sociales y respetar a las mujeres.
3. El contenido es diferente. Se dividen en cargos administrativos, títulos técnicos, títulos de industria, señor, señorita, señora, etc.; cuando se trata de empresarios extranjeros, es más habitual llamarlos señor y señora.
(2) Autopresentación:
Al presentarse, intente entregar primero su tarjeta de presentación y luego presentarse. Al presentarse, generalmente debe ser simple y claro. En 1 minuto, el contenido debe estar estandarizado. La ocasión requiere decir lo que hay que decir.
(3) Presentar a otros:
1. Quién será el presentador. Diferentes presentadores tratarán a los invitados de manera diferente. Nuestra teoría profesional es que hay tres tipos de personas:
①Personal de recepción a tiempo completo, secretaria, director de oficina, recepcionista.
②Conocidos de ambas partes.
③El invitado distinguido debe ser presentado por la persona con la posición más alta del lado anfitrión.
2. Es el orden de introducción. "El venerable viene al final", el hombre viene primero, la mujer primero, el más joven viene antes que el mayor, el anfitrión viene antes que el invitado, el de abajo viene primero, el de arriba viene al final si hay muchas personas en ambos. lados, la persona con la posición más alta en el lado anfitrión debe ser presentada primero.
(4) Introducción comercial:
1. Es necesario aprovechar la oportunidad. Existe un principio de interferencia cero en la etiqueta de ventas, es decir, cuando estás en el trabajo. Debes presentar los productos a los clientes cuando los invitados quieran saber o estén interesados, presenta la información. No fuerces el servicio y arruines el estado de ánimo de la otra persona.
2. Es necesario captar el sentido de la proporción y comprender lo que se debe y no se debe decir. En general, se deben captar tres puntos en la presentación de negocios: la primera persona no tiene lo que yo tengo. y la tecnología del producto y productos similares son lo que otros no tienen. Sí, la segunda persona tiene mi ventaja y tengo la garantía de calidad y credibilidad. La tercera persona es mejor que yo.
(5) Problemas con los saludos:
Los saludos deben ajustarse a las condiciones nacionales y ser adecuados a las convenciones sociales. Aún estamos más acostumbrados a dar la mano. Al dar la mano, lo primero de lo que hay que hablar es de la secuencia del apretón de manos. "El venerable toma la iniciativa." El venerable hace el primer movimiento. El anfitrión le da la mano al invitado. Antes de que llegue el invitado, el anfitrión hace el primer tiro. Cuando el invitado se va, el invitado toma la iniciativa.
Tabúes a la hora de acercarse: Generalmente, no se puede usar la mano izquierda, no se pueden usar gafas de sol, no se debe usar sombrero, generalmente no se usan guantes y no se puede estrechar la mano del sexo opuesto. Cuando conozco a un extranjero, tengo que tratarlo de la misma manera que él me trata a mí. ;