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Psicología del consumidor de seguros y factores que influyen
Resumen: el seguro comercial, como mercancía especial, con la correspondiente demanda del consumidor y la psicología del consumidor. Comprender la psicología del consumidor de seguros, la psicología del consumidor para explorar los factores de los seguros comerciales y llevar a cabo eficazmente la comercialización de seguros es de gran importancia.
Con el desarrollo de la economía, los seguros. La industria como una importante industria de servicios de la industria terciaria, en la vida social juega un papel cada vez más importante. Los seguros comerciales como una especie de producto especial, tienen sus propios consumidores y la correspondiente demanda de los consumidores. Captan la psicología del consumidor de seguros y llevan a cabo activamente las actividades de marketing. Seguros está ante la nueva y vieja compañía de seguros una tarea formidable este consumo de papel de seguros comerciales y su impacto en los factores psicológicos, con miras a llevar a cabo eficazmente seguros para proporcionar cierta información y marketing.
Primero, los seguros y el consumidor de seguros
En la comunidad de la teoría de seguros, los académicos desde diferentes ángulos bajo la definición de seguro, definición más generalmente aplicable: "Un seguro similar es una combinación peligrosa de muchas unidades o individuos a un parte razonable del cálculo en la forma de realización del miembro
rs de las pérdidas económicas minoritarias causadas por la ley de compensación por accidentes peligrosos "
El negocio de seguros comerciales para seguros como el objetivo se ha hecho aquí de las formas de seguro, tiene la función de compensación por pérdidas económicas o para proporcionar seguridad económica, trasladando así el riesgo de pérdida para satisfacer las necesidades de las personas. El seguro independiente es una forma pura de protección de bienes, cuyo cuerpo es la póliza de seguro. Los consumidores pueden ser personas físicas, también pueden ser jurídicas, compañías de seguros y clientes. la relación entre el comercio de productos básicos y el consumo de seguros se basa en la premisa de que el precio pagado (prima) para que el consumidor de seguros tenga una determinada capacidad de pago.
Los tomadores de pólizas de seguros comerciales entregan el consumo que es la compra de primas de seguros. la compañía de seguros aceptó los servicios prestados; el sujeto ocurrió en el contrato de seguro, la compañía de seguros recibió una compensación por las pérdidas económicas, o cuando se acordó en el momento del incidente, recibió un seguro de todo el proceso en función de las características de la auto-autorización. seguro, el seguro se diferencia del consumo de otras características del comportamiento del consumidor:
1. La existencia del riesgo de seguro es el establecimiento de condiciones, por lo tanto, el consumidor de seguros bajo la premisa de que los consumidores tienen un riesgo potencial;
2.
consumidor a ser el comportamiento más común de seguros se basa en la regla de la mayoría, el riesgo de incertidumbre en la tasa de pérdida, la teoría de la probabilidad y otras herramientas matemáticas para la pérdida económica de parte o la totalidad de la compensación por el promedio evaluado, el consumidor de seguros es el proceso de la. mayoría del proceso de ayuda mutua, debe tener una mayoría de participantes;
3. El seguro es el resultado de la incertidumbre del consumidor después de que el seguro de compensación es pérdidas económicas, los contratos de seguro se basan en los resultados del desempeño bajo las condiciones del contrato. , los eventos pueden ocurrir o no pueden ocurrir por lo tanto, los consumidores en la toma de decisiones de consumo de seguros, es decir, la compra de pólizas de seguro, no pueden ser conscientes específicamente de su consumo;
4. Lo garantizado por el contrato de seguro es sufrir pérdidas para el propio asegurado, y la disposición personal, el comportamiento, y por lo tanto podrá afectar en gran medida al seguro sujeto a la ocurrencia y gravedad de las pérdidas, por lo tanto, los tomadores del seguro bajo diferentes condiciones y la situación del asegurado. objeto asegurado decisión sobre si acepta o acepta condicionalmente su asegurado
En segundo lugar, el análisis psicológico del consumidor de seguros
El comportamiento del consumidor es la causa directa de la motivación psicológica, es una fuerza activa inherente al ser humano. puede impulsar, incitar a los consumidores a lograr t
sus objetivos para las actividades de consumo. Los asegurados de seguros para participar en actividades también están sujetos a la disposición de cierta seguridad psicológica.
(1) para la seguridad psicológica
El motivo del seguro es promover actividades de seguros directas del consumidor de seguros una dinámica interna Es un tipo de necesidades de seguros, esta necesidad es un requisito objetivo en el seguro reflejado en la mente de los consumidores, su desempeño para las intenciones de seguro, aspiraciones, y por lo tanto la generación, en adelante. el consumidor de seguros desempeña un papel activo en la promoción.
