Resumen: La precisión se logra a través de la colaboración en red, y definitivamente a través de la inteligencia de datos. Si su empresa se sube a las dos ruedas calientes de la colaboración en red y la inteligencia de datos, comenzará a ser capaz de proporcionar inteligencia precisa. sirves, tendrás la oportunidad de entrar en una nueva era.
Zeng Ming es el presidente del Comité Académico del Grupo Alibaba y decano de educación de la Universidad de Hupan. A la gente de Ali le gusta llamarlo "Profesor Zeng".
Tómate 5 minutos para recargar energías conmigo y conocer este mundo que cambia rápidamente. El artículo proviene de "Hupan University Sanbanfu" (ID: hupansanbanfu)
Al final de la discusión, en muchas ocasiones, todos siempre me obligarán a hacer la última pregunta: ¿cuál es la diferencia entre nuevos negocios y Viejo asunto después de hablar durante mucho tiempo. ¿Cuál es la diferencia?
Después de pensarlo durante mucho tiempo, finalmente encontré una palabra que puede resumir esta diferencia fundamental, que es: los nuevos negocios son fuertes en precisión, y la precisión es un hito que determina la diferencia esencial entre los especies antiguas y nuevas.
¿Qué es la precisión?
¿Qué tipo de negocio es preciso?
El núcleo de la publicidad dirigida de Google es publicar anuncios relevantes según la escena. Si busca "movimiento" en el motor de búsqueda, si no tiene intención de moverse, es imposible buscar esa palabra allí. , entonces el motor de búsqueda impulsará directamente un servicio muy relevante según su intención. Al mismo tiempo, también se introduce con anterioridad el precio de este servicio, que es el precio de este espacio publicitario, y se genera en tiempo real mediante pujas en el mercado.
Lo que es más importante es que el anunciante solo necesita pagar cuando el usuario hace clic en el anuncio, por lo que es un modelo de pospago y el anuncio se vuelve muy preciso.
De hecho, si tomamos como ejemplo Taobao, hemos ido un paso más allá en este sentido.
Coloque un anuncio en Taobao y podremos realizar un seguimiento continuo y decirle cuántas ventas directas y cuántas ventas indirectas se generaron debido a este anuncio en el último mes.
En este caso, la entrada y salida de la publicidad se convierten en un coste variable, un coste variable que se puede calcular claramente cuántos ingresos se generarán en función de cuánto dinero invierta. El caso en el pasado es completamente impensable.
La gente solía bromear sobre la publicidad tradicional diciendo que sé que es efectiva, pero no sé qué parte es efectiva y qué tan efectiva es.
Hemos diseñado muchos de los llamados informes de seguimiento y sistemas de evaluación, pero en realidad no hay forma de conocer realmente el valor real de un anuncio.
Pero en una era de Internet y big data, la publicidad ciertamente ha logrado precisión, por lo que la publicidad tradicional fuera de línea se está trasladando rápidamente a Internet, y la publicidad en Internet está recurriendo a plataformas de publicidad de precisión como Google y Taobao. arriba.
Echando la vista atrás, también podemos denominar modelos como Uber y Didi alquiler de precisión. Hay otra palabra que quizás haya escuchado mucho: medicina de precisión, cuyo objetivo es enfatizar los servicios personalizados y precisos.
Por lo tanto, la palabra precisión representa una dirección muy, muy importante para los negocios futuros.
¿Cómo ser preciso?
A continuación, expliquemos ¿qué es la precisión y qué es la exactitud?
Precisión es precisión. De hecho, en la era industrial, en las últimas décadas, todo el mundo ha escuchado una palabra que hace picar los oídos: la llamada personalización. Sin embargo, la personalización se persigue como objetivo supremo en la era industrial, porque la lógica básica de la era industrial es la producción en masa estandarizada y la personalidad humana se elimina. Los productos y servicios se producen de acuerdo con un modelo estándar. Es por eso que todo el mundo quiere buscar la personalización, con la esperanza de obtener el beneficio que aporta la personalización.
Pero en la nueva era empresarial, cuando hablo de esta precisión, de hecho, la personalización es solo un punto de partida, y esta granularidad precisa se puede promover indefinidamente.
¿Cuál es el concepto de “precisión” del que hablamos? No solo brindo servicios basados en usted como persona, también necesito saber dónde se encuentra, qué hora es y en qué escena se encuentra. Su estado de ánimo definitivamente será diferente a las 9 a. m. y a las 9 p. m., y sus necesidades Será diferente en casa y en el trabajo, la situación es diferente si bebes o no.
Por lo tanto, la dirección precisa a seguir es que, en un escenario extremadamente granular, pueda encontrar sus necesidades en ese momento. Este es un servicio bajo demanda.