El psicólogo Maslow cree que en los Estados Unidos, las necesidades humanas en primer lugar son las necesidades de seguridad, la tercera es la necesidad de interacción social; para ser respetado, en quinto lugar, son las necesidades de autorrealización en general, un nivel para satisfacer las necesidades del pariente, otro a un nivel superior las necesidades de seguro en función de las necesidades, en particular, las necesidades de seguridad. de las necesidades de seguros de este bien especial, se deriva de las necesidades de seguridad, estabilidad y orden de las personas.
(B) Ahorro psicológico
Con el desarrollo de la industria de seguros, cada vez Se han promovido productos de seguros más orientados a la inversión, como la educación de los hijos de casados con el seguro actual, el seguro de dotación, y otros han invertido ahorros.
ings características. Algunas personas, si las condiciones económicas lo permiten, considerarían que este tipo de seguro, por un lado, tiene la función de mantener y aumentar los ahorros, por otro lado, existe este consumo psicológico para el seguro. tienen un papel positivo en la promoción.
(C) mentalidad de oveja
La mentalidad de oveja en el consumo de seguros está muy extendida, las tendencias sociales, la clase de consumidores, los grupos sociales y otros factores, generan Ciertos sectores de su carrera, los grupos de línea psicológica Algunas personas escuchan a la gente alrededor de que el seguro es algo bueno que las personas aseguradas en el seguro con ceguera, y a menudo no sabían el significado y la importancia del seguro, que resultó de la. La mentalidad de oveja del consumidor de seguros a menudo no es sostenible.
A finales de 1997, el seguro casi "agotado" escenas populares "tendencia de compra de pánico", un gran número del fenómeno del rebaño. , se hizo eco de sus puntos de vista a ciegas, continuó pagando primas en el segundo año cuando descubrió que su propia fortaleza económica no podía soportar primas tan altas, año tras año, la referencia continuó para continuar con sus deficiencias, muchas personas se vieron obligadas a rendirse. Además de las pérdidas para ambas partes, algunos también renuncian a pérdidas debido a disputas de costos o quejas con las compañías de seguros.
Por lo tanto, la oveja menta
La ciudad a pesar de que el consumidor de seguros en un cierto período de tiempo desempeñará un papel catalizador, pero ese papel no es promover duradero.
(D) Beneficios psicológicos egoístas
Los psicológicos impulsados por Los egoístas y se aprovechan del comportamiento del consumidor de seguros a menudo compran compañías de seguros en una posición desfavorable. Como se señaló anteriormente, el consumo de seguros personales, porque el seguro está sujeto a peligros y la posibilidad de un grado peligroso, en gran medida por el comportamiento del consumidor de seguros. El proceso de seguro, entre los asegurados y las compañías de seguros, tiene una asimetría de información significativa.
Los egoístas se aprovechan de la psicología del consumidor de seguros son muy claramente las funciones de las compañías de seguros, los métodos de operación y las disposiciones pertinentes, ponen el Los seguros como escalera para obtener ganancias, en sus seguros sin escrúpulos, o sobreasegurados o en condiciones ocultas, se espera que deliberadamente transmitan el riesgo a las compañías de seguros, por ejemplo, a los asegurados peligrosos colectivos privados, etc. La gente creará deliberadamente seguros para accidentes para engañar a las compañías de seguros "indemnización", como crear artificialmente la falsa impresión de robo, obtener compañías de seguros de compensación de seguros. Aunque esa mentalidad es parte del comportamiento del consumidor de seguros, pero ese comportamiento del consumidor.
o no es propicio para el desarrollo de la industria de seguros, con las leyes y regulaciones pertinentes del negocio de seguros comerciales, así como la estandarización del sonido, lo que tendería a reducir la psicología.
(5) suerte, mentalidad basada en la suerte
Frente a los seguros mencionados dependen de los resultados de las provisiones del consumidor en el período, de acuerdo con las condiciones estipuladas en el contrato si el incidente ocurrió o no, la incertidumbre del consumidor del seguro. llevó a la suerte del consumidor, mentalidad basada en la suerte.
Algunas personas consideran que es posible que sea peligroso, con suerte, esperan pagar menos primas, pero si después de un período de tiempo, no tienen seguro. ocurrió un accidente, creemos que los asegurados son innecesarios, la prevención de desastres es infundada, y esta vez desaparecerían la prevención de la salud mental, psicológica y la suerte ha prevalecido, lo que lleva a la rendición, la categoría de personas aseguradas inestabilidad motivada, que no puede ser un seguro psicológico duradero para promover el consumo, el consumo ha obstaculizado el papel del seguro.
(6) Dependencia de la psicología
El impacto también se basa en la psicología del consumidor de seguros. Dicha parte psicológica por el impacto del pasado planeado. En la economía, creen que ocurrió el accidente, el individuo puede contar con pisos, las unidades pueden contar con ayuda financiera del estado o en el hogar.
Al mismo tiempo, los amigos tradicionales chinos dependen unos de otros, los padres dependen de sus hijos, y sus hijos también dependen en gran medida de los padres psicológicos para confiar en la psicología de la gente. En tal impacto psicológico, las personas no son parte de la. manera de tomar preparación para el riesgo de seguro, pero confiar en familiares, amigos o unidades, el estado Esta mentalidad llevó a algunas personas a la actitud indiferente del consumidor de seguros.
(7) Comparación de la selección psicológica
Al igual que con otros comportamientos de los consumidores, los consumidores en la elección de seguros en comparación con la psicología se adquirirán de acuerdo con la información del mercado sobre diversos productos de seguros y las posibles alternativas (como seguros orientados a la inversión y ahorros). hasta cierto punto entre el papel insustituible), a través del análisis de su precio y calidad, por lo que eligen decir que los mayores beneficios.
En tercer lugar, el impacto de los factores psicológicos Análisis del Consumidor de Seguros
Diferentes consumidores de seguros tienen diferentes mentalidades de consumidores de seguros y el sentimiento del consumidor de seguros se ve afectado por muchos factores. Entre estos factores también tienen diferentes grados de interacción.
(A) Los factores psicológicos personales desde un punto de vista psicológico. cada persona tiene una estructura psicológica diferente, la más importante de las cuales es que la personalidad humana
Tendencias de la personalidad, incluidas las necesidades, motivaciones, intereses, ideales, creencias, visión del mundo, perspectiva de la vida y valores, etc. La tendencia de la personalidad a liderar a todos tiene una actitud de riesgo diferente es el impacto psicológico inherente a los consumidores de seguros. razón, los premios Nobel de economía Flecha riesgo a la actitud de la gente se divide en tres, un "buen riesgo" es el tercero "aversión al riesgo" riesgo de afrontar el futuro con el objetivo del peligro, diferente. las personas tienen diferentes necesidades de preparación contra riesgos, tendrán diferentes motivos de seguro y, a su vez, diferentes comportamientos del consumidor de seguros.
(B) Calidad y precio del producto de seguro
Comportamiento del consumidor, la gente inevitablemente buscará " barato" y, por tanto, los precios de los productos básicos de seguros y la calidad de su impacto en la psicología del consumidor de seguros como uno de los factores.
El seguro de bienes se refleja en la calidad del servicio, la calidad de las compañías de seguros, las reclamaciones, la calidad del personal , la ética profesional y el entorno empresarial, y otros factores Las compañías de seguros cuyo servicio es particularmente importante, aparte del desastre puede ser una cierta compensación, con la esperanza de que los consumidores también asegurados diseño del programa, asesoramiento técnico y otros aspectos de la prevención de desastres y servicios satisfactorios. Pero como sociedad, el cambiante entorno económico, los seguros.
Los servicios también deben prestar atención a la investigación de mercado y capturar información con prontitud, y desarrollar constantemente un diseño que cumpla con los requisitos del seguro.
Los precios de los productos básicos que las primas de seguros del consumidor se basan en una determinada moneda. de la capacidad de pago, por lo tanto, los precios de los productos básicos de autoseguro en el impacto del consumidor de seguros es muy evidente, en términos generales, la relación entre los dos fue la dirección opuesta cambios Los individuos o las unidades al comprar un seguro es más racional, observan el principio. es el mayor efecto marginal, es decir, según sus ingresos y el acceso limitado a la información del mercado, tendrán que elegir la póliza de seguro más valiosa.
(3) Factores sociales.
1. Influencias culturales tradicionales
La cultura tradicional se forma en el desarrollo histórico de las costumbres, valores y códigos de conducta, forma de vida, ética, etc. el entorno social de los pensamientos y acciones de cada persona se ve profundamente afectado por la cultura tradicional, el sentimiento del consumidor de seguros también por la cultura tradicional.
En primer lugar, el pensamiento trabajador y ahorrativo del impacto, muchas personas fuera del consumo de artículos de primera necesidad suele ser una planificación cuidadosa y, por lo general, más preocupada por el ahorro inmediato, sin considerar los costos a largo plazo.
intereses a término.