Pero ¿cómo conseguir esa “precisión”? En realidad, el núcleo es que a través de la expansión continua de la red colaborativa, quiero conocer más datos sobre una persona en diferentes escenarios y diferentes estados.
Lo más simple es que si ahora podemos analizar todos los datos de una persona en Weibo, WeChat, Momo, Taobao y Alipay, mi comprensión de esta persona será mucho más completa y tridimensional. , puedo captar mejor el servicio que necesita en ese momento. Por lo tanto, la precisión es un proceso de profundización gradual de la comprensión de una persona en diferentes escenarios a través de la expansión de la red colaborativa.
Acabamos de hablar del concepto de precisión y exactitud. Antes de ampliar este concepto, primero debemos volver al contexto macroeconómico, que es que nuestra era ha pasado de una economía de escasez a una economía de superávit.
De hecho, en la década de 1990, la sociedad estadounidense ya era extremadamente rica en materiales y la mayoría de los productos básicos tenían excedentes. De hecho, en los últimos años, todo el mundo lo sabe. que existe un exceso de capacidad extremo, la competencia por la mayoría de los productos estandarizados es extremadamente feroz y ya nadie los necesita. El núcleo de la competencia futura pasará de satisfacer una demanda de estandarización explícita a aprovechar una demanda latente.
Ésta es una diferencia fundamental. En la era de Internet, lo que podemos hacer es aprovechar mejor las necesidades potenciales, en lugar de utilizar un servicio estandarizado para satisfacer ciertas necesidades inspiradas en la publicidad.
La lógica de la era industrial tradicional en realidad combina la publicidad con la producción estandarizada, porque primero tenemos productos estandarizados, luego estimulamos la demanda a través de la publicidad y luego utilizamos canales para igualar esta demanda estimulada.
Hay que utilizar la lógica de la era industrial y planificar un producto hace tres años, y luego esperar satisfacer sus necesidades en algún momento en el futuro. La probabilidad es casi nula y no hay precisión. en absoluto.
Por lo tanto, en cuanto a la precisión de los servicios futuros, dado que se trata de explorar necesidades potenciales, necesitamos utilizar un nuevo conjunto de metodologías para guiar este pensamiento. Esta metodología debe convertirse en un sistema operativo completo, un proceso comercial e incluso un sistema de soporte basado en Internet para brindar servicios precisos.
¿Cómo explorar las necesidades?
La siguiente pregunta clave es: ¿cómo aprovechar esta demanda con la mayor eficiencia?
Hay que utilizar métodos humanos e interactuar constantemente con esta persona para ver qué quiere. Este es un método muy costoso.
Al igual que hacer la llamada ropa personalizada, requiere muchas interacciones repetidas entre las personas. Sin embargo, si este escenario se universaliza, en última instancia dependerá de la inteligencia de datos de la que hablamos. es establecer una cartera de productos eficaz para conectarlo con clientes potenciales y luego utilizar varios métodos de prueba para ver los comentarios de los clientes.
Al final, la coincidencia dinámica entre las dos partes forma un servicio óptimo en un momento determinado, y este servicio seguirá evolucionando con las necesidades del usuario.
Esta única forma solo puede ser a través de la interacción, iteración y optimización continuas. Esto es algo que los humanos no pueden hacer. Debe haber un motor de inteligencia de datos del que hablamos en el segundo capítulo para respaldar. escenas, reemplace la toma de decisiones humana con la toma de decisiones de la máquina.
De esta manera, puedo aprender rápidamente, mejorar rápidamente y abordar rápidamente sus posibles necesidades potenciales en un tiempo suficientemente corto. Sólo así puedo ser preciso.
Es imposible lograr precisión con el pensamiento de la era industrial. Solo utilizando el pensamiento de la era de los datos puedo utilizar un método gradual para iterar y probar rápidamente. Ambas partes, y finalmente encontré una solución en ese momento. Un servicio satisfactorio.
Esto es muy importante en la competencia futura y es un tema completamente nuevo. La mayoría de la gente no tiene idea al respecto. Después de escucharlo hoy, es posible que todavía se sienta confundido.
En las próximas conferencias, especialmente cuando hablemos de "El usuario primero" y "Datos vivos", todos tendrán una comprensión más intuitiva de por qué la única ruta de implementación precisa es a través de la inteligencia artificial y los datos. iteración rápida.
En resumen, los nuevos negocios en el futuro equivalen a los viejos negocios, y el mayor salto cualitativo es el salto en la experiencia del usuario. El salto en la experiencia de usuario recae en dos puntos clave: precisión y exactitud.
La precisión se logra a través de la colaboración en red y, definitivamente, a través de la inteligencia de datos. Si su empresa se sube a las dos ruedas calientes de la colaboración en red y la inteligencia de datos, puede comenzar a brindar servicios inteligentes precisos. para entrar en una nueva era.
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