En segundo lugar, el concepto tradicional de ética familiar, muchas personas que crían a sus hijos, los padres ven es el mantenimiento de las obligaciones familiares internas, no aceptar estas responsabilidades serán transferidas al mundo exterior, para buscar protección Desde fuera de la ley de seguros, una vez más, la demanda predominante es el mismo impacto psicológico causado por la cultura tradicional, la gente se esfuerza por mantener la coherencia con el mundo exterior, pero también la llamada "búsqueda de puntos en común".
< Por último, la superstición feudal influye en gran medida en la mentalidad de la gente como consumidor de seguros, por un lado considera que es un tabú peligroso y, por otro lado, se deja al azar el peligro; por otro lado, algunas personas prefieren recurrir a "; Dios" o, como todo "acto de Dios".2. Grupos sociales afectados
Las personas que viven en un determinado grupo social, generalmente en un grupo de personas, tienen una cierta similitud condiciones objetivas, como la edad, el género, la ocupación, la capacidad de pago y los estándares culturales de seguro de cada persona será una mentalidad de consumo donde los grupos de sus propios, sino también por otros grupos sociales los intercambios y la comunicación dentro del grupo para mantener la fe. , valores y normas de un grupo, que formaron una coherencia entre los grupos. Generalmente, los grupos de individuos basados en la confianza y el miedo a los valores atípicos a menudo quieren mantener la coherencia.
entre los grupos.
La cara del consumidor de seguros, el individuo y tiene su propio juicio, pero en su toma de decisiones, el respeto por el individuo y el grupo causó una cierta presión psicológica, afectando así la salud psicológica del individuo. y comportamiento.
(D) factores económicos
1. Desarrollo económico
El desarrollo económico en el consumidor de seguros tiene un impacto psicológico importante porque el desarrollo económico mejora el bienestar de las personas. fortaleza económica.
El desarrollo económico solo satisface las necesidades de las personas después del primer nivel, y luego causa necesidades de nivel superior en las personas de ingresos más bajos, la primera consideración es satisfacer las necesidades físicas, resolver las. problema de alimentos y ropa mejorar continuamente el nivel de ingresos, el primer nivel de necesidades básicas se cumplieron, la gente comenzó a prestar más atención a las cuestiones de seguridad Los resultados aumentaron será el aumento de sus gastos, incluidos los gastos para la compra de algunos bienes de consumo duraderos. , como los automóviles y la vivienda, las personas tendrán cada vez más bienes físicos. Por lo tanto, la propiedad de la necesidad de considerar la cuestión cada vez más. Al mismo tiempo, las personas están empezando a darse cuenta de que la salud del cuerpo traerá ingresos duraderos. para ellos y sus familias a su vez traen felicidad y, por lo tanto, más atención a la seguridad física.
omoción del desarrollo económico en el comportamiento del consumidor de seguros de la gente.
2. Grado de seguridad social
La política de seguridad social es formulada por el Estado para que los ciudadanos individuales proporcionen algún tipo de subsidio para compensar. para ellos debido a jubilación, desempleo, discapacidad y otras causas de pérdida de ingresos, y están enfermos para proporcionar servicios médicos durante una póliza, incluidos los aspectos de seguro social, ayuda social y bienestar social porque la seguridad social y el seguro comercial tienen alguna sustitución. efecto, por lo tanto, el grado de seguridad social del seguro comercial desarrollado tiene un impacto directo en la psicología del consumidor. Por lo general, cuanto mayor es el grado de seguridad social, la cobertura más amplia de los consumidores depende de la psicología de la suerte y la mental es más fuerte, no propicia para el consumidor de seguros. .
3. Los cambios en las tasas de interés
Las tasas de interés bancarias sobre el impacto psicológico de los seguros se manifiestan principalmente en el consumo de seguros orientados a la inversión y los productos de seguros orientados a la inversión tienen una cierta sustitución. efecto, los consumidores de seguros orientados a la inversión en las comparaciones de seguros y ahorros pesan las tasas de interés y los seguros orientados a la inversión correlación negativa entre las relaciones de consumo.
En resumen, el consumidor de seguros tiene una única, basada en esto, la El consumidor tiene una amplia gama de psicología de seguros.
elementos, y el consumidor de seguros son varios factores psicológicos el sentimiento del consumidor en el desarrollo de la industria de seguros tiene un impacto importante en la situación económica del mercado de la competencia feroz, con el fin de ampliar el mercado de seguros y mejorar el consumidor de seguros, las compañías de seguros, sin duda, deberían. , en la medida de lo posible, captar la mentalidad del consumidor de seguros y tomar la iniciativa guiada por factores externos que conduzcan al desarrollo de la formación de la Psicología del Consumidor de Seguros en la industria de seguros